新產業工人公共文化服務需求調查及分析
——以武漢地區公共圖書館為例

鄧 超

(湖北省圖書館，湖北 武漢 430000)

武漢是我國城鎮化建設的先行者，吸引了大批新產業工人，遍布各行各業。武漢地區的公共圖書館根據新產業工人的實際工作和文化服務需求，開展了技能培訓、文娛體育及延伸服務等系列活動，有針對性地解決了新產業工人面臨的實際問題，滿足了他們日益增長的精神文化需求。為了做好這項工作，武漢地區的公共圖書館成立了閱讀服務聯盟，搭建了閱讀服務平臺，創辦了讀書俱樂部，積極開展閱讀推廣服務，送書進企業、進社區，為新產業工人足不出戶享受公共文化服務提供便利；舉辦市民大課堂及職業技能培訓講座，為新產業工人講授職場禮儀，宣講企業政策和相關法律法規，幫助他們樹立法律維權意識；擴大服務范圍，建設流動分館，聯合多方力量共建職工書屋和社區流動服務點，開展圖書車進企業活動，為新產業工人子女提供文化資源；開發“文旅e家”應用程序，推出文化地圖功能，利用互聯網技術開展精準服務，為新產業工人提供線上與線下無縫對接的閱讀、娛樂體驗。

1 關于新產業工人的文化需求與服務利用調查

為了準確把握新產業工人的公共文化服務需求和他們對公共圖書館的利用情況，筆者于2021年9月對武漢地區公共圖書館流動圖書服務點的新產業工人讀者進行了隨機抽樣調查，共發放調查問卷380份，收回有效問卷368份，問卷有效率約為97%。

調查內容包括：①新產業工人的文化信息需求。調查結果顯示，教育、娛樂、就業和醫療是新產業工人的主要文化信息需求，詳見表1。②新產業工人對流動書車服務的利用情況及滿意度。調查結果顯示，較多新產業工人對流動書車服務的利用頻次為2～5次，利用頻次超過10次的人數較少，詳見下頁表2；新產業工人對流動書車服務的滿意度較高，27.7%的人表示非常滿意，48.9%的人表示滿意，詳見下頁表3。③新產業工人對公共圖書館服務的意見建議。在被調查者中，希望公共圖書館提供免費服務的有170人，希望創設閱覽室的有105人，希望提供送書上門服務的有100人。此外，新產業工人還希望公共圖書館提供技能培訓、求職信息、維權知識講座、上網培訓等服務，詳見下頁表4。

表1 新產業工人的文化信息需求

表2 新產業工人對流動書車服務的利用情況

表3 新產業工人對流動書車服務的滿意度

表4 新產業工人希望圖書館提供的服務(多選)

2 公共圖書館在為新產業工人提供服務過程中存在的問題

2.1 服務政策不夠細化

完善的服務政策有利于公共圖書館保持文化服務的長效性。在讀者證辦理方面，武漢地區公共圖書館“免費辦證+押金”的辦證方式容易誤導新產業工人產生有償借閱的錯誤認知。在開放時間方面，武漢地區能夠根據不同季節彈性調整開放時間的公共圖書館數量較少。2021年的相關統計結果顯示，約70%的新產業工人每天工作時長超過8小時，工作時間與武漢地區多數公共圖書館的開放時間基本一致，致使新產業工人難以走進和利用圖書館。

2.2 服務宣傳不到位

新產業工人對公共圖書館缺乏了解，暴露了公共圖書館服務宣傳不到位的問題。一方面，武漢地區公共圖書館的宣傳資料僅在館內發放，新產業工人難以及時獲取最新的服務信息，造成潛在讀者流失；另一方面，武漢地區大多數公共圖書館的服務宣傳方式單一，以在場館門口張貼海報為主，宣傳效率低下，降低了讀者黏性。

2.3 服務質量不高

武漢地區公共圖書館針對新產業工人開展的文化服務在內容和形式方面存在以下三個問題：一是服務內容不夠豐富。筆者的調查結果顯示，新產業工人希望公共圖書館能夠為他們提供更多的服務內容，滿足他們隨時隨地閱讀、學習的需求。二是服務形式單一。目前，武漢地區公共圖書館的服務形式以線下服務為主，包括各種技能培訓和文化活動，線上服務較少，且線上服務與線下服務的結合度不高，導致新產業工人讀者的閱讀體驗不佳。三是服務目標不夠細化。武漢地區公共圖書館普遍沒有針對新產業工人開展專門的文化服務，沒有做好針對弱勢群體的閱讀推廣工作[1]。

3 公共圖書館面向新產業工人開展文化服務的優化策略

3.1 提升主動宣傳意識，拓寬宣傳渠道

公共圖書館應提升主動宣傳意識，堅持全程宣傳、全方位宣傳的原則，引導新產業工人了解公共圖書館和參與閱讀推廣活動；提供在新產業工人聚集地分發宣傳資料、流動圖書車進企業等“走出去”的文化服務；走進新產業工人群體，為他們講解圖書館的服務內容，解答他們的困惑，激發他們的閱讀熱情，引導他們主動享受圖書館提供的文化服務[2]。另外，公共圖書館應積極開展線上與線下相結合的宣傳推廣工作，充分利用微博、抖音、嗶哩嗶哩等新媒體平臺，拓寬宣傳渠道，夯實宣傳內容，強化宣傳效果，吸引新產業工人參與閱讀推廣活動。

3.2 持續整合社會資源，匯聚多元力量

公共圖書館應廣泛引導社會力量參與閱讀推廣活動的組織和策劃，與熱心人士、企業團體、社會機構、政府組織等合作，建設城市書房、文化驛站等城鄉新型公共文化空間，打造“15分鐘閱讀圈”，為新產業工人提供優質的圖書資源和文化服務[3]。公共圖書館可利用社會力量在技術、經濟、人才等方面的優勢，彌補自身不足，擴大文化服務范圍，提升閱讀推廣效果。

3.3 加大技術融合力度，創新閱讀推廣方式

公共圖書館應根據新產業工人的個性化需求，利用現代網絡技術，搭建網絡服務平臺，開展遠程服務，實現文化服務的網絡化、實時化，并探索“圖書館+”“互聯網+”“家庭閱讀”等閱讀活動新模式，滿足新產業工人的文化信息需求，提升他們的閱讀體驗[4]。例如，公共圖書館可通過線上培訓、以活動代替培訓等新的服務形式，拓寬服務渠道，整合各類文化資源，搭建“互聯網+公共文化”公益文化服務平臺，為新產業工人提供便捷、全面的文化服務。

3.4 調整服務策略，凸顯人文關懷

公共圖書館應根據季節變化及時調整服務時間，在條件允許的情況下保持夜間開放、午休時段開放和節假日開放，并確保24小時自助圖書館的正常開放和運行，使新產業工人能夠利用閑暇時間自主使用圖書館。目前，武漢主城區的自助圖書館服務網點相對較多，遠城區的自助圖書館服務網點相對較少、服務設施落后，公共圖書館亟須根據新產業工人的特點調整服務策略，如增加流動圖書車服務時間、延長自助圖書館服務時限、流動文化服務時間根據新產業工人休息時間靈活調整等，為新產業工人的閱讀和學習提供便利[5]。

4 結語

隨著我國進入社會主義新時代，公共圖書館應以機構改革為契機，不斷開拓創新，以滿足新產業工人的文化信息需求為出發點，深入開展閱讀推廣活動，為新產業工人提供便捷、高效的文化服務，探索文旅融合和閱讀推廣新模式，使更多新產業工人享受到閱讀的樂趣。