“雙11”套路防不勝防

一年一度的“雙11”大促拉開帷幕。面對(duì)越來(lái)越復(fù)雜的促銷活動(dòng)規(guī)則，參與這場(chǎng)狂歡的消費(fèi)者不僅要“做功課”“抄作業(yè)”，還要忙著加群拼團(tuán)轉(zhuǎn)賣。與此同時(shí)，商家的各種套路也讓消費(fèi)者防不勝防。

一些商家提前改價(jià)

實(shí)際價(jià)格不降反升

來(lái)自廣東深圳的李女士本打算趁著“雙11”滿減活動(dòng)，在某品牌旗艦店囤幾瓶洗發(fā)水，可她付完尾款后發(fā)現(xiàn)，平時(shí)購(gòu)買只需128元的洗發(fā)水這次卻要162元，比平時(shí)還貴了34元。

李女士找客服反饋，希望對(duì)方退差價(jià)并贈(zèng)送小樣作補(bǔ)償?？头忉尫Q，由于原材料價(jià)格和運(yùn)輸成本上漲，所以售價(jià)有變動(dòng)。經(jīng)過(guò)一番討價(jià)還價(jià)，客服最后答應(yīng)贈(zèng)送小樣，拒絕退還差價(jià)，因?yàn)椤皟r(jià)格是品牌方定的，店鋪沒有退差價(jià)的權(quán)限”。

實(shí)際上，這種商家在大促銷前“先漲價(jià)后降價(jià)”的行為在往年也存在。去年“雙11”前夕，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局向全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)和各地市場(chǎng)監(jiān)管部門下發(fā)《關(guān)于規(guī)范“雙11”網(wǎng)絡(luò)促銷經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的工作提示》，明確指出要提高促銷行為的公開化和透明度，禁止采取“先提價(jià)后打折”、虛構(gòu)原價(jià)、不履行價(jià)格承諾等違法方式開展促銷。

優(yōu)惠活動(dòng)眼花繚亂

隨意設(shè)定滿減規(guī)則

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，商家的價(jià)格套路遠(yuǎn)不止于此。各種消費(fèi)券、滿減優(yōu)惠的使用規(guī)則，讓不少消費(fèi)者直呼眼花繚亂。而更讓消費(fèi)者無(wú)法理解的是，一些高額優(yōu)惠券要么用不了，要么使用規(guī)則不人性化。

來(lái)自上海的吳女士見某嬰幼兒用品旗艦店推出“購(gòu)買5套可減525元”的活動(dòng)，便提前囤了一些尿不濕。支付尾款時(shí)，她發(fā)現(xiàn)自己并沒有享受到這個(gè)優(yōu)惠，結(jié)算價(jià)格仍為原價(jià)，便向客服咨詢。對(duì)方回復(fù)稱，滿減活動(dòng)仍在審核，消費(fèi)者可先加入購(gòu)物車晚點(diǎn)再付款。可她左等右等，這張優(yōu)惠券至今也用不了。

吳女士在另外一個(gè)商家處購(gòu)買的保健品也無(wú)法使用其推出的優(yōu)惠券?！霸谠摰赇佡?gòu)買了兩盒不同功效的保健品，價(jià)格剛好滿3000元，可店鋪推出的‘滿3000元減300元的優(yōu)惠券怎么也用不了。客服告訴我這張優(yōu)惠券只能在一個(gè)商品上使用，哪怕是同一個(gè)店鋪購(gòu)買的兩個(gè)商品都不能用，而商家一開始并沒有注明優(yōu)惠券的使用范圍。”吳女士說(shuō)。

來(lái)自湖北武漢的李女士遇到的滿減套路又有所不同。結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)訂的滿減活動(dòng)并不是“滿3800元減300元”，而是變成了“滿1000元減50元”。“商家的套路真是防不勝防。”李女士感嘆說(shuō)。

記者發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)友在社交平臺(tái)上吐槽“雙11”活動(dòng)，其中針對(duì)“滿減”和“優(yōu)惠券”的吐槽不在少數(shù)。有網(wǎng)友稱，許多優(yōu)惠券設(shè)置的條件過(guò)于苛刻，很多商品無(wú)法使用。

修改鏈接躲避價(jià)保

想退差價(jià)異常艱難

記者注意到，今年許多電商平臺(tái)在“雙11”期間提供全程價(jià)保服務(wù)，最長(zhǎng)價(jià)保時(shí)間超過(guò)30天。

全程價(jià)保是指從買家下單到確認(rèn)收貨時(shí)間內(nèi)，若商品降價(jià)，買家可以申請(qǐng)價(jià)保服務(wù)，比如買家于當(dāng)晚20時(shí)以100元的價(jià)格購(gòu)買一件衣服，第二天該店鋪開展全店“滿100元減15元”的活動(dòng)，購(gòu)買該件衣服的價(jià)格為85元，這時(shí)買家即可申請(qǐng)15元的價(jià)保服務(wù)。

記者采訪發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者反映價(jià)保沒有落到實(shí)處，成了吸引消費(fèi)者消費(fèi)的“煙霧彈”。很多店鋪以“不同人情況不同”或者直接更改鏈接、下架消費(fèi)券等手段逃避價(jià)保服務(wù)，讓價(jià)保服務(wù)成了“空頭支票”。

來(lái)自廣西南寧的李先生分享了自己依法維權(quán)并成功拿到差價(jià)的經(jīng)歷后，聚集了141條評(píng)論和91條點(diǎn)贊。評(píng)論區(qū)有不少消費(fèi)者稱自己在維權(quán)時(shí)遇到了“客服不管”“小二扯皮”的情況。

來(lái)自浙江杭州的羅女士稱自己已經(jīng)看透了“雙11”的商家手段，“旗艦店掛著某直播間鏈接，店鋪放‘滿1500元減120元的券，被發(fā)現(xiàn)就刪券、改活動(dòng)、鎖鏈接。疊加券后350元買的產(chǎn)品很多人300元出頭就到手了”。

臨時(shí)漲價(jià)涉嫌違法

價(jià)保失信或?yàn)槠墼p

中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海說(shuō)，商家臨時(shí)漲價(jià)涉嫌違法，價(jià)保失信或?yàn)槠墼p。該行為違背了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法所規(guī)定的向消費(fèi)者提供真實(shí)、全面信息的義務(wù)，也侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。而商家和平臺(tái)所推出的各種滿減優(yōu)惠規(guī)則，其實(shí)就是想讓消費(fèi)者循環(huán)消費(fèi)，消費(fèi)者為了享受滿減和使用優(yōu)惠券不得不湊單買其他商品。