陳超：寫好中醫故事

文/本刊記者 張曉利

將傳承、弘揚中醫，發揮中醫藥優勢，寫入醫院高質量發展戰略，融入慢病管理。陳超正帶領粵東地區規模最大的綜合性中醫醫院自信前行。

在醫院管理界，熟悉醫療事務、深知醫院管理精髓的管理者不在少數。汕頭市中醫醫院院長陳超便是他們中的一員。

陳超接手的汕頭市中醫醫院是粵東地區首家三級甲等中醫醫院，是中醫特色重點醫院建設單位和國家級中醫住院醫師規范化培訓基地，也是粵東地區集醫療、教學、科研、預防、保健及康復為一體，規模最大的綜合性中醫醫院。

對于這樣一所醫院，陳超思考最多的是如何傳承、弘揚中醫藥文化，怎樣更好地充分發揮中醫特色，服務好當地百信的責任。于是，他將傳承、弘揚中醫，發揮中醫藥優勢，寫入醫院高質量發展戰略，融入慢病管理，以自己的方式寫好中醫故事。

最大化滿足患者就醫需求

陳超告訴《中國醫院院長》雜志記者，當下，百姓對健康需求持續提高，患者不只是希望看好病，對就醫體驗也十分重視；而且不只是關注眼前疾病的診療效果，對出院后疾病的管理，也十分關注。這要求醫院不僅要有過硬的技術，還要對患者做通盤考慮，怎樣做好醫院管理工作？最大化滿足患者就醫需求和體驗。

而要想最大化滿足患者就醫需求，管理者要明確兩點：一是“想干什么”，即醫院的目標、定位是什么，“有了清晰的目標，才會有更多志同道合者走到后面來”；二是“怎么干”，圍繞發展目標進一步細化，找準切入點。“找準切入點，就像治病找準病根，才能對癥下藥。”

在國家大力支持中醫藥的大背景下，在2021年新院區投入使用的更大發展契機下，陳超認為，應以差異化的思路做好規劃，服務好自己的群體。

基于此，陳超做了系列布局：早在搬遷前，便做好了學科規劃。據了解，醫院增設了感染性疾病科、產科、新生兒科、介入科、顱腦外科、醫學美容科、老年病科等一批新的臨床專科。“每增設一個臨床專科都是大工程，都需要做好預案和規劃。”陳超稱，尤其是人才的引進培養和儲備。讓陳超自詡的是，近兩年時間，醫院便引入了十幾個學科帶頭人，不僅充盈了人才隊伍，也為醫院學科帶來了迅猛發展。

與此同時，醫院以慢病管理為突破口，發揮中醫藥特色優勢。“慢病管理很難立竿見影，是一個長期的過程，與中醫細水長流的特點有很高的契合度。”目前，醫院對糖尿病、腰椎疾病、關節疾病、骨質疏松等慢性病，充分發揮中醫藥的優勢，進行全程化管理，深受百姓認可。

以糖尿病為例，陳超注意到，只有少部分患者因血糖高到內分泌科就診，很多患者分散在各個科室。而很多疾病的治療方案的效果受血糖影響，醫院大力推行全院血糖管理。“全院血糖管理平臺，由內分泌科牽頭，對患者進行包括診前、診后、飲食、運動、隨訪等全程化管理，并以中醫藥的優勢，保障患者血糖長期穩定。”陳超稱。

與之相得益彰的是，陳超帶領醫院開設了“國家標準化代謝性疾病管理中心”，引入MMC管理模式，推行糖尿病管理標準化、一站式解決方案，做到代謝疾病多角色全病程個體化的精準隨訪和管理。

“我們希望通過同質化、標準化的管理模式，提高患者滿意度。同時，希望通過標準化數據收集，提高醫生管理效率，評估治療效果。”陳超稱，“當下，中醫院加入比較少，但我們有信心看到中醫治療的效果。”

機制助力醫院持續領航

其實，無論是最大化滿足患者就醫需求，還是應對員工管理、工作落地情況，績效“國考”等院內、院外的挑戰，都需要機制的支持。在探索過程中，陳超建立了很多值得參考借鑒的機制。

“醫院是高知識分子集中的地方，而且當下醫務人員不僅關注薪酬待遇，還關注專業能力有無提升空間，有無晉升機會。”陳超稱。

針對這一現象，他首先以黨建為引領，加強職工的思想教育，引導職工不單純把醫生看作是一種職業，而是一種修為，要有更大的理想和抱負。同時，做了多年醫生的陳超，十分清楚怎樣將“待遇留人、感情留人、平臺留人”的價值發揮到極致。

他主張讓每一位人才感受到被重視，并竭力解除其后顧之憂。在引進人才上，陳超給予足夠待遇、重視以及學科發展平臺。在培養人才上，他毫無吝嗇地把骨干人才送出去，“在我們醫院，醫生、護士、檢驗都有出去學習的機會，為的是打造一個很強的團隊”。此外，他積極推動畢業后再教育、開展多期“西學中”學習班，等等，“我們不僅要把手術技術引入醫院，同時要把中醫的優勢植入醫生的思維中。”

當然，考核是醫院管理的絕佳抓手。陳超將績效“國考”融入w醫院考核體系，并設置了績效考核和目標考核，不僅考核業務量，還考核完成的質量。

在陳超看來，考核是院長和職工的對話，看考核表就知道管理的方向。而且考核自然會有壓力，有壓力才有進步。“此時需要管理者公平公正，才能服眾。”

而要真正落地好考核，現代工具的應用必不可少。陳超將現代工具定義為“需要很大投入，也是必須投入的領域”。智慧病房、移動查房等智慧化建設已滲透醫院各個環節，當下該院正在建設SPD等進一步實現精準化管理。

文化弘揚托起更好明天

如果說機制影響的是當下，那么文化托起的就是明天。

“在文化上，我們有著獨具特色的潮汕中醫藥文化優勢。”陳超介紹稱，在潮汕，一是很多百姓日常看病會優先考慮和選擇中醫療法。二是作為一名中醫，是一件值得自豪的事情。這是文化沉淀的結果。“作為中醫人，我們應講好中醫故事，將潮汕中醫藥文化傳承、弘揚下去。”

基于這樣的信念，汕頭市中醫醫院正在建設“兩館一基地”，即潮汕中醫藥文化館、汕頭市中醫醫院院史館和中草藥科普基地。

“我們要打造一個集文化宣傳、教育指導隊伍培訓、青少年科普實踐與愛國主義教育為一體的潮汕中醫文化傳播陣地，構建潮汕中醫藥文化宣傳平臺，普及中醫藥知識，弘揚和傳承中醫傳統文化，增強群眾的健康意識和文化自信。”陳超表示，站在醫院角度，要將當地很多中醫名家的故事向職工講好，增進職工對職業的熱愛。當下，“兩館一基地”正在按部就班地建設過程中。

綜上不難發現，有入木三分的認識，才能有高瞻遠矚的布局。陳超在自己的管理藍圖上，寫下的濃墨重彩的篇章，正是很好的佐證。

管理者要明確兩點：一是“想干什么”，即醫院的目標、定位是什么；二是“怎么干”，圍繞發展目標進一步細化，找準切入點。

慢病管理很難立竿見影，是一個長期的過程，與中醫細水長流的特點有很高的契合度。

作為中醫人，我們應講好中醫故事，將潮汕中醫藥文化傳承、弘揚下去。