踐行為民初心 服務“優”無止境

文_陳妍妍

讓優質的供電服務如空氣般融入人們的生活，滿足人民群眾美好生活的用電需求，是國網河南省電力公司的初心與追求。一直以來，國網河南電力始終堅持以客戶為中心，深化“三零”“三省”辦電服務，創新“便民、降本、提速”陽光業擴新模式，打造“全能型”供電所建設，努力踐行“人民電業為人民”的企業宗旨。同時，作為責任央企，國網河南電力還全力服務河南經濟社會發展大局，助企紓困解難、助力鄉村振興，在不斷提升服務水平、優化營商環境的征程中，永不懈怠，“優”無止境。

精準搶修 高效快速復電

“黃色圖標代表正在搶修的小區，綠色圖標代表當天零點之后恢復供電的小區。如果有剛剛發生停電，但還沒有開展搶修的小區，則用紅色圖標顯示。”7月25日19時38分，在國網鄭州供電公司供電指揮中心，當值服務指揮班長常慧杰指著新上線的居民小區搶修復電數字化指揮平臺向筆者介紹道。他通過該平臺發現紅色停電圖標集中在紫荊山路與城南路交叉口附近，隨即通過指揮系統通知現場人員查找故障并集中處理。當日20時8分，受影響的760戶客戶供電全部恢復正常。

國網鄭州供電公司高效快速的搶修復電模式源于國網河南電力新建立的居民小區搶修復電數字化指揮平臺。今年以來，國網河南電力匯集多專業系統數據資源，打造居民小區搶修復電數字化指揮平臺。該平臺實時展示小區“停電、搶修、復電”三種狀態和位置分布、影響范圍等信息，自動生成小時級災損報告，實現停電事件精準研判，有力支撐了故障搶修和應急指揮業務開展。6月15日，國網河南電力比原計劃提前15天完成鄭州、洛陽、三門峽、濟源、焦作、新鄉、開封、濮陽居民小區停復電數字化監測系統調試實施工作，有效提升了搶修復電速度精度和城市防控內澇能力。8月29日，國網河南省電力公司全面完成居民小區停復電數字化監測系統建設工作。

除此之外，國網河南電力充分借鑒“楓橋經驗”，構建了政企邊界融合的三級服務網格機構，實現一級網格（城區公司）對應區政府、二級網格（供電所）對應街道辦事處、三級網格（客戶經理）對應社區小區，并建立平戰結合的政企協同服務機制，提升了供電服務精準度和可靠度。國網河南電力還突破“以設備為中心”的傳統管理方式，增加小區服務維度，貫通配變、小區和客戶三者關系，建立起網格經理與小區物業的信息傳遞渠道，實施“網格化”搶修，優化搶修資源調度，實現“一張工單、一支隊伍、一次解決”，加快恢復供電。同時“點對點”向停電區域內客戶精準推送停電范圍、搶修進度和計劃復電時間等信息，方便客戶隨時掌握故障恢復情況。

在做好搶修工作的同時，國網河南電力還主動開展“零點工程”、帶電作業，全力做好電力保供工作，保障電網安全可靠穩定運行，確保千家萬戶暢享無憂電。

精細舉措 助企紓困解難

“新冠肺炎疫情對運輸行業沖擊很大，‘九五折’電價優惠政策對我們來說真是及時雨啊。比如7月份，正常情況下，我們供電段電費就達到了449萬元，自從申報過五類特困行業電費優惠后，僅上月的電費至少能省22萬元左右，我們的經營壓力也會大大減輕。”8月5日，中國鐵路集團有限公司新鄉供電段負責電費結算的于文靜對前去走訪的國網濟源供電公司用電服務二班班長李紅武說道。

受復雜嚴峻的國際環境及新冠肺炎疫情影響，當前經濟下行壓力較大，不少市場主體經營困難。國網河南電力堅持民生至上，穩經濟、促發展，認真貫徹落實國家電網有限公司全力服務扎實穩住經濟的八項舉措，實施優化辦電機制、提升辦電便利度、降低辦電用電購電成本、提升供電可靠性等8個方面20項助企紓困舉措，大力開展“萬人助萬企”活動，解決中小微企業涉電訴求，助力企業健康發展，穩住經濟大盤。

降低用電成本是助力企業紓困的直接舉措之一，國網河南電力以“線上+線下”相結合的方式，加大對特困行業優惠電價政策的宣傳力度，對符合條件的特困行業，嚴格落實電費“九五折”優惠政策，降低用電成本，減輕經營壓力，幫其渡過難關。

除此之外，國網河南電力還推出系列舉措，為企業紓困增效，將優質服務工作落到實處。優化高效辦理機制，建立重大項目“首席服務官”機制，專人“一對一”主動跟進，提前了解項目用電需求，超前安排配套工程建設，保障企業報裝接電需求，實現“電等企業”；進一步提升辦電便利度，線上辦電實現居民客戶“刷臉辦電”、企業客戶“一證辦電”；提高供電可靠性，強化電力需求側常態化管理，優先保障中小企業、民生、公共服務及重要客戶可靠用電，實現企業用電更滿意；降低辦電成本、用電成本及購電成本，通過多元降本讓企業用電更省錢；落實電價改革政策，做好代理購電服務，助推企業外部環境更優越；推廣應用“電e貸”“電e盈”“電e票”三款電費金融產品，開展“e起攜手，豫你同在”繳費活動，助力企業用電更無憂；規范內部業務流程，開展常態化排查治理，推進契約剛性執行，保障企業發展更優質；提升用電安全水平，增強企業安全用電意識，開展重要企業客戶用電安全周期性檢查和專項排查，讓企業用電更安全。

無論從電網建設“硬保險”還是供電服務“軟實力”，國網河南電力都全面發力，下足助企紓困“真功夫”，助力企業降本增效。今年1至5月份，對受新冠肺炎疫情影響嚴重暫時出現生產困難的734戶小微企業和個體工商戶實行“欠費不停供”，涉及電費596.38萬元。對經營范圍屬于五類特困行業的企業及個體工商戶，按照6至8月應收電費的95%結算，降低企業用電成本。對發展潛力大，但暫時資金周轉困難的企業，推廣“電e貸”“電e盈”等低成本電力金融服務，上半年，累計為8798家企業緩解資金壓力4.37億元。

精簡環節 “一站式”辦妥業務

“幾年前辦電得抽時間專門跑一趟營業廳，有時候碰到復雜情況，可能還得來回跑幾趟才能辦好。現在可比以前方便多了，只要在網上提出申請或者撥打一個電話，工作人員就能直接上門服務。”7月25日，提到不久前的辦電經歷，家住虞城縣站集鎮的王女士贊不絕口。

借助數字化供電所建設的東風，國網虞城縣供電公司站集供電所堅持以數字化轉型破解供電所管理突出問題，運用數字化集約管控平臺，開展日常數據監控及線上派單，構建供電所自主管理、自控自愈、線上與線下相結合的服務管理模式，依托營銷、電采等業務系統，實現了系統一次登錄，數據一次錄入，業務一站處理。

高效便捷的辦電服務，大大提升了群眾的辦電獲得感與滿意度。近年來，國網河南電力在辦電流程上做減法，在服務上做加法，全力推動業擴報裝流程再優化、再升級。首先，精簡資料。推行常規辦電業務“零證預約、一證受理、兩證辦結、容缺辦理”，高、低壓辦電資料分別精簡60%、33%。編制全流程資料清單，通過政企信息共享可獲取客戶電子資料，不需要客戶提供清單以外的任何資料。其次，壓減環節及時限。嚴格落實高、低壓客戶辦電減環節、壓時限工作部署，按照省發改委要求時限完成辦理。最后，提高便利度。國網河南電力提供政務服務網、“網上國網”App、微信公眾號等8種辦電渠道，實現用電報裝線上“一網通辦”“掌上辦、指尖辦、刷臉辦”。貫通政府辦電資源，在線獲取身份證、營業執照、不動產證件等電子證照信息，實現客戶辦電證件免提報。深化電子簽名、電子簽章、電子合同應用，24項辦電業務實現線上辦理“一次都不跑”，客戶足不出戶即可辦理用電業務。營造服務更優、流程更簡、效率更高、群眾更滿意的辦電政務服務環境。

2022年以來，針對業擴報裝全過程工作覆蓋專業廣、協同事項雜、對接崗位寬、涉及人員多等情況，國網河南電力還組織營銷、發展、運檢、調度、建設等專業，全面深度梳理業擴報裝全流程，精簡高壓協同事項，形成全崗位標準化作業清單，明確辦電全過程收資材料、業務流程、檢驗審查標準等，并在全省推廣應用。

此外，國網河南電力還建立問題治理長效機制。常態化開展業擴工單現場核查，了解現場報裝真實客觀信息，收集問題表現、分析根本原因，采取針對性治理措施。建設“陽光業擴一站通平臺”，打通業擴報裝涉及的各專業部門，將線下環節全部搬到線上，實現全流程管控，確保專業協同效率，實現業擴報裝全過程線上、全環節可視、全流程可控。截至7月底，累計線上簽訂供用電合同75.34萬份。自6月1日“刷臉辦電”“一證辦電”業務正式上線以來，累計調用電子營業執照1643次，調用不動產權證81次。

行于深耕，結于豐盈。近年來，國網河南電力連獲服務河南經濟社會發展優秀中央駐豫單位、民生實事辦理先進單位等榮譽稱號，全省脫貧攻堅成效考核連續四年獲評最高等次“好”，供電服務水平邁入國家電網有限公司系統先進行列。“獲得電力”連年獲得全省優勢指標，人民群眾用電獲得感、幸福感顯著增強。在優化營商環境、提升服務水平的征途中，國網河南電力將繼續精益求精、創新服務，永不懈怠、砥礪前行。