“綠通”助秋忙 “電靚”富民路
——國網江蘇新沂供電公司“守初心、踐使命”服務秋忙側記

■ 國網江蘇新沂供電公司 胡以傳 王 浩

九月人間桂子香，白露時節使人忙。

白露節氣到來，田間地頭、鄉村小道忙碌的人們逐漸多了起來。玉米、花生、紅薯、秋桃、大棗、高粱……許許多多的作物碩果累累，忙忙碌碌的人們喜笑顏開。在川流不息的人群中，一頂頂藍色安全帽在守護著大家的“光明”。

“這樣交電費太方便了，謝謝大哥的幫助。”9月15日上午，江蘇省新沂市北溝街道支莊村務工人員鄧秀永通過手機屏幕對著國網江蘇省新沂市供電公司員工聞峰豎起了大拇指。為便于在老家的父母親秋忙，免除交電費的麻煩，小鄧電話求助聞峰。在聞峰的指導下，小鄧完成“網上國網”App的安裝，在務工地便替父母完成了當月電費交納，小鄧對此贊不絕口。

中秋佳節已過，秋季大忙時節已然到來。新沂公司全面延展“不忘初心、牢記使命”主題活動內涵，深化電網安全運維，暢通業務辦理“綠色通道”，推行“零距離”快捷服務，贏得了社會各界廣泛贊譽。

電網堅強筑“根基”

“各單位要確保秋忙期間電網設備安全可靠運行，絕不能讓群眾用電煩心。”“在誰的轄區出問題打誰的板子。”9月5日，公司召開秋忙保供專題會，公司主要領導、分管領導分別強調了保電工作的政治性、重要性。

電網堅強是基礎，是前提。一方面，堅持總經理負責制，綜合協調、專項督辦，加快對涉及農業生產方面的電網建設進度，倒排計劃，明確任務，確保相關建設項目在秋忙大面積開始前全部完工并可靠運行。

強化思想和作風動員，結合實際工作細化完善保電方案、應急處置預案，提前做好電網運行負荷狀態預測，補充完善保供服務考核細則。

全面開展安全大檢查，做好重點線路、重點區域、重要客戶的專項巡察整治，確保從源頭消除各方面風險隱患。

9月13日，公司組織各單位根據自身專業實際需求開展反事故演習和應急事件處置演練。安全部、設備部聯合成立監察小組，對各單位安全保障、反事故演練、違章現象、作風不實等行為進行現場監察，確保各項措施預案落到實處。

“我的區域我做主，我的責任我承擔……”9月8日，三新公司組織全體安全員、技術員布置秋忙保電工作任務，港頭所安全員立足崗位，行思踐悟，暢談深化電網安全運行管控的決心和措施。大家紛紛表示，將在確保安全的前提下，按照既定的目標、創優的質量、快捷的速度，抓鐵有痕、步步為營，確保高質量、高標準、高效率完成秋忙保電任務。

精簡流程開“綠燈”

“2 min交費，10 min業務，2 h通電。各單位要嚴守服務承諾，嚴格落實首問首辦負責制，嚴禁出現搪塞遲滯等服務超期行為。”在秋忙保電動員大會上，公司下達了“硬命令”，得到了全體干部員工的積極響應。

全面繼承和發揚（十人橋）黨員服務隊優良傳統，妥善補充營業窗口人員力量，立足于營業廳窗口，深化開展“線上＋線下”專題服務活動。一方面，優化縮減用電業務流程，啟動實施“用電交費2 min、業務辦理10 min、現場通電2 h”的服務舉措，堅持客戶“最多跑一次”的原則，最大程度滿足用電客戶“一次也不跑”的需求。同時，充分利用臺區服務微信群、共產黨員服務崗、快捷通熱線、“網上國網”App等多個渠道，為鄉村群眾提供用電業務辦理、用電信息咨詢、停電信息告知等優質服務，做好安全用電、科學用電、節約用電宣傳，解答解決大家的涉電難題。另外，大力深化“互聯網＋營銷服務”，探索運用部分 “零見面審批”業務，減少客戶麻煩，消除疫情防控風險，降低客戶用能成本，提高公司服務效率。

“從咨詢業務到完成通電未用3 h，簡直是‘宇宙速度’。”9月11日下午，中秋節假期最后一天，邵店鎮劉沖村村民劉長衛從外地返鄉準備秋收，由于新買的房子沒有裝電，他咨詢了臺區經理丁漢成。老丁二話沒說便趕到了老劉的新居，了解情況以后，現場手把手指導在手機上完成了流程申報。不到3 h，老劉家的電燈就恢復了明亮。

快捷服務保“光明”

“我們也是用戶，秋季大忙季節沒電了，該是什么滋味？”9月14日，在新店鎮小湖村村民趙長兵的田頭，新店供電所服務人員蔡墩寶一邊整理臨時線路，一邊和小趙交談。

湖區用電常識宣傳

不忘初心、牢記使命。公司全員牢牢抓住“為人民服務”的根本，全面落實各項措施保障村民群眾秋忙期間安全可靠供用電。一方面，通過將關口前移，全面構建“客戶滿意”網格化服務體系，開展“鄰里互助式”“物業管家式”服務，對新增用戶發放“用電連心卡”，臺區經理通過微信群、現場走訪，了解客戶對用電服務渠道的認知情況，尤其做好無智能手機、無微信的老年群體的“連心卡”發放工作。同時，關注關愛困難客戶、空巢老人、留守兒童，建立特殊客戶檔案，定期上門走訪，做好用電宣傳、隱患排查治理，把群眾當家人，隨叫隨到，體貼入微，做到一般業務一次都不跑，重要業務最多跑一次，增強大家“親情”感知。另外，加強服務團隊建設，培養復合型服務人才，完善“黨員1＋1”幫扶、轉化激勵機制，統籌資源配置，促進各服務環節關聯業務融合，推動前端主動快速、后端高效協同。成立明察暗訪小組，加強對窗口及一線員工質效評價，嚴格服務意見、投訴考核，強化紀檢、協同、審計全鏈條綜合監督。

“高兄弟，我家菜園里線路出故障了，請你幫忙檢查處理一下。”“好的。”15日上午，港頭鎮大營村菜農郝明軍在“大營村用電服務微信群”發了求助信息之后，立即得到臺區經理高建的響應。不到20 min，高建趕到現場，10 min解決故障。郝明軍送上了1箱芹菜、1箱絲瓜，被高建婉言謝絕了。

守初心，踐承諾；開綠燈，靚富路。新沂公司正不斷深化黨史主題教學內涵，以更務實的作風、更扎實的舉措推動鄉村電網堅強化、日常運維精益化、鄰里服務暖心化，在服務鄉村振興戰略、助力百姓幸福生活的道路上勇往直前、披荊斬棘、再創輝煌，以實際行動向黨的二十大勝利召開獻禮。