構(gòu)建供電所政企網(wǎng)格 共抓安全用電與供電服務

■ 國網(wǎng)重慶市電力公司市區(qū)供電分公司 黃吉興

國網(wǎng)重慶市區(qū)供電公司管轄的供電所基本位于西部（重慶）科學城核心區(qū)域，供電區(qū)域廣，服務用戶多，供區(qū)內(nèi)城鄉(xiāng)交叉，供電服務對象多、難度大，尤其是供電所在推進電網(wǎng)建設、配電運維、用電安全治理方面存在協(xié)調(diào)難度大、技術(shù)能力不足、人手緊缺的狀況，按照原“全能型”供電所服務模式已不能很好解決當前供電所面臨的問題。2022年，國網(wǎng)重慶市區(qū)供電公司以數(shù)字化供電所建設為契機，探索在供電所開展“安全示范鎮(zhèn)街+電力驛站+政企融合”的網(wǎng)格化服務新模式，通過強化政企協(xié)作，促進政企共建共抓用電安全和電力服務，打造更加高效協(xié)同的供電服務末端，更快地響應客戶用電需求，解決用電問題。

深化政企協(xié)同，落實工作機制

促成政府相關(guān)部門高度重視，全力推動。國網(wǎng)重慶市區(qū)供電公司促請區(qū)政府從“方案、過程、評選”三個維度牽頭開展安全示范鎮(zhèn)（街道）創(chuàng)建工作。制定出臺工作方案，并下發(fā)各街道啟動創(chuàng)建評選工作，明確建設評價標準，街道部門與供電公司簽訂《安全示范鎮(zhèn)（街）共建協(xié)議》，設置兼職“電力協(xié)管員”，協(xié)助供電公司開展用電安全隱患排查，建立隱患問題掛牌協(xié)調(diào)處理機制。

供電企業(yè)全程參與，積極支撐。供電所網(wǎng)格經(jīng)理主動融入政府社區(qū)網(wǎng)格，形成政企網(wǎng)格聯(lián)動機制，積極配合推動各鎮(zhèn)街開展示范創(chuàng)建工作，聯(lián)合鎮(zhèn)街開展安全用電宣傳，在戶保安裝、“電力協(xié)管員”培訓等方面全力提供技術(shù)支撐。

協(xié)調(diào)鎮(zhèn)街發(fā)揮主體責任，確保落實。示范鎮(zhèn)街成立以鎮(zhèn)黨工委分管負責人為組長的工作組，依托社區(qū)網(wǎng)格員微信群、院壩會等多種方式，將用電安全宣傳工作做細做實。

以黨建為抓手，搭建協(xié)同平臺

以黨建為抓手，供電所轄區(qū)白市驛鎮(zhèn)、含古鎮(zhèn)、三河村等12個村鎮(zhèn)黨支部進行結(jié)對，積極開展黨建聯(lián)建活動，促成共享、共建、共擔、共贏為目標，堅持資源整合、優(yōu)勢互補、互利共贏、共同提高的“政企融合網(wǎng)格”。搭建“渝電黨建慧”“先鋒大溪溝”等黨建工作平臺，積極宣傳鄉(xiāng)村振興先進事跡，推動黨建工作再上新臺階。

將安全用電示范鎮(zhèn)街創(chuàng)建等重點工作目標納入共建協(xié)議。充分發(fā)揮雙方黨員的帶頭作用，培養(yǎng)政企用電安全“網(wǎng)格員隊伍”，供電所供區(qū)網(wǎng)格員隊伍由鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關(guān)6個“電力協(xié)管員”、村58個“電力明白人”、19名供電所臺區(qū)經(jīng)理共同組成，協(xié)同解決群眾關(guān)心的用電安全、電力建設相關(guān)事務。2022年以來，政企網(wǎng)格隊伍為地方經(jīng)濟發(fā)展全力提供電力保障，為村道路拓寬、村莊整治桿線遷移提供快捷服務，與村黨總支共同做好線路共巡查、清障，打擊非法用電盜電行為，保護電力設施，宣傳安全用電知識，防范居民觸電事故。

固化溝通協(xié)調(diào)機制，鎮(zhèn)（街）政府定期組織供電所、當?shù)仄髽I(yè)或村民代表召開“鎮(zhèn)街—供電方—用電方”三方協(xié)調(diào)會，梳理解決電網(wǎng)遷改、線路運維、客戶用電等存在的問題，共商解決方案，推進問題加快協(xié)調(diào)解決。

聯(lián)合農(nóng)業(yè)部門細化二十四節(jié)氣農(nóng)時保供電服務。供電所網(wǎng)格經(jīng)理向村委深入了解當?shù)剞r(nóng)業(yè)生產(chǎn)規(guī)律和特點，以《農(nóng)時保供電服務指南（西南分冊）》二十四節(jié)氣為主線精準做好農(nóng)時保供電工作，聯(lián)合鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)部門常態(tài)化開展春耕春灌和秋收秋種等重要時段、農(nóng)產(chǎn)業(yè)車間等重要場所的保供電和主動服務，助力農(nóng)業(yè)豐收和農(nóng)民增收。

電力先行示范，推動數(shù)字賦能

在村社便民大廳搭建電力驛站，以電力驛站為服務窗口，縮短農(nóng)村用電服務“最后一百米”。市區(qū)供電公司農(nóng)村供區(qū)面積廣，老百姓辦電距離遠，供電服務不方便。為縮短服務距離，供電所下沉服務窗口，在每個鎮(zhèn)網(wǎng)格建立“紅巖”電力驛站，推動自助服務終端，讓群眾“足不出鎮(zhèn)”就可線上辦電。搭建電力驛站后，村民想要辦理業(yè)務，都可以直接來電力驛站，自助服務終端為客戶提供業(yè)擴報裝、電費查詢繳納、票據(jù)領(lǐng)用、用電咨詢等業(yè)務，主動推送業(yè)務辦理進程、電價水平、收費標準等業(yè)務信息，做到“讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。”

搭建線上服務平臺，快速響應客戶訴求。供電所應用企業(yè)微信搭建線上服務網(wǎng)格平臺，加入政府網(wǎng)格溝通群，及時了解政府、地方百姓訴求，保持與鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村社人員實時互動，受理用電咨詢、故障報修，推送安全用電宣傳知識，積極培養(yǎng)更多安全用電“明白人”。自主開發(fā)“供電云管家”微信小程序，依靠“群眾力量”，實現(xiàn)外破隱患排查、用電服務辦理快速響應，同時為社區(qū)提供關(guān)愛獨居老人電力數(shù)據(jù)；以“i國網(wǎng)消息功能”為載體，建立“供電服務指揮群、供電服務中樞群、供電服務發(fā)布群”三級信息管控機制，提升信息發(fā)布、問題收集、處理反饋的計劃性和準確性。2022年運行以來，已累計發(fā)布信息890余條，收集問題96條，已處理96條；充分借助社區(qū)（村）網(wǎng)格力量，打造電力服務網(wǎng)格“朋友圈”“微信群”，實現(xiàn)客戶微信群“線上辦”。融入政府、客戶微信群約39個，其中政府群17個，由社區(qū)人員或小區(qū)物業(yè)人員主動向客戶提供停送電、搶修進度等信息。

政企聯(lián)合開展安全用電隱患巡視

推進網(wǎng)格服務數(shù)字化，客戶訴求不出網(wǎng)格。搭建“網(wǎng)格語音平臺”，利用計算機電話路由技術(shù)，以供電所網(wǎng)格為單元，向用電客戶公布網(wǎng)格服務電話，用電客戶撥打其所在供電所網(wǎng)格電話，自動接入網(wǎng)格語音平臺，平臺通過預置的路由策略，將電話分配給最合適的網(wǎng)格員。同時，平臺對通話進行實時錄音，并在通話結(jié)束時，自動生成工單，網(wǎng)格人員可在i國網(wǎng)App上對工單進行處理和流轉(zhuǎn)。遇到專業(yè)性訴求問題，接單網(wǎng)格人員第一時間將訴求通過“網(wǎng)格語音平臺”分配給專業(yè)人員，提出精準解決方法，必要時專業(yè)人員協(xié)同“電力協(xié)管員”到現(xiàn)場排查處理問題，讓客戶訴求一次得到解決。以對網(wǎng)格服務全過程的智能化支撐和數(shù)字化轉(zhuǎn)型為導向，提升網(wǎng)格服務水平，實現(xiàn)“客戶服務訴求不出供電所網(wǎng)格”。

政企協(xié)同服務案例

2022年7月8日，走馬鎮(zhèn)慈云村的電力協(xié)管員在巡視田間發(fā)現(xiàn)了異常：“平白無故地拉線冒煙了，如果不是親眼看到，真不敢相信，我錄段視頻發(fā)到政企網(wǎng)格群里，讓電力網(wǎng)格員看看怎么回事。”白市驛供電所網(wǎng)格員看到網(wǎng)格群里視頻后，立即聯(lián)系電力協(xié)管員守護現(xiàn)場，防止人員接近拉線，隨后趕赴查看情況。結(jié)果讓人驚出一身冷汗，該拉線已經(jīng)帶電，處于道路旁，緊靠池塘邊，正值盛夏學生放假喜歡嬉水期間，大大增加了觸電的概率，幸好發(fā)現(xiàn)及時，不然后果不堪設想。搶修人員爬上電桿后發(fā)現(xiàn)，電桿火線與拉線接觸漏電，而拉線地面端兩根連接鐵環(huán)不緊密，在通過電流時產(chǎn)生了煙霧。由于光線照射緣故，在地面巡視不易發(fā)現(xiàn)。

這是公司開展政企網(wǎng)格后，政府網(wǎng)格員主動提供電力隱患的典型實例。這樣政企網(wǎng)格，公司供電所就建立了53個，這些政企服務網(wǎng)格就好像有千百雙眼睛時刻盯著隱患點，為供電所提供著準確及時的信息，儼然成了供電所的千里眼、順風耳。政企網(wǎng)格管理，在迎峰度夏和線路巡查以及故障搶修中發(fā)揮著越來越重要的作用。