“收割”用戶，不如種下梧桐

文/戴先任（媒體評論員）

事件回放

愛奇藝、騰訊視頻、優酷三大國內長視頻平臺在微博發布聲明稱，取消劇集超前點播服務。此前，超前點播以及長視頻平臺VIP 收費漲價的新聞曾引發網友熱議，以愛奇藝為首的長視頻平臺遭受網民輿論質疑。上海市消費者權益保護委員會、中國消費者協會以及一些專家學者也曾對“超前點播模式”中表現出的對消費者權益的損害進行批評。然而，在這些“薅羊毛”“割韭菜”的背后，實際上是長視頻平臺長期以來虧損嚴重的焦慮。

近年來，一些視頻網站的“吃 相”越來越難看。比如在愛奇藝、騰訊視頻、優酷等視頻網站上，你即使充值購買了VIP 會員，還是得看廣告。而愛奇藝、騰訊視頻在“收 割”會員時，又玩出了新花招，推出了超前點播服務，對VIP會員實行“二 次 收 割”。之前，騰訊視頻對熱門電視劇《掃黑風暴》也采取了類似的超前點播套路。這讓VIP 會員的“含 金 量”再打折，是想方設法、挖空心思“套”VIP 會員的錢。

雖然VIP 會員的購買能力相對更強，屬于優質客戶，但視頻網站屢屢拿VIP 會員“動 刀”，是竭澤而漁、殺雞取卵的做法。既然VIP 會員愿意為看視頻“買 單”，就必定是視頻網站的“真 粉”。這些視頻網站一而再、再而三“收割”會員，實則是在開罪“真粉”，不利于視頻網站的長遠利益。

而這些視頻網站選擇這種“飲 鴆 止 渴”的做法，也有諸多無奈。據了解，視頻網站“三巨頭”至今沒有一家實現盈利，反倒常年背負著巨額虧損。目前會員市場飽和，會員收入增幅有所下降，為了緩解巨大的生存壓力，他們才采取超前點播付費的變相收費方式。

但是，視頻網站陷入巨額虧損的困局，并不是可以肆意“收割”用戶的借口。罔顧用戶消費體驗及正當權益，只會造成用戶加速流失，從而讓視頻網站更難“打 翻 身 仗”。“收割”用戶，填補不了視頻網站的“虧 空”，甚至不過是在“割自 己 的 肉”喂自己，讓自己更難走出困局。

對于視頻網站來說，要實現扭虧為盈，就要開闊視界，不能汲汲于眼前利益。找到企業利益與消費者權益之間的平衡點，以消費者利益為重，才是長久生存、長遠發展之道。而視頻網站如果罔顧消費者權益，相關部門也要依法依規予以懲治。目前，愛奇藝、騰訊視頻、優酷均已取消劇集超前點播服務。希望視頻網站能真正改弦易轍，不再玩零和博弈的游戲，走出短期利益的怪圈。

同時，視頻網站同質化競爭嚴重，優質內容欠缺，也是掣肘視頻網站健康發展、長遠發展的重要因素。對于視頻網站來說，要想做大做強，就要真正沉潛下來，奉行“內容為王”的原則，將自己變成“優質原創內容輸出地”；要加大對自制內容的投入，制作出更多精品內容；要讓用戶感到物超所值，而不能總想著對用戶“殺 雞 取 卵”。種下梧桐樹，自然就會引得鳳凰來。