以情感共鳴觸動(dòng)傳播爆點(diǎn)，讓暖新聞鮮活起來(lái)
——從“涌泉相報(bào)”話題報(bào)道說(shuō)開(kāi)去

文_張宇燦

暖新聞，向來(lái)為大家所喜聞樂(lè)見(jiàn)，也是媒體服務(wù)群眾、引導(dǎo)輿論的職責(zé)所在。如何在尋找素材和報(bào)道寫作中把握時(shí)度效、找準(zhǔn)情感交流的共鳴點(diǎn)，尤其是積極探索吸引主流受眾的傳播形式和話語(yǔ)表達(dá)方式，從而充分發(fā)揮鼓舞人心、凝心聚力的價(jià)值和作用，是需要在日復(fù)一日的新聞實(shí)踐中加以重視的現(xiàn)實(shí)課題。

2021年11月14日一早，錢江晚報(bào)小時(shí)新聞客戶端《“為國(guó)家做研究，我免費(fèi)先寄一箱試試”，浙大博士生和網(wǎng)店老板對(duì)話火了，訂單暴漲20倍》一文詳細(xì)報(bào)道了網(wǎng)絡(luò)流傳的浙大博士生和蜜橘網(wǎng)店老板感人對(duì)話背后的故事，引發(fā)全網(wǎng)關(guān)注，隨后接連被人民日?qǐng)?bào)、新華社和光明日?qǐng)?bào)等中央媒體轉(zhuǎn)發(fā)。網(wǎng)店老板陳凱“想為國(guó)家出點(diǎn)力”捐贈(zèng)科研蜜橘、博士生肖小娥感動(dòng)之余將對(duì)話截屏發(fā)到校園論壇、校友們接力傳播這份善意并紛紛涌進(jìn)網(wǎng)店下單支持……這個(gè)故事中各方表現(xiàn)出的質(zhì)樸善良和助人情懷，經(jīng)過(guò)層層傳播和發(fā)酵，組成了一道動(dòng)人的風(fēng)景線。記者和編輯敏銳捕捉熱點(diǎn)，持續(xù)追蹤，迅速帶動(dòng)“涌泉相報(bào)”這一話題形成網(wǎng)絡(luò)傳播熱潮，將這份深秋時(shí)節(jié)的暖意推向更廣大人群，在切準(zhǔn)時(shí)代脈搏、講好暖心故事、弘揚(yáng)主旋律方面進(jìn)行了有益的嘗試。

話題流量化，以網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)帶動(dòng)“爆款”生產(chǎn)

這組引爆全網(wǎng)的報(bào)道，是如何發(fā)端的呢？

2021年11月13日晚上7點(diǎn)不到，錢江晚報(bào)全媒體杭州新聞中心部主任在照例尋找線索的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)上流傳著來(lái)自浙江大學(xué)的一則消息，當(dāng)時(shí)消息的閱讀數(shù)不過(guò)百人，應(yīng)該是剛剛發(fā)出不久。內(nèi)容也很簡(jiǎn)單，就是浙大博士生和蜜橘網(wǎng)店店主的聊天截屏。晚報(bào)敏銳地捕捉到這個(gè)故事可能成為全網(wǎng)熱點(diǎn)，當(dāng)即兵分幾路開(kāi)始分頭尋找故事的主人公。一位部主任繼續(xù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索找到了小店店名，到網(wǎng)店直播間和店主邊聊邊采訪，積累素材；到晚上8點(diǎn)，經(jīng)過(guò)多方努力，打通了店主的電話，直接對(duì)話。另一位部主任和記者分頭聯(lián)系浙江大學(xué)，尋找當(dāng)事的浙大博士生，持續(xù)到當(dāng)晚10點(diǎn)多終于聯(lián)系上本人，采訪順利進(jìn)行。成稿后，在標(biāo)題制作上，記者和部主任也進(jìn)行了多次討論。為使傳播效果達(dá)到最大化，大家決定稿子留到第二天一早再簽發(fā)。果然，2021年11月14日早上7點(diǎn)55分，小時(shí)新聞客戶端的報(bào)道《“為國(guó)家做研究，我免費(fèi)先寄一箱試試”，浙大博士生和網(wǎng)店老板對(duì)話火了，訂單暴漲20倍》一推出，很快就傳遍了網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)天上午9點(diǎn)49分人民日?qǐng)?bào)官微評(píng)論并轉(zhuǎn)發(fā)這篇報(bào)道，點(diǎn)贊很快破百萬(wàn)，轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論數(shù)達(dá)到了4萬(wàn)，迅速登上新浪微博全國(guó)熱搜榜，隨后新華社、光明日?qǐng)?bào)等中央媒體接連轉(zhuǎn)發(fā)，到當(dāng)天上午10點(diǎn)55分已是全國(guó)熱搜第一。

內(nèi)容速讀化，以情感共鳴引發(fā)立體傳播

一段溫暖的對(duì)話，引發(fā)“涌泉相報(bào)”的互動(dòng)，點(diǎn)燃更多網(wǎng)友心中的互助及愛(ài)國(guó)情懷，小時(shí)新聞沒(méi)有停留在表面，而是以更廣闊的視角和更多元的維度進(jìn)一步挖掘動(dòng)人力量，多角度切入，碎片化呈現(xiàn)，迅速跟進(jìn)，形成傳播合力。

當(dāng)天，小時(shí)新聞持續(xù)追蹤“涌泉相報(bào)”暖心話題。在跟進(jìn)采訪中，店主陳凱通過(guò)小時(shí)新聞喊話，一再提醒網(wǎng)友理性消費(fèi)。小時(shí)新聞接連發(fā)出報(bào)道：《一早5000單，浙大博士生和蜜橘店主聊天記錄爆火，店主：請(qǐng)理性消費(fèi)》《一句擔(dān)當(dāng)贏得全國(guó)網(wǎng)友“涌泉”相報(bào)！臺(tái)州臨海小伙帶火涌泉蜜橘，當(dāng)?shù)亍疤鹈邸被貞?yīng)》，及時(shí)配發(fā)新聞評(píng)論《“為國(guó)家做研究”果農(nóng)免費(fèi)寄橘，網(wǎng)友買爆網(wǎng)店！家國(guó)情懷是“涌泉”相報(bào)的最好注解》，持續(xù)關(guān)注事件發(fā)酵帶來(lái)的連鎖反應(yīng)《直播間突破400萬(wàn)觀看，網(wǎng)紅蜜橘店所在村：堵了一天車，從沒(méi)這么熱鬧》《涌泉蜜橘已到實(shí)驗(yàn)室，送給浙大全體學(xué)生的“周周正能量獎(jiǎng)”獎(jiǎng)狀也送到了》，并且及時(shí)推出了深度報(bào)道《“涌泉”相報(bào)刷屏背后：浙江一位植物醫(yī)生為什么20年研究柑橘》，還就網(wǎng)友們關(guān)切的問(wèn)題繼續(xù)回應(yīng)《從日均100單到兩天7萬(wàn)單！涌泉蜜橘網(wǎng)店爆單后，能順利發(fā)貨嗎？》。

各方力量充分集結(jié)，杭州新聞中心、浙商新聞中心和特稿評(píng)論部多個(gè)部門聯(lián)動(dòng)跟進(jìn)，從故事、反饋、服務(wù)、解讀等各個(gè)角度持續(xù)關(guān)注這一暖心事件。在報(bào)道中緊緊抓住了愛(ài)國(guó)和助人情懷的雙向情感主線，采用大眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的話語(yǔ)方式，吸引閱讀注意力、凝聚傳播引導(dǎo)力，以全媒體分眾化推廣，通過(guò)客戶端、微信、微博、視頻號(hào)及版面等多平臺(tái)立體傳播。2021年11月14日至11月16日，3天，小時(shí)新聞《小小蜜橘，藏著大愛(ài)》專題閱讀量超過(guò)了410萬(wàn)。

視角多元化，以融媒思維提升報(bào)道活力

每參與一次這樣充滿溫暖與力量的報(bào)道，就是一次對(duì)思想意識(shí)的教育，就是一次對(duì)職業(yè)本領(lǐng)的檢驗(yàn)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的“腳力、眼力、腦力、筆力”也因此一步步得到了提升。

這是一次從群眾中來(lái)、到群眾中去的具體實(shí)踐。深入實(shí)際，服務(wù)群眾，是新聞工作的本質(zhì)屬性和必然要求。“涌泉相報(bào)”故事中，各方都以自己力所能及的方式關(guān)愛(ài)著他人、關(guān)愛(ài)著社會(huì)，他們才是這組感人報(bào)道的真正書寫者，記者只是這份溫情大愛(ài)的“搬運(yùn)工”。把視角對(duì)準(zhǔn)群眾，講好生動(dòng)鮮活的身邊故事，是這組報(bào)道打動(dòng)人心的關(guān)鍵所在。同時(shí)也給我們以啟示，只有深入采訪、重視細(xì)節(jié)、采用群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的話語(yǔ)方式，才能創(chuàng)作出讓人倍感樸實(shí)和親切的作品，才有助于激發(fā)全社會(huì)奏響昂揚(yáng)奮進(jìn)的正氣歌，形成推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。

這也是一次尊重傳播規(guī)律、重視傳播路徑的有益探索。“涌泉相報(bào)”這組報(bào)道充分運(yùn)用現(xiàn)有資源，持續(xù)滾動(dòng)更新，創(chuàng)新表達(dá)方式，賦予了作品共情力和代入感；在還原事件、講好故事的基礎(chǔ)上，引發(fā)社交驅(qū)動(dòng)形成線上線下共振，引領(lǐng)新的內(nèi)容需求，實(shí)現(xiàn)了一次報(bào)道的多次傳播。可以說(shuō)，正能量自帶大流量這一屬性，在這里體現(xiàn)得淋漓盡致。在一輪輪互動(dòng)中，學(xué)生、店主、網(wǎng)友們的行為共同構(gòu)建起的大愛(ài)格局，自發(fā)起到了聚民心、強(qiáng)信心、暖人心的強(qiáng)大作用，達(dá)到“入耳入腦入心”的良好傳播效果。

這還是一道優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、深化流程再造的思考題目。面對(duì)優(yōu)秀選題，是不是還有更加靈活、快速、高效的新媒體創(chuàng)作方式？是不是還能進(jìn)一步打破采訪編輯、指揮調(diào)度、發(fā)布反饋各環(huán)節(jié)的傳統(tǒng)流程？打造“爆款”不能靠一時(shí)的運(yùn)氣，穩(wěn)扎穩(wěn)打的內(nèi)容生產(chǎn)和精益求精的運(yùn)營(yíng)維護(hù)，才是掌握流量密碼的核心要義，這些都是在媒體深度融合進(jìn)程中需要我們不斷思考的問(wèn)題。

做好暖新聞報(bào)道不能僅停留在好人好事或心靈雞湯，需要時(shí)刻保持敏銳的觀察力，與大眾關(guān)切同頻共振，綜合時(shí)度效多重要求，不斷探索創(chuàng)新，發(fā)揮媒體職責(zé)使命，才能更好弘揚(yáng)主旋律、傳播正能量，在全社會(huì)營(yíng)造出積極向上的輿論環(huán)境。