探討智慧圖書館的服務(wù)途徑實(shí)現(xiàn)與構(gòu)建

潘燕

（喀什市圖書館 新疆喀什 844000）

智慧圖書館，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)是融合了信息技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為讀者提供閱讀服務(wù)的一種圖書館運(yùn)營(yíng)方式。借由智慧圖書館能夠大力提高大眾的閱讀體驗(yàn)，增強(qiáng)圖書館的服務(wù)質(zhì)量。并且，在信息技術(shù)已逐漸滲透到各行各業(yè)的當(dāng)前時(shí)代中，打造智慧圖書館具有重要的時(shí)代意義，是這一機(jī)構(gòu)發(fā)展的必然方向。文章將立足于這一背景，簡(jiǎn)單介紹智慧圖書館的特征，著重介紹智慧圖書館的構(gòu)建策略服務(wù)途徑。

一、智慧圖書館的特征

第一，全方位化。智慧圖書館的全方位化主要體現(xiàn)在服務(wù)方面。如全方位整合資源數(shù)據(jù)，全方位調(diào)控資源信息，為用戶提供全方位的服務(wù)[1]。并且借由互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及大數(shù)據(jù)平臺(tái)，智慧圖書館能夠進(jìn)一步深化各項(xiàng)突出資源的整合有效性，以資源共享資源流通的狀態(tài)，輔助用戶快速便捷的搜索相關(guān)信息；第二，智能化。智慧圖書館的最大特點(diǎn)便是智能化。能夠?yàn)橛脩籼峁┲悄芑姆?wù)，也融合了較多的智能化技術(shù)、智能化設(shè)備。例如：定位技術(shù)、無(wú)線射頻識(shí)別技術(shù)、感應(yīng)技術(shù)等等，借由這些技術(shù)可輔助圖書館更好的實(shí)施建設(shè)工作以及管理工作，打造持續(xù)性的管理系統(tǒng)，為用戶提供更加便捷的服務(wù)。

二、智慧圖書館的構(gòu)建

智慧圖書館與傳統(tǒng)的圖書館之間有本質(zhì)上的區(qū)別，其是以數(shù)字化手段以及物聯(lián)網(wǎng)為主要依托的，能夠有效展現(xiàn)出兩種技術(shù)的雙重優(yōu)勢(shì)。智慧圖書館最大的特點(diǎn)在于智能化、先進(jìn)化、數(shù)字化，能夠?yàn)橛脩籼峁└觾?yōu)質(zhì)的服務(wù)。并且，這種服務(wù)不僅體現(xiàn)在知識(shí)方面，更展現(xiàn)于智慧方面。可以說(shuō)，智慧圖書館的構(gòu)建是相關(guān)領(lǐng)域的一場(chǎng)革命，極大程度轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)圖書館的形態(tài)理念以及發(fā)展基礎(chǔ)。基于智慧圖書館，大眾獲取的圖書館服務(wù)會(huì)具有更高的質(zhì)量，人與書、書與書、人與人之間的連接也會(huì)更加的緊密。在構(gòu)建智慧圖書館時(shí)，主要包括三大基本層面，分別為物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、智慧化設(shè)施以及智慧化服務(wù)[2]。核心要點(diǎn)分別體現(xiàn)在技術(shù)設(shè)施以及服務(wù)方面。對(duì)于處于當(dāng)代的圖書館而言，其只有很好地融合信息技術(shù)，很好地滿足大眾的信息需求，才能夠穩(wěn)定持續(xù)地運(yùn)行。并且其必須要合理地整合用戶以及資源，在集約化、智能化、人文化理念的支撐下構(gòu)建完備的管理系統(tǒng)。如果未能達(dá)到這一目標(biāo)，而只基于技術(shù)角度那么智慧圖書館便會(huì)存在較高的片面性。基于信息應(yīng)用以及信息管理層次上分析來(lái)看，智慧圖書館的構(gòu)建，共包括三大要點(diǎn)，分別為信息匯集、感知協(xié)同以及聚合。在構(gòu)建過(guò)程中，相關(guān)技術(shù)人員需要打造安全且開放的環(huán)境，帶給用戶更加便捷、更加安全的服務(wù)，促進(jìn)知識(shí)智慧體系的有效形成。

智慧圖書館在構(gòu)建過(guò)程中需要體現(xiàn)出其整體的特點(diǎn)。第一，要強(qiáng)調(diào)服務(wù)主導(dǎo)。在一個(gè)完整的智慧圖書館服務(wù)體系中，服務(wù)信息技術(shù)三者缺一不可，相互依存，其中技術(shù)是服務(wù)于信息形成的基本手段，而信息是圖書館持續(xù)運(yùn)行的基礎(chǔ)條件[3]。沒有技術(shù)和信息，那么圖書館本身并沒有穩(wěn)定發(fā)展的支撐點(diǎn)，沒有合理的服務(wù)，那么智慧圖書館自身的優(yōu)勢(shì)便無(wú)法形成。第二，要強(qiáng)調(diào)資源集成。在智慧圖書館中包含大量資源，借助智慧化技術(shù)體系能夠讓資源更好地劃分、更好地集成，并且在云技術(shù)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的先進(jìn)技術(shù)的支撐下，智慧圖書館也能夠生成完整的管理系統(tǒng)，以一種包含了管理及服務(wù)的資源集成模式更好的調(diào)節(jié)各部門之間、各系統(tǒng)之間、各文獻(xiàn)資料之間的關(guān)系，促進(jìn)資源共享，達(dá)到有效的信息互通。第三，要強(qiáng)調(diào)以人為本。搭建智慧圖書館最主要的目標(biāo)在于提高用戶的服務(wù)質(zhì)量。智慧圖書館方面需要基于資源集成的視角，加強(qiáng)圖書信息圖書資源與人之間的關(guān)系。更重要的是，圖書館管理人員也需要與圖書資源形成有效的溝通，能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)形成強(qiáng)大的集成化服務(wù)模式，在充分踐行以人為本原則的狀態(tài)下更好地滿足用戶的閱讀需求，切實(shí)提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

三、智慧圖書館的服務(wù)途徑實(shí)現(xiàn)

1.加強(qiáng)人員要求，奠定服務(wù)保障

目前，很多縣級(jí)圖書館在向智慧圖書館轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，存在的主要問(wèn)題在于圖書館管理人員自身不具有較高的工作能力或者工作素養(yǎng)，也有部分管理人員的知識(shí)體系相對(duì)較為狹隘，很難真正地理解消費(fèi)者所形成的轉(zhuǎn)知成慧特點(diǎn)。總而言之，作為一名智慧圖書館的管理人員，要構(gòu)建完整的知識(shí)體系，能夠綜合性地評(píng)判知識(shí)、分析知識(shí)，具有較高的綜合判斷能力，并且也需要貫徹終身學(xué)習(xí)的理念，能夠不斷地自我吸收、自我發(fā)揮，更高程度體現(xiàn)自身的智慧，挖掘自身的潛能，與圖書館共同發(fā)展。

具體來(lái)說(shuō)，圖書館管理人員應(yīng)有意識(shí)地發(fā)展自身以下四大能力。

第一，要構(gòu)建完整的知識(shí)體系，能夠熟練掌握并應(yīng)用現(xiàn)代化的信息技術(shù)智能技術(shù)，利用信息化系統(tǒng)輔助讀者完成信息的檢索，判斷鑒別以及應(yīng)用。第二，要具備較高的創(chuàng)新意識(shí)，能夠以最快速度吸收一些先進(jìn)信息，并及時(shí)地將其傳遞給對(duì)此有一定要求的讀者，以進(jìn)一步提高智慧圖書館的服務(wù)質(zhì)量；第三要具備較強(qiáng)的職業(yè)素養(yǎng)。一個(gè)人如果對(duì)自己所負(fù)責(zé)的工作不能夠產(chǎn)生熱愛之情或者無(wú)法形成興趣，那么不僅其整體的工作質(zhì)量會(huì)相對(duì)偏低，其自身也很容易產(chǎn)生身心方面的問(wèn)題。所以圖書館管理人員一定要及時(shí)地轉(zhuǎn)化自己的工作態(tài)度，要本著干一行、愛一行的原則，堅(jiān)守以客戶為主為客戶服務(wù)的工作理念，產(chǎn)生較高的職業(yè)道德感及職業(yè)責(zé)任感。

第二，目前信息技術(shù)已然開始滲透到大眾的生活以及社會(huì)發(fā)展過(guò)程中，如果僅僅依靠以往的紙質(zhì)閱讀，很難滿足大眾的閱讀需要，也很難輔助其解決一些較為著急的問(wèn)題。在當(dāng)下時(shí)代，圖書館需要為大眾提供知識(shí)精品，對(duì)信息加以適當(dāng)?shù)奶崛嚎s以及重組，最大化地深化知識(shí)內(nèi)容的深度拓展其廣度，對(duì)此智慧化圖書館一方面需要充分發(fā)揮館藏的資源價(jià)值。另一方面，也要保有智慧的價(jià)值，以完備的資源體系構(gòu)造知識(shí)精品，以充足的人員支撐奠定智慧圖書館服務(wù)的基本保障。

2.支持知識(shí)交換，提供豐富環(huán)境

圖書館是知識(shí)的重要轉(zhuǎn)移地點(diǎn)，主要作用在于交換知識(shí)、存儲(chǔ)知識(shí)、發(fā)現(xiàn)知識(shí)。在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，大眾獲取知識(shí)的途徑逐漸豐富，減少了對(duì)圖書館的依賴。網(wǎng)絡(luò)雖然為大眾提供了更加便捷的服務(wù)，但其中的信息卻相對(duì)較為混雜。相比于圖書館中經(jīng)過(guò)千挑萬(wàn)選的數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)信息的質(zhì)量相對(duì)偏低，所以對(duì)于智慧圖書館來(lái)說(shuō)，其可以將兩者的優(yōu)勢(shì)相互整合，對(duì)知識(shí)信息單元加以重組，提高知識(shí)產(chǎn)品的有序性、完整性。除此之外，智慧化圖書館也要對(duì)知識(shí)信息加以適當(dāng)?shù)膭?chuàng)新，劃分讀者層次，為其提供不同的知識(shí)服務(wù)，以更有引導(dǎo)性的知識(shí)輔助促使知識(shí)交換的進(jìn)一步實(shí)施，最大化為讀者提供豐富且智能的圖書館環(huán)境。

3.深度挖掘資源，提升智慧服務(wù)

在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中，大眾可以了解到的知識(shí)相對(duì)較為豐富，其若想要獲取自己需要的信息，就必須要利用有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行的搜索。對(duì)于專業(yè)能力并不強(qiáng)的普通讀者來(lái)說(shuō)，找到最適合的文獻(xiàn)并不簡(jiǎn)單，所以智慧圖書館方面需要為其提供類似的服務(wù)，加強(qiáng)資源挖掘的深度，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)自動(dòng)化完成信息的分析以及歸納。并且在創(chuàng)建智慧圖書館的過(guò)程中，需要注重資源的共享性以及傳遞性，打造完備的資源共享平臺(tái)。一方面，智慧圖書館需要生成完整且穩(wěn)定的資源儲(chǔ)存空間，以最大化提高內(nèi)部資源的豐富性，以便更好地為讀者提供服務(wù)。同時(shí)圖書館方面也可充分發(fā)揮云計(jì)算技術(shù)等應(yīng)用價(jià)值，利用云計(jì)算系統(tǒng)擴(kuò)大存儲(chǔ)范圍，提高存儲(chǔ)力度。另一方面，智慧圖書館需要對(duì)信息安全形成有效的關(guān)注，要構(gòu)建完整的安全防護(hù)系統(tǒng)不論是站在用戶信息管理，還是站在資源共享管理方面，都需要構(gòu)建相應(yīng)的管理機(jī)制，能夠有效維護(hù)館藏中的資源信息設(shè)定相應(yīng)的訪問(wèn)權(quán)限，維護(hù)資源的整體質(zhì)量，進(jìn)而保證能夠?yàn)橛脩籼峁└哔|(zhì)量、更具有個(gè)性化的資源服務(wù)。

4.優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，打造完整框架

首先，圖書館方面需要利用智能手段生成完整的門禁系統(tǒng)。這一門禁系統(tǒng)主要包含兩大方面，一方面是對(duì)圖書館出入人員的識(shí)別，另一方面是對(duì)圖書館內(nèi)書籍資源的狀態(tài)識(shí)別。但是傳統(tǒng)門禁卡規(guī)格較小，很容易丟失，容易在與其他設(shè)備接觸的過(guò)程中消磁，導(dǎo)致人員在進(jìn)入圖書館時(shí)比較麻煩。而智能圖書館很好地解決了這一問(wèn)題，智能圖書館借由網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)生成了人臉識(shí)別模塊以及指紋識(shí)別模塊，提高了人員進(jìn)入圖書館的便捷性以及安全性。針對(duì)后者分析來(lái)看，目前我國(guó)很多智慧圖書館都引入了RFID技術(shù)，這一技術(shù)能夠輔助圖書館管理人員快速地完成圖書的識(shí)別工作，甚至能夠?qū)崿F(xiàn)多數(shù)同時(shí)借還需要，最大化提高整體工作的效率。但該項(xiàng)工作在實(shí)施中同樣也存在一定的缺陷。例如，RFID技術(shù)的成本相對(duì)偏高，對(duì)于縣級(jí)領(lǐng)域的圖書館來(lái)說(shuō)使用率不強(qiáng)。所以，在未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中，縣級(jí)圖書館方面的在內(nèi)部規(guī)劃高頻使用范圍以及超高頻使用范圍，進(jìn)一步確定RFID技術(shù)的應(yīng)用范圍，從而降低成本，也能夠?qū)崿F(xiàn)圖書館的服務(wù)需要。

其次，智慧圖書館方面可以建立完整的檢索服務(wù)系統(tǒng)。在以往的圖書館中，讀者要想搜索某種圖書資源，只能夠采取文字檢索的方式，這一檢索方式所提供的服務(wù)相對(duì)較為粗糙，讀者并不能夠搜索到館內(nèi)的所有資料。智慧圖書館所建立的檢索服務(wù)系統(tǒng)涵蓋范圍相對(duì)較為廣泛，讀者即便不知道整本書的題目，也可以通過(guò)搜索作者搜索關(guān)鍵詞的方式了解圖書信息，以多樣化的途徑增強(qiáng)整體的檢索服務(wù)質(zhì)量。

再者，縣級(jí)圖書館可以構(gòu)建完整的閱覽服務(wù)系統(tǒng)。生成完善化的智慧圖書館服務(wù)框架在為讀者提供精準(zhǔn)的閱讀服務(wù)，智慧圖書館可以將人臉識(shí)別技術(shù)與大數(shù)據(jù)分析技術(shù)效果整合，既有兩種技術(shù)及時(shí)的鎖定用戶，并根據(jù)用戶之前的閱讀數(shù)據(jù)判斷及閱讀習(xí)慣以及閱讀范圍，將其一定行為精準(zhǔn)目標(biāo)客戶，并為其推送相關(guān)的閱讀資源。同時(shí)圖書館可以借由智能化系統(tǒng)輔助用戶建立自己的賬號(hào)，并生成個(gè)性化書單，以此提高閱覽服務(wù)的質(zhì)量。必要時(shí)，智慧圖書館還需要自動(dòng)完成書目的分類工作以及歸納工作，通過(guò)書目檢索體系，輔助用戶最快的得到自己想要閱讀的書籍。

最后，智慧圖書館需要完善整體的借還服務(wù)系統(tǒng)，以管理升級(jí)的方式增強(qiáng)整體的服務(wù)質(zhì)量。傳統(tǒng)的縣級(jí)圖書館所采取的借還服務(wù)模式為人工借還，整體的效率相對(duì)偏低，對(duì)于還回書籍也無(wú)法及時(shí)的上架。在智慧圖書館的環(huán)境中，圖書館工作人員可利用自動(dòng)化技術(shù)完成相關(guān)工作。

5.保護(hù)用戶隱私，提升服務(wù)質(zhì)量

首先，圖書館方面需要對(duì)用戶隱私的泄露情況進(jìn)行了解，能夠生成完整的用戶信息維護(hù)系統(tǒng)以及行為隱私隱藏系統(tǒng)，避免有部分不法人員借有一些手段或工具隨意地查詢用戶的信息，并對(duì)其竊取。這種不僅會(huì)影響到圖書館自身的形象，對(duì)其運(yùn)作狀態(tài)造成阻礙，同時(shí)也會(huì)瓦解圖書館與用戶之間的關(guān)系。除此之外，絕大多數(shù)智慧圖書館都會(huì)在相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)公開一些信息，用于用戶與圖書館的聯(lián)系。同時(shí)，用戶也可以借助這些信息投訴圖書館的一些不良服務(wù)。所以，若出現(xiàn)上述問(wèn)題，工作人員不僅會(huì)遭受投訴，還有可能被曝光于網(wǎng)絡(luò)，嚴(yán)重時(shí)會(huì)威脅到自身的安全生活，因此圖書館方面需要做好安全防護(hù)系統(tǒng)的構(gòu)建工作。

其次，圖書館方面需要提升用戶信息的防護(hù)技術(shù)水平。在目前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，存在一部分非法網(wǎng)絡(luò)用戶會(huì)利用一些技術(shù)抓取他人的面目信息，并借由人臉信息完成一些識(shí)別或盜用。在以往的縣級(jí)圖書館中，通常會(huì)禁止用戶攜帶錄像設(shè)備，不能在一些重要的圖書館范圍內(nèi)進(jìn)行錄像拍照，也不能泄露圖書館內(nèi)的圖書信息以及圖書的具體位置。但很多時(shí)候，由于人員管理存在一定的限制，所以類似的行為仍舊時(shí)有發(fā)生。而依據(jù)智能化手段可讓這一非法行為得到有效的處理。具體來(lái)說(shuō)，智慧圖書館方面需要引入防偷拍管理技術(shù)，借由相應(yīng)的技術(shù)手段屏蔽用戶的通信信號(hào)或閃光燈信號(hào)，一旦發(fā)現(xiàn)用戶出現(xiàn)了不良行為影響到圖書館內(nèi)信息的安全性或者影響到他人信息的安全性，則需要立即借由相關(guān)技術(shù)加以制止。更重要的是一定要維護(hù)用戶的人臉信息，杜絕非法用戶有能夠竊取用戶面部識(shí)別信息的可能性。

結(jié)語(yǔ)

總而言之，對(duì)于圖書館來(lái)說(shuō)，為大眾提供知識(shí)型服務(wù)是其自身的基礎(chǔ)工作內(nèi)容也是其實(shí)現(xiàn)高級(jí)階段轉(zhuǎn)移的重要途徑。為保證這一目的的有效實(shí)現(xiàn)，融合智慧化思想至關(guān)重要。在智慧圖書館搭建、為大眾提供服務(wù)的過(guò)程中，能夠真正地實(shí)現(xiàn)超越知識(shí)本位、培育智慧主體的相關(guān)理念。圖書館方面需要有意識(shí)地進(jìn)行創(chuàng)新，注重提供給讀者更加穩(wěn)定的服務(wù)，保障更加豐富的環(huán)境，充分發(fā)揮智慧圖書館自身的整體優(yōu)勢(shì)。