我國飼料產品電子商務平臺建設的評價與建議

陳曉雯

（廣東省輕工業技師學院，廣東廣州 510315）

1 飼料產品電子商務平臺

電子商務平臺是通過網絡為集體或個人提供交流或進行交易的平臺。飼料產品電子商務平臺是通過網絡進行飼料產品銷售活動的虛擬空間和保障飼料產品銷售業務順利進行的網絡管理環境。它可以迅速、準確地對信息、物流、資金等情況進行整理和分析，使飼料產品可以安全高效地進行交易，飼料企業在平臺中高效運用各類網絡基礎設施、安全支付平臺、管理平臺等開展銷售活動（奉代敏，2020）。

2 我國飼料產品電子商務平臺

2.1 我國飼料產品電子商務平臺建設背景 傳統的飼料產品銷售方式一般為直銷和經銷兩種。直銷一般指企業直接把產品售賣至客戶。經銷一般指企業通過下設經銷商開展業務，企業產品通過?一、二、三級經銷商至零售商，最后至消費者。以上兩種傳統銷售模式優勢明顯，弊端也相對存在。首先，多層次的經銷過程會分散產品利潤，對產品的價格競爭產生不利影響，同時會影響銷售效率。其次，經銷方式布局管理相對分散，隨意性較大，不利于企業規范化經營管理，導致出現惡意競爭、跨區域銷售等現象，致使企業銷售過程中出現客戶流失、員工績效下降，銷售人員流失等情況，從而增加銷售成本。可以看到，以上兩種傳統銷售方式在當下飼料企業規模化發展的情況下已不能完全滿足企業的銷售需求。

近些年來，受全球經濟化、金融化影響，一些小型飼料企業逐漸退出歷史舞臺，而那些中型和大型飼料企業為適應市場發展，大都轉型為規模化生產，全新的生產模式必然需要全新的銷售模式來適應，電子商務平臺建設為飼料企業銷售提供更廣闊的空間。

2.2 我國飼料產品電子商務平臺建設的優勢

2.2.1 飼料產品電子商務平臺建設可以為企業節約銷售成本 電子商務平臺中的廣告宣傳可以為企業節省大量的印刷郵遞費用，同時，電子平臺的便捷性可簡化分銷渠道，減少企業實體銷售店面，為企業節約大量的店面租金和水電人工成本等。

2.2.2 飼料電子商務平臺建設可為企業節約宣傳成本 傳統的飼料產品模式在產品宣傳上多以制作宣傳畫冊、招商手冊、產品手冊或是花費大量廣告費用借助報刊、雜志、電視媒體等方式來進行，制作手冊的效果不明顯，手冊利用率不高，而媒體宣傳成本又太高，電子商務平臺恰好可以彌補以上缺憾。根據飼料企業品牌需求，將根據飼料產品特點做出的產品宣傳文案投放到電子商務平臺，可以提高宣傳文案的閱讀量，擴大產品宣傳范圍，實現廣泛、持續宣傳的目的，這種方式可以為企業節約大量宣傳成本。

2.2.3 飼料產品電子商務平臺建設有利于建立飼料企業品牌 通過電子商務平臺，商戶或客戶可直觀詳盡地了解飼料產品，而通過飼料產品質量和電子商務平臺的服務會深入了解企業，優質的產品和服務有利于企業在商戶和客戶中樹立良好的形象，從而促進企業品牌建立。

2.2.4 飼料產品電子商務平臺建設使溝通更便捷??了解客戶需求、鞏固客戶關系需要企業了解客戶相關信息，隨時保持與客戶聯系。互聯網為企業提供了多種可以與客戶溝通的方式，使企業能及時保持對客戶的跟蹤服務。顧客反饋系統可以使企業及時了解客戶需求，為客戶及時解決問題，使客戶獲得滿意的服務，從而鞏固與客戶的關系。互聯網平臺的一對一交流可以更深入詳細地了解客戶當下需求和未來打算，企業把多種方式溝通得到的結果進行整理分析后錄入信息庫，為企業未來工作規劃做輔助。

2.3 我國飼料產品電子商務平臺建設的現狀

2.3.1 各地政府重視發展電子商務，促進電子商務平臺建設 互聯網+的飛速發展為電子商務發展帶來前所未有的機遇，各地方政府為搶抓機遇，促進地方經濟發展，紛紛根據地域和經濟發展特點，不同程度地加大電子商務平臺建設投入，并出臺相關地方性政策鼓勵引導地方企業充分利用互聯網+優勢建設企業電子商務平臺，以此拓寬產品銷售渠道、擴大產品知名度，降低生產經營成本。一些經濟發達省市，連續多年持續投入資金發展電子商務，很多地方飼料企業在此過程中獲益，在政府政策、資金、技術等扶持下，通過企業自身努力，建立了企業飼料產品的電子商務平臺。

2.3.2 一些飼料企業領導者重視電子商務平臺建設 一些規模較大、管理完善的飼料企業在網絡銷售出現初期，便看到網絡銷售的發展前景，看準時機，建立企業電子商務平臺。企業在電子商務平臺建設中舍得投入資金購置設施設備，并出臺政策、制度等挖掘、引進互聯網人才，成立專門科室進行電子商務平臺建設。經過十幾年的發展，這些企業的電子商務平臺建設越發完備，通過電子商務平臺獲得的利益也越來越顯著。

2.3.3 飼料企廣泛開展電子商務活動 飼料企業通過自己的網站，將產品資料、信息等設計成精美的頁面呈現在電子網絡平臺中，消費者通過網絡可以直觀詳細地了解飼料產品。也有飼料企業為提升產品知名度和美譽度在行業門戶網站進行廣泛宣傳，以提高飼料產品銷量，促進企業經濟增長。還有飼料企業通過網站進行市場調研、產品定位、風險研究、客戶反饋等。

2.3.4 飼料企業銷售管理不斷創新，飼料產品電子商務平臺模式多樣化 當下，飼料企業電子商務已普及化和常態化，飼料產品線下和線上銷售結合程度加深，企業產品銷售模式越來越豐富，如出現的B2B和B2C兩種主要網絡銷售模式。飼料企業應用B2B模式與其他企業進行網絡交易，這種模式的主要特點是針對性強、交易量大，次數較少，客戶相對集中，電子平臺重點建設訂貨系統，以便于客戶了解和選擇產品（李澤鑫，2021）。這種方式因客戶少、購買量大，購買次數少，在物流方式上可采取專門配送，以保證配送時間和產品質量。B2C模式指的是飼料企業與消費者在電子平臺交易的模式。這種模式的特點是針對面廣，交易量小、次數多，消費者分散，平臺建設重點為結算系統和物流系統。電子商務平臺的建設方便了企業與客戶的交流和交易，既可與多級經銷商聯系，也可直接作用于終端客戶，是企業與客商和客戶溝通合作的紐帶。除以上兩種模式外還有C2C模式，指的是消費者對消費者通過電子平臺交易，多數是利用淘寶、拼多多等平臺進行小批量交易，雖然量小，但交易便捷，是許多散戶的優先選擇，存在潛在商業價值。

3 飼料產品電子商務平臺建設存在的問題

電子商務在我國雖發展迅速，但同發達國家相比，我國飼料產品網絡化、信息化、平臺化仍屬初級階段，電子商務平臺出現的同時也帶來一些亟待解決的問題。

3.1 飼料電子商務平臺建設存在管理不善誠信受質疑問題 許多飼料企業在建設飼料產品電子商務平臺過程中，因網絡監管不完善，企業缺乏經驗等原因，可能會出現的問題估計不足等問題（沈國兵和袁征宇，2020）。如一些企業的電子商務平臺在運行過程中出現夸大產品功能作用、隨便許諾客戶發貨時間但不踐諾，售后服務不及時、不到位等行為，給用戶造成在電子平臺交易，權益得不到保護，質量得不到保證，售后得不到保障，網絡信息不可信等印象，嚴重破壞飼料產品品牌形象，影響企業聲譽，造成電子商務平臺不誠實可信的惡劣影響。而誠信是一個企業的立足之本，是電子商務平臺健康持續發展的保證，缺失誠信的電子商務平臺是走不遠的。

3.2 飼料產品電子商務平臺建設存在利用監管漏洞進行惡意競爭的問題 我國電子商務飛速發展，相關部門也隨即出臺相應的法律法規進行嚴格監管。但畢竟是新興行業，發展過程中會不斷出現新的問題，在沒有相應的法律法規出臺前，會有企業利用平臺監管漏洞做出不當之舉。如在飼料產品電子商務交易過程中，企業希望通過網絡營銷，拓寬產品銷售渠道，增加銷售量，提高經濟效益，降低成本。但在營銷過程中，行業間相互競爭，平臺信息紛繁雜亂，形式變化多端，產品價格飄忽不定，為吸引客戶，增加銷售量，提高銷售額，有的企業便打起價格戰，但牽一發動全身，一家企業動，會造成行業聯動，整個飼料行業在網上展開激烈的價格博弈，陷入“多敗多傷”的惡意競爭中。這樣盲目的行為不利于企業健康發展，更不利于電子商務平臺建設。甚至還有企業為了吸引客戶眼球，在網絡上建立虛假網站進行宣傳，除敗壞網絡環境外，更是損壞了企業形象，影響整個行業的風氣。

3.3 在電子商務平臺建設中存在企業不正當發展問題 在電子商務平臺建設中，有些企業利用電子商務技術在網絡上大做文章。如有的企業在客戶評價中購買好評，用虛假好評量吸引客戶，這種行為無疑欺騙了客戶，破壞了正常的網絡銷售秩序，影響了網絡銷售風氣。也有企業在網絡交易過程中價格混亂，網上同樣產品與實體店的價格出入較大，還有的線上產品與客戶實際收到的產品質量或成分存在差異，但企業卻不能按電子平臺上的承諾給予客戶滿意的售后服務。以上種種行為會影響企業飼料產品電子商務平臺的健康發展。

3.4 在飼料產品電子商務平臺建設中存在缺乏專業人才人員流動性大的問題 電子商務是專業性極強的新興技術手段，傳統的飼料企業以工業生產和傳統銷售為主，對電子商務的應用意識不強，對電子商務平臺建設重視不足，尤其是對電子商務平臺建設人才的引進和培養不夠重視，人才缺乏影響電子商務平臺建設，平臺建設不專業會引發許多不良后果。

4 飼料產品電子商務平臺建設的幾點建議

企業在面對飼料產品電子商務平臺建設中的問題時應冷靜思考，深入研究解決問題的辦法。從現有問題出發，企業應清醒地認識到，不正當使用電子商務平臺，貪圖眼前利益，只會適得其反。當下，飼料企業要明確電子商務平臺在企業發展中的地位，深入挖掘平臺功能，利用平臺，建立企業誠實守信、扎實發展、注重品質、良心從商的良好形象（耿偉和楊曉亮，2019）。

4.1 傳統銷售與電子商務相融合，促進飼料企業發展 電子商務是在互聯網上利用平臺進行快捷、高效的商務活動，優勢明顯，問題也很突出，經過二十年的發展可以看到，電子商務不能取代實體銷售，二者融合發展才是企業可持續發展的保障。傳統的銷售模式中有穩定的經銷商和大客戶群體，與企業已建立良好的物流和渠道關系，企業在穩固實體銷售現狀情況下，還要發展電子商務，利用電子商務優勢擴展業務，打響企業網上知名度，拓展網上銷售渠道，實現企業線上線下相融合，齊頭并進共發展的目標。另一方面，要做好企業內部網絡平臺建設，企業要保持和經銷商、客戶的溝通，及時了解他們的需求。

4.2 加強電子商務平臺管理，樹立飼料企業誠實守信形象 飼料企業在電子商務平臺建設中要加強管理，樹立正確發展觀，塑造企業在客戶中誠實守信的良好形象。企業在具體事務中要以誠信為主，不參與惡意競爭，不做虛假廣告欺騙客戶。在電子平臺業務開展過程中，把完善企業網站建設、網絡交易流程、加強售后服務作為工作重點，誠心服務、誠實經商，樹立企業誠實守信的良好形象（毛其林和許家云，2019）。而企業管理層不能只重實體而輕網絡，企業要成立專門的管理團隊對電子商務過程中的每個環節進行嚴格監管，從而營造風清氣正的電子商務環境，使消費者放心大膽交易。

4.3 在飼料產品電子商務平臺建設中應重視人才引進和培養 專業的電子商務平臺不僅需要極強的專業技術，而且涉及商業機密，企業在做好平臺各項流程工作的同時要防止平臺被黑客或病毒入侵，因此，企業管理層要引起足夠的重視，把電子商務專業人才的引進和培養作為互聯網工作的重點。

4.4 完善電子商務法律法規，促進電子商務持續發展 電子商務平臺建設需要良好的環境保障和政策支持，在電子商務迅速發展的過程中，應及時出臺相應的政策和法律法規，企業在健全的法律法規引導下誠實守法經營，樹立良好的企業網絡形象，打造良好的網絡品牌，充分利用電子商務平臺優勢不斷擴展銷售渠道，拓寬銷售市場，為企業健康可持續發展助力。

5 結論

飼料產品電子商務平臺建設在飼料企業發展中雖然優勢明顯，但也存在不足，飼料企業要充分利用平臺優勢，解決平臺存在的問題，平衡好電子商務與傳統銷售模式的關系，誠實經商，誠心服務，使企業在百舸爭流的市場大潮中勇往直前。