河南礦山裝備制造業產品服務化的現狀及特征研究

張小霞 方潤生 黃玉淏 朱昊政

（1.鄭州西交技術成果轉移有限公司，河南 鄭州 450052；2.河南財經政法大學，河南 鄭州 450046）

0 引言

產品服務化最早由Vandermerwe&Rada于1998年提出，是制造業企業從以提供有形的產品為中心轉變到以有形產品為載體和平臺，以提供與產品功能相關服務為核心的價值創造模式［1?2］。產品服務化對資源生產力的提高［3］、企業價值創造體系的重構［4］、客戶多樣化需求的滿足等［5］有重要意義。從世界制造業發展實踐來看，國際知名制造企業已紛紛實現向服務提供商的轉型，服務性業務收入超過50%。礦山裝備作為河南裝備制造業重點領域，《河南省“十四五”制造業高質量發展規劃》（豫政〔2021〕49號）、《河南省人民政府辦公廳關于開展企業技術改造提升行動促進制造業高質量發展的實施意見》（豫政辦〔2022〕8號）等政策文件均提出要大力推動產品服務化戰略。因此，推動礦山裝備制造業產品服務化是大勢所趨，也是政府政策的重要導向之一，是河南實現現代制造業強省的有效途徑，開展其現狀及特征的研究是十分重要和必要的。

考慮到裝備制造企業所處的行業不同，特別是針對礦山裝備這種技術含量高、產品附加值大、創新能力提升需求迫切的重點裝備制造業，其產品服務化的特點等會存在差異。因此，本研究以礦山裝備制造企業為研究對象，以高新技術企業①為基礎門檻選擇調研對象，通過檢索、梳理、分析，共篩選了60家樣本企業，涵蓋了河南12個地級市，涉及國企、民企等多個類型的市場主體。通過文獻分析法、描述性統計以及政府部門訪談法，深入分析河南礦山裝備制造業產品服務化現狀及特征，指出其產品服務化過程中存在的不足，并提出相應的優化意見，為河南以及國內裝備制造業企業產品服務化轉型提供參考意見。

1 河南礦山裝備制造業產品服務化現狀

過去礦山裝備制造業主要以生產制造和銷售產品為核心，隨產品服務化轉型進程的加快，其逐漸將產業鏈向上和向下延伸，更加注重產品的功能或服務［6］。根據《工業和信息化部辦公廳關于開展2022年服務型制造示范遴選和評估評價工作的通知》（工信廳政法函〔2022〕67號）主要申報內容要求，參考《河南省“十四五”制造業高質量發展規劃》（豫政〔2021〕49號）、《河南省先進制造業集群培育行動方案（2021—2025年）》（豫政辦〔2021〕58號），結合礦山裝備產業鏈條分工將產品服務劃分為四階段，分別為研發設計、生產制造、品牌與服務、貫穿所有階段。通過線上信息收集、電話采訪、交流問詢等方式，獲取樣本企業在各階段的服務類型和情況，進而分析其產品服務化的現狀。

1.1 研發設計服務階段

礦山裝備制造業將產業鏈以生產制造為核心向上延伸到研發設計，共涉及兩種服務類型，分別為設計和開發服務以及研發平臺服務。由圖1可知，開展設計和開發服務的企業數量占比相對較大，而開展研發平臺服務的主體則相對較少，說明研發設計服務業與礦山裝備制造業的互動發展良好，但仍需要進一步加強打造研發服務平臺，提升研發服務能力，推動研發技術產業化、研發服務全球化。

1.2 生產制造服務階段

生產制造階段是企業將一定比例的經濟資源組合成新產品、新部件的過程。由圖2可知，2/3的被調查企業已將服務要素投入到生產制造過程，但此階段的測試、優化、仿真服務類型較少，專業高端服務很少涉及，原因可能是長期以來，礦山裝備制造業在以產品為核心的模式下，人才的培養方式比較簡單，人才儲備大多圍繞設備生產制造本身開展，復合型高端人才較為缺乏。

1.3 品牌與服務階段

礦山裝備企業將產業鏈不斷向下延伸則到品牌服務階段。由圖3可知，安裝調試（28家）、保養/維護/維修（33家）是礦山裝備企業售后工作的固定動作，理應是大多數生產制造企業所必備的，而回收（1家）、租賃（5家）、升級/改造（2家）等配套性服務業較少涉及，原因可能是受傳統粗放式工業發展思維模式影響，礦山裝備制造企業對產品服務化的拓寬動力還不足。此外，在被調查企業中有22家依托世界工廠網電商綜合服務平臺實現線上推廣管理、線上供需對接、線上業務流程和電商管理的信息化以及數字化，“產品+服務”能力逐漸增強，正成為暢通國內國際雙循環的重要力量。如，黎明重工依托電商優勢，實現訂單線上化（75%以上），并遠銷全球170多個國家和地區，同時其針對海量詢盤信息，通過“漏斗式”管理，提高了信息轉化率，實現了精準營銷。但仍有近2/3的樣本企業并沒有涉及電子商務業務，原因可能是不少礦山裝備制造企業缺乏數字化轉型基礎，對數字化技術的應用力度不足，所以企業間數字化能力差異較大。

1.4 貫穿所有階段

在市場需求和政策推動下，礦山裝備制造企業在提供基本的產品與售后服務之外，不斷拓寬產品服務范圍，從單純的產品供應商向提供全生命周期健康管理、工程總承包與系統解決方案轉變［7］。由圖4可知，解決方案服務（14家）、咨詢服務（16家）、個性化定制（8家）呈積極發展態勢，但生產性金融服務（1家）、供應鏈管理（2家）相對較弱，樣本企業中只有河南省煤科院科明機電設備有限公司一家涉及金融類業務，中鐵工程裝備、黎明重工兩家涉及供應鏈管理服務。原因可能是企業的勞動力要素錯配影響了企業產品服務化的意愿［8］，同時企業開展此類服務業務，需要大量的資金與人力支持，短期投入較大，而長期面臨諸多不確定因素，如市場風險、信用風險、經營風險等，導致企業推進貫穿所有階段的服務化轉型時比較謹慎。

綜上，設計和開發服務（42家）、生產制造平臺服務（40家）是樣本企業中涉及最多的服務類型，這也是企業作為礦山機械制造業所必備的基礎條件。安裝調試（28家）、保養/維護/維修（33家）是售后工作的固定動作，理應是大多數生產制造企業所必備的，而測試/優化/仿真服務（3家）、監控監測（5家）、升級/改造（2家）、電商平臺（4家）、生產性金融服務（1家）、供應鏈管理（2家）等更高端和優質的服務較少涉及，貫穿所有階段的服務涉及的企業數量也相對較少，總體來說，礦山裝備企業產品服務化仍處于基礎階段，有著很大的提升空間。

2 河南礦山裝備制造業產品服務化的特征

礦山裝備制造業具有技術含量高、附加值高、信息密集度高、帶動力較強等特點，其產品設備具有特殊性，在礦山機械設備整個生命周期中涉及多種類型的服務需求。在樣本企業中，服務項數均值已達到5.5。結合上述四階段分析，歸納并總結河南礦山裝備制造企業產品服務化的特征，除大部分處于基礎階段外，概括發現其所具備的普遍特征還主要體現在以下幾個方面。

2.1 以實現用戶需求為核心的價值化特征

為礦山用戶實現價值增值是河南礦山裝備企業在產品服務化轉型中的明顯特點。在篩選出的60家礦山裝備樣本企業中，有59家比較注重“以用戶為中心”，基于用戶真實需求，提供“產品+服務”組合，甚至部分領軍企業提供定制化集成解決方案。在此背景下，礦山用戶也由“一次性”購買產品設備，轉變為長期且持續性的購買服務。如，黎明重工以“產品服務化”為支點，通過“移動站標準機型配置表”，快速為客戶提供專業規范的定制服務方案，不僅提高了消費者的滿意度和體驗感，而且降低了客戶在生產設備方面的投資成本，從而實現了礦山用戶的價值增值。

2.2 以產品整合為基礎的信息化特征

隨著互聯網、電子商務、人工智能等信息技術的發展，傳統渠道已不足以支撐礦山裝備企業開拓市場和產品服務范圍，越來越多的企業打通線上線下，把信息網、銷售網與供應鏈融合起來，進行線上線下整合營銷，實現從工廠直接面向用戶進行服務。如，黎明重工通過布局電子商務，讓國內外客戶都能全方位地體驗到黎明重工制砂機、磨粉機、破碎機等高性價比產品的質量和優質服務，其設備產品和服務遠銷全球170多個國家和地區；通過線上預約專家、預約參觀和線下海內外拜訪服務，為礦山裝備領域客戶提供覆蓋產品全生命周期的精細化服務，銷售網絡覆蓋北京、上海、廣州、太原等國內城市以及俄羅斯、沙特、澳大利亞、印尼等國外地區。此外，少數龍頭企業通過大數據、人工智能算法等，動態感知用戶需求、智能判斷重點需求和快速解決用戶急切需求，包括提供智能產品生命周期管理等。其中在客戶服務快速響應機制層面，黎明重工建立12124工作機制：2 h內給出明確解決方案，12 h趕到客戶現場處理，24 h徹底解決運轉問題。

2.3 以價值鏈連通為導向的一體化特征

河南礦山裝備企業在實施產品服務化過程中，除了提供基本的產品與售后服務之外，同時提供融資支持、產品租賃、整體施工方案設計、設備的翻新與改造、特約服務、定點服務等業務支持與拓展服務，即通過分解和重構其價值鏈上的各項價值活動，向礦山客戶提供能夠滿足其需求的一整套產品及服務并實現差異化發展。98%以上的樣本企業均實現了研發、設計、制造、服務一體化。如，中信重工對客戶服務不僅局限在主機裝備上，還包括后續升級改造、總包服務、備品配件、運營維保等服務；鄭煤機將高質量的產品全生命周期的服務納入成套裝備的設計、工藝、制造、檢驗過程中，并派駐礦服務團隊，及時了解礦上的特殊地質條件和客戶的實質性需求。

3 結論與建議

3.1 研究結論

通過以上研究發現，在政策和市場需求的推動下，多數礦山裝備企業已從單純制造向“產品+服務”轉變，并積極延伸服務鏈條，服務發展水平明顯提升，服務類型和模式不斷涌現。研究表明：河南礦山裝備企業的產品服務化呈現出以實現用戶需求為核心的價值化、以產品整合為基礎的信息化、以價值鏈連通為導向的一體化特征；服務要素已貫穿到礦山裝備企業的設計、生產、施工、運維等各個階段甚至全生命周期，但總體上其服務化水平仍處于初級階段，高端服務涉及較少，產品服務化的動力和價值延展仍須進一步加強。

3.2 推動河南礦山裝備制造業產品服務化升級的建議

3.2.1 大力構建礦山裝備制造業服務化產業技術創新戰略聯盟。圍繞礦山裝備新型技術、新型產品，為行業提供協調創新研究，共同解決發展中遇到的各種問題，提高行業自主創新能力、整體協作力和對外競爭力；引導和組織測試、仿真、智能制造平臺、電商平臺等服務載體或工具的搭建、優化、維護、迭代。依托聯盟制定租賃服務、安裝調試服務、物流服務、監控監測服務、診斷檢測服務等準入標準、操作標準，保持標準的動態更新。依托聯盟開展個性化定制、生產性金融服務、供應鏈管理、工程總包等高端性服務，逐步建立起高端品牌和服務口碑。依托聯盟開展各級各類專業服務人才培訓，特別是咨詢服務、生產性金融服務、個性化定制服務的專業性人才，提高整體素質。依托聯盟積極參與國內國際標準對接和修訂，儲備國際化能力；為政府和聯盟會員單位提供礦山裝備產業方面的政策、法規、戰略性質量安全及信息研究報告，行業趨勢分析，協助國際交流與對話。

3.2.2 構建礦山裝備制造技術轉移體系及協同創新體系。構建礦山裝備制造技術轉移體系及協同創新體系能夠彌補礦山裝備企業自主開展服務化的動力不足、自主研發設計能力欠缺、難以提供獨創性的產品和服務的短板。引導倡導打造技術轉移體系及協同創新體系，集聚各類創新要素和高端資源，實現網絡協同研發；依托體系優勢，通過項目合作、顧問指導、服務外包、人才租賃等方式，柔性匯聚一批高端科技研發人才、行業領軍人才等資源；運用體系力量，引導礦山裝備產業鏈上下游企業包括生產性服務企業協同化發展，在有效促進企業從低附加值生產制造拓展到高附加值服務的同時，推動產業整體轉型升級和提質發展。通過體系的構建，激發并建設企業的聯通聯動能力，促進該產業成為技術密集型產業以及技術、產品、服務融合型產業。

3.2.3 構建礦山裝備制造業數字化服務平臺。構建礦山裝備制造業數字化服務平臺，促進該產業由主要生產和銷售裝備產品轉移到銷售裝備功能應用服務上。重點聚焦工業數字化、智能化轉型，大力推動數字化研發設計與協同制造平臺的融合，通過分析、統計，為企業提供包括制造數據、計劃排產、生產調度乃至庫存、質量、人力資源等全方位的管理，實現全業務流程的數據集成。通過智能感知、工業數據采集、無線傳輸和大數據分析應用，以微服務組件和工業App的形式賦能行業企業，實現產品全生命周期管理，構建集智能化產品和“互聯網+”服務于一體的綜合智能服務體系和產業生態圈，加速推進礦山產業數字化轉型升級。打通各個信息孤島，增強礦山裝備企業整體的智能化水平，在提升組織整體運轉效率的同時，助力礦業裝備企業實現降本增效的發展目標。

注釋：

①高企的獲得具有嚴格的標準，包括核心自主知識產權、科技成果轉化能力、研究開發的組織管理水平、成長性指標四個部分。與規上指標相比，高新技術企業指標更能綜合體現微觀企業的核心競爭能力，因此本研究以高企為基礎門檻選擇調研對象。