對民生保持敏感：疫情期間主流媒體的自我修養

今年春天以來，新冠肺炎疫情在全國多個地方出現反復，一些地方的疫情蔓延甚至影響到整個城市的經濟、社會和民生的各個方面。在此情形下，公眾對于疫情走勢以及城市治理相關的政策信息和環境信息處于極度饑渴狀態。此時，各類社交媒體平臺上，信息流通量極大，然而，真真假假，虛虛實實，人們莫衷一是。這個時候，從理論上講，正是主流媒體表現自己責任擔當的時候。

事實上，新冠肺炎疫情，從2020年初暴發至今，已經到了第三個年頭，就疫情本身的新聞熱度而言，似乎在不斷減弱，因為，從時間上說，人們在疫情信息的反復刺激下，心理已經鈍化；從疫情規模而言，最艱難的武漢保衛戰過來了，多種疫情防控方式見識過了；從防疫意識而言，從戴口罩到健康碼，從核酸檢測到居家隔離，該普及的知識都已普及，該說的道理都已不止一次地講過……如此這般，在新的一輪疫情反復發生的時候，我們發現，許多傳統媒體人迷茫了：除了將近三年里反復傳播的東西再炒作冷飯，還有什么可以報道的呢？

于是，一些媒體將眼睛盯住上級的最新政策發布，盯住每天固定的新聞發布會，將發布會上的有限信息添加各種輔料調配成每天的新聞頭條；一些媒體將眼睛盯住感染病例的流調軌跡，在此基礎上鋪陳出各種故事；還有一些媒體為了尋找正能量，參加抗疫報道的記者自己成了報道的對象……

面對這樣的情形，筆者在反思一個最基礎的問題：新媒體環境下，媒體人紛紛提出以用戶為中心的時候，這“用戶”是誰呢？對于自媒體人而言，他們可以高度地細分化，可以是網絡游戲愛好者，可以是海淘一族，也可以是育兒期的寶媽，如此等等。但是，對于主流媒體而言，你的用戶是誰？答案其實是不言自明的，那就是廣大人民群眾，這是由主流媒體的基本屬性決定的。也正因為如此，我們可以說，主流媒體的用戶群，就是人民大眾，以用戶為中心的原則，與黨的“以人民為中心”的宗旨是一致的。

以用戶為中心，對于主流媒體來說，不是將自己希望傳播的信息對著用戶瞄準即可，而是要對民生需求有超出于以往的敏感，并將這份敏感轉化為自己內容生產和傳播選擇時的責任自覺。眾所周知，由于數字化和網絡化技術的快速發展，對于保持學習能力的媒體人而言，數字感知能力比傳統媒體時代提升了不知道幾個數量級，因此，如果你愿意，你總有手段和觸角感知到最現實的民眾需求，最生動的民生表情。這一點，只要看看民間自我組織的需求文檔接龍就能明白，那么粗糙的工具，那么簡單的鏈接，卻能在關鍵時刻救人于急難。媒體人的信息傳播力、資源調度力、渠道掌控力、民間影響力等，本是可以在此時發揮組織動員、服務社會的功能的。遺憾的是，在此起彼伏的疫情反復過程中，一些主流媒體的總體表現遠非盡如人意。甚至，作為媒體融合時代最基層的各地融媒體中心，也是中國主流媒體系統感知能力最強的末梢神經部分，人們見到的更多的還是信息發布和相關知識普及的工作，對于在較為嚴重的公共危機面前，如何利用自身的數據整合優勢、多部門資源協調優勢，瞄準公眾最切實的民生急難之事，主動作為，在社會力量動員和服務民生急需方面，似乎沒有特別突出的亮點。

滄海橫流，方顯英雄本色。公眾對于一家媒體機構的印象，發生質變的時刻往往在于重大事件發生時，此時的表現若符合公眾預期，那么可以有幾何級數的加分；表現若與公眾預期偏離太遠甚至背道而馳，則是形象逆轉的陡坡。這方面，中外傳媒界都有正反兩方面的案例，相信媒體人都很熟悉，在此就不再贅言了。