基于“互聯網＋”的助農電商合同助力鄉村振興發展

馮 勃

（山西工程科技職業大學，山西晉中 030619）

0 引言

在目前的鄉村振興活動中，農村電子商務已經成為非常重要的助農形式之一，但是在這樣的熱門發展形勢之下，實際上也出現了一些問題。由于農戶本身文化水平的限制，對互聯網的了解程度也非常淺薄，在進行相關電子商務的時候并不能夠獨立地完成有關商品的上架、調整庫存、發貨等，對直播行業了解程度實際上也很少。于是在這樣的情形之下，對于鄉村電商的扶助活動有關部門也給予了一些支持，讓農戶能夠在專業人員的幫助下進行電商活動，而這樣的幫扶形式也就涉及了其中的合同問題，本文就將針對這一內容展開有關的討論。

1 “互聯網＋”視角下農村電子商務現狀

隨著科學技術的不斷發展，“互聯網＋”實際上也成了一項非常重要的內容，無論是在經濟之中還是在教育之中都進行了廣泛的結合，并且已經取得了一些成效。同樣，“互聯網＋”在鄉村之中的應用也能夠從現實意義上推動我國目前針對鄉村開展的一系列振興計劃，讓鄉村農業產業能夠從傳統的種植和銷售形式之中脫離出來，做出更加適應現代社會發展的有效轉變。

以往農戶的產品在種植成功之后一般都是通過人力的方式運輸到附近的城鎮上進行售賣，或是和一些水果蔬菜廠商簽訂一些協議。當然后者屬于少數，多數農戶都是通過個體經營的方式來實現盈利。但是這樣的經營模式實際上限制了農戶本身的發展，而且生產出來的農產品在很多時候也會出現剩余，在尋找買家上非常的困難。農村電子商務的興起實際上就很好地解決了這一問題，因為電商面對的是非常多的人群，在電商之中能夠獲得的客流量是農戶自身進行經營的無數倍，能夠幫助農戶將農產品展現給更多的人，創造更多的銷售機會。

傳統的面對面、一對一的銷售方式，已經不適合電子商務環境下農戶利潤高速增長的需求。以往農戶只管將貨物運輸到交易場所等待成交就完成了銷售。互聯網交易市場從線下轉移到了線上，線上銷售不再是簡單的“買定離手”，利潤增長的同時，銷售鏈條也增長了，需要農產品銷售者成為一個全能手。從農產品銷售的前期宣傳、銷售信息的發布、銷售合同的簽訂、運輸環節的管理，到售后服務等環節，都屬于農戶銷售者考慮的問題。而農戶銷售理念還停留于“家門前”銷售模式，貨物售出銷售完成，不注重過程控制，只看銷售結果，銷售合同履行質量差，造成開拓市場慢、客戶穩定性差、平臺差評多、投訴多等一系列問題。利潤沒有增加反而帶來一系列的糾紛，尤其是合同糾紛的增多，嚴重地打擊了農戶利用互聯網銷售的信心和積極性。電子商務環境下，更加應該注重合同履約的規范化，交易的合規化，增強農戶的合同履約意識，提升農戶電子商務服務信譽。

2 互聯網＋發展下農村電子商務的可行性探究

2.1 國家全力扶持農村振興

在農村引進電子商務存在的一大優勢就是國家的政策支持。由于國家的重點工作內容就是推動鄉村振興，有關部門都在積極地尋求相關的解決方案，能夠幫助農村實現經濟上的提升。此時的電子商務引進能夠滿足國家對鄉村振興的需求，因此也能夠獲得非常豐厚的政策支持，在必要時刻國家會提供相關的幫助，例如幫助鄉村地區進行信號的鋪設，或是派遣相關的電商人才幫助鄉村實現振興等。與此同時，國家實際上也在積極地展開各種針對農村電子商務的培訓講座，爭取能夠通過這些內容來吸引農戶積極地投身到建設當中去，改善傳統的銷售模式，為電商的發展打下了十分堅實的基礎。

2.2 電商在農村的發展空間很大

農村電子商務發展還處于初級階段，相對于城市的電子商務發展要更加落后，但是城市電商發展受到其他經營模式的擠壓，發展受到限制，已處于電商發展的瓶頸期。農村存在的空白產業和閑置的資源更多，在農村發展電子商務空間更大。由于農村資源本身就存在一定的過剩，經濟的活躍程度也不是很高，因此地方政府和村民能夠更多地將精力投入到鄉村電子商務的建設過程之中，地方政府也能夠基于電子商務發展給予更多的政策幫助，這樣也就能夠在很大程度上掃清農村電子商務在發展過程之中可能會遇到的一些阻礙。

另外，根據相關的調查顯示，在去年我國的電商市場之中，農產品占據的市場份額是4.7%，并且這一數據還有不斷上升的趨勢，這也就說明實際上電商在農村發展前景廣闊，也更加有利于電子商務在農村實現大范圍的發展。不管是農村本身信息水平的發展導致農戶自發地進行相關電商的生產還是由于城市公民對于綠色農產品的需求不斷地上升，從而推動了農產品的銷售和發展，本質上都有利于農村電子商務的發展，能夠幫助農村電商不斷地擴大其影響力。

2.3 電商合同提供規范化保障

在電商發展的前些年實際上在規范化交易層面上還存在一些問題，隨著國家助農服務下鄉村、法律服務進鄉村活動的不斷深入，鄉村電子商務交易規范化也愈加成熟。電子商務平臺基于服務合同給予農戶建店指引、合規化指引，無論是從信息的安全、交易的規范、合同的履約，還是糾紛的解決，實際上都更加的安全和具體。目前發展比較成熟的電商模式也能夠幫助農戶進行相關的學習和研究，基于電子商務平臺服務手冊，通過自身的能力展開電子商務的工作，保障農戶電子商務活動有序進行。

3 農村電商發展存在的問題

農村電商在實際發展過程之中其實展現出了良好的市場態勢，并且在幫助農村推動經濟發展的層面上也取得了非常不錯的成果，但是在發展過程中其實也存在著一些問題，下文中就會針對這些內容展開具體的分析。

3.1 專業人才少、后備人才不足

農村電子商務服務專業人員、熟練型技術人員匱乏，電子商務活動管理人員更是少之又少，發展蓄力不足，制約農村電子商務的良性發展。原因在于具有相應專業文化知識的青年技術人員流失嚴重，這些人員偏好于城市發展，農村之中就展現出了明顯的老齡化特征，這樣的發展形勢實際上并不利于農村電商的發展。電商也屬于當前社會發展之中比較新興的產業，這些產業本身就具備一定的先進性，電商交易具有規范性，人員具有專業性，在對于這些內容進行了解的時候，老年人的接受程度要遠遠低于年輕人，因此在針對電商進行人力調配的時候，就應當以知識程度高的青年作為主力。

然而，鄉村內部所能夠進行相關電子商務的活動的人群數量過少，這也在很大程度上直接制約了農村電商的發展。另外，一些青壯年對農村電商也缺乏了解，專業知識不足，缺乏規范化的管理理念，致使電子商務合同糾紛層出不窮，這也在很大程度上制約了農村電商的發展。

3.2 缺乏技術指導，規范化水平低

電子商務本質上就是一個以信息為主要要素的領域，在這個領域之中，掌握更多的信息就能夠獲取更多的利潤，規范化的經營管理就能提升競爭力。但是在目前農村之中，很少有內部村民能夠依靠個人的能力來進行相關的電商分析，也缺乏專業的信息技術指導，不能規范地獲取信息，這也會在電商發展過程中造成一些阻礙。網絡經營活動不規范，使電商活動發展受到制約。例如農戶在電商平臺售賣農產品的過程中，不重視合同訂立的具體內容，履約意識不強，造成信譽度下降，影響電子商務在農村的發展。這些現實問題的存在，實際上都制約了電子商務在農村的發展，有很大的技術缺陷和經營隱患，這也是當前很多農村電商發展停滯不前的重要原因。

目前，有效解決農業、農村、農民問題首先要開創新理念，也就是在自然規律和經濟規律的內在因素下，通過科學技術的不斷進步，實現農業生產發展。推動農村的不斷創新，電子商務就是在這一過程之中實現創新的優秀方式。要想實現新理念，必須在專業技術人員的正確指導下才能完成，沒有專業人員的指導，在農村這樣本身經濟發展程度就并不良好的地區開展電商活動，實際上也具有很大的風險，村民依靠自身能力并不能夠勝任這些工作內容，可能會造成經濟的損失。而且目前我國農村地區優質勞動力資源稀缺、人員外流現象嚴重、專業技術人才匱乏，導致了農民在進行相關電商活動的時候缺乏了專業人員的指導，錯過了很多能夠獲得利潤的機會。甚至一些自主開展電商活動的農民都以失敗告終，還有很多農民本身有意向進行電子商務活動，但是卻因為現實條件的限制而遲遲不敢開展活動。

3.3 合同履約意識淡薄，服務理念差

雖然在當前社會，電子商務得到了非常好的發展，但是在農村要想電子商務有序開展，還需解決一些服務理念問題。農戶在電子商務活動中，履約意識淡薄，還存留傳統的銷售理念，只看重結果不注重銷售過程，直接影響電子商務的交易量，和客戶的回頭率。服務理念是提升市場競爭力的關鍵環節，農戶缺乏服務意識，客戶服務、物流服務、售后服務不到位，引起的投訴多，糾紛多，平臺反映差，嚴重影響農村電子商務發展。

4 解決目前難題的方式

在目前的農村電子商務的發展過程中，遇到了很多的問題，雖然出現的問題多種多樣，但是實際上最主要的問題還是因為農村本身的建設落后，導致信息技術發展滯后。網絡經營活動不規范，導致農村電子商務發展緩慢。只有解決這些問題的本質，才能夠幫助農村實現更好的發展，在本文中，假設農村并不實現對自身內部的提升，而是通過對外界尋求幫助的形式，對這一背景之下電商合同的訂立之中需要注意的方面展開具體的分析。

4.1 推動青年回流，培養專業人才

在農村進行電子商務發展的時候會遇到的一些阻礙就是因為青年的流出，針對這一問題，地方政府應當推動一些政策出臺，例如通過股份制的形式，進行分紅制度，也可以通過給予一定的資金幫助，推動工作人員的熱情，幫助青年能夠更加積極主動的回鄉。在電子商務發展之中容易出現的第二個基本問題就是當地的專業人才問題，農村內部缺少相關人才，就應當積極地進行人才引進工作，還應做好現有農產品銷售人員的專業培養，例如對回鄉青年進行規范化營銷培訓、電子商務合同和物流合同規范化培訓、客戶維護培訓等，快速提升電子商務服務水平。

4.2 提升規范運營水平

獲取專業人員的指導，保證農村的電子商務運營能夠合乎規范，充分利用國家對農村電子商務發展的支持政策，并且能夠及時準確地分析相關的市場信息，推動目前農村電子商務的發展。規范化的電子商務運營管理，才能夠使得農村更加快速地克服在電子商務上遇到的一些難題。嚴格按照平臺服務合同，進行店鋪的上架管理，直播的規范化管理，與第三方的物流合同管理，以及合同糾紛的解決，規范化的管理行為，有力地、全面地促進農村的電子商務發展。

4.3 增強農戶合同履約意識，提升農戶電商服務理念

目前在農村電子商務發展之中起到主要制約的就是農戶履約意識的問題，針對這一問題，引入競爭發展理念，依靠法律服務下鄉，平臺規范化管理手冊，提高農戶合同履約意識。在經營過程當中，應當嚴格依照電子商務合同，保質保量完滿履約，充分履行合同義務，積極滿足客戶需要。規范電子商務交易活動，優質服務行為，能夠有效地減少交易雙方糾紛，提升客戶滿意度，促進農村電子商務規范發展進程。通過電子商務專題培訓，經營案例剖析學習，將服務理念和合同履約融為一體，提升服務質量，提高農戶電子商務服務信譽，增強農產品電子商務競爭力，從而推動農村電子商務的發展。

5 結語

當前“互聯網＋”已經成為全社會的熱門話題，在推動鄉村振興的過程中，我們也應當更加重視互聯網和信息技術在這一過程中的應用。推動農村電子商務的發展，幫助農村進行信息技術的提升和基礎設施的建設，掃清農村電商在發展過程中可能會遇到的一些阻礙，并給予一定的政策支持。對于農村來說，在進行電商發展的過程中也應當積極主動地向外界尋求幫助，更應當注意在電商合同訂立過程中的細節問題，推動農村電商行業發展，加快鄉村振興發展步伐，促進農村經濟可持續發展。