人性化在血液凈化科護理管理的應用進展

陳麗妮

（柳州市柳江區人民醫院，廣西柳州，545001）

血液凈化中心特點為工作難度大、專業技術要求高。且伴隨著近些年來國內腎臟疾病發病率逐年提升，對臨床多數慢性腎臟病終末期患者均需要接受血液透析治療，而血液透析治療中，護理人員為提供服務主要群體。常規護理模式下，過于刻板，缺乏靈活性，照部就搬護理模式難以滿足現代社會發展需求[1]。為進一步提升血液凈化中心服務質量，加強對血液中心科室管理，提高護理服務綜合素質，成為保障患者護理服務質量重要前提。人性化管理側重點“以人為本”，滿足人各項基本需求，以調動積極性，提升管理水平。早期被用于企業管理，經過多年實踐及改進，被用于教育、護理領域中，均發揮著顯著成效[2]。對血液凈化中心護理人員而言，整體護理服務素質水平要求偏高，人性化管理理念引進下，提供舒心、愉悅工作環境，可改善護理質量。

文章就人性化在血液凈化科護理管理情況如下分析，現報道如下。

1.人性化管理理念

人性化管理側重點為“以人為本”，對科室管理過程中，注重人性因素，充分將每一位工作人員才能挖掘出來。人性化管理過程中，往往所涉及領域較多，包括依據員工特點制定人生職業規劃、實現個人及企業共同發展，尊重每一位工作者，并配合適當精神文明獎勵及金錢獎勵等，提供員工發展及成長機會[3]。對人性化管理中，往往會涉及到多個方面，如情感化管理、民主化管理及自我管理等。情感化管理側重點將情感穩定性、傾向性、可塑性等多種因素結合到日常工作管理中模式，側重點考慮員工內心情感活動，將員工工作主動性激發出來，及時幫助員工緩解消極情緒[4]。民主化管理則是每一位員工參與到日常管理及決策中，每一項管理機制與員工相關聯。自我管理作為人性化管理延伸，員工結合部門發展目標，并制定出自身和部門發展規劃，達到自我管理目的，將個人與部門發展目標統一結合，可提高員工集體榮譽感[5]。文化管理則是結合人性化管理，文化是指管理集體所共享行為準則、價值觀和理想，促使個人行為得到集體接納及容納。

2.人性化管理措施制定

2.1 健全科室各項制度及管理方式護理管理中，對制度完善及執行與人性化管理之間要求維持最佳平衡。對后者而言，并不意味著人情化、寬松化管理方式，基于管理原則前提下靈活調整管理措施[6]。研究指出[7]，科室各項制度及管理方式成為保證科室各項醫療操作先決條件，對各項制度完善同樣作為醫護人員保證自身安全及患者安全重要依據。為此，為提升科室整體護理質量，如何健全科室各項制度及管理方式成為領導者重要解決問題。為進一步規范護理管理并保障護理質量，維持護理安全，對科室管理制定上需遵循以下三步：制定、執行、監督。對制度制定作為基本開始，制度重在執行，監督同樣成為完善重點內容，三者比例為1:2:3，加強監督，制度執行可成為每一名護理工作者習慣，可明顯提高科室護理質量，提升患者滿意度，成為人性化管理基礎內容，同樣為護理管理根本[8]。對血液凈化中心而言，整體護理操作要求為專業性高，規范各項操作成為科室每一名護理人員基本要求，同樣是對患者負責，統一培訓、考核血液透析各項治療操作，可避免護理不良事件發生，提升每一名護理人員工作質量，提升科室整體滿意度。

2.2 合理排班，實施彈性管理制度對血液透析科室護理人員而言，對工作整體專業性要求較高，安排排班工作中需結合每一名護理人員特點，各有所長所短，依據每日患者數量、病情輕重及工作量不同，合理安排護理人員上崗，通過合理規劃工作時間，護理人員可得到充分休息，以提升整體護理服務質量。同時，每日安排好工作量，使得后續工作井然有序，新老護士搭配，能避免新護士差錯事故發生，進而帶動新護士學習動力，加速成長。研究指出[9]，通過人性化護理管理模式下，每一名護理人員負責一項工作，參與到科室管理中，使得在每一項工作中積累經驗，可加快護理人員成長，同時能感受到重視及培養，激勵護理人員工作積極性，提升自我管理能力，改善護理管理水平。

2.3 加強成人關愛對管理人員而言，加強心理管理及調節，成為人性化理念核心內容。及時與科室人員溝通交流，分享日常工作內心感受，關注心理狀態并滿足護理人員情感需求，通過開展合理應對措施，及時解決護理人員擔憂，且日常工作開展中，能維持良好心理狀態。研究指出[10]，對護士長而言，科室其他成員心理素質水平與工作狀態關系緊密。一項調查顯示[11]，當護士長予以關愛，積極掌握下屬不良情緒產生原因，并采取合理應對防范措施干預，幫助下屬調整心理狀態，對科室整體發展及護理質量高低有著顯著應用。為此，當面對工作失誤，可予以一定包容，及時指出錯誤并進行指導，改善不足，能增強和提高團隊凝聚力、向心力[12]。節假日構建團建活動，緩解人員心理壓力，增加放松溝通交流機會，構建每一名護理人員和諧人際關系。

2.4 全員提升素質水平提升自身專業素質水平及護理服務能力成為保障科室護理質量重要前提。而管理人員需要具備良好道德素養、業務水平，不斷更新現有專業知識，并帶領科室護理人員主動學習，營造良好學習氛圍，成為提升素質水平重要內容[13]。管理中學會從他人角度出發，依據具體情況合理安排管理措施，合理有效完善，確保制度監督有效執行，賞罰有度，調動護理人員積極性，不斷提升科室凝聚力及整體護理水平[14]。研究指出[15]，科室護理質量高低往往與醫院整體發展關系緊密，而素質水平與個人護理能力相符合，為此，提高全員素質水平成為保證護理質量，提升科室護理滿意度重要依據。通過對護理人員加強專業技能、溝通能力及風險防范意識培訓，可降低血液透析高危人群不良事件發生率，對保證整體護理質量尤為重要。護理人員專業素質成為保障護理質量關鍵，加強技能培訓，尤其為專科新技術、新理論，提高溝通技巧能力，不斷完善及提升全體護理人員自身業務水平，提高風險評估能力，降低各項危險事件發生率，保障護理質量。

3.小結

人性化管理實施過程中，側重點為提高護理質量，保障護理管理制度有效執行下，以護理人員作為中心，規范流程，科學調配工作，改善環境，配合心理關愛等，以滿足護理人員生理及心理需求，有效保障管理規范化、有序化，提高工作效率。日常血液凈化科室管理中，人性化管理構建及其應用下，依據護理人員個人性特點，最大程度實現個性化需求，可提升護理人員工作體驗及感受，激發工作積極性，實現自身價值，不斷完善自身不足，提高自我素質水平，滿足現階段臨床護理需求。