探究電力市場中電力營銷開拓的問題與對策

甘肅同興智能科技發展有限責任公司 令 杰

在電力企業中電力營銷是一種非常關鍵的手段，良好的電力營銷實際上指的就是將優質、可靠的服務提供給廣大用戶。早期電力企業基本上都屬于壟斷，客戶對該類企業的需求是主動的、積極的，基于該種模式之下的企業并不需要與他人競爭，更不用大費周章的采取營銷手段。隨著電力企業的快速轉變，發電方式不再單一化，電力企業也被迫進入競爭時代，各式各樣的電力營銷手段應運而生。通過有力的營銷手段，電力企業不斷擴增自身的市場競爭力，對于該類企業而言，尋找有效的對策顯得尤為重要。

在電力營銷方面，電力企業依然存在很多不足的地方，要想對此加以解決并實現良好的轉變，就要緊緊把握企業的外在形象以及內在服務。對于營銷人員來講，良好的服務觀念是必不可少的，對于各項服務功能要進行不斷的完善。對于企業來講，打造一批高素質的電力營銷團隊是其增強競爭力的必要前提。在市場的變化中，電力企業的營銷手段也會出現各種轉變。無論如何，其在營銷的過程中都需將電力用戶視為核心理念，牢牢抓住客戶的需求，將優質、可靠的電力商品提供給廣大用戶。

在如今的電力系統競爭中電力營銷已變成最為關鍵的手段，隨著該市場的不斷擴大，電力行業也得到了全速發展。該行業在制定營銷對策時，也往往會將市場作為導向。由此可見，電力公司的電力營銷策略是否完善直接決定了該公司的日后長期發展[1]。營銷實際上就是為了讓用戶選擇某家電力公司的電力服務。為了與當前的電力市場需求相匹配，電力企業也在持續推進更多的營銷對策，從而加強自身的市場競爭力。

1 電力營銷工作存在的問題及發展方向

隨著近年發展電力企業的市場競爭變得越來越激烈，電力系統也展開了巨大的改革。為占有更多的市場份額，很多電力企業都走向電力營銷的發展模式，但在不斷的實踐中弊端也屢屢暴露出來。

1.1 營銷觀念落后，有待進一步完善

電力營銷觀念中最為不足的是服務意識不強。受早期電力企業的壟斷模式影響，該類并不需要在電力營銷上面耗費精力。但在市場競爭不斷加劇趨勢下電力企業經營模式也呈現出巨大改變，通過電力營銷手段進一步推動企業的發展迫在眉睫。就實際情況看，電力企業服務意識非常薄弱，在開展電力營銷時需將用戶及市場作為導向，因此服務意識是非常關鍵的。電力營銷在市場觀念上也暴露出了明顯的不足，致使該類企業缺乏競爭意識。守株待兔的企業不在少數，對市場進行全面開發的卻寥寥無幾，更不用說積極主動對當地的能源結構進行深入調查。

當今提倡全民環保，因此電力企業應在高效環保的節能設施上多做文章，然而很多電力公司的設施都存在老化，對電力線路也沒有進行及時更換，從而導致電力公司的電能供應出現諸多問題。此外，還有一些公司的配網運行水平極差，在配送電力的時候還會發生停電的問題。這些恰好都是影響電力營銷工作的負面因素，對電力企業提升競爭力非常不利[2]。

1.2 營銷手段落后，影響服務效果

對于廣大用戶的實際需求電力企業并沒有進行深入了解，尤其是用電潛力分析工作方面存在很大的遺漏，影響了營銷的質量。在電力企業中有很多設施設備都需進一步完善，相關技術支持也明顯不足，這對電力系統的營銷水平造成了很大限制。盡管電力企業采取了營銷模式，然而并未起到推動企業發展的作用。人是營銷手段的核心，因此須將用戶需求作為衡量一切的標準，從而采取優質的服務促進企業的可持續發展。

1.3 電力營銷的市場管理不足

由于受到傳統觀念的長期影響，電力企業在適應現代市場競爭時出現了諸多問題。電力營銷實際上就是市場營銷，然而很多企業對市場的實際需求并未明晰，尤其表現在營銷手段上，往往與市場的需求背道而馳，市場管理明顯不足，很難呈現出良好的營銷效果。此外，就法制管理體制方面來講，電力營銷也存在很多空缺，導致整個市場的營銷工作呈現出一片亂象。

隨著我國電力企業的發展，相應的法律條款也得到了進一步完善。但部分企業并沒有將法治化的管理體制構建起來，不僅宣傳力度較低，用戶的電費收繳也非常困難。再加上電力企業并未對營銷部門進行嚴格監管，懲罰措施也不夠明確。以上都能表明電力企業在維護自身權益方面還需獲得更加健全的法律法規體系[3]。

1.4 電力營銷人員專業水平較低，專業素質有待加強

電力營銷人員在服務客戶時明顯意識不足，很多企業沒有針對內部營銷人員開展專業培訓。在面對競爭如此激烈的市場大環境時，須通過提升自我服務意識、加強企業當中的各項功能，重視每項服務的具體措施及方式。由于電力企業一直以來都處于壟斷經營模式，企業人員都沒有接受過系統的服務意識培養，再加上該行業的營銷人員本身素質偏低，企業所采取的管理方式也不夠創新，導致營銷人員在為用戶提供服務的時候總是狀況百出，極大程度上影響了企業的經營效益。另一方面電力企業的營銷工作起步較晚，大多數從業人員都存在經驗不足的情況，這對營銷工作的良好開展極其不利。

1.5 目前的電力營銷的發展方向

在科技不斷進步的前提下，電力營銷的營銷手段會得到提升?？萍际堑谝簧a力，其對電力營銷的發展必然會起到良好的推動效果，通過科技手段可提升設備及效率。只有全面發揮科技力量才能使電力營銷的效益最大化。如，新能源的開發以及電力信息化等，這些都屬于電力企業對科技手段的良好應用。

電力營銷始終要堅守可持續發展原則。要想實現這一目標就要合理分配資源。企業需要將經濟效益置于核心，在此基礎上堅守可持續發展原則，進而對電力生產結構做出合理的調整，以此達到長期發展的目標；電力企業要將宏觀市場作為依靠。就隱私方面講，我國電力市場依然存在很大不穩定性，巨大的市場壓力必然會導致電力市場的不穩定因素增多，因此電力企業的營銷工作只會越來越多[4]。

2 電力企業中電力營銷對策

電力企業的核心基礎就是廣大用戶，對于生產及生活電力企業發揮著極其重要的價值?，F代電力企業更加重視自身的經營活動，從而滿足用戶的多樣化需求。所以該類企業要想在整個社會當中占有一席之地，就要將正確的社會營銷觀念構建起來，對資源進行合理的配置，從而確保社會對電力的需求得以滿足。

轉變電力企業的經營觀念。電力企業的經營觀念成型于壟斷模式之中，隨著市場競爭機制的不斷影響，電力企業也漸漸走向了更加開放的發展模式，這對社會資源的合理配置起到了良好的作用。電力企業需要在經營觀念上趨于統一，因為該類企業的整體效益乃至整個社會的效益都會受其影響，因此逐步開放市場成為必然，電力企業向市場轉變的觀念需要持續深入。

優化電力企業的詳細工作流程。采取營銷經營模式，必然要對每個工作崗位及流程加以細化：要細化營銷工作。管理方面要采取分類管理的模式，對于每個步驟和細節都要精確到位，每個工作人員都要對自身所需肩負的責任銘記于心；明確個人的崗位職責。對于每個職責劃分，都要有理有據，將明確的崗位制度構建起來，并讓全體員工熟悉各項職務的責任及職能。對于銷售業務的范圍一定要格外明晰，盡可能細化每一項工作任務，以免發生重復的現象，更不能出現工作缺位的情況，一切嚴格遵守崗位制度；修正偏差。在每項環節中都會存在很多不同的職責，對此要進行全面的監測，通過制定體制的方式對工作的各項細則加以量化考核，第一時間修正存在的問題[5]。

強化電力企業電網建設。如今社會發展迅速，人們的生活與工作也進入了一個“加速”的狀態，隨著經濟水平的不斷提升，群眾生活也變得日益健全。與此同時，人們對電力的需求量也出現了明顯的上升，用電量的增加對電力企業也提出了新的要求。然而部分電力公司并沒有及時應對這樣的變化，導致問題紛紛出現。因此對于電力電網要進行持續的維護與更新，確保電網的輸送能力時刻完好，滿足廣大群眾的用電需求。

提升電力企業營銷人員專業素質。從業人員需要不斷提升營銷素質，并加強自身的專業知識。很多營銷人員都存在經驗不足的情況，電力企業需要重視這個問題，對他們進行階段性的培訓。此外也可引進專業團隊，打造出素質服務高水平的營銷隊伍。除要提升專業素質以外，樹立良好的服務意識也非常關鍵，始終將客戶置于核心，讓他們感受到優質的用電服務。

加強電力營銷的市場管理。電力營銷市場離不開法律的約束及規范，為了防止延遲繳費或著惡意破壞設施等問題的出現，需要要對電力市場進一步加強管理，并通過法制化的管理手段維護電力市場秩序。如出現用戶拖欠費用或違規操作的情況，可采取市場法規對其加以約束，從而打造一個良好的營銷環境。

宣傳電力法律法規。通過大力宣傳電力的法律法規，供電企業能夠提升自身的依法經營能力，讓法制化管理得到落實。對于現階段電力市場的違章用電、電力設施破壞、電費拖欠等多種問題，需借助國內完備的電力法律法規和配套法規對企業合法的權益進行維護。為了做到這一點，供電企業需要大力宣傳供電營業條例、電力使用和供應規則、電力法等法律規定，營造一個依法繳費、供電和管電的社會輿論環境，提供給電力市場穩定發展所需的良好社會氛圍。

在經濟體制不斷深入改革的大背景下，客戶、供電企業等民事主體都處在平等的地位，當供電的合同正式簽訂以后，二者關系需要按照我國相關電力條例與電力法進行確定，借助供用電的合同對二者義務和權利進行規范，確定違約的責任。若出現了合同糾紛，需要按照法律對賠償、違約等問題進行有效處理。

與此同時，需要把電費回收的所有工作都歸入到法律的保護中，將電費拖欠的問題充分、有效的解決。為了做到這一點，需要做好以下三方面工作。

第一，應對電力用戶和用電企業二者的法律關系有一個清晰的認識。

第二，在實際操作的過程中，需要第一時間掌握欠費企業基本資料，通過甄別來決定采取何種舉措，若對應企業沒有良好的效益且其產品沒有廣闊的市場，則該類企業欠費后必須實施強制催費的舉措，若企業已經停產或是有倒閉的危險，則需要第一時間簽訂詳細、深入的資產抵押合同，對法院進行債權的申報，根據電力法律的規定程序對其停電或限電。

第三，應盡可能地爭取政府支持，并增加社會的輿論監督，使電費的回收能夠具備和諧外部環境，促進電力營銷開拓。

3 結語

電力營銷在電力市場當中占據了非常關鍵的位置，同時，該項工作的復雜性也很強。要想拓寬電力市場，首當其沖要對電力營銷市場加以延伸，唯有如此才能確保電力企業的長期發展?；诋斍暗男滦蝿葜?，電力企業要全身心的投入到電力營銷工作當中，并對企業的服務功能進行系統的完善，尤其要注重服務水平的全面提升，打造一個良好的企業形象。在開展電力營銷工作的時候，對于用戶的需求一定要深入考慮，注重提升營銷工作人員的專業水平。只有全體員工同心協力，才可以幫助企業實現更好的未來，在新形勢下站穩腳跟。