通信企業(yè)成本管理存在的問題及解決對策

文/徐碧海（中國電信股份有限公司邵陽分公司）

在當前經(jīng)濟形勢下，各個行業(yè)中的企業(yè)在經(jīng)營過程中都面臨著巨大的內(nèi)外部壓力，由于利潤空間的不斷縮小，使得成本管理的重要性不斷凸顯。受到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的影響，通信企業(yè)收入增速不斷放緩，而且企業(yè)內(nèi)存在資源使用不合理、效率低下等問題，成本管理粗放和企業(yè)精細化運營之間的矛盾不斷凸顯。如何提高資源的使用效益，對經(jīng)營成本進行合理管控，通過內(nèi)部管理為企業(yè)發(fā)展提供保障，是擺在各個企業(yè)管理者面前的重要課題。近年來，國家和企業(yè)對成本管理的重視程度越來越高，管理深度不斷加大，這是現(xiàn)代企業(yè)管理模式優(yōu)化的必然需求，也是適應(yīng)發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟的必然趨勢。

一、通信企業(yè)成本管理意義及特點

（一）成本管理意義

隨著國家有關(guān)政策的提出和落實以及市場競爭的不斷加劇，通信企業(yè)利潤不斷降低。隨著高速網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中的投入不斷增加，推進提速降費的落實，將這一任務(wù)交給電信運營商負責進行，并且以后每年都會依據(jù)計劃逐步推進。近些年來，電信運營商出現(xiàn)了同質(zhì)化發(fā)展的特征，三大運營商都展開了高速且大幅降低的資費戰(zhàn)。通信行業(yè)的競爭模式進入了高形態(tài)的生態(tài)體系和平臺競爭，代替了原有的產(chǎn)品服務(wù)競爭模式，業(yè)務(wù)更換、產(chǎn)業(yè)鏈并購等都給企業(yè)造成了外部壓力。

為了適應(yīng)國有資產(chǎn)監(jiān)督管理以及市場化的需求，通信企業(yè)需要保證自身健康穩(wěn)定發(fā)展，同時，隨著國有資產(chǎn)監(jiān)督管理覆蓋的不斷擴大，國務(wù)院資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會發(fā)布了連續(xù)增長的任務(wù)，將工作重心放在運營商利潤的持續(xù)增加上面。通信企業(yè)運行需要的資金較多并且需要較高的成本，使得資本市場針對通信企業(yè)將來的發(fā)展沒有信心。為了適應(yīng)資本市場提出的需求，通信企業(yè)首先要保證自身能夠占據(jù)盈利優(yōu)勢。作為企業(yè)有效配置資源的路徑，財務(wù)管理主要是針對企業(yè)經(jīng)營成本進行管理和控制。隨著政策變化和行業(yè)競爭給通信企業(yè)帶來的挑戰(zhàn)不斷增多，若想于當前形勢下拔得頭籌，需提升對于成本管理的重視程度，建立成本管理機制。

（二）成本管理特點

1.全面性

成本管理貫穿于通信企業(yè)采購、生產(chǎn)、科研以及銷售等各個環(huán)節(jié)，其活動對象包含企業(yè)整體，覆蓋企業(yè)各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)，因此成本管理工作的落實涉及企業(yè)各職能部門、各崗位員工，需全方位衡量來制定科學(xué)完善的成本計劃。

2.持續(xù)性

成本管理是對企業(yè)各項生產(chǎn)經(jīng)營活動的全面控制。企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定經(jīng)營作為會計四大基礎(chǔ)假設(shè)中極為重要的一項假設(shè)，在企業(yè)持續(xù)經(jīng)營的假設(shè)之下，成本管理工作的落實也應(yīng)當是長期且持續(xù)性的工作，成本管理以給企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)、長久的競爭優(yōu)勢為前提，實現(xiàn)成本的有效降低。因此，成本管理應(yīng)當作為企業(yè)發(fā)展的一項長期目標及工作內(nèi)容。

3.系統(tǒng)性

成本管理作為一項全局性工作，需將成本管理結(jié)構(gòu)系統(tǒng)化、成本控制總量化。因此，在成本控制落實過程中，局部利益不應(yīng)當放在首位，需實現(xiàn)統(tǒng)籌兼顧，在企業(yè)內(nèi)部形成均衡協(xié)調(diào)的控制鏈。

二、通信企業(yè)成本管理中存在的問題

（一）成本核算質(zhì)量有待提高

當前一些通信企業(yè)沒有建立完善的成本核算體系，對于成本的歸集和分攤不夠科學(xué)，造成成本核算結(jié)果缺乏真實性，無法利用成本數(shù)據(jù)，了解各個部門的資源消耗狀況。通信企業(yè)成本通常涵蓋營銷、業(yè)務(wù)、管理等流程，根據(jù)生產(chǎn)、營銷和輔助部門進行有效的歸集，然后將各項成本進行核算，成本的分攤未能有效地體現(xiàn)出收益跟成本之間的關(guān)聯(lián)。比如客戶服務(wù)中心在開展成本歸集以及分攤的過程中，都將其歸入后勤管理部門，但是這一部門的資源消耗跟業(yè)務(wù)部門和營銷部門存在緊密的關(guān)聯(lián)，營銷部門和生產(chǎn)單位屬于受益的一方，所以將所有成本都分攤到客戶服務(wù)中心不太合理。此外，通信企業(yè)在開展成本核算的過程中沒有對數(shù)據(jù)進行全面的收集，沒有對口徑進行統(tǒng)一，這些都對成本核算工作存在負面影響。

（二）預(yù)算管理意識薄弱

預(yù)算管理是企業(yè)開展成本管控的有效路徑，通過預(yù)算管理可以使各個單位在進行資金使用時更加合理和科學(xué)，減少了資源的浪費，使資金使用效率得到了顯著的提高，然而部分企業(yè)沒有樹立預(yù)算管理的正確認識，沒有樹立正確的管理意識，在進行預(yù)算編制過程中，缺乏對企業(yè)所處環(huán)境和實際發(fā)展狀況的考量，造成編制的預(yù)算脫離實際，影響了后續(xù)的落實。而且，在進行預(yù)算落實過程中，許多部門存在超預(yù)算支出或者沒有支出的問題，使得預(yù)算管理在成本管控中的作用無法得到充分發(fā)揮。

（三）成本管理方法有待更新

許多通信企業(yè)沒有建立完善的成本管理制度，在定額管理、專項資金管理、預(yù)算管理中與企業(yè)精細化管理要求存在很大差距。企業(yè)盡管比較重視直接成本管理，但是對于水電、車輛、辦公等費用缺乏重視，成本管理較為粗放。同時，企業(yè)在成本管理中缺乏先進的管理理念，造成成本管理方法沒有及時進行更新。比如，企業(yè)通過PDCA理論、KPI方法等進行成本管理，對于企業(yè)成本管理中存在的不足無法及時地進行識別，對成本管理效果的評價也不夠準確。

（五）營銷成本過高

隨著通信市場環(huán)境的不斷變化，行業(yè)競爭不斷加劇，通信企業(yè)更多地采用營銷規(guī)模擴大、變換營銷策略等手段，實現(xiàn)業(yè)務(wù)量的增加，使得通信企業(yè)經(jīng)營中的營銷成本不斷提高，在企業(yè)支出中的比例超過了25%，甚至許多企業(yè)達到了35%。此外，通信企業(yè)為了在短期內(nèi)提高營銷收入，采取迅速套現(xiàn)的營銷手段，開展了大量的促銷活動，使得大量用戶多次重復(fù)入網(wǎng)，極大地增加了企業(yè)的營銷成本，還對企業(yè)的長期發(fā)展帶來了巨大的壓力和隱患。隨著2018年國家推出企業(yè)會計準則，通信企業(yè)為了降低營銷政策對企業(yè)收入帶來的影響，紛紛改變營銷策略，積極地增加代理商補貼，縮減終端補貼活動，但是這些都無法阻止營銷成本的不斷增加[2]。

三、通信企業(yè)成本管理的優(yōu)化策略

（一）實施全成本核算管理

通信企業(yè)在進行成本核算的過程中要對企業(yè)經(jīng)營中的一切費用和支出進行統(tǒng)計，從而實現(xiàn)財務(wù)和業(yè)務(wù)的融合，以成本核算作為基礎(chǔ)有序地推進成本管理體系建設(shè)。通信企業(yè)要加強對ERP系統(tǒng)建設(shè)的重視，推動業(yè)務(wù)和財務(wù)的有效融合，實現(xiàn)信息有效全面地收集，保證成本核算過程中基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的真實性。在ERP系統(tǒng)當中，要將所有成本核算使用的數(shù)據(jù)進行口徑的統(tǒng)一，按照費用指標以及實際屬性開展類別劃分，針對業(yè)務(wù)成本、營銷費用和管理支出等開展全面的核算，要明確成本歸集和分攤的方法，將企業(yè)經(jīng)營的全成本都分攤到各個業(yè)務(wù)流程當中，為企業(yè)進行成本管理和控制提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。通信企業(yè)要建立全成本數(shù)據(jù)庫，進行各種成本數(shù)據(jù)的存儲，并進行成本報表的自動生成，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可以通過數(shù)據(jù)庫，隨時進行報表的查閱，及時有效地對各個部門和業(yè)務(wù)所耗費的成本進行了解，同時為成本預(yù)算的編制奠定數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

（二）加強預(yù)算管理

通信企業(yè)開展成本管理時，要綜合考量價值鏈因素，合理使用作業(yè)成本管理方法，建立起基于本地網(wǎng)的全成本預(yù)算管理系統(tǒng)，實現(xiàn)對預(yù)算資金使用的有效管理和控制，保證企業(yè)資源的合理配置。具體措施包括以下幾個方面：1.進行預(yù)算目標的制定。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要從自身發(fā)展戰(zhàn)略層面認識到預(yù)算管理的重要性，在預(yù)算管理體系中引入行業(yè)利潤率對標系統(tǒng)，依據(jù)行業(yè)市場環(huán)境、政策變化等對企業(yè)戰(zhàn)略進行有效推動調(diào)整，從而明確全面的預(yù)算目標。此外，企業(yè)要對區(qū)域內(nèi)的人口情況、可支配平均收入、GDP、收入情況、資產(chǎn)價值等情況進行有效的分析，從而對預(yù)算目標開展有效的調(diào)整，保證預(yù)算目標與企業(yè)具體的經(jīng)營環(huán)境相匹配[3]。2.對預(yù)算目標進行分解。通信企業(yè)在進行預(yù)算目標的分解時，要遵循“誰使用，誰受益”的原則，要求各個部門依據(jù)既定的預(yù)算總目標進行預(yù)算的編制，保證部門使用的成本和獲得的利益相匹配。3.加強對預(yù)算執(zhí)行的管理和控制。企業(yè)在預(yù)算落實階段，要對各個部門的預(yù)算落實情況進行動態(tài)的監(jiān)督和管理，對企業(yè)各個部門資金使用情況進行掌握，如果沒有特殊情況，不可對預(yù)算進行隨意地修改，避免出現(xiàn)預(yù)算超支的情況。4.制定科學(xué)的預(yù)算績效考核體系。企業(yè)要將預(yù)算考核制度跟業(yè)績考核相對接，加強各個部門和員工對預(yù)算管理的重視，將預(yù)算考核的結(jié)果跟部門下一季度的額度相結(jié)合，保證預(yù)算考核能夠起到激勵效用。

（三）加強成本管理的精細化

通信企業(yè)要改變傳統(tǒng)的粗放式成本管理模式，向著精細化管理轉(zhuǎn)變，促進企業(yè)成本管理水平的提升。首先，企業(yè)要對成本管理制度進行完善。通信企業(yè)要建立完善的成本核算制度、預(yù)算管理制度、業(yè)務(wù)管理制度、資金管理制度、采購制度等，為成本控制和資金使用提供制度依據(jù)；其次，企業(yè)要對成本管理的內(nèi)容進行細化。通信企業(yè)要加強對成本管理的重視，比如各個部門使用的水電、車輛、辦公、差旅、招待等費用要進行重點管理，保證各個流程的費用支出都在預(yù)算當中；最后，要強化過程成本控制。通信企業(yè)可以利用PDCA循環(huán)方法，對成本管理體系進行優(yōu)化，從預(yù)算、制度、落實、結(jié)果等層面對企業(yè)成本管理體系進行完善。

（四）加強營銷成本的管理

通信企業(yè)要想實現(xiàn)經(jīng)營成本的有效下降，需要加強對營銷環(huán)節(jié)成本的管理，這對于企業(yè)在激烈的市場競爭中建立優(yōu)勢具有十分重要的作用。企業(yè)需要構(gòu)建起精細化的管理模式，代替原來粗放的營銷成本管理體系，針對營銷成本管控的各個流程進行細化，加強對營銷成本的管控力度，從而提高營銷收益，構(gòu)建起低成本高效率的營銷管理體系。具體方法包括以下幾個方面：1.對營銷資源的投入方向進行調(diào)整。在進行企業(yè)營銷管理的過程中，企業(yè)應(yīng)當將更多的資源投入到集團用戶、老客戶和大客戶的維系當中，以此為基礎(chǔ)，投入一定的資源進行新客戶的發(fā)展，避免營銷成本持續(xù)的大幅增長。在保持與客戶關(guān)系的過程中，要進行多層次的方案設(shè)計，針對不同的客戶類型選擇不同的營銷策略。2.做好大客戶的維系。通信企業(yè)要對大客戶市場進行梳理和細化，對消費量數(shù)據(jù)進行有效的分析，通過大數(shù)據(jù)系統(tǒng),對客戶的服務(wù)需求進行調(diào)查，從而滿足他們多方面的優(yōu)惠服務(wù)項目需求，包括話費補貼、流量增加、積分兌換等，提升大客戶對企業(yè)的依賴度[4]。3.為集團客戶提供專項服務(wù)。通信企業(yè)要依據(jù)集團客戶對移動信息的需求，為其建立專門的虛擬網(wǎng)絡(luò)，給其更好的產(chǎn)品體驗，并與其建立長期的合作關(guān)系。4.舊有的銷售渠道主要依靠實體店，受到地域的限制，需要較高的管理成本，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，許多電子商務(wù)模式不斷推出，交易平臺的建立極大地縮減了中間費用。在進行營銷時，大數(shù)據(jù)技術(shù)可以對消費群體的年齡、偏好等信息進行收集，及時地了解客戶的消費情況和價格問題，對客戶的瀏覽信息進行整理，通過大數(shù)據(jù)對結(jié)果進行分析，向客戶推薦其喜歡的產(chǎn)品，利用客戶的心理對其進行引導(dǎo)，從而為產(chǎn)品研發(fā)提供市場數(shù)據(jù)和相關(guān)資料。5.售后環(huán)節(jié)。售后的成本管理容易被忽視，但是該環(huán)節(jié)可以使得企業(yè)對產(chǎn)品的缺陷進行及時的了解，依據(jù)消費者的反饋對功能進行改進，該環(huán)節(jié)所獲取的信息正確性存在一定的偏差，需要大數(shù)據(jù)技術(shù)開展篩選，對信息進行快速處理，及時反饋給研發(fā)部門對產(chǎn)品進行優(yōu)化。通過營銷策略的有效調(diào)整，通信企業(yè)能夠?qū)I銷環(huán)節(jié)中的成本進行有效管控，從而保證投入能夠為企業(yè)帶來最大的經(jīng)濟效益。

四、總結(jié)語

綜上所述，通信企業(yè)進行成本管理和控制，要充分結(jié)合自身戰(zhàn)略發(fā)展目標、經(jīng)營現(xiàn)狀和發(fā)展規(guī)劃，建立科學(xué)完善的成本管控體系，將精細化管理理念引入其中，將成本核算、預(yù)算管理、營銷成本作為重點關(guān)注對象，對企業(yè)資源配置進行優(yōu)化，保證資金使用效率的最大化，從而促進企業(yè)成本管理水平的提高，為企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展提供保障。