基于協同服務視域的高校圖書館智庫建設與實踐

柳州工學院 孫曉明，李亞云，黃蕓

高校圖書館智庫建設是優化高校圖書館服務以及科研能力的重要舉措，為實現高校圖書館智庫建設升級與可持續發展，融入協同服務相關理念極為必要，以此助推高校整體更好發展。

一、高校圖書館智庫建設的主要特點分析

第一，社會知識傳播者形象的樹立。就當前的情況來看，社會知識傳播者形象為各大高校圖書館的主要存在形象，能夠在不同專業領域內聚集大量人才，實際所擁有的人才資源數量極多[1]。同時，由于高校內不同專業學科所具備的人才數量表現出日趨增長的發展水平，所以高校圖書館在對應專業領域方面所擁有的優勢也更為明顯，且這些專業人才在高校圖書館智庫建設與發展方面也發揮出較大的支持性作用。

第二，信息資源豐富多樣。通常來說，高校圖書館所具備的信息資源極為豐富，且多樣性明顯，主要來源于實際采集數據以及官方數據。在當前互聯網、大數據時代背景下，高校圖書館可以整合研究成果，并將其利用校內數據庫統一保存管理，受到高校圖書館的集中管控，提升相關專業研究成果安全水平，也支持對相關研究人員知識產權的有效保護，且可以促使大量研究成果能夠廣泛、深入地應用于智庫服務中。

第三，學科領域交叉明顯。對于不同高校而言，其學科設置相對獨立且完整，且各個學科設置之間存在著一定的互通性。基于此，高校圖書館可以對高校學科資源充分利用，并實現對高校圖書館自身在圖情領域所具備的學科優勢實施最大限度地挖掘與發揮，助推數據挖掘、數據分析與相關學科的加速融合，保證從跨學科的角度入手解決問題，實現對研究領域的持續拓展，保證可以在復雜問題處理與解決方面綜合利用多個學科的專業知識。

第四，發展過程相對獨立。高校圖書館包含在公共文化服務機構的范疇內，需要切實滿足用戶對于公共文化服務的現實需求，為用戶提供所需信息資源，因此高校圖書館具備客觀獨立屬性，高校圖書館智庫能夠提供客觀性以及獨立性更強的咨詢建議。

二、高校圖書館智庫建設的作用分析

第一，以高校圖書館建設的角度進行分析。高校圖書館是文獻信息的集散地，在文獻信息資源傳播方面發揮著樞紐性作用。想要實現高校圖書館智庫的可持續發展，就必須要引入大量信息資源的支撐，可以說，知識與信息資源已然成為對高校圖書館智庫建設質量產生影響的決定性因素。對于高校圖書館而言，在當前的發展過程中，必須要切實把握、迎合時代需求求，針對傳統服務模式單一、技術落后的問題進行全面性彌補與處理，對本身所具備的文獻資源庫落實全面性、實時性豐富擴充，搭建起更為完善的子案子資源庫，并切實參考高校圖書館的現實情況與發展需求進行硬件設備的升級。依托這樣的方式，可以使得高校圖書館在高校學科研究、信息決策等方面的價值得到最大限度的發揮，助推高校圖書館服務逐步由傳統的服務模式加速轉變為基于智庫理念的個性化服務。

第二，以高校圖書館影響力的角度進行分析。在高校的教學實踐、科研服務方面，高校圖書館發揮出較為理想的作用，就當前的情況來看，高校圖書館已然作為高校內文獻信息服務中心以及資源集散地而存在。在長時間的發展中，高校圖書館的作用并沒有得到最大限度地挖掘與發揮，也阻礙著高校圖書館的更好發展，而高校圖書館智庫建設進程的加速就能夠達到規避上述問題的效果，促使高校圖書館所具備的決策支持能力得到最大限度顯現與發揮。實踐中，需要高校圖書館館員持續提升自身工作能力與專業素養，結合圖書館服務咨詢方式的更新、服務功能的優化以及對外交流合作程度的加深，實現高校圖書館總體服務模式的更新，支持高校圖書館自身實力的增強。在此基礎上，依托高校圖書館智庫建設的加速展開，還可以促使高校圖書館的影響力擴大，提升對專家隊伍獲取決策咨詢服務的吸引力，支持高校圖書館良好服務品牌的優化構建，從而達到進一步提高高校圖書館社會影響力的效果。

三、協同服務視域下高校圖書館智庫建設的優化路徑探究

（一）切實參考用戶需求推動智庫服務水平的提升

當前，高校圖書館應當及時追蹤政策動向，調整分析策略，提供更有針對性的服務。堅持質量優先、突出轉化導向、強化政策引導；多維度互聯互通，融合發展，合作共贏。交叉融合、協同創新、智慧服務為現階段高校圖書館的服務新特征，在開展實際的學科情報訂閱時，應當基于用戶需求分析，設定服務框架，根據實際情況開啟針對科研教學的多渠道服務。總體而言，在當前時代背景下，高校圖書館需牢牢把握一流學科建設的最新動向和機遇，應以用戶需求為核心，全面有效地組織和優化海量知識資源，分層分類按學科規劃、設計開展各項服務。同時，在數字資源建設的基礎上，深度揭示、挖掘、整合、分析、評價、可視化展現各種類型的大數據資源，可以為一流學科建設提供全面、準確、客觀、及時的知識服務與決策咨詢[2]。為實現上述目標，在圍繞用戶需求推動智庫服務水平提升的過程中，需要重點把握以下幾方面工作要點：

第一，引入智庫人才模式。圍繞高校人才優勢的充分發揮，構建并推行新的智庫人才模式，即“優勢科學專家+圖書館學科館員+專業碩士與博士”，以此推動高校圖書館智庫服務的升級。同時，要注重利用公開招聘的方式，吸納更多不同專業的人才作為館員，并引導其結合自己的專業推出社會化信息服務。第二，加強與用戶之間的互動。指揮決策的科學合理形成是智庫的主要職責，實踐中，需要高校圖書館館員切實參考用戶的實際信息要求，結合溝通渠道的優化構建與利用，為用戶及時提供更為全面、科學且權威的信息，以此促使智庫研究質量表現出明顯提升的發展趨勢。此時，需要加強館員與不同專業人才之間的溝通交流，保證可以為不同專業相關研究的展開及時提供高質量服務。第三，積極與相關機構展開合作。可以主動與不同專業機構建立起合作關系，促使高校育人資源進一步拓展，強化實訓與教育實踐基地的建設，實現高校與相關企業、科研機構的“雙贏”。第四，制作用戶專屬檔案。對用戶常用信息資源類型、服務過程與反饋、研究方向等信息進行長期性記錄與保存，形成用戶專屬檔案以及數據庫，以此為新研究項目的題目、方向等的確定提供支持，保證可以為用戶提供針對性、特色性相對較強的智庫服務。

（二）依托專業化信息服務加速智庫資源的整合

第一，推出科技查新服務。在高校圖書館的日常工作實踐中，需要為用戶提供科技查新服務，此時就需要高質量研究成果的大量積累與保存，支持用戶進行更多優秀研究成果的產出。在這樣的條件下，不同專業領域的智庫迅速發展，助推智庫決策體系以及決策過程持續向著科學化方向發展，促使現實得到的研究成果能夠為相關政府部門、專業科研機構等組織的科學決策提供有力支持。

第二，搭建具備高校特色的智庫數據庫。在進行高校圖書館智庫的建設過程中，必須要切實參考高校實際設定的辦學方針、特點以及區域特色、圖書館現有館藏特色完成，以此為基礎構建起特色資源庫，為用戶提供特色資源查詢服務，擴充智庫服務內容。就當前的情況來看，多數高校圖書館均包含特有的存儲系統以及信息資源共享平臺，應當以此為基礎推出全網與館藏資源的統一檢索服務、基于專業知識儲備的學科決策咨詢服務等等，優化高校圖書館特色智庫數據庫的構建。應當進一步加速推進智庫專家管理平臺以及智庫成果轉化平臺等多個服務平臺的整合建設，綜合保存科研數據信息，支持科研數據信息共享，達到長期保存、開放獲取智庫科研數據信息的效果，以此為基礎助力高校圖書館數字化、信息化建設。

第三，搭建文獻檢索與傳遞統一的平臺。高校圖書館應當積極與各類知識平臺，如知網、維普等建立合作關系，共同完成本校乃至區域內的文獻統一檢索與傳遞平臺搭建，為用戶提供文獻資源直接檢索服務，依托館際互借的方式保證用戶更好、更快地獲取所需文獻資料的全文內容[3]。應當主動與國內外高校、文獻中心等建立起合作關系，以此補充高校圖書館智庫資源的不足，鼓勵館員參與各項課題研究，即為課題研究提供針對性的支持服務，并以此為基礎收集、整理、保存以及推廣傳播智庫成果。

（三）結合高校圖書館聯盟共同建設與發展智庫

第一，引入服務協同模式。在“互聯網+”大背景下，高校圖書館的傳統服務模式不再適用，個性化服務模式逐步興起并受到更多關注。對于高校圖書館而言，其擁有較為豐富的館藏資源，結合高校本身所擁有的大量專業人才智力支持以及信息通信技術、互聯網技術的整合性利用，構建并推行“政府（或是企業）-高校-高校圖書館-政府（或是企業）”的循環協同服務模式。具體而言，由政府部門或是相關企業提出科研項目；由高校專家學者結合所提出的科研項目展開分析，提供項目決策咨詢服務；由高校圖書館負擔整個科研項目開展期間所需所有文獻資料、信息數據的提供任務，收集、整理與整合信息，并傳遞至政府部門或是相關企業，支持科研項目的科學、順利開展。在此過程中，高校圖書館必須要主動與政府部門或是相關企業交流與溝通，助推基于智庫理念的圖書館服務逐步轉變為個性化服務，實現智庫服務隊伍的優化組建，促使高校圖書館資源共建共享、協同發展成為現實。

第二，加強對外交流合作。就當前的情況來看，智庫國際化發展趨勢日漸明朗，高校圖書館開展國際化交流合作成為必然發展趨勢，也是協同服務視域下的必要舉措。實踐中，高校圖書館為了更好實現智庫建設，就需要依托課題合作研究、國際性學術論壇、訪問國外高校智庫等方法深化展開對外交流合作，積極吸納國外知名高校在高校圖書館智庫建設方面所積累的經驗以及成果，結合高校實際情況進行適當借鑒與引入。在此基礎上，還應當將決策項目設定為樞紐，綜合國內外優秀學術研究人才，在互聯網平臺的支持下深化交流溝通，以更加寬廣的視角實現決策咨詢的國際化建設。依托對外交流合作活動的深入開展，還能夠為高校圖書館智庫建設提供更加多樣、豐富的資源信息，以此為高校各項學術研究活動的開展提供更為全面、有力的支持，實現高校科研水平的提升。另外，通過相互借鑒學習，高校實際具備的國際競爭力也呈現出逐步提高的發展趨勢，驅動高校圖書館智庫加速建設為國際化高校智庫。

第三，加大建設經費支持力度。資金充足是確保高校圖書館智庫建設質量達標以及可持續發展的重要保障，在傳統的高校圖書館智庫建設過程中，經費支持更多依賴于國家財政撥款、學校撥款[4]，但是這種單一來源的資金支持無法切實滿足當前高校圖書館智庫建設的現實需求。基于這樣的情況，應當著力拓展高校圖書館智庫建設資金來源，加大建設經費支持力度。實踐中，需要在提升現有資金利用率的基礎上，加強與其他高校圖書館、國家與區域圖書館、科研機構等主體的合作，爭取資金支持，助推高端品牌智庫的建設，確保高校圖書館與智庫能夠更好地適應當前信息發展的新趨勢。

（四）建立健全高校圖書館智庫的評審機制

第一，推動評審機制的規范化建設。評價科研項目及其成果質量是當前高校圖書館智庫評審的主要任務，實踐中，必須要完成更具客觀性、公正性的評價機構建設，加速評審機制規范化發展，落實評審內容的具體化設定，以此為基礎獨立完成對高校圖書館智庫研究成果、社會責任以及職業操守等內容的權威性評估，從而達到更好維護智庫成果質量的效果。依托健全、完善的評審機制，可以更好地規避高校圖書館智庫重視理論研究、縱向課題研究以及成果數量，輕視對策研究、橫向課題研究以及成果質量這一問題，助推高校圖書館智庫建設升級。在此基礎上，還要結合相關政府部門所提出的具體要求，依托高校圖書館智庫評審機制鼓勵相關研究人員提高自身科研水平，以此促進高校圖書館智庫建設質量提高，提高高校圖書館智庫的競爭力。

第二，設定合理的評價指標。根據高校圖書館智庫服務與需求變化情況，對評價指標落實動態性更新調整，以此更好地激發高校圖書館館員自我能力提升的積極性，促使高校圖書館智庫建設與服務水平持續提高，促進高校圖書館智庫服務制度的進一步完善。通常情況下，高校圖書館智庫評價指標可以設定為服務能力、服務質量、服務效果、服務保障這幾項一級指標，其中，服務質量可以細化為服務新穎程度、服務態度、服務效率、服務權威性、服務時效性這幾項二級指標；服務效果可以細化為服務認同度、服務實用性、服務滿意度這幾項二級指標[5]。應當安排館員定期圍繞嵌入服務的重心、規模等內容展開深入性探討，更新調整課程內容，并結合高校設定的發展戰略與目標進行資源的合理配置與采購補充，支持高校圖書館智庫建設以及服務升級。

第三，更新調整激勵制度。高校圖書館智庫建設不僅要立足于高校教師，還要能夠為需求者提供優質服務。實踐中，高校圖書館可以依托對信息進行全面性收集以及動態追蹤，把握當前更為熱門的研究方向，落實相關信息資源的開發，以此為更多用戶提供針對性更強的信息產品，支持科研項目決策方向的合理設定。同時，依托合理的利益分配制度設定與落實，調動高校圖書館智庫研究人員積極、主動參與政府決策研究與課題研究，切實發揮激勵制度在優化高校圖書館智庫服務方面的作用與價值，助推高校圖書館智庫更好地發展。

綜上所述，高校圖書館智庫建設在推動高校圖書館建設升級以及影響力提升方面發揮著重要作用，依托智庫人才模式、服務模式、評價模式等多內容的更新，實現高校圖書館智庫的建設升級。