拓寬思路 聚焦閱讀服務 探索公共文化服務的新模式
——以瀘州市圖書館為例

羅 莉

（瀘州市圖書館，四川 瀘州 646000）

引言

近年來，我國加快構建公共服務體系，《中華人民共和國公共文化服務保障法》《中華人民共和國公共圖書館法》等法律法規頒布實施，公共文化服務設施網絡不斷完善，為人民精神生活共同富裕打下了良好的基礎。但同時也要看到，公共文化需求和供給之間仍然存在一定矛盾，“缺不缺、夠不夠”的問題基本解決，“好不好、精不精”的問題日益顯現[1]。圖書館承載了傳承人類精神文明，全面提升國民文化自信的重擔，傳統的服務模式已嚴重制約其發展，不適應社會的發展和人們日益增長的文化服務需求，為了更好補齊服務短板和弱項，這就為公共圖書館如何與時俱進地更新服務理念、改變服務模式、提升服務質量，從而更好助力公共文化發展等方面都提出了更高的要求[2]。

瀘州市圖書館主要從前移服務陣地，縮小與讀者之間的距離、積極創新服務模式、積極整合周邊及各種資源等渠道拓寬閱讀思路，聚焦閱讀服務，探索公共文化服務的新模式。

一、前移服務陣地：從線下到線上，從圖書館到家

1.充分利用數字化資源，深挖數字資源潛能

隨著“互聯網+”的升級發展和5G網絡的運用，本館充分利用數字化技術跨時空這一優勢深挖數字資源的潛能來推廣全民的閱讀服務。隨著近幾年數字化服務的推廣，本館在這之前已經做了大量前期鋪墊工作，現在就依托原來的基礎設施設備，實現了讀者服務空間無線網絡全覆蓋，通過“微信公眾號”“圖書館網站”等渠道開展推送發布數字資源閱讀服務，陸續向讀者推出了近10萬余種電子圖書、3萬余種有聲圖書和1千余種電子期刊，讀者通過關注瀘州市圖書館微信公眾號中的“瀘圖服務”就可以查閱到本的館藏資源、滿足讀者對圖書、期刊、電子文獻的查閱、在線閱讀及下載，同時還可以實現在線收看視頻、收看公開課等。

自2020年2月起，本館通過數字化服務向讀者推送了由國家數字圖書館主辦的公開課視頻，多達200多集；持續向讀者推送科普知識及心理輔導教程；同時利用平臺的評價反饋、書友互助、專欄推薦等多種機制，經管理人員通過后臺數據分析，及時調整推送的數字資源以滿足不同讀者人群的喜好，根據老年人喜歡的、小孩喜歡的和年輕人喜歡的節目占比及時調整推送策略。

同時，少兒圖書館的閱讀品牌活動“大眼睛小課堂”和“酒城小博士——故事你來講”等也同步線下線上課堂，老師在線下教學時以錄播的方式錄制好課堂內容再在線播放給小讀者。這樣的模式節約了大量人力、物力資源成本，也擴大了受眾面。例如，有一期“大眼睛小課堂”活動中的圖畫故事《孫悟空打妖怪》，通過栩栩如生的畫面，生動形象的配音，把小朋友們帶到故事里，讓他們身臨其境地感受孫悟空與妖怪斗智斗勇的過程，讓小朋友深深喜歡上孫悟空的勇敢無畏和無所不能，潛移默化地讓小朋友認識對與錯，區分善與惡，孫悟空也成了很多小朋友的偶像，他們會意無意去模仿和維護孫悟空的正義形象，在小朋友心里留下了深刻印象，做到寓教于樂，潤物細無聲。同時，瀘圖講座“非常中醫”“酒城講壇”“百家講壇”等欄目都采用線下線上同步進行的模式，方便那些因各種原因不能前來參加的讀者朋友隨時觀摩學習，不再像過去那樣錯過機會就很難有補救措施，造成很多遺憾。

為了保障讀者能更好地享受數字化的線上服務，本館還更新了許多硬件設備，保障了網絡的良好運行，很好地滿足讀者足不出戶、線上閱讀的需求。讓讀者足不出戶就可享受到服務，陣地從線下變為線下線上相結合，從圖書館到家，大大方便了讀者，既不受時間的限制，也不受空間的制約，更符合現代年輕人的需求，迎得了一大批年輕讀者的加入，大大提高閱讀推廣的受眾面。

2.大力擴建24小時書房，服務讀者最后一公里

針對網絡服務不太熟悉和多年養成看紙質書籍習慣的老年讀者，本館采取了縮短服務距離，服務讀者最后一公里的模式。去年一年圖書館大力擴建了多個城市書房。瀘州是一個四線小城市，但通過自建、合建、共建等多種形式，選位布點以人群聚集、人員流動為首要依據，選址多以大型商圈（水井溝摩爾商場、萬象匯商場）、廣場（生態園體育公園）、學校（新梓小旁）、住宅小區（三星街）、機場（瀘州云龍機場）等充分考慮服務半徑、覆蓋面積、信息種類等諸多因素，把圖書館辦在了老百姓身邊。目前全市已經建成并投入使用20個城市書房，6個24小時服務點，總量位居全省第二（僅次于成都），讓很多老年讀者在家門口就能享受到免費讀書服務，讓圖書館服務在“最后一公里”得以實施和落地；原來居住地遠的讀者來一趟圖書館要花去大半天時間，現在圖書館辦在了家門口，進圖書館就像進在自家小院一樣方便，節約了讀者的時間和交通成本，更加吸引讀者；對那些原來不喜歡進圖書館的讀者，也會不自覺地去體驗下，慢慢也會愛上閱讀。到目前為止，全市24小時城市書房共服務了讀者30余萬人次，深受廣大市民喜愛。接下來本館還打算繼續擴建城市書房，與軍隊、學校等單位聯合建設，讓城市書房走進軍營、走進學校，更好就近就便地服務于廣大讀者，讓閱讀成為瀘州人民的生活習慣之一，不可或缺。

二、積極創新服務模式

讀書，是一場心靈的洗禮。為更好地服務于讀者需求，本館推出了很多創新服務模式，幫助廣大人民群眾提高文體素養，增強文化自信。

1.第25個“世界讀書日”推出的系列精神盛宴

在2020年4月23日第25個“世界讀書日”這個讀書人的精神盛宴，愛書的人節日慶典之際，瀘州市圖書館推出系列線上閱讀活動：尋中華文化之根，探傳統文學之魂——數字展覽矩陣與你同行；名師講壇《詩經》，不止好文辭；共聽一本書，解答贏好禮；“悅讀·悅聽·悅覽，碼上同行”閱讀推廣公益行動（第十三期）；書香閱讀、全民閱讀、“閱”見自己；微信“搖一搖”搶書。此活動歷時一個多月，共吸引了3萬余讀者的熱情參與和反饋，與舉辦的初衷“不負書香不負卿，全民閱讀伴你行”的主題完美契合，讓廣大讀者享受了一次文化大餐的精神盛宴。

2.元宵佳節“閱享”好禮

2021年2月26日，由瀘州市圖書館舉辦的“閱享文化一條街，元宵好禮不停歇”的百城聯動大型線上活動在元宵節當天零點上線，活動截止于2021年3月5日零點，曝光覆蓋約276萬人，活動平臺點擊訪問人次達180萬余人，累積發放文化紅包5萬個，點擊量和參與人數都達到了空前水平，也激起了無數讀書愛好者的閱讀激情。輕松好玩的閱讀模式，文化紅包的激勵，在閱讀中玩，在玩中獲得知識，非常符合現代人的喜好，受到一致的好評。

3.“閱享文化一座島，饕餮盛宴來尋寶”

在2021年4月23日“世界讀書日”的時間節點，瀘州市圖書館聯合貝圖科技及各公共服務場館為大家獻上“閱享文化一座島，饕餮盛宴來尋寶”大型線上文化活動，主題口號是：游覽一座島的文化、解鎖整條街的紅包、領取多個館的禮物，圍繞中國共產黨成立100周年慶，世界讀書日及全國文化旅游相結合的大型線上文化主題島嶼，進入閱享文化島中，不僅可以領略祖國各地的文化特色和風光，還可通過島嶼闖關尋寶，學習到趣味文化百科，了解到各地公共文化領域的各項文化服務，還有文化紅包、精美禮品等，此活動主題新穎，內容豐富，更符合現在年輕人的閱讀習慣和生活方式，得到了廣大讀者朋友的積極參與和一致點贊。

三、積極整合周邊資源，豐富充實讀者需求

1.成功舉辦“信仰的力量”——川渝“閱讀之星”誦讀大賽

目前，我國已經進入“中華人民共和國國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和2035年遠景目標綱要”的新階段，科技創新成為國家發展戰略的核心，根據要求，要充分利用資源、地理優勢，打造“川渝”雙城經濟圈，而瀘州在雙城經濟圈中占有重要的戰略地位。在這樣一個城市發展的關鍵節點，為加快“成渝地區雙城經濟建設規劃”，使川渝兩地經濟、文化交流融合更加密切，由中共四川省委宣傳部、四川省文化和旅游廳主辦，四川省圖書館、重慶市圖書館、成都圖書館聯合承辦的“信仰的力量”——川渝“閱讀之星”誦讀大賽瀘州分賽場比賽在瀘州市圖書館如期舉行并獲得了圓滿成功。這次跨地區、跨省閱讀大賽的舉辦，為豐富全民閱讀推廣方式，培育踐行社會主義核心價值觀，傳承弘揚中華優秀傳統文化，展現城市文化盛景奠定了良好的基礎。也為瀘州市圖書館通過走出去，引進來的互惠互利模式開啟了新的探索之門。

2.成功召開川南渝西圖書館地方文獻資源共建共享暨少兒閱讀推廣活動研討交流會

2021年9月，瀘州市圖書館承辦了川南渝西圖書館地方文獻資源共建共享暨少兒閱讀推廣活動研討交流會，來自川南的瀘州、自貢、內江、樂山、宜賓、雅安圖書館及渝西的重慶渝中區、江津區、永川區、榮昌區圖書館共50余人參加會議，研討交流為兩地片區圖書館搭建了平臺，為現代圖書館的資源觀、地方文獻資源分布和特色、館藏資源構建和利用情況等方面進行分析，并提出了平臺建設的具體意見，通過共建、互通有無、取長補短，實現資源的完美整合，最終實現共享。通過這樣的跨界模式，擴展服務的覆蓋面，將圖書館的目光更多聚焦在擴充館藏資源的保障能力、館際互借與電子文獻的傳遞和服務渠道，共促川南渝西公共圖書館事業的繁榮發展，從而助力成渝雙城經濟圈的建設。

3.“瀘州書房”成功進駐杭州市的不斷完善

瀘州市圖書館2018年率先在杭州城研中心、世界城市博物館建設“瀘州書房”，陳列瀘州地方文獻、各類特色文創產品、瀘州特色文化圖片等，并同步更新文創產品和不斷豐富各類特色文化旅游產品，系統地展示了瀘州城市化進程與文化特色，把酒城文化推到旅游和經濟發達的前沿地區，成為全國各地各界了解瀘州、研究瀘州的重要窗口，也成為杭州城西科創大走廊別樣韻味的瀘州文化新地標。

4.“館店互融”模式的籌劃和啟動

本館在2021年年末啟動了“館店互融”模式。在不少人印象里，買書就到書店，借書就到圖書館。原來推出的“你選書、我買單”的購書活動，由于受經費、宣傳等各方面因素制約，這一活動受眾面很小，而隨著數字化服務的提升和跨界融合的進一步偕同發展，館店融合正式成為瀘州市圖書館在2021年下半年的重要工作，瀘州市圖書館與全國連鎖的文軒書店一起打造瀘州市的第一家館店融合的書店，讀者只要進到館店融合的書店，選好自己所需書籍，交給專門負責人員經過處理，這本書就可以圖書館購買并收藏的形式借給讀者帶回家，實現了空間上的融合。館店融合的好處是克服了讀者覺得圖書館的書籍不夠新、不夠全，而書店的書又太貴的尷尬，這種模式下，讀者無須往返書店和圖書館，可一站式滿足借書和買書需求，堪稱圖書館給讀者的私人定制，館店融合的模式創新性地破解了公共文化服務和文化產業融合發展，實現了公共閱讀和市場銷售有機統一。相信這一新穎且實惠的融合模式一定會牢牢抓住愛讀書的朋友，目前已有很多讀者朋友體驗到了館店融合的便捷、高效和多功能，是一個不可多得的創新模式。

四、大力培養新模式所需人才

社會的進步推動著圖書館服務模式的創新和變革，圖書館員只有不斷學習，才能適應新的變化，才能有效地為讀者提供高質量的服務。圖書館應督促員工利用機會多學習新的技能。瀘州市圖書館也積極組織員工參加了一系列培訓和講座。積極參加各種免費的中國知網學術大講堂、中圖學會云課堂、騰訊會議、Zoo等線上平臺進行圖書館業務知識、技能培訓。如中圖學會舉辦的“書香中國，閱讀通達未來——館員業務能力提升專題講座”等，引導員工掌握從原來的線下服務轉變到線上線下相結合的服務技能，從紙質的陣地服務到紙質和數字化相結合的服務。圖書館服務模式一系列的轉型，也經歷了從最初的陣痛到慢慢適應再到現在的良性運行，組建了一支“懂業務、重服務、善思考、會學習”的專業服務隊伍，為服務好瀘州地區乃至全國的讀者朋友貢獻自己的一份力量。

結語

“中華人民共和國國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和2035年遠景目標綱要”時期公共文化建設將迎來機遇與挑戰并存的復雜態勢。公共文化服務作為保障民眾基本文化權利的重要載體，在新發展階段和文化強國目標的指引下應進一步豐富高質量發展的內涵，統籌好普惠性與針對性的關系，提高公共文化服務效能，持續探索中國特色公共文化服務高質量發展的創新路徑，成為提高社會文明程度、堅定文化自信、建設文化強國的重要助推器。