高職社科普及志愿服務隊伍專業(yè)化發(fā)展路徑研究＊

王同娟

（山東理工職業(yè)學院，山東 濟寧 272000）

引言

隨著時代的發(fā)展，廣東省、山東省、福建省、河南省、黑龍江省、寧波市等地相繼出臺了一系列的與志愿服務相關的地方性法規(guī)，進一步優(yōu)化了志愿服務的法律環(huán)境。隨著法律的健全與社會意識的進步，我國的志愿服務事業(yè)取得了長足的發(fā)展，志愿服務隊伍不斷壯大。而高職院校社科普及志愿服務隊伍是社會志愿服務隊伍的重要組成部分，但從整體來看，高職院校社科普及志愿隊伍專業(yè)化水平有待提升，在文化營造、招募培訓、品牌建設、反哺機制、評價激勵等方面還存在薄弱環(huán)節(jié)。因此，如何建設并優(yōu)化高職院校社科普及志愿服務隊伍，探索其專業(yè)化發(fā)展路徑，如何提升高職院校社科普及志愿服務水平，是我們亟待解決的命題。

一、高職社科普及志愿者隊伍建設現狀與困境分析

從高職院校社科普及志愿服務隊伍建設的客觀要求來看，目前高職院校社科普及志愿隊伍建設仍存在缺乏志愿文化、志愿精神、沒有形成系統(tǒng)的培訓體系、招募與甄選程序不夠規(guī)范、志愿者反哺機制缺失、評價與激勵體系不夠完善等問題[1，2]。

1.志愿文化氛圍淡薄

調研結果顯示，一些院校志愿文化淡薄，志愿者的招募主要靠行政引導，因志愿文化的影響而成為社科普及志愿者的人占少數，文化育人、文化化人的目的并沒有充分實現。其次，志愿文化與校園文化、社會主義先進文化的關系沒有厘清，志愿文化與校園文化、傳統(tǒng)文化并沒有有效融入，社會主義先進文化對志愿文化的引領作用并沒有充分發(fā)揮。最后，志愿文化只是空具形式，其內涵精神“奉獻、友愛、互助、進步”并沒有得到有力彰顯，志愿文化與志愿精神相互促進的作用沒有得到充分發(fā)揮，這都不利于社科普及志愿文化氛圍的營造，也不利于社科普及志愿活動的開展。

2.志愿者反哺機制闕如

部分志愿者并沒有在社科普及志愿活動中得到足夠的獲得感。志愿者的心理失衡是很多志愿者退出志愿服務隊伍的主要原因。在現行的機制中，主要是鼓勵志愿者付出，評價志愿者工作的成效，而忽視了志愿者的獲得感。只有付出與獲得取得平衡，志愿者隊伍建設才能進入良性循環(huán)，煥發(fā)勃勃生機。現有的機制中，欠缺對志愿者獲得感的關注，關注志愿者在志愿活動中是否獲得成就感、榮譽感、歸屬感等，是否采用多元化的形式給予志愿者肯定與認可，這是目前志愿服務隊伍建設中缺失的一環(huán)。

3.培訓體系缺乏系統(tǒng)性

現有的培訓體系較為零散，沒有形成系統(tǒng)性的社科普及志愿服務培訓體系。現有的培訓體系沒有體現高職院校優(yōu)勢，也沒有充分考慮高職學生的個性、專業(yè)背景、興趣與心理特征等因素，培訓方案也沒有按照需求調研、確定培訓內容、確定培訓講師、實施方案、評估與追蹤、反饋與改進等步驟進行設計，欠缺針對性。此外，沒有形成系統(tǒng)化、立體化的培訓體系，忽視了社會、社科聯(lián)、志愿組織、志愿者自身在培訓體系中的作用，沒有充分挖掘志愿者的優(yōu)勢與潛力，忽略了不同組織、組織與社會之間的協(xié)同性，沒有形成系統(tǒng)性、立體化的培訓體系。

4.招募激勵機制有待完善

根據調研顯示，首先，一些高職院校志愿者招募標準單一，沒有形成系統(tǒng)化、多元化的招募標準，有些院校的招募標準甚至沒有以文件的形式固定下來，且沒有對學生進行大范圍的宣講。其次，招募、甄選程序不明，部分高職院校沒有制定合理的招募、甄選程序，因此招募、甄選的過程有太多的隨機性，無法保證工作的一致性與成效[3]。最后，高職學生參與社科普及志愿活動的動機單一，因素質拓展成績參與社科普及志愿活動的比例較大，其他動機占比較小，足可見社科普及志愿招募機制、激勵機制都存在問題。

5.同質化志愿服務居多

部分高職院校提供了過多的同質化志愿服務，沒有聚焦當地群眾社科普及的需求，對服務進行有效細分，沒有抓住當地群眾社科普及需求的痛點，沒有配合當地社科聯(lián)及志愿服務組織的全局規(guī)劃，更沒有建成品牌化的志愿服務項目，沒有突出高職院校的優(yōu)勢與特，因此無法通過品牌化的志愿服務項目來擴大影響力，增強輻射力，也無法形成強勢的品牌力與服務力。同質化的社科普及志愿服務將會帶來社會資源的浪費，也不利于社科普及志愿服務資源的合理布局。

二、高職社科普及志愿者服務隊伍專業(yè)化發(fā)展路徑探究

1.重視營造志愿文化氛圍，引導培育志愿服務精神

在高職院校推廣志愿文化，要注重將志愿文化融入到校園文化，依托學生會、共青團組織，營造與校園文化相適配的志愿文化。志愿文化與中國傳統(tǒng)文化底蘊相通。志愿精神很好地體現了中國傳統(tǒng)文化中對于“仁愛”的注解。將志愿文化根植于中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，有助于在我國高職院校推廣志愿精神、志愿文化，以文化人，以文育人，有助于滋養(yǎng)學生的精神世界，塑造其積極向上的世界觀、人生觀、價值觀。鼓勵更多的普通高職學生積極參與到社科普及的志愿活動中，自發(fā)地踐行中國傳統(tǒng)文化中對于“仁愛”的注解，這既體現了志愿文化與中國傳統(tǒng)文化的融入，又體現了文化傳承，美美與共。

重視營造志愿文化氛圍，要重視其與校園文化、傳統(tǒng)文化的融入，更要厘清其與社會主義先進文化的關系，明確志愿文化、校園文化是小文化、亞文化，而社會主義先進文化是大文化與主流文化。只有進一步厘清它們之間的關系與地位，以社會主義先進文化指導志愿文化以及校園文化建設，才能更好地營造積極健康的志愿文化氛圍，才能在高職院校中更好地推廣志愿文化與志愿精神，才能借助文化的力量，潛移默化地讓更多的學生自覺、自發(fā)、自愿地參與到社科普及志愿活動中來。

2.重視志愿者招募與甄選，構建系統(tǒng)化培訓體系

高職院校志愿者隊伍的招募、甄選應構建規(guī)范合理的志愿者招募機制、科學化人性化的志愿者退出機制，以及系統(tǒng)完備的志愿者甄選機制。首先，制定規(guī)范合理的志愿者招募程序，出臺相關的招募與甄選文件，明確社科普及志愿者招募與甄選程序，做到有規(guī)可依、有規(guī)必依，嚴格按照標準甄選志愿者，確保志愿者的知識、能力、素養(yǎng)與志愿者崗位相匹配，在政治素養(yǎng)、專業(yè)知識、專業(yè)技能、心理素質、協(xié)作能力、團隊意識等方面守好門，把好關。建立科學化、人性化的社科普及志愿退出機制，解除志愿者學生的心理障礙，吸引更多的優(yōu)秀人才來到志愿者隊伍。整體掌握志愿者的思想動態(tài)、家庭情況、人生階段，預測每年不同時間節(jié)點志愿者的退出數量，做好志愿者的儲備工作，保持社科普及志愿服務隊伍的穩(wěn)定性。

應進一步構建系統(tǒng)的志愿服務培訓體系。首先，在職業(yè)院校層面，應構建院校自身的培訓體系。針對職業(yè)院校的特色與優(yōu)勢，同時結合高職院校學生的特點與專業(yè)能力，制定具有針對性的社科普及志愿服務培訓方案，開展通用培訓，與專業(yè)培訓，進一步提升志愿服務者的專業(yè)知識與技能。其次，在社會層面，借助當地社科聯(lián)、其他志愿服務組織、社區(qū)街道等，搭建協(xié)同的社科普及志愿服務培訓體系。結合所屬院校機構、屬地政策對志愿者進行服務流程、規(guī)章制度、法律法規(guī)的培訓。最后，在志愿者層面，構建自適應的自培訓體系。培養(yǎng)社科普及志愿者自主學習與終生學習的意識，養(yǎng)成自主學習的習慣。鼓勵、激勵社科普及志愿者在課余時間，積極自我學習，自我培訓，同時在不同年級的志愿者之間建立梯度式培訓，在不同年級的志愿者之間傳承志愿服務意識，傳授志愿服務知識與技能，以此構建自適應的自培訓體系。

3.充分利用優(yōu)勢視角理論，構建志愿者反哺機制

從優(yōu)勢視角來考量高職社科普及志愿者，首先應肯定他們的優(yōu)勢與內在能力，高職院校及社科普及志愿服務組織要為他們提供充分的支持與資源，引導他們堅定自身的立場，提升自身的思想政治水平，豐富自身的社會科學知識與人文知識，協(xié)助他們投入到社科普及志愿活動中來，在志愿活動中有所付出、有所收獲、有所升華。

單從物質層面來考量，社科普及志愿者的付出與收獲呈現單向傾斜。這種失衡現象是很多志愿者產生職業(yè)倦怠的主要因素。重視志愿者精神層面的獲得感，構建合理完善的志愿者反哺機制，是克服職業(yè)倦怠，維持志愿者隊伍穩(wěn)定性的關鍵一環(huán)。重視志愿服務對個人成長、職業(yè)發(fā)展、心靈滋養(yǎng)等方面的反哺回饋，構建合理完善的志愿者反哺機制。關注志愿者學生，針對每位志愿學生的心理特點、專業(yè)背景、成長環(huán)境，為他們分配適合他們身心發(fā)展的志愿者崗位，注重提升志愿者獲得感。引導志愿者從社科普及志愿服務活動中有所感悟、有所獲得，幫助他們形成自我認可、自我成就，引導他們自我實現，讓他們通過志愿活動獲得身心滋養(yǎng)。有意識地構建志愿者反哺機制，使得志愿者在志愿活動中形成與自身付出等同的獲得感，使志愿者內心形成付出與收獲的平衡感，這是志愿者長期從事志愿活動的動力，也是維持志愿者隊伍穩(wěn)定性的關鍵一環(huán)。

4.打造品牌志愿服務項目，推動志愿服務向城鄉(xiāng)社區(qū)下沉

重視品牌的力量，結合高職院校的特點、地域特色、學科專業(yè)背景，設計符合自身定位的志愿服務內容，不斷創(chuàng)新、不斷實踐，進而與同質化的志愿服務項目產生區(qū)別，以“品牌志愿服務”為載體，打造“一校一品”，集中優(yōu)勢力量，融合地域特色，打磨“品牌項目”，避免同質化資源的無效投入。通過持續(xù)性地提供優(yōu)質化的社科普及志愿品牌服務，產生品牌影響力，真正做到通過社科普及影響群眾、惠及群眾的目的[4]。品牌志愿服務項目是社科普及志愿隊伍的形象工程。應逐步打造品牌化的社科普及志愿服務項目，形成特色鮮明的志愿服務品牌，打通社科普及工作宣傳群眾、教育群眾、關心群眾、服務群眾的“最后一公里”，將持續(xù)性、廣泛性、深刻性融入這些品牌項目中，進一步提升志愿服務的品質與社會影響力[5]。

城鄉(xiāng)社區(qū)是社科普及的第一線。以高職社科普及志愿服務隊伍為本位，明確其在整個社會志愿服務體系中的位置與角色，配合屬地化管理的統(tǒng)籌與協(xié)調，將自身的資源服務建設與城鄉(xiāng)社區(qū)治理相結合，推動其志愿服務向城鄉(xiāng)社區(qū)下沉，做到“明其意，解其憂”，滿足城鄉(xiāng)群眾個性化、多樣化的社科普及需求。社科普及活動的開展應深挖城鄉(xiāng)社區(qū)的各類生活場景，開展“場景式”服務，開展“互動式”服務，開展“項目式”服務。

5.構建多元化評價體系，完善志愿服務激勵機制

遵從可衡量、可操作、相關度三個原則構建高職社科普及志愿者評價體系評價應體現人性化原則，應充分考量志愿者的貢獻度、績效考評、學歷、專業(yè)背景、專業(yè)能力、心理素質、責任意識等因素，將終結性評價與過程性評價結合起來。同時在指標體系中引入增值性評價指標，考量高職志愿者在參與志愿活動的過程中，其專業(yè)能力、專業(yè)知識、服務意識、服務水平、思想政治水平的增量。這既豐富了評價指標，完善了評價體系，同時也反映了志愿活動反哺志愿者的成效。同時，將評價與激勵結合起來，讓優(yōu)秀的志愿者脫穎而出，通過客觀有效的評價，激勵優(yōu)秀的志愿者持續(xù)投入到社科普及志愿服務中來。

此外，進一步完善志愿服務激勵機制，應正視不同激勵因素在志愿服務隊伍發(fā)展中的作用，避免單純依靠精神、信仰等單一的激勵因素。但同時，也應按照馬斯洛的需求層次理論與雙因素理論進一步修訂志愿者激勵方案。在多元化的激勵體系中，應包括但不限于：獲得自己、家庭成員及社會的認可、有助于未來求職或職業(yè)發(fā)展、有助于未來升學、有助于獲得榮譽及社會聲望、其他的利他主義因素。應貼合高職學生的切身需要，將自我激勵、組織激勵、國家和社會激勵結合起來，將外在激勵與內在激勵互為補充，進一步構建科學、長效、多元化的志愿服務激勵體系[6，7]。同時，依托網絡，結合實體，打造志愿者激勵平臺，進一步完善構建志愿服務激勵機制。

結語

新形勢下，社科普及志愿服務面臨著復雜的局面，高職社科普及志愿服務隊伍作為社科普及志愿隊伍的有生力量，在人數、空余時間、技能、意識、立場等方面都具有得天獨厚的條件，其專業(yè)化建設將有利于進一步推動社科普及事業(yè)發(fā)展。在營造志愿文化、明確崗位職責、規(guī)范招募與甄選方案、建立專業(yè)化培訓與考評體系、建立志愿者反哺機制等不同層面，積極探索高職院校社科普及志愿服務隊伍專業(yè)化發(fā)展的路徑，對于現階段優(yōu)化高職院校志愿服務隊伍，合理配置資源，完善社科普及志愿服務體系，形成社科普及社會效應具有重要的現實意義。