十年公交“微循環”譜寫美好出行“大文章”

402路線駕駛員真情服務

402路線接駁地鐵站點

作為青島城運控股公交集團首批微循環公交線路，轉眼間，市南巴士公司402路線已走過10年的發展歷程。10年間，402路線車廂服務創新提質，車型車質迭代升級，與地鐵實現多點接駁，以其為代表的一批微循環公交線路以特色化發展奏響公交美好出行新樂章。

2012年3月，為解決新建小區居民的“最初一公里和最后一公里”出行難題，公交集團正式開通402路微循環公交線。開線之初，公交方面選拔了服務好、素質強的駕駛員參與線路運行，給全線帶來了濃厚的實干氛圍。402路線班組長趙娣總結了“三有”服務法，要求自己對乘客提出的細節問題有應答、有思考、有回溯，形成服務閉環。創新服務法之余，全線駕駛員冬日手縫愛心坐墊，裝扮節日車廂，用更多的切實舉措獲得了乘客的肯定。此外，推出“402路線乘客微信群”。微信群內，班組長每日發布運行計劃，并適時根據當日路況告知班次調整信息。此舉為乘客們大大節省了候車時間，提升出行效率，收獲連連好評。

在過去的10年間，402路線經歷了3次車型迭代，從柴油車到純電動車，再根據客流增長調整為載客更多的純電動車。純電動公交車安全系數更高，8個監控探頭全方位確保行車安全；適老化建設更優，通過氣囊控制車身傾斜程度，讓老年乘客踏步無礙、出行無憂；科技含量更高，車身前后布控雷達，車門處設防夾功能，駕駛室前方設駕駛員行為監測裝置，以科技為市民出行護航。

目前，402路全線共計4個站點分別與地鐵2號、3號線對接，軌道交通與公交站點銜接距離最小不足50米，最大不超500米，最大程度方便市民早晚高峰時段的公交-地鐵換乘，實現地鐵送到站，公交送到家。

據統計，開線至今，402路線共發出22.64萬車次，運行11.92萬小時，運行里程達158.39萬公里。連續4年，402路線完成公司下達的計劃里程達100%，高峰正點發車率完成計劃的100%，未發生任何服務責任投訴。線路獲評青島市“巾幗文明崗”、青島市“女職工建功立業標兵崗”等多項榮譽。

市民乘坐402路線出行

開線之初整裝待發的402路車輛

目前，公交集團共開通微循環公交線路16條，線路與26個地鐵站接駁，覆蓋市南、市北、嶗山、李滄等四區，累計惠及乘客百萬余人次，以暢通公交“微循環”貫通交通“大動脈”，大力構建內外暢聯的城市交通網絡，推動公共出行向高效便捷、靈活多元轉變，讓城市出行生活更加 美好。