新疆高校圖書館微信公眾號實證研究
——基于清博指數新疆高校圖書館榜的調查數據

張 茵

(新疆醫科大學 圖書館，新疆 烏魯木齊 830017)

0 引言

《騰訊2021年三季度財報》顯示，截至2021年9月30日，微信及WeChat的合并月活躍賬戶數為12.626億，同比增長4.1%[1]，微信用戶規模龐大且逐年增加，對廣大高校圖書館而言，如何借用微信服務平臺提升移動服務的質量，依然是高校圖書館界研究的熱點。從文獻研究看，通過中國知網檢索“高校圖書館 AND 微信”，找到2019—2021年相關研究文獻1 900多篇，說明學術界關于高校圖書館微信服務方面的關注度和研究熱度未曾降低。

1 調查設計和思路

通過網絡調查法針對新疆維吾爾自治區17所公立本科院校[1]的圖書館進行調研分析。以“高校全稱+圖書館”為關鍵詞，利用清博指數搜索，將搜到的所有微信公眾號添加到新疆高校圖書館榜單中。共檢索到11個圖書館的微信公眾號：新疆農業大學圖書館、新疆師范大學圖書館、塔里木大學圖書館、新疆大學圖書館、石河子大學圖書館、新疆醫科大學圖書館、新疆財經大學圖書館、新疆工程學院圖書館、喀什大學圖書館、新疆警察學院圖書館和昌吉學院圖書館。因為昌吉學院圖書館未入庫，無法進行數據跟蹤，所以由其他10個圖書館的微信公眾號共同組成了“新疆高校圖書館”榜單。筆者采集了2022年4月1日—30日的數據，因為在全民讀書月這個特殊時段，大部分高校圖書館會增加推文的數量，并且推文的形式更多樣，內容更豐富，所以采集的信息更全面、更細致。

2 新疆高校圖書館微信平臺服務內容的調查分析

2.1 微信公眾號類型及認證情況調查分析

微信公眾號常用的類型有服務號和訂閱號。新疆大學圖書館和新疆醫科大學圖書館開通了服務號，石河子大學圖書館同時開通了服務號和訂閱號，但其服務號自2017年3月28日后停更，其余7個高校圖書館均開通的是訂閱號。高校圖書館的微信公眾號主要用于推送信息和交流互動，所以大部分新疆高校圖書館選擇開通訂閱號。有9個微信公眾號已通過微信認證，僅有喀什大學圖書館暫未進行認證。微信認證賬號具有認證特有標識，有助于增強公眾號的可信度，并且認證后可以獲得更豐富的高級接口，有助于向用戶提供個性化服務。在已認證的9個新疆高校圖書館中，有7個學校位于烏魯木齊市，說明高校所在地的高等教育水平會影響圖書館微信公眾號的開通使用情況。

2.2 微信自助服務內容設置情況調查分析

除了推送信息，微信公眾號還有自定義菜單的功能。為了提供更高效便捷的服務，圖書館可以通過自定義菜單來實現手機自助服務。有9個高校圖書館開通了自助服務菜單，僅喀什大學圖書館暫未設置。

自助服務菜單最多可設置3欄，本次調研了一級和二級欄目的內容。通過分析將自助服務內容分為6類。(1)我的圖書館：館藏查詢、借閱/續借、綁定/解綁及賬號信息等。(2)資源與服務：各類講座培訓。(3)閱讀推廣：好書推薦、圖書薦購等。(4)電子資源：中外文數據庫和電子書資源。(5)信息服務：科技查新、論文檢測及論文查重。(6)其他服務：入館教育、主題學習專欄、網上報告廳、新館全景VR和空間服務等。

2.3 清博指數WCI綜合排行調查分析

清博WCI指數是通過微信公眾號推送文章的傳播度、覆蓋度及賬號的成熟度和影響力，來反映其整體熱度和發展走勢。基于清博WCI指數的計算方式，調查分析新疆高校圖書館榜單中各微信公眾號發布文章總數、頭條文章閱讀數、篇均閱讀量、最大閱讀量等，采用內容與數據分析相結合的方法，研究微信傳播力的影響因素。

根據清博大數據官網統計，全國高校圖書館微信排行榜中共有496個微信公眾號。新疆高校微信公眾號在2022年4月1—30日期間，在全國高校圖書館微信排行榜排名前200的有5個：新疆農業大學圖書館、新疆師范大學圖書館、塔里木大學圖書館、新疆大學圖書館、石河子大學圖書館，名次分別為24，65，133，134及153。相對于清博WCI指數的絕對數值而言，排名對于分析微信公眾號的傳播力更具意義，這是因為WCI指數的絕對數值除了受到微信公眾號自身傳播力的影響，也是整個媒體外部環境的反映[2]。

為了更好地反映新疆高校圖書館微信公眾號在同等條件微信公眾號排名的表現，本文對選取的10個新疆高校圖書館微信公眾號進行了對比分析。同時期中，他們的排名變化如表1所示。

表1 新疆高校圖書館微信公眾號清博WCI數據統計

如表1所示，與其他微信公眾號相比，“新疆農業大學圖書館”在WCI指數上排名第1，具體到閱讀總數、日均閱讀數、篇均閱讀數、頭條文章閱讀量、最大閱讀量及總排名等參數上也領先很多。總之，與其他條件相同的微信公眾號相比，“新疆農業大學圖書館”不僅在總排名上領先，而且在其他各參數上也處于領先位置。

對微信公眾號發文總量、日均在看數和點贊數、篇均在看數和點贊數、頭條文章在看數和點贊數及最大在看數和點贊數進行對比分析發現：(1)從發文總數來看，“石河子大學圖書館”的發文總數最多，4月發文量達65篇，而“新疆農業大學圖書館”的發文量為14篇，前者比后者多發51篇；(2)“新疆師范大學圖書館”的日均在看數、點贊數，頭條文章在看數、點贊數及最大在看數、點贊數均排名第1，其中最大點贊數與“新疆大學圖書館”的并列第1，與之相比，“新疆農業大學圖書館”的相應指數差距不大；(3)“新疆農業大學圖書館”的篇均在看數和點贊數是最高的。可以看出在看數和點贊數的排名分布是比較分散的。

總的來說，微信公眾號清博WCI指數是由日均、篇均、頭條和峰值的閱讀量(85%)、在看數(9%)及點贊數(6%)共同決定的。僅從“新疆農業大學圖書館”微信公眾號WCI指數的變化趨勢中可以得出兩點：一是閱讀量的影響相對于在看數和點贊數來說更為重要；二是評估時段內發文量的多少會影響總體評分。這是由WCI測算V14.2計算公式決定的，其中閱讀量比在看數和點贊數的指標權重高很多；以評估時段內的發文總量作為公式的分母，發文量越大，分母越大，如果所發文章質量不高，則會導致總體評分下降。總之，在確保所發文章有較高的閱讀量、在看數和點贊數時，發文量越大，微信公眾號WCI指數就越高[3]。

2.4 熱門文章統計分析

為了解讀者關心的主題內容，文章選取了前100篇熱門文章進行分析，總結出以下4個主題：活動資訊、通知公告、管理與服務及圖書館生活風貌。活動資訊類有58篇，主要是讀書月系列活動和其他常規活動，包括各種比賽、講座培訓、獲獎喜報、投票及打卡活動等，這類活動讀者參與度最高；管理與服務類有29篇，主要是與圖書館管理相關的須知、座位預約、超期免罰、論文寫作和投稿攻略、紙本資源或電子資源動態以及信息服務的流程等，這類文章具有較強的實用性；通知公告類有9篇，主要是節假日前后圖書館發布的閉館或恢復開放的通知，這類文章是讀者比較關心的內容；圖書館生活風貌類有4篇，主要是圖書館員與讀者的交流互動活動，這類活動可以拉近與讀者的距離，使讀者感到更親切。

3 微信推文過程中存在的問題

3.1 微信賬號開通率低，宣傳力度較弱

隨著移動閱讀的發展，新疆本科院校圖書館的移動服務意識也在不斷加強，對于微信平臺的使用率也逐漸提高，但有1/3的新疆本科院校圖書館暫未開通圖書館微信公眾號。微信粉絲數量是影響傳播力的重要因素。讀書日當天查詢新疆本科高校圖書館微信公眾號的活躍粉絲預估數據顯示，有兩個高校圖書館的活躍粉絲超過3萬，大部分高校圖書館的活躍粉絲不多，最少的不到1 000人，反映出新疆本科高校圖書館的微信公眾號在宣傳服務上還有上升空間。

3.2 推文數量不少，但WCI指數不高

比較WCI指數排在第1和第2位的發文總量及篇均閱讀量，發現文章的閱讀量跟發文總量沒有直接關系，并非發文量越多閱讀量就越大。相反，發文過于頻繁或單次推送文章過多，不僅會增加讀者篩選信息的難度，而且會使好文章被“淹沒”。長此以往讀者可能會設置消息免打擾甚至取關該賬號，從而失去活躍粉絲，降低宣傳效果。還要注意的是發文量過少會導致數據不全，無法進行有效的分析。

3.3 轉發的多，原創的少

新疆高校圖書館絕大部分未開通微博、B站、抖音等平臺，現主要依賴微信進行宣傳推廣。然而過于依賴微信平臺，就會執著于粉絲數量，當編者遇到創作瓶頸時，不免會為了迎合讀者的喜好而轉載或抄襲他人文章[4]。在選取的100篇熱門文章中僅有10篇是原創作品，推送的大部分文章是轉載的內容，這樣會消磨編者創造的積極性，而且由于內容缺乏原創和深度，更易導致目標受眾的流失，推送的文章很難達到預期的宣傳效果。

4 優化策略

4.1 提高服務意識，加大宣傳力度[5]

一方面，提高WCI指數，一方面要重視微信服務，做好微信平臺的管理和維護工作，保障微信平臺的平穩運行，以增加用戶黏性、提高讀者滿意度[6]。另一方面，粉絲數量是文章閱讀量的保障。圖書館可以借助開展閱讀推廣、新生入館教育、真人圖書館或講座培訓等活動進行宣傳，也可以借助本校影響力較大的校園官方微信或院系的微信公眾號進行宣傳推廣。

4.2 豐富發布形式，突出重點內容[7]

在推文的發布形式上，可以根據實際情況增加圖片、動畫或音視頻等內容來豐富文章的展現形式[8]。比如新疆大學圖書館的推文《新疆大學圖書館珍藏新疆學院時期(1935—1950年)茅盾先生著作》，通過展示實物圖片讓讀者認識到新文化運動對我國現代西北邊疆文藝發展的示范引領作用。在標題的設置上，除了要考慮概括性，還要考慮趣味性。比如新疆師范大學圖書館的一篇推文《這是可以說的嗎？有一份學位論文寫作和答辯寶藏秘籍》。這篇推文標題明確了讀者群體，而且結合了網絡熱點元素，能激發讀者的探索欲和好奇心。

4.3 加強制度建設，打造品牌欄目

高校圖書館可以在制度層面加以保障,如制定相關業務崗位工作規范,采用適應手機閱讀的行文方式,規定固定的發文頻率,并選擇合適的時間發布,通過一系列的舉措，從制度層面保障微信平臺運營的效果和服務質量。根據微信WCI指數分析熱點內容，結合本館特色，打造品牌欄目。如新疆財經大學圖書館的“網上報告廳內容推薦”，新疆大學的“真人圖書館”，石河子大學圖書館和新疆醫科大學圖書館的“一小時講座”活動等，都抓住了關鍵——聚焦讀者關心的、參與度高或實用性強的內容，并且融入了自身的特色，在擴大傳播規模的同時也提升了微信平臺的影響力。

微信平臺是新疆高校圖書館開展線上自助服務的重要平臺。通過對新疆高校圖書館微信公眾號的調研及WCI指數指標的深入分析發現，雖然新疆高校圖書館的微信服務取得了一些成績，但整體還有很大的進步空間。未來新疆高校圖書館應將優化服務內容、打造特色品牌服務、利用大數據等新技術手段等作為重點，聚焦讀者關心的、參與度高或實用性強的內容，提升新疆高校圖書館微信公眾號的傳播力和綜合競爭力[9]。