大數據背景下電力企業營銷管理創新研究

鎮江三新供電服務有限公司句容分公司 嚴 華

隨著當今互聯網技術廣泛應用和網絡信息技術的深入發展，大數據概念應運而生，大數據戰略成功實施不只是擁有大量寶貴的基礎數據信息，還在于如何全面地利用這些信息數據，到目前為止大數據概念已普遍出現在現代人們日常生活中，尤其是在電力行業，推動了我國工業化、社會化和計算機化的發展。在電力大數據背景推動下，電力企業面臨巨大的營銷市場和競爭風險，企業需大力創新電網營銷及管理運作模式，完善企業大數據系統，使國內電力企業在更激烈的營銷競爭市場中不斷發展。

近年來，隨著我國科技發展水平的不斷提高，大數據技術也得到相應的發展。大數據具有使用數據量更大、信息類型比較豐富、處理和效率高等特點，電力企業技術人員在實際經營或管理中能利用企業大數據系統對海量信息資源進行綜合處理，以有效提高中小型電力企業員工工作效率，帶來更為顯著的經濟效益。為有效提高營銷效率，電力企業在經營管理中應重視大數據信息管理系統的建設，以大數據為技術保障，從而制定可靠的營銷服務策略，確保電力營銷服務和管理的創新，而通過為用戶提供更好的產品和服務，創新營銷管理方法，可不斷保持可持續的市場競爭力和市場份額。

1 大數據背景下電力企業營銷管理創新的必要性

大數據時代的到來是社會經濟、文化、科學和信息技術不斷完善和發展的必然趨勢，所謂大數據時代，是在當今信息社會快速發展新階段中產生起來的一種新型數字信息管理技術，企業使用大數據處理大量數據，可更好地評估信息資產，優化企業的整體運營流程。

在現代營銷服務管理方面，電力公司今后將面臨銷售數據增長幅度過快和客戶營銷活動工具不足等問題，企業充分應用大數據優勢后，管理者也可自主建立大型業務數據庫，將傳統復雜繁重的日常營銷與管理咨詢活動直接轉化為電子數據的分析收集活動，有效促進電力企業現代營銷咨詢管理活動向更精細化方向發展。

同時，利用大數據進行企業內部營銷及管理技術創新，可合理地將營銷信息群體從企業大量的營銷數據信息資源中篩選出來，并成功將其推廣到電力公司管理系統的日常生產運營中。因此，為了適應當前大數據快速發展的形勢，電力企業應該對大數據進行有效的規劃和實施，企業應不斷提高自身素質，充分利用定向和統計方法收集有效信息，使電力企業的創新管理活動得以順利開展。

大數據技術主要是處理當前其他主流軟件無法處理出來的大規模數據問題的總稱，如果現代信息系統能夠快速應對海量數據，就能夠切實為現代化企業管理和經營業務持續進步提供有效的數據支持。大數據具有數量比較大、速度快、數據分析準確等多個優點，充分利用大數據技術可以全面研究大量有用數據，提取其中最需要利用的數據信息，現在大數據技術在很多行業里都得到了一些很好的應用，尤其是應用在網絡營銷管理分析方面，利用這些大數據綜合研究出眾多潛在客戶的網絡行為，以充分提取出有效客戶的信息，為網站管理者提供科學的策略。

目前，智能電網信息化建設正在逐步加快，這意味著中國多數省級電力公司目前都面臨著嚴峻的電網大數據環境，為了積極適應電網數據總量規模的日益增長，電力企業應謹慎處理各類大型企業電力數據，大力提高大中型電力企業數據處理信息的準確性，通過加強對各類企業電力的營銷與管理模式的創新，可促進企業精細化營銷管理的全面發展。

2 大數據背景下電力企業營銷管理存在的問題及創新策略

2.1 營銷管理的信息系統存在風險

目前，我國電力企業多數在電網營銷管理中存在這信息風險。總的來說，可以大概分為這三種類型的風險：首先是安全技術風險，這種風險類型通常認為是一種由各級管理人員在信息化管理工作中嚴重的技術疏忽而造成，這種重大疏忽可能進一步導致信息管理系統性能的持續不穩定；其次是非法的操作風險，主要是指有一些員工私自利用自己職位，使用一些秘密的技術手段，任意篡改公司某些關鍵數據資料造成泄密的風險；第三個風險主要是故障風險，由員工的無意識引起，無論哪種風險都會不利于電力公司的長遠發展，因此必須得到有效改善[1]。

2.2 市場營銷管理的意識不強

電力企業又不同于中國其他電網行業，長期以來我國地方供電經營企業一直處于相對壟斷狀態，這種錯位現象長時間的存在，必然使現階段我國電網的公共供電管理服務嚴重落后于我國用戶的電力需求，導致其供電的質量變差、服務差。很多情況下，供電公司已無法滿足用戶電力需求量的高速增長，這往往使得一些供電公司會在激烈市場競爭體系中一直處于劣勢。在這種形勢下，為了盡快適應時代發展的新需要，供電企業也要更加堅持服務以人為本、實事求是的工作原則，把廣大電網用戶提出最滿意問題和最高需求標準作為推進供電網絡系統創新發展的動力。

2.3 營銷管理機制與信息化的發展不同步

21世紀已經進入知識經濟時代，供電企業信息化發展離不開各種信息技術的支持，在這個大數據背景下，計算機系統正一步步朝著更為高效、快速、便捷實用的方向發展。然而目前調研情況表明，中國供電公司目前涉及的電力能源服務和商業流程繁瑣，涉及多個連接，在許多情況下供應不足。此外，因我國大部分供電企業部分用戶掌握的公司檔案內容和企業基礎數據尚不太規范，部分公司報價資料難以完全實現信的正常傳輸，這都使得在供電企業中傳輸的大量信息也無法做到有效共享，無形中限制了部分供電企業信息管理系統的發展。

2.4 建立電力大數據系統

大數據背景下電力企業營銷信息化管理的創新可直接借助現代GIS 數據庫創建城市配電網數據庫，以充分確保企業地理數據采集的信息完整性，同一張電子數據可實時進行邏輯數字矢量轉換，用戶可自主編輯、分析計算和加工處理數字矢量圖形，通過數據庫系統，能夠全面管理供配電網、家庭線路資產用戶和電力用戶。

對于電力企業大數據系統本身運營來說，控制電網正常運行、電網高效運行及管理、電網智能分析判斷和電力輔助投資決策管理等服務可說為其能源及營銷創造出很多便利，在企業全產權化管理方面，為進一步確保電力資產所有者利益和運營管理者權益，需要明確企業運營的目標，通過制定管理戰略目標和全產權管理，可大大降低系統出錯的可能性。

此外，從整個電力企業管理系統的基本結構來看，電力企業信息系統結構非常復雜，在營銷數據整理提取過程中，涉及多個工作部門、多個職能管理和環節，各環節也需做到相互交叉，以進一步提高企業大數據系統整體工作效率，確保工作安全穩定運行。

2.5 加強電力搶修可視化管理

可視化數據采集管理平臺可進一步幫助管理人員更新他們對數據信息的直觀理解，在任何緊急故障下都及時發現故障并解決實際問題，從而有助于更好地管理整個社會能源生產消耗，實現這一目標的基礎是要建立一整套基于可視化能源生產管理系統，為實現用戶的錯誤分析報告和對應急能源維修計劃的全面可視化管理提供便利[2]。

具體來說，通過增加電力用戶故障管理、電網故障管理等系統模塊，連接電力可視化故障中斷和管理、電力客戶服務系統和電力保修服務等各種應急系統，構建電力應急故障維修指揮平臺和綜合電力搶險指揮，通過實現電力現場搶修作業統一的實時閉路和統一調度分配，對現場電力和搶修現場資源統一進行電力可視化實時管理，對整個電力應急搶修工作獲取的信息數據進行分類匯總。

對于整個電力企業的運營來說，除了要做好現場營銷過程管理規劃和實時數據處理計算管理外，還需要加強對各電力系統現場的檢修工作進行有效監督，及時發現分析和解決有關電力系統檢修的潛在安全隱患，減少生產安全等問題，實現電力事故搶修工作的可視化閉環管理，且通過運用大數據技術可實現更高效便捷地查詢企業相應渠道的運營數據，使公司對營銷管理人員反饋的運營數據具有一定了解。

當系統營銷與管理工作過程中出現數據故障異常或者操作錯誤時，員工可以利用大數據技術將錯誤的操作顯示出來，并及時反饋給電力企業各部門，向各部門報告動態運行數據，提供高度透明的數據分析結果，幫助企業營銷管理人員充分利用和分析數據。

此外，電力公司員工可通過有效的視覺效果發現企業管理和運營的弊端，從而更有效地管理企業能耗現象，為最大限度提高電力運行的可視化效果，可建立及時的維護操作系統，建立良好的維修制度，促進能源維修的及時糾正。

2.6 進行線損精益化管理

電力公司可對各電網區域進行線路電壓的分區、線路分區、站場分區化管理，根據電網等級分別統計或分析其線損率，對全國不同省級行政區域中的公共電網分別進行線路分區的管理，特別是對10kV公用線路也應逐步實行相對單獨的線路分區管理，公用設備的牽引配電改造和電網改造亦應實行單獨劃分的站區化管理。在電力行業大數據系統的幫助下能夠創建電能線損模型，可根據現有電能數據進行實時動態更新，數據分析及計算功能可用于變電站各分支接線單元的在線電能數據管理，有利于實現線損的閉路管理。

借助營銷分析系統中提到的各種基礎數據，可及時統計分析電網線路運行的實際損耗，從而正確計算電量損失和分攤電費，提高電力企業正常的發電效率，而對電力企業的線損實施精益控制和管理，可為電力企業節約大量電力。同時，還需考慮對公用線路lOkV 變電所支線穩定運行管理，利用大數據系統實現事先建立好的線損模型，然后利用實時信息快速采集和大數據技術及時維護和更新該模型，通過對大數據信息的收集分析，可全面實現對從公用線路發電、變電網運行開始到配電變壓器的各個階段的全運營管理，從而有效實現電力線損全運營數據的全程監控。

此外，根據全國電力系統調查的最新數據，營銷績效檢查工作還可用于改變在電力生產營銷質量管理中一些相對薄弱的管理環節，實現對電力在營銷管理工作中的投入，為了有效幫助電力企業實現更好地優化控制，提高綜合經濟效益，有必要在完善電網分級管理基礎上進行電力線損精細化控制，通過建立電力線路營銷的管理監控系統，可顯著提高電網營銷管理的效率[3]。

3 結語

總之，在當前大數據時代背景下，電力企業要想在短期內確保自身良性的經濟增長狀態，就需要對電網營銷及管理體系進行持續深入的優化，電力企業亦要堅持與時俱進，加強對大數據背景下我國電力市場營銷及其管理進行創新，運用大數據技術創新營銷與管理服務體系，使電力公司能夠更好地適應整個社會市場的高速發展，完善電力企業營銷及其管理服務體系，創新中國電力管理理念，為電網用戶及時提供質量更好的產品服務，增強國內電力企業的整體競爭力，從而全面提高國內外電力企業自身的經濟效益。

隨著全國電力企業自身的健康發展和未來社會能源產品消費規模的不斷擴大，大數據發展環境已經初步形成，傳統單一的電網營銷及管理方式也已不能滿足當前新市場環境變化的現實需要。因此，通過利用網絡大數據分析等現代新興技術手段，對以往傳統企業的單一營銷或管理運營方式等進行創新，以全面促進國內電力企業健康發展。