淺析我國高校圖書館信息化服務管理模式的改進策略

趙 菲

（太原師范學院圖書館 山西 晉中 030619）

0 引言

近年來，隨著移動互聯網、大數據、現代信息技術和人工智能等新興技術在高校圖書館中的廣泛應用，對高校圖書館的文獻資源建設和創新服務，都產生了極其深刻的影響，讀者閱讀習慣也隨之發生了轉變，讀者到館不僅僅是學習、閱讀、寫作，希望還可以享用數字化信息進行研討、交流、創新、展示等。為實現“以人為本”的服務理念，一場圖書館的物理空間變革，悄然在世界范圍內興起。隨著現代化社會的發展和進步，信息化模式已經成為高校圖書館的重要服務管理模式。而對其改進策略進行分析和研究，是為了明確當前服務管理中存在的實際問題，并對存在的問題進行改進，進一步優化信息化服務管理的模式，使高校圖書館真正成為為高校師生學習和科研服務的有效渠道。

1 信息化背景下高校圖書館服務管理的主要特征

1.1 圖書文獻資源信息化

在當前的互聯網信息時代，越來越多的信息數據通過網絡快速傳播，使得圖書信息資源獲取的渠道更為多元化，高校圖書館的圖書文獻資源也得到了有效拓展。（1）利用高新信息技術可將紙質圖書文獻轉化為電子文獻資源，而后者有著紙質圖書文獻無法比擬的便捷性；（2）借助信息技術還可以將同一區域各個高校，乃至不同地區高校的圖書信息資源進行高效整合，從而豐富高校圖書館的館藏。此外，在信息技術的支撐下，高校師生讀者還可以通過網絡快速檢索圖書文獻和所需的信息數據，提升了圖書文獻查詢的效率，彰顯了新時期圖書館管理服務的高效性。

1.2 圖書文獻載體多元化

進入網絡信息時代以來，大眾獲取知識信息的方式發生改變，線上閱讀已經成為當前高校師生的主要閱讀方式。高校圖書館通過紙質文獻轉化及其他渠道獲取電子圖書文獻資源后利用網盤、網絡數據庫等云端載體儲存電子圖書資源，再借助信息技術通過優化信息平臺的連接入口，方便師生用戶的檢索和下載，用戶通常可以通過U盤、智能手機、網絡云盤等方式來獲取并儲存電子圖書資源，打破了傳統圖書館服務模式下時間與空間的限制，使得師生用戶可以不受時空限制方便地使用圖書文獻，同時也降低了圖書館的管理成本，體現了新時期圖書館服務管理的信息化特征。

1.3 圖書館服務范圍擴大化

隨著信息技術在圖書館服務管理中的應用，高校圖書館館藏文獻的復制、傳播及高校師生獲取圖書信息的渠道多元化，圖書信息資源借助互聯網平臺可以快速傳播，資源共享的力度更強，圖書館服務的范圍更廣[1]。在計算機、智能手機、平板電腦等普及的當下，網絡信息技術的便利性使得師生讀者不再局限于去圖書館內獲取圖書資源，而無論身處何時何地都能通過網絡平臺訪問電子圖書館獲取需要的圖書資料信息，真正實現了高校圖書館服務范圍的擴大化。

2 網絡信息時代高校圖書館信息化建設的意義

2.1 滿足當代圖書館的發展需求

當前網絡信息技術已滲透進入各行各業并發揮著日益重要的角色，圖書館信息化建設是網絡信息時代發展的必然選擇，符合當下快節奏、網絡化的生活學習需求。近年來，互聯網技術、大數據、人工智能等的快速發展逐漸改變了當代人的思維方式與生活習慣，大學生作為思維活躍、接受新生事物最快的特殊群體，也是網絡信息時代應用互聯網較多、受網絡信息技術影響較大的人群之一。然而，互聯網信息量巨大，知識碎片化，無法滿足高校師生學習、科研的現實需求，傳統高校圖書館時空的局限性又不能很好地滿足當代大學生的需要，因此，通過高校圖書館信息化建設促進圖書館與互聯網優點的融合，可以使高校師生獲得更優質的服務。

2.2 高校圖書館發展的必然趨勢

高校圖書館是當前社會公共文化服務體系的重要構成部分，作為高校師生學習知識、開展科研的重要場所，擔負著知識傳播、文化傳承、學科前沿情報傳遞等使命。高校圖書館的信息化建設可以使圖書館的管理效率與服務質量大大提升，更好地發揮圖書館的社會功能，為我國的高等教育和科研事業服務。信息技術的應用，一方面可以通過網絡平臺增加圖書館和讀者間的交互性，進一步拉近兩者的距離，以便圖書館提供讀者更需要的服務；另一方面應用網絡檢索功能，能夠幫助高校師生讀者更快速、便捷地查詢圖書文獻信息，節約讀者的時間和圖書館的管理成本；此外，電子圖書館能夠提供線上圖書文獻閱讀，打破了傳統圖書館紙質文獻閱讀時間與空間的限制，以便為館外乃至異地的讀者提供閱讀服務，這已成為高校圖書館發展的必然趨勢[2]。

2.3 促進大學生知識的優化創新

高校圖書館是大學生汲取文化知識、了解學科前沿動態的主要場所，因此需要不斷更新館藏圖書資源，以滿足高校師生的閱讀需求，而傳統圖書館管理模式與紙質圖書資源的局限性在該方面均存在不足。高校圖書館信息化建設可以使得圖書館的管理服務模式更適合現實需求，圖書資料的更新效率大大提升，高校師生可以通過線上電子資源很方便地查閱學習資料、獲取學科前沿信息，滿足了學生的學習需求，也促進他們知識的優化創新。

3 當前高校圖書館信息化服務管理中存在的問題

3.1 服務模式脫離現實需求

在當前的圖書館建設和管理中，雖然信息化形式已經逐漸建立起來，但是其重點服務內容仍舊是一些諸如圖書查找和借還的表面形式，沒有對用戶的具體需求進行全面考察和了解，也沒有建立起以讀者為主導的評價機制，所以其服務模式與現實需求沒有形成一一對應的關系。同時，由于其管理模式陳舊單一，使得讀者的多元化使用需求也沒有得到充分滿足，其系統與社會的連接度較低，這就大大降低了其服務質量，不利于高校師生順利展開學習和科研活動[3]。

3.2 管理水平脫離實際要求

在現代化的社會環境中，各個高校的圖書館管理和服務工作也應該順應時代發展的要求，所以在信息化技術的支持下，圖書館服務和管理工作應該建立起完善的管理體系，實現官網、微博、微信公眾號等新媒體平臺的多元化發展。但是在實際的發展過程中，其管理水平脫離了現代化社會和新媒體時代的要求，它們沒有建立起多位一體的管理體制，也沒有依據實際情況開展信息化管理和服務工作，所以圖書館的用戶需求也就無法得到充分滿足，這在一定程度上限制了高校圖書館的發展。

3.3 技術水平及人員能力不足

在信息化高速發展的背景下，將信息技術引入圖書館服務和管理工作中具有重要意義。但是在實際的發展過程中，當前我國國內部分高校的圖書館中還存在以下兩方面問題：首先，部分高校的圖書館信息技術水平落后，沒有引進最先進和科學的服務管理技術和設備，其信息化程度不足；其次，以圖書館服務和管理者為主的工作人員能力和素質不高，他們自身所具有的能力無法支撐現代化的管理工作，他們很難準確認知信息化和現代化管理的作用，所以在實際的工作過程中，也沒有充分激發出信息技術的有效作用[4]。

3.4 各個部門缺乏溝通交流

對于圖書管理和服務工作來說，當前面對和服務的對象是高校師生，未來也有面向社會進行管理和服務的可能性，但是從目前的信息化建設和應用過程中，已經體現出了明顯的弊端。高校圖書館內部各部門之間缺乏有效的溝通和合作，他們之間各司其職、互不干涉，也不了解對方的工作內容和動態，這就使館內資源整合、監督管理、圖書服務等工作受到了嚴重影響，不利于信息化進程的發展。

4 我國高校圖書館信息化服務管理模式的改進策略

4.1 全面了解讀者實際需求

讀者的實際需求是有效開展圖書管理和服務工作的前提和基礎，只有了解讀者的需求，才能制訂出符合實際情況的管理措施和計劃，從而提升管理和服務的效率。因此，為了優化圖書館的信息化模式，推動其信息化建設和發展，有關部門可以從讀者的需求出發，秉承著以人為本的服務和管理理念，真正將為讀者服務的思想踐行在實踐中，全面了解讀者的實際需求。具體而言，可以通過以下幾個方面了解讀者的真實意愿：首先，通過圖書館系統發調查問卷，邀請讀者發表他們的真實想法和意見，從而做好前期調研工作，為后續的實際管理行為和措施奠定基礎；其次，在管理過程中，對信息化服務大數據進行解讀和分析，了解讀者的搜索方向，在實際數據的支撐下，研究讀者的真正需求。通過以上方式，能夠全面收集讀者的意見，進而最大限度地滿足他們的閱讀需求，從而發揮出信息化服務和管理的作用。

4.2 創新圖書信息管理模式

在高校的圖書館管理和服務中，圖書管理是其中的重要組成部分，而借閱、查詢和歸還圖書也是高校師生以及社會人員使用圖書館信息管理模式的重要原因，只有改革圖書管理模式，才能進一步優化圖書館服務和管理模式。因此，為了發揮出信息化模式的有效價值，有關部門和人員應該創新圖書信息管理模式，使讀者享受到更加便捷、人性化的書籍借閱和查詢功能，構建起分層次的圖書管理體系，改變以紙質書籍和現場借閱、歸還、查詢為主的圖書資源和管理模式的現狀[5]。詳細地說，首先，圖書館應該推出“無接觸圖書管理”模式，以線上管理形式為主，對圖書的文體類型、出版年份、出版單位等進行分門別類地歸納和管理，讓高校教師和學生能夠在最短的時間內獲取有效信息，順利完成圖書的查詢、借閱以及歸還工作；其次，強化讀者的自主性，讓他們能夠通過自主操作完成相關活動，從而改變傳統模式中耗費大量人力物力的圖書館管理形式，真正實現創新化的管理效果。通過以上方式，以紙質版圖書為主的繁瑣圖書管理模式會逐漸轉化為以數據化為主的現代化管理模式。

4.3 完善信息管理系統功能

在以往的圖書館管理和服務工作中，信息化形式主要被應用于內部的管理工作中，圖書館用戶和讀者很難通過信息化的管理功能獲取有效信息，而圖書館內部設計的服務和管理體系也具有一定的單一性，不利于其多元化發展和進步。因此，為了促進高校圖書館的多元發展，改變當前信息化程度不高的現狀，圖書館部門不僅應該繼續優化內部系統，還應該建設以微博、微信、官方網站等形式的多位一體的新媒體平臺，并在此基礎上增加管理和服務的系統功能，使其具有更強的針對性和服務性。首先，指派專人進行微博、微信等新媒體平臺的建設和維護工作，優化多個平臺的管理服務模式，使每一個平臺都能充分尊重讀者的意見和建議，不斷拓展圖書館的服務和管理范圍；其次，拓展信息管理系統的功能板塊，增強其全面性，增加諸如個性化服務、資源共享模塊等現代化功能，并針對本校圖書館的實際藏書情況，設置特色板塊和功能，增強其服務和管理的獨特性。

4.4 提高館內工作人員能力

在信息化時代，信息技術是建設和維護圖書館服務和管理體系的關鍵，但是在進行管理和服務的過程中，工作人員的作用也不容小覷，他們對最終的服務和管理效果會產生非常大的影響。因此，為了改進當前信息化模式中存在的問題，優化信息化管理和服務模式，高校領導部門和圖書館方面應該對館內的工作人員進行培訓和集中管理，提升他們的信息化理論水平，增強其服務意識和管理能力，使得他們能夠適應信息技術的發展步伐，提供給讀者更加專業的服務[6]。具體來說，高校可以針對館內人員具體負責的服務和管理工作，對其進行針對性的培訓，邀請圖書管理專業的專家和學者前來講座和指導，增強工作人員的信息化管理能力和水平，讓他們正確認識現代化和互聯網技術的作用和價值，并掌握具體的管理措施和方法。

4.5 構建館內綜合服務平臺

綜合服務指的是提供多樣服務和指向性服務的一種集合方式，它能夠推動各部門之間的交流和合作，提升信息化模式的利用效率，有效解決圖書館讀者的多元化需求。因此，圖書館有關部門可以致力于構建館內的綜合服務平臺，將相關聯的服務部門集中在同一平臺和板塊中，使讀者能夠在最短的時間內解決問題、滿足需求，以此提升信息化管理和服務的效率和質量。具體來說，圖書館管理部門應該發揮好協調作用，集合館內各個部門和學校相關部門建立起綜合性的信息服務平臺，在平臺中細化各個部門所負責的內容和工作，使讀者在登錄網站或者在圖書館內實地尋求服務時，能夠在最短時間內找尋自己所需的服務類別，從而增強圖書館用戶的滿意度，不斷提升信息化模式的利用效率和服務水平。

4.6 引入讀者反饋評價板塊

讀者是高校圖書館信息化建設和應用過程中的受益者，而在人性化管理和服務理念的支持下，讀者也應該成為信息化模式中的參與者。所以，在改進圖書館信息化模式的過程中，相關部門應該引入讀者反饋評價板塊，為讀者參與到信息化管理中提供機會，讓他們能夠充分表達自己的意見和建議，從而增強他們的參與感和主人翁意識[7]。例如，在微博、微信公眾號等新媒體平臺中，可以單獨設置一個讀者反饋板塊，對圖書館的服務和管理水平進行評價，并提出自己的有效建議，還可以在圖書館內設置讀者反饋意見專欄，收集他們的意見，同時對讀者的意見進行歸納和總結，并以此為基礎，調整和改進圖書館的管理服務模式。

5 結語

目前，在我國高校的圖書館信息化發展過程中，在信息化模式方面還存在一些亟待解決的實際問題，它嚴重影響了圖書館的服務效率，限制了其服務范圍。因此，為了充分發揮其有效作用，圖書館各部門應該從讀者的實際需求出發，通過創新管理模式、完善管理系統等方式提升管理水平，推動圖書館信息化管理的全面發展和進步，為師生帶來更好的服務。信息化已經成為當前國內大學圖書館功能轉型與服務深化的一種必然趨勢，是大學圖書館標志性改革及未來發展方向，圖書館只有與時俱進，緊跟信息化發展的步伐，不斷引入新技術、新方法才能全面助力學校創新型人才培養和文化傳承。