公共圖書館智慧資源建設與服務模式研究

陳燕琳

(菏澤市圖書館，山東 菏澤 274000)

自黨的十九大召開之后，全國各地的公共文化建設投入持續增多，公共文化事業發展空前繁榮。處于泛信息時代，各類數據資源的結構異常復雜、數量龐大、處理要求高，傳統的數據處理方式難以滿足現代數字資源建設和管理的要求，將過多力量投入數據資源處理環節會導致其他服務環節的力量被削弱，影響整體服務質量，因此相關部門需要對數據資源建設和管理進行協同管理，運用現代技術手段，充分發揮整體效應。互聯網、大數據、云計算等技術在公共文化行業中的融合與應用迫使公共圖書館轉變傳統發展思路，在數字網絡環境下建立多元信息服務平臺，應對海量異構數據和新媒體發展對自身發展造成的數據處理壓力和競爭威脅，其數據資源建設與管理正朝著智慧化方向發展[1]。公共圖書館要敏銳感知用戶的動態資源服務需求變化，利用“互聯網+”思維，積極構建多元共享的智慧資源網絡，提升資源供給側服務屬性，為用戶提供便捷、精準的知識資源，優化閱讀服務質量。

1 技術要素對公共圖書館資源建設與服務的影響

1.1 技術要素對公共圖書館資源建設的影響

公共圖書館數據資源建設隨著信息技術的迭代發展而不斷完善優化，從最初的藏書建設發展到如今的信息化資源建設，基本實現了全館數據資源的集成化、精準化管理，資源建設理念與管理模式也相應地發生了巨大變化。對于公共圖書館而言，文獻資源建設一般分為微觀和宏觀兩個層面，微觀層面的文獻資源建設包含資源的收集、整理、存儲等環節，宏觀層面的資源建設包含地區和館際的協作與協調發展。技術要素在公共圖書館的初步應用解決了紙質資源數字化的問題，并能實現文獻的快速組織、布局等基礎性工作，使資源的存儲和檢索效率大幅增加。新媒體技術和互聯網絡的飛速發展使公共圖書館的網絡資源和多媒體資源呈指數級增長，大規模的數據資源共享得以實現，信息的自動化管理水平迅速提升，如：ILAS管理系統、匯文信息服務系統、ALEPH系統等均是圖書館資源自動化管理中常用的計算機管理系統[2]。隨著大數據、云計算、VR等技術的發展與融合應用，公共圖書館實現了文獻資源的多樣化建設，實體資源和虛擬資源共同構成了公共圖書館資源體系，資源供給側服務屬性初步凸顯。

1.2 技術要素對公共圖書館資源建設的影響

隨著大數據、云計算、大數據等技術的持續發展，民眾獲取信息的方式呈現多樣化特征，且對于信息服務質量的要求也越來越高。公共圖書館作為社會的知識教育和文化傳播中心，需要根據時代變化和讀者需求不斷調整自身服務方式，為用戶提供智慧化的感知體驗服務。智慧環境下的公共圖書館資源服務旨在利用信息技術實現圖書館實體功能的優化，提供需求感知、人機交互等服務，最終構建多元共享的多主體共享網絡資源體系，并根據用戶需求提供特定情境的個性化服務。在數據資源的組織與管理上，技術要素的介入使數據資源在原有管理體系的基礎上進一步優化，實現了海量異構數據的結構化重組與規范管理，同時豐富了數據資源的類型，如3D互動立體圖書、VR體驗閱讀、動漫閱讀體驗區等，優化讀者服務體驗。在服務平臺的構建上，由基礎平臺層Iass、平臺服務層Paas、軟件服務層Saas與客戶端四個部分共同組成的基于混合云環境的信息群服務平臺，充分發揮新技術、新媒體在閱讀推廣等服務環節中的優勢作用，擴大了公共圖書館服務的覆蓋面，推動實現了個性化服務水平的提升[3]。

2 公共圖書館智慧資源特征與建設策略

2.1 公共圖書館智慧資源特征

從資源層面分析，公共圖書館資源建設應具備便利性、高效性和互聯性三大特征，充分應用現代信息技術對數據資源進行精準化統計，根據讀者需求制訂個性化供給服務方案[4]。滿足用戶需求是公共圖書館資源建設的最終目的，公共圖書館智慧資源建設必須堅持“以用戶為中心”的宗旨，滿足新時期用戶對資源服務的具體需求。數據結構優化是公共圖書館當前數據資源建設與管理的重點內容，隨著資源類型的豐富，用戶查閱與獲取文獻信息的習慣正在逐漸改變，他們迫切希望圖書館能夠根據他們的的個性化需求提供一站式檢索服務，提升文獻服務品質。資源管理對圖書館數據資源建設成效的影響同樣很大，泛信息環境下資源協同管理理論在圖書館領域發揮著越來越重要的作用，并對當前公共圖書館中體量龐大、結構復雜、關聯度較低的數據資源管理效能提升發揮著關鍵性作用[5]。基于多元主體協同理論，參與圖書館數據資源建設的各主體從服務需求和自身能力出發，發揮自身的資源、技術和管理優勢，負責相應環節，有效進行資源共建共享和信息交互，避免無意義的資源重復建設，同時實現各主體資源之間的相互監督，高效推進資源建設審核與互相監督，使各主體在多變的外部環境下保持高效率的扁平化結構，充分促進自身效能的發揮。

2.2 公共圖書館智慧資源建設策略

制定標準化的數據資源管理規范能夠實現圖書館對本館資源類型的精準劃分，并從形式上進行合理配置。圖書館需要制定數據資源服務標準，從數據資源的保存格式、瀏覽格式和預覽格式上進行全面考量，明確資源后期的加工標準、程序選擇標準和基本操作規范標準，實現館際協調、統一規劃，科學構建規范化服務框架，避免出現“信息孤島”等問題，實現大規模的數據資源共建共享[6]。圖書館在實際構建過程中要以用戶為中心，通過技術的融合應用實現網絡環境下數據資源的優化與整合，促進用戶和資源之間的無縫鏈接，最大限度地提升資源供給的便利性、高效性，保障資源服務體系成效的最大化。為實現上述要求，圖書館需要對用戶行為偏好進行精準調查與分析，預測用戶需求變化，利用大數據技術等系統分析用戶資源需求情況，為后續進行資源需求分析與構建采訪決策模型提供智力支持[7]。在資源的整合方法上，圖書館要以個性化的資源供給服務為導向，緊密圍繞讀者最迫切的服務需求，實現從數量保障到質量保障的提升，同時還要借鑒當前最先進的信息組織與管理手段，深度揭示和分析各類數據資源，并通過組織內部人員進行科學研究等方式為數據資源建設提供深層次服務。

3 公共圖書館智慧資源服務需求與開展策略

3.1 公共圖書館智慧資源服務需求

“互聯網+”戰略的深入推進與現代信息技術的變革發展推動公共圖書館積極應用大數據、云計算等技術，建設基于數字互聯網絡的多元信息服務平臺，讓資源服務步入智慧化階段。民眾對于智慧化資源服務的首要需求就是構建統一的數據資源處理平臺，通過技術手段對數據資源進行可視化處理，最終實現資源的科學整理與數據集成，形成可供用戶隨時獲取資源的云端數據資源池。多元化服務渠道是讀者對數據資源服務的主要需求之一，需要公共圖書館發揮自身資源優勢，并通過跨界合作等方式實現覆蓋采、編、借、閱、購全流程的綜合服務體系[8]。數據的開放、共享與交流能夠有效提升數據資源的利用率，是當前實現數據資源與服務融合的紐帶和橋梁，因此，公共圖書館應不斷推進數據資源數據的開放程度，同時吸引社會力量參與提升共享資源質量，將各平臺的資源數據進行有效關聯，實現資源利用成效的最大化。智能化資源管理、智慧檢索服務、精準書目推薦、體驗感知服務等均是當前公共圖書館智慧資源服務可以具體開展的服務內容。

3.2 公共圖書館智慧化資源服務開展策略

新技術推動公共圖書館智慧資源服務朝著泛在化、智能化、個性化方向發展，同時強調對讀者的人文關懷，因而多元數據資源服務平臺的建設應依托物聯網、大數據、云計算等技術，通過實體物理空間的功能優化構建具有全面感知功能的智慧服務模式，讓讀者能夠突破時空限制，獲得包含視覺、聽覺、觸覺在內的多維沉浸式感覺體驗。公共圖書館在實體資源管理上可通過應用物聯網、RFID等技術實現對實體館藏資源的精準定位和實時跟蹤，搭建智慧書架，形成三維智慧導航系統，實現圖書館的智能化管理[9]。對于數據資源而言，圖書館可以借助大數據、云計算等技術對用戶行為偏好與自身資源進行層次化的整合與分析，獲取用戶的閱讀規律與喜好，提供多樣化的檢索方式，將檢索結果以直觀動態的形式顯示出來，滿足用戶的多樣化需求。在資源的獲取與傳輸上，圖書館可通過應用“互聯網+”思維，搭建線上線下一體化的融合服務平臺，根據讀者需求按計劃進行資源采購，并提供方式多元的檢索與閱讀服務，同時加強自身與出版社、數據庫供應商、物流企業之間的合作，降低資源采購成本，暢通線上線下聯合服務渠道。此外，圖書館還要暢通讀者信息反饋渠道，建立覆蓋全部讀者的資源評價體系，形成良性互動交流機制，調動讀者參與圖書館服務的積極性。

3.3 數據資源與服務共享策略

數據開放與共享是未來公共圖書館資源建設與服務的重要內容，也是后續提擴大服務覆蓋范圍、提升資源服務品質的重要支撐。數據的開放與共享分為兩個層面：一是數據資源的融合共享，即制定統一的元數據交換標準，對行業內所有圖書館元數據標準、著錄標準等進行規范，注重提升數據資源制作的標準化、規范化水平，為后續行業內部的資源交流與合作奠定基礎。二是數據資源的服務共享要求公共圖書館加強跨界合作，在數據資源開發、數據共享、價值延伸等方面與專業性社會主體合作，最大限度地滿足用戶需求，實現各合作主體的價值共贏，打造并形成以公共圖書館為核心、以專業性社會主體為補充的多元數據資源服務體系，讓讀者享受方便快捷的知識服務，同時還可采用“圖書館+”形式與文旅部門開展閱讀服務合作，注重新媒體宣傳途徑的應用，提升文獻資源利用價值。