VR技術在公共圖書館服務效能提升中的應用策略研究

王幸遠

(煙臺開發區圖書館，山東 煙臺 265503)

隨著國民綜合素養的不斷提升，公共圖書館的讀者數量不斷增多，人們也更加傾向于以文化休閑的方式度過業余時間。不斷增長的讀者群體導致公共圖書館讀者服務壓力逐年增大，有限的物理空間以及讀者多元服務需求迫使圖書館必須采用新的服務方式提升自身服務效能。近年來，VR技術迅速發展并逐漸在多個領域得到應用，國家工信部《關于加快推進虛擬現實產業發展的指導意見》也明確指出要“推動虛擬現實技術產品在制造、教育、文化、健康、商貿等行業領域的應用”，同時提出我國要在2025年實現VR產業實力進入全球前列，大幅優化科技服務供給水平，VR技術無疑將成為公共圖書館實現服務轉型和效能提升的重要突破口[1]。2018年頒布實施的《中華人民共和國公共圖書館法》鼓勵和支持公共圖書館積極利用現代信息技術，促進先進科學技術與服務的深度融合，不斷滿足人們的精神文化需求，這為VR技術在公共圖書館的深度應用提供了良好的發展環境和政策保障。

1 VR技術概述

1.1 VR技術

虛擬現實技術(Virtual Reality)簡稱VR技術，是利用計算機仿真技術、傳感技術、三維圖像技術等構建相應的虛擬環境，增強用戶的使用體驗并提供人機智能交互的新興媒體技術，VR技術被譽為21世紀計算機領域最關鍵的技術之一[2]。VR技術與傳統媒體技術的最大區別之處其能夠多維模擬用戶的感官體驗，打造三維動態虛擬環境，并借助感知、交互等沉浸式溝通方式提供身臨其境的環境，讓用戶獲得逼真的現實感受。在公共文化服務領域，VR技術同樣擁有巨大的發展空間，虛擬圖書館、虛擬空間導航、智慧參考咨詢等服務無一不需要VR技術的參與。VR技術集成圖形數據、自動傳感、智能顯示和急速處理等突出優勢，能夠在公共圖書館文化傳播、知識教育等起到巨大的促進作用，推動閱讀服務方式、內容朝著多樣化、多元化的方向發展。

1.2 VR技術優勢

從目前VR技術的內涵和應用分析，其具有立體感知、無限逼真、交互體驗等特征，信息服務優勢突出。首先，VR技術能夠通過智能感知設備參數調整實現接近現實的聽覺、視覺和觸覺感知等，隨著技術的發展，VR技術未來還能實現味覺和嗅覺的感知，從而能夠根據用戶需求營造具有立體感的環境或立體式資源，用戶借助VR技術能夠在特定的虛擬環境中“翻閱”文獻，感受作者創作情境和內心情感[3]。其次，VR技術能夠通過構建虛擬的3D環境讓用戶獲得虛擬與現實共存的真實感受，當前很多圖書館推出的“VR體驗之旅”就取得了良好成效，VR頭顯設備提供的場景與現實高度貼近。再次，VR技術能夠提供智能化的人機交互服務，利用技術突破時空界限，通過逼真模擬實現用戶與虛擬對象之間的情感交互，從而獲得情感共鳴，產生極為真實的閱讀體驗。此外，隨著VR技術的不斷成熟，很多大型圖書館已經正在應用或計劃引進VR設備，以求通過技術應用創新服務方式。

1.3 VR技術在公共圖書館的應用場景

目前，VR技術能夠應用于文獻導讀、文獻檢索、參考咨詢、遠程服務等場景，提升讀者服務的多元化水平。將VR技術應用于文獻導讀能夠讓讀者產生身臨其境的感覺，清晰呈現讀者所需的各項服務，可視化梳理文獻脈絡，有效滿足他們對文獻信息的導航需求。VR技術的嵌入能夠使導航更具趣味性，同時提升讀者對文獻資料的掌控力[4]。文獻檢索服務應用VR技術能夠讓讀者以可視化的方式全面了解文獻資料的類型、作者、創作背景、出版時間等重要信息，且檢索速度快、效率高，還可顯示與之相關的同類文獻。VR技術的交互性特征能夠為參考咨詢服務提供具有沉浸感的交流環境和多元化的文獻呈現方式，優化服務體驗，使參考咨詢工作更具吸引力，同時，VR技術還能使參考咨詢突破時空限制，實現全天候服務[5]。以5G通信為代表的信息傳輸技術為公共圖書館遠程服務提供了便捷化渠道，VR植入其中能夠通過豐富服務內容、拓展服務形式等方式進一步拉近與讀者的距離，同時也使圖書館服務更加貼近讀者需求。除了上述服務場景，VR技術還能為讀者提供個性化的服務方式，尤其是能夠為文化休閑提供多元化服務場景，讓讀者能夠身臨其境。

2 VR技術在公共圖書館服務效能提升中的應用思路

2.1 VR技術在讀者服務效能提升中的應用目標

公共圖書館可借助VR技術實現館內各類型資源的有效整合，實現人才、資源、服務的優化配置，逐步建立一種自助型、創新型的服務模式。VR技術支撐下的讀者服務工作旨在以多元化、多樣化的形式為讀者提供便捷周到的個性化文獻服務，充分體現出服務的差異性和分眾性，讓讀者獲得系統化的深層次文化服務[6]。公共圖書館還可利用VR技術為讀者構建3D閱讀環境，以可視化方式彰顯館內的建筑特色、環境布局和資源分布，提升自身智慧化服務水平，讓讀者獲得沉浸式的閱讀體驗，并搭建多元主體自助交流平臺，吸引更多民眾參與閱讀，進一步優化自身服務職能。

2.2 VR技術在讀者服務環節的應用方法

在當前技術條件下，公共圖書館可采用虛擬建模語言(Virtual Reality Modeling Language，簡稱VRML)方法或360°全景圖方法，技術人員通過計算機自帶的文本編輯器等進行源程序代碼的編輯，同時在瀏覽對應服務場景時安裝Cortona 3D Viewer等插件，信號源允許撥號、寬帶、無線網絡等多種方式接入[7]。由于VRML對于計算機軟硬件的要求不高，因此場景建模的難度不是很大，不需要計算機有特殊配置，模型的運行速度也比較快。360全景圖法是采用多張高清圖片首尾相連拼接的方式形成圖片鏈，讓用戶的視野由平面拓展到360°，產生身臨其境的效果。與VRML建模相比，360°全景圖方法操作簡單，技術要求不高，可操作性強，但VRML建模和360°全景圖方法各有優勢，館員團隊應根據館內實際和用戶需求進行選擇，若館內空間復雜、功能較多則應選用VRML建模方法，如果館內空間結構簡單、功能單一則應選用360°全景圖方法。

2.3 VR技術在讀者服務中的應用模式

VR技術在公共圖書館讀者服務中的應用模式主要受讀者需求和自身技術應用能力的影響。信息時代，讀者服務需求的日益提升迫使圖書館服務轉型發展，館員隊伍綜合素質的提升為VR技術的深入應用提供了有力條件。根基讀者需求層次和館員隊伍綜合素質的不同，VR技術在讀者服務效能提升中的應用也分為三個層次：傳統自助服務模式、個性化服務模式和結構化服務模式。偏遠地區資金技術能力較弱的圖書館可選用傳統自助服務模式，即利用VR技術為讀者提供基礎性的文獻資料和自助服務，如資源檢索、文獻傳遞等，該模式注重館藏資源的整合與開發，能夠滿足偏遠地區用戶的基礎性和常規性服務[8]。地區經濟情況較好、館員綜合素質較高的圖書館可結合讀者實際需求為其提供差異化的個性化服務，彰顯服務的智慧性和特色水平，提升讀者的滿意度和使用黏性。地區經濟發達且擁有專業館員隊伍的圖書館應采用結構化服務模式，為讀者提供結構化、深層次的信息服務，對他們所需的文獻進行過濾、分析、整合和二次加工，協助他們實現對資源的高效利用，更好地滿足其現實需求。

3 VR技術在公共圖書館服務效能提升中的應用策略

3.1 優化館內硬件設施，提供設備培訓服務

將VR技術應用于公共圖書館能夠有針對性地提升讀者閱讀的便利性，但VR技術應用初期仍需圖書館提供相應的使用引導。利用VR技術可獲取周邊真實環境數據并進行三維數據建模，構建相應的虛擬環境模型，尤其是對于空間分布和資源分布復雜的圖書館而言，通過優化館內硬件設施并應用VR技術能夠構建館內三維虛擬模型，讀者無須實際行動就能熟悉館內空間與環境特征，并智能制定行動路線。VR中的行為建模技術能夠對物體行為進行建模，賦予虛擬物體具有真實質感的物理屬性、自然反應能力和行為反應能力，因而讀者能夠通過VR設備實現高度真實感和沉浸感的閱讀體驗，當前圖書館的資源檢索、書籍借還、咨詢服務等均可通過使用VR設備實現。為了使讀者具有一定的VR設備操作能力，圖書館應定期開展相應的設備使用培訓服務，使讀者了解VR設備的功能并能夠通過自助操作實現所需服務。

3.2 深挖用戶數據價值，改善閱讀服務環境

VR設備能夠通過智能感知和人機交互等方式獲得讀者的多維度數據，如讀者生理信息、行為信息、閱讀偏好等。當前，VR技術中的自然交互技術能夠實現設備與讀者通過眼睛、耳朵、語音和動作等感覺方式的交互，同時設備還能通過讀者的面部表情、觸覺反饋和眼球跟蹤等調整虛擬環境參數，優化讀者服務體驗。因此，公共圖書館可利用VR技術中的自然交互技術深挖讀者數據價值，預測其潛在服務需求，并通過讀者在虛擬環境中的體驗與感受反饋數據優化服務流程。當前，公共圖書館還可采用立體VR顯示方式，通過塑造綜合感官體驗為讀者提供逼真的閱讀情境和立體虛擬閱讀對象，使其獲得高度的沉浸感[9]。應用傳感技術和立體VR顯示能夠有效解決當前部分讀者遇到的認知障礙，激發其閱讀熱情，提升資源利用率。

3.3 創新開發智能軟件，提升智慧服務水平

VR技術設備在服務過程中能夠收集大量用戶數據，如果開發相應的智能軟件合理使用這些數據則能為讀者提供更加周到的服務。公共圖書館可聯合科技單位聯合進行智能軟件與設備的開發，如開發虛擬館員和智能服務機器人等，創新服務方式，提升自身服務水平。虛擬館員將是未來讀者服務發展的重要趨勢，技術人員可通過語音識別技術將讀者發出的語音信號轉變為計算機語言，并結合VR設備收集的用戶數據，理解讀者發出指令的意圖，做出相應的服務回應。AI語音合成技術可應用在智能機器人服務中，機器人可通過識別讀者的語音、語氣和意圖等智能調整交流方式。此外，公共圖書館還可利用VR技術對圖書館進行虛擬空間設計，使讀者享受到個性化、專有化的服務，如為讀者建立個人書架、討論專區等，讓他們感受技術賦能閱讀的魅力。

4 結語

隨著VR技術的發展與讀者閱讀方式的變化，公共圖書館虛擬服務將成讀者服務的重要組成部分，并為讀者提供別致、新穎和更具個性化的特色服務。將VR技術優勢與圖書館文化教育職能相結合能夠在多個服務場景中彰顯資源價值和人文關懷，為讀者提供更深層次的優質服務。公共圖書館應根據讀者需求與自身資金技術條件確定服務目標，選用與自身匹配的VR服務模式，優化硬件設備，挖掘數據價值，開發智能軟件，并做好相應的讀者引導培訓、環境改善和虛擬服務開發工作，凸顯新時期公共圖書館的核心信息服務優勢。