企業綜合管理工作的實踐開展策略研究

孫 榮 中石化易捷銷售有限公司北京分公司

隨著時代的發展，企業在日常的經營活動中，應不斷地順應新時期的工作形式，對企業綜合管理工作的方式進行創新，尋找適合企業的綜合管理方法，制定有效的工作方案，提升綜合管理工作的質量與效率。綜合管理工作涉及到的工作內容較多，若要做好該項工作，企業的管理人員就要對該項工作足夠地重視，并對其工作特點形成一個較為正確的認知，從綜合管理制度與企業文化等方面入手，提升員工的綜合素質，結合企業目前的發展現狀，制定綜合管理工作的計劃，使該項工作促進企業的健康、持續、穩定的發展。

一、企業綜合管理工作的內容

(一)溝通協調

溝通與協調工作是企業綜合管理工作中的首要內容，企業作為一個涉及到從多人員及各種物力資源的綜合體，其在日常的經營過程中，必定會涉及到人員之間的溝通與交流，而綜合管理工作人員在這個過程中扮演著較為重要的角色，不僅要在企業的領導與各部門之間進行協調，使管理層的相關決策能夠得以有效傳達，確保相關決策的執行效果，而且，還要積極地與企業的員工進行溝通，了解企業各項工作進展的實際情況，包括員工的實際需求及生產、加工、銷售過程中所遇到的問題，將這些情況及問題反饋到上級部門，促進問題的解決。另外，企業的綜合管理工作人員的工作內容還包括公關處理，使企業與政府相關部門及社會各類機構進行交涉，提升企業的社會地位[1]。

(二)參與調研工作，起草工作計劃和總結

首先，企業的調研工作的目的是根據工作的需求以及市場的具體情況對工作質效、服務質量進行改進和提升，并且制定有針對性的措施和方案。其次，還可以了解工作中所存在的問題，進而進行完善和改造，從而促進企業的發展，打造優秀的企業品牌，增加企業的經濟效益。協助管理者進行調研工作是企業綜合管理工作的一部分。需要綜合管理人員設定調研方向，進行實際調研工作，對調研結果進行總結并得出相關的結論。其次，撰寫工作計劃和總結是企業常規工作中必不可少的一部分。企業綜合管理人員根據各部門工作進展情況對企業工作進行總結，對不足之處進行反思，并借鑒之前的工作經驗，這些均有利于促進企業未來的工作。最后，根據企業內外部發展的趨勢和調研結果對企業未來一段時間的工作進行計劃，從而可以使得企業下一步的工作更加完善，保證工作的順利進行。

(三)行政后勤

行政后勤工作是企業得以正常經營的一項重點保障，做好該項工作，一方面可以使企業順利地完成各項經營活動，取得相應的收入，另一方面也能夠使企業建立良好的形象及社會影響力，從而提升企業的社會效益。一般情況下，企業的后勤工作包括以下幾個方面：一是對企業在日常運營過程中所需的辦公用品進行管理，確保該類用品的分配、使用及存儲等工作得以正常進行；二是對企業所召開會議進行布置，確保會議時間、地點及相關用品的供應工作；三是對企業的水、電及網絡通訊進行管理，確保各項能源及設施的正常使用；四是對企業各個場所的環境及衛生進行維護，為企業創造良好的工作環境；五是做好企業的安保工作。上述工作對企業而言均是較為重要的，因此，良好的后勤工作是企業得以正常運行的基礎[2]。

(四)協助企業管理人員完成建章立制工作

對于企業而言，若要使其保持在正常的運營狀態，要進行多方面的管理工作，并且，所涉及到的工作內容是較為復雜的，另外，在企業的經營規模、業務范圍不斷增加的情況下，企業若要高效地處理這些業務，就要增加自身部門的數量，在這種情況下，各部門之間要進行業務上的往來，其業務處理過程將會變得更加復雜，因此，在開展綜合管理工作的過程中，管理人員要建立一些規章制度，通過這些規章制度，對各部門及員工之間的行為進行約束，使員工能夠按照規章制度處理業務，以提高企業綜合管理工作的規范性，實現企業整體經濟效益的提升，在實際工作中，這些規章制度的建立需要綜合管理人員的積極參與，才能順利地完成該項工作。

二、企業綜合管理工作實踐過程中存在的問題

(一)公文處理能力不足

對于正常運營的企業而言，其綜合管理工作一般情況下會涉及到以下幾個方面的內容：一方面是企業內部及外部間的信息交流工作，另一方面是對企業的領導進行協助，使其順利完成相關項目的調研工作，此外，還會涉及到調研報告、工作計劃等文件的書寫工作。上述工作均需要較強的公文處理能力，綜合管理人員要具備這一能力，然而，許多綜合管理工作人員在工作能力方面并不能夠滿足這一要求，影響了企業內部及外部間的交流，另外，綜合管理人員公文處理能力的不足還會使企業的信息傳送及反饋工作出現問題，對企業的管理工作造成困擾。

(二)管理人員專業素質和職業道德有待提高

綜合管理工作是一項包含多種工作內容及工作方式的管理類工作，因此，對于從事該類工作人員的綜合素質與專業能力具有較高的要求，工作人員不僅要將各項工作做好，還要取得全體員工的支持，才能夠確保該項工作的質量。但對目前企業綜合管理工作人員的整體素質進行調查，可以得知：企業中的綜合管理人員，其專業水平、工作能力、職業道德及各其它方案的素質均不能夠滿足當前工作的需求，如在企業資源分配工作上，一些管理人員沒有做到公平與公正，徇私舞弊，嚴重影響了企業各方面資源的合理利用，并且在溝通的過程中，不能夠控制自身的情緒，造成矛盾的激化[3]。

三、做好企業綜合管理工作的策略

(一)把握整體，做好平衡工作

可以采取以下措施開展該項工作：一是企業的綜合管理工作人員要認識到該項工作的真正意義，從企業整體的角度出發，對各部門的需求一視同仁，不能夠出現偏袒，要意識到企業的正常運營與發展是離不開各部門的共同努力這一事實，在日常管理工作中，體現出客觀性，根據實際情況，開展管理工作；二是對于會議場所及其他公共資源的使用權，綜合管理工作人員要嚴格按照企業的相關規定進行安排，對于不同部門的辦公場所安排要根據部門的特點與便利性、高效性的原則等進行合理的安排。不能根據某些部門管理人員的個人意愿和選擇進行安與此同時，綜合管理人員也要注意要以企業整體的利益為重。在某些方面，可能并不能做到完全的平等分配，那么就要根據實際情況，將各部門的優點發揮到最大。

(二)完善企業管理制度

首先，綜合管理工作人員要對企業各方面的資源進行準確的統計，并按照實際需求，制定資源的管理與分配方案，一方面可以使各部門的新源需求得以保證，另一方面也可以合理利用資源，提高管理工作的水平；其次，在制定管理制度時，要重點關注員工的薪資、福利等事項的制定，體現出企業薪資待遇及各項福利的公正性，促進企業的穩定運營；再次，設立良好的監督機制，對企業的各項經營活動進行監督，以便于能夠及時地監測到各項活動中存在的問題，并將其反饋給相關部門進行處理，避免問題嚴重化；最后，在制定企業管理制度時，要堅持全面、細致、嚴格、人性化等原則，使企業的管理制度科學、合理，能夠在日常的經營活動中得以有效執行，員工能夠自覺遵守，從而體現出企業管理制度的價值。

(三)提高自身素質，確保綜合管理工作質量

首先，通過溝通協調工作的警示案例教育，使綜合管理工作人員對溝通協調形成足夠的重視，并對案例中的溝通協調技巧與方法進行反思，將其應用在實際的管理工作中，根據實際的工作情況，對溝通協調的方法進行總結，從而逐漸形成一套符合企業的溝通協調方法；其次，綜合管理人員要對自己在工作中的情緒進行控制，可以在自己工作的場所設立警示標語，提醒自己克服不良情緒。也可以進行相關的心理咨詢，通過專業心理醫生的建議，學會如何緩解管理工作中的壓力，調節自身的心理狀態，保持良好的心境，避免外界因素的干擾；最后，企業通過樹立榜樣的方式，組織綜合管理人員學習先進工作者的事跡，從而樹立正確的價值觀念，提升自身的職業道德，得到全體員工的支持，促進綜合管理工作的進展。

(四)發揚優良的企業文化

在創造企業文化時，可以采取以下措施：第一，管理人員要重視企業文化建設工作的作用，在推行文化建設方案時，不僅要對員工產生約束作用的同時，還要體現出文化建設的激勵作用，營造健康、和諧、積極、友善的工作氛圍，將這一內容作為企業文化建設工作的核心思想；第二，要在企業文化建設的過程中，重點推進合作精神的構建，使各部門及各崗位工作人員能夠進行良好的合作，實現良好的團隊建設，增強企業團隊的凝聚力，從而提升企業的整體業績，贏得客戶的好評，打造企業的優質品牌；第三，要在企業內部加大艱苦奮斗、勤奮工作、誠實守信等方面的宣傳力度，使全體員工在此種環境下，潛移默化地受到影響，改變自身的不良習慣，提高工作效率[4]。

四、下一階段綜合管理工作計劃

(一)推進市場化機制，打造職業化團隊

通過推進契約化管理的策略，實現市場化機制，建立符合企業經營需求的工作團隊，在這個過程中，一方面，要根據企業的相關制度，選擇能夠勝任某項工作的人員，使其發揮自身的能力，對相關的業務進行處理，實現崗位的功能，體現出該項工作的價值；另一方面，要根據企業綜合管理工作的要求，建立相應的獎懲機制，對于能夠認真履行工作職責，工作態度積極，表現良好的工作人員，管理人員要給予相應的獎勵，使該員工得到企業的肯定，對企業產生認同感，從而在后續的工作中，繼續保持良好的工作狀態。對于違反規章制度的員工，也要進行一定的懲罰。

(二)加大專業人才引入，完善培養機制

引入人才并留住人才，采取科學的人才培養計劃，是強化人才戰略工作的一項有力措施。首先，要從企業重點業務領域的人才建設工作入手，通過對外招聘的形式，一方面在管理層引入職業化經理人，另一方面還要針對具體的業務引進專業化的人才，提高企業的人才質量，強化人才的綜合素質；其次，從產品的角度入手，通過引進工作經驗豐富的高級產品經理，提升產品管理的質量，通過引進信息、智能化技術人才，實現企業向數字化管理模式的轉變；再次，在引進人才的同時，還要完善人才的培養機制，可以對人才進行培訓工作，通過該項工作，使企業的人才之間能夠進行交流，互相學習管理及技術經驗；最后，企業要組織相關人員到先進的公司進行參觀、學習，取長補短，從而實現人才隊伍質量的提升。

(三)領會指導思想

在企業的綜合管理工作中，管理人員要領會相關的指導思想，一方面，要從非油品的銷售思想入手，明確綜合改革的總體思路及目標；另一方面，由于易捷公司已參與雙百行動，成為該項行動的綜合改革試點單位，因此，管理人員要充分利利用好這一契機，將非油品的綜合改革工作作為一項重點工作來開展，通過良好的經營模式，解決非油品經營模式中的瓶頸問題，使企業的經營模式實現科學、高效、實用、靈活等目標，在黨的領導下，實現企業經營模式的創新，提高企業的綜合競爭能力，使企業非油品業務的經營更加專業[5]。

(四)堅持基本原則

一是要堅持分而不離的原則，大力推進非油品綜合改革，使非油業務一體化的優勢得以充分地發揮出來，提高企業的經營管理水平，使企業在激烈的市場競爭中獲得長遠發展；二是堅持破舊立新的原則，將管理人員及員工的活力激發出來，從而改進企業的經營機制，對企業各方面的資源進行優化配置，發揮企業資源的價值，營造良好的工作氛圍；三是堅持積極穩及依法合規的原則，在遵守法律法規的前提下，穩扎穩打，在穩定的工作節奏中實現企業整體利潤的提升，促進企業綜合管理工作的改進。另外，要對企業所實施的各項戰略進行控制，調整其工作力度，實現非油品改革；四是堅持加強指導及務求實效的原則，要在非油品綜合改革的過程中，采取全程指導的策略，以便于能夠第一時間發現問題，并采取有效的措施將其解決，為綜合管理工作的優化提供保障；五是堅持加強黨的領導及發揮政治優勢的原則，在實際工作中，要積極推進黨建工作，使相關的政策能夠得以順利執行。

(五)明確目標與任務

首先，從非油品業務入手，通過非油品綜合改革，建立與市場競爭相適應的專業化經營管理體制實現非油品做大、做強、做優的目標，具有較強的市場競爭力，促使非油品業務獲得良好的發展，使企業的升級轉型得以實現；其次，從企業的用人制度入手，采取職業經理人的用人機制，嚴格實施任期制與契約化，在此基礎上，對全體員工實施職業化的管理策略，并采取雙向流動的人才管理模式，選拔優秀人才，使其才能得以充分發揮，為企業留住優秀人才，提高人才質量；再次，從企業的薪酬工作與績效考核工作入手，要根據市場的實際情況，制定薪酬分配機制，根據企業的實際發展狀況及員工的工作能力，制定績效考核機制，實現薪酬機制與績效考核機制的公平與公正，結合非油品業務的利潤，建立工資增長方案；最后，從企業的微觀主體經營工作入手，通過授權的方式，將微觀主體經營活力激發出來，確定企業各部門的職責與權力，進行正確的授權工作，從而實現良好的市場化經營機制[6]。

五、結語

綜上所述，綜合管理工作在企業的經營活動中占據著十重要的地位，該項工作的工作內容較為復雜，企業的管理人員需要深入了解該項工作，并制定解決該項工作中存在問題的方案及工作計劃。本文就如何制定方案及工作計劃進行了闡述，在實際工作中，可以采取如下措施：一是把握整體，做好平衡工作；二是完善企業管理制度，提高自身素質；三是確保綜合管理工作質量；四是發揚優良的企業文化。對于下一階段的工作計劃，首先，推進市場化機制，打造職業化團隊。其次，要加大專業人才引入，完善培養機制；再次，要領會指導思想；最后，要堅守基本原則，明確目標與任務。