工業用電檢查與供電營銷稽查探析

蔣世界

（國網江蘇省電力有限公司豐縣供電分公司， 江蘇 徐州 221700）

引言

隨著我國經濟社會的不斷發展，無論是工業還是民用對電力的需求越來越大，尤其是工業方面電力已經成為企業運轉的重要基礎。電力需求的不斷增大這對供電企業來說，在其基本運營以及提高質量效率方面提出了重大的挑戰。工業用電檢查和營銷稽查是電網公司在進行電力營銷工作中必須要重視的一部分。對供電企業來說，用電檢查和營銷稽查是反映供電企業內部管理水平的一項重要指標，在對用電企業來說是連接工業企業和供電企業的重要樞紐。用電檢查是供電企業為了保證工業企業正常的用電和安全用電進行的一項工作，在用電檢查的過程中防止工業企業發生偷電、竊電等行為損害國家利益。用電稽查是對電力營銷人員進行行為督查的過程，防止電力營銷人員在行使服務的過程中出現服務不到位或者是不按照規定要求進行服務[1-2]。

1 用電檢查和營銷稽查過程中存在的問題

1.1 用電檢查的問題

1）工作流程銜接不緊湊。在用電檢查的工作中主要是按照工作人員接收到工作任務、派工、抵達現場、現場解決、出具檢查工作單和完成整個用電檢查工作等流程開展的。在整個過程中能夠發現存在著嚴重的時間浪費以及資源的浪費，當用戶向電力公司進行求助時，電力公司由于自身未達到營銷的標準進行流程作業，不能夠及時地向用電檢查的工作人員進行分配任務，導致一定程度上的時間浪費。用電檢查的工作人員在接收到用戶任務時，不能夠按照距離現場最近的工作人員進行協調，工作人員趕往現場的過程中又造成了資源和時間的雙重浪費，這就在一定程度上影響到了用戶的用電使用體驗感。供電企業不能夠及時地了解到用電檢查的工作人員的工作進展情況，導致了信息滯后產生了時間的浪費。這就產生了用電檢查業務流程過程中存在著信息更新不及時、時間浪費以及資源浪費的現象。

2）專業意識欠缺和業務能力不強。用電檢查的工作人員承擔著非常重要的監督管理的職責?，F階段的用電用戶的數量龐大以及用電過程中總是會存在著一定的用電不規范行為，這就對用電檢查的工作人員的專業素質和專業精神提出了更高的要求。在用電檢查的過程中有些用電檢查的工作人員在實際進行工作時，由于其自身并沒有將用電檢查的意義和精神完全領會這就造成了檢查走過場，不能夠按照相關規定以及制度進行嚴格把控，記錄不完善導致用電檢查數據不準確。有些用電檢查的工作人員不僅僅是意識方面存在問題，在專業程度上也存在著一定的欠缺。例如有些用電檢查的工作人員在檢查過程中不能夠準確地區分用電檢查中用戶的不規范行為具體對應的處罰，并且多數用電檢查的工作人員在工作的過程中有人情管理的行為出現，在就在一定程度上影響到了用電檢查的工作質量，并且在了解到不規范行為時，沒有按照相關要求進行回訪檢查，導致工作上存在著一定的漏洞[3]。

1.2 供電營銷稽查的問題

1）考核制度不完善。在進行營銷稽查的人員進入到工作單位時，由于供電企業的單位在招收人員時進行相關的專業性的考核存在著一定的滯后性，造成了人員在進入單位時，其思想意識和專業行為都存在著一定的差距。在進入到工作后，由于供電企業在日常工作任務的完成過程中沒有嚴格的考核制度，造成了營銷稽查人員沒有得到有效的約束，產生了供電營銷稽查不力的現象。

2）管理方法滯后?，F階段的用電稽查的過程中，采用的是抽查或者是徹查的方式進行的，在稽查的過程中采用人工記錄的方式進行的。當稽查人員在進行日常的工作時，由于其采用的人工的方式進行，面對大量的稽查工作，人工在實際工作時，難免會出現遺漏或者是出錯的情況，實際記錄結果與稽查的實際情況有不符的情況，不能真實有效地反映出供電企業的實際營銷情況，導致供電企業在營銷的計劃制定和未來的電力銷售規劃上出現差錯。

3）稽查人員專業素養的缺乏。稽查工作的有效、高質量開展對稽查人員的專業技能和專業素質有著直接的關系，供電企業在追求供電生產力的過程中，對稽查人員的專業素質的要求和培訓方面存在著不重視，在組建稽查工作的時候有時候沒有著重的考慮到對進入工作的人員的專業素質以及知識水平進行有效的提升，使得稽查工作難免出現了紕漏。

2 用電檢查和營銷稽查的有效措施

2.1 用電檢查的有效措施

1）完善管理制度。在進行用電檢查的過程中，針對流程中存在的問題需要對用電檢查的工作人員進行職責的確認，明確各個人員的崗位職責，并且在進行日常的工作中要及時地對相關工作人員的工作提出明確的制度要求，讓工作人員能夠在工作的過程中積極地進行協調，減少時間和資源上的浪費。

2）明確用電檢查策略。供電企業在對工業企業用電中要制定定期檢查的相關制度，保證用電工業企業能夠按照國家的相關要求進行檢查，建立健全用戶的用電檔案，定制檢查編制相應的檢查報告。針對用電檢查的工作人員要進行定時定期的業務培訓，提升用電檢查人員的專業知識，保證用電檢查人員能夠在實際工作中及時發現違反用電安全的行為[4]。

3）加大用電檢查的力度。檢查計量裝置和計量系統的精確性。檢查裝置是否存在著老化、磨損等導致運行出現失穩得情況，系統檢查是檢查系統終端設備信號的收集、傳輸過程中的問題。對配電網中出現的違規、違法行為進行巡視檢查，防止出現人為性質導致的用電檢查出現不準確的情況，防止出現人為因素的低用、零用電量。電力企業還需要不斷地在電網系統中引入新的技術和手段，增強用電檢查的科學性和創新性，同時在培訓加強工作人員對違規行為的認識，提高用電檢查巡檢過程中發現問題的能力。

2.2 營銷稽查的有效措施

1）建立健全考核制度。在進行營銷稽查的工作時，需要首先完善營銷稽查的考核制度。建立健全考核制度有助于加強營銷稽查的工作的有序性，能夠保證在稽查的過程中有效地促進稽查工作的切實落地。綜合稽查工作的實際經驗，結合現階段的實際工作需求，進行制度的建設。

2）提升專業水平。營銷稽查工作人員的專業素質的提升有助于促進稽查工作的高質量開展，首先是要讓稽查人員能夠深刻地認識到稽查工作的意義，提升自身的思想意識，了解稽查工作的相關要求，能夠將相關要求著實的付諸于行動中。供電企業也需要定時定期地對稽查人員進行業務的培訓，讓稽查人員能夠切實地緊跟實際的發展，擴展自己的專業知識和專業素養，能夠精確地識別出一些違規行為，提高專業性。

3 結語

用電檢查和供電營銷稽查在現階段的供電用電過程中具有著至關重要的作用，在用電檢查和營銷稽查雙重作用下，能夠及時地發現用電用戶在使用電力資源時存在的不安全、不規范的用電行為，能夠及時避免安全事故的發生。用電檢查人員和稽查人員的專業素質的提升能夠保證用電檢查工作和稽查工作緊跟企業電力發展的趨勢，提升工作人員的專業素質，提升企業內部的檢查工作和稽查工作的標準化、專業化程度。