影響電力業擴報裝速度的因素及解決方法

王盈蘇

（國網江蘇省電力有限公司邳州市供電分公司，江蘇 邳州 221300）

引言

隨著我國經濟社會的飛速發展，人們的日常生活和企業的生產加工已經完全離不開對電力的依賴，電力已經成為了社會發展的重要能源。電力電網的整個服務過程受到來自各行各業的人們的關注，供電企業需要不斷地增強與用戶之間緊密溝通，保證電力的運行和維護的正常運轉。在用電用戶與供電企業之間進行交流溝通的整個過程中，需要用電用戶從一開始進行電力使用的申請到供電企業為客戶裝好線路及電氣設備，再到用戶能夠實際使用，這整個過程就屬于供電企業的業擴報裝。在進行業擴報裝的整個過程中，供電企業需要滿足用電用戶的使用要求，并且供電企業的接受申請、派工進行包裝的速度和工作效率直接影響著供電企業的工作質量和人們的口碑，這對供電企業來說是非常重要的，也是反映供電企業的一項重要內容。

1 業擴報裝的概述

供電企業根據用戶的申請，對用電用戶的用電情況以及周圍環境進行考察，按照供電公司的相關規定以及要求進行設計，保證供電情況是安全的、穩定的，在合理的設計的情況下進行用戶的用電裝配，并在完成相關工作后，簽訂用電合同，其主要的工作過程如下：

1）用戶根據自身請款填寫報裝申請書，交付管轄范圍的供電企業管理部門，管理部門在接受到用電用戶的使用申請后，針對用電用戶的實際用電情況和周圍的環境，制定合理安全的供電方案，在最終確定方案的可行性后，將方案交付于審核部門進行審核。

2）在獲得上級部門的審批通過后，供電企業需要在供電方案的基礎上對實際的施工方案進行設計，保證施工方案在科學、安全、合理的情況下進行，在制定完成后，通過對施工方案進行全面的查驗。

3）按照施工方案進行施工，在施工的過程中要嚴格遵守相關用電施工要求，保證各個環節都在其規定的范圍內。最后安裝完成后，用戶對電力進行試運行，保證運行的安全穩定[1]。

2 影響業擴報裝速度的因素

供電企業為了滿足用戶的相關需求，需要從用戶的新申報，增容以及臨時用電等多種情況下滿足用戶的使用需求，保證用戶在實際使用過程中能夠在相關安全用電的要求下進行合理的使用。在整個過程中既要滿足用戶的用電需求，又要保證過程中服務的效率，保證在最短的時間內能夠給用戶切實的接電服務。

2.1 業務受理

在電網的申報手里過程中，傳統采用的是柜臺進行申報的方式進行的，用電用戶在需要進行申報的時候需要對相關營業大廳去辦理填寫相關資料，受理人員按照填寫的資料對用戶需要辦理的業務進行了解。在辦理的過程中，存在這用電用戶由于攜帶資料不全或者是對辦理業務不熟悉產生人已經到了營業廳，資料不全不能辦理的情況，這就導致了申請人需要來往折返好幾趟才能夠完成業務的申報工作。同時，受理人員在針對申請人填寫的資料進行用電情況的判斷有時存在著填寫資料不規范導致，受理人員不能夠給出準確的判斷和建議，導致在受理環節就出現許多不確定的因素，影響著業擴報裝的實際進程[2]。

2.2 方案的設計和審核

用戶在填寫完成相關的申請表格后，受理人員受理后，需要與現場勘察人員進行對接，現場勘察人員在接收到任務通知后會進行相關勘察工作的安排，現場勘察情況由于多方面因素的影響往往會產生滯后勘察的情況。例如，現場勘察人員不主動與用戶進行聯系，現場勘察人員針對某一個具體的用電用戶的勘察人員不確定，造成勘察推遲。還有就是現場勘察人員在實際的勘察過程中散漫，拖延時間較長，造成了報裝業務進度緩慢。另一方面就是經過現場勘察后，由于用戶所處的區域內的變壓器或者時變電所已經超出了相應的用電負荷需要對其進行擴容，這就極大地減慢了電力業擴報裝的速度進程。

2.3 工程設計、審查

在完成上述步驟后，供電企業會將用戶的用電方案進行答復，在實際的工作過程中往往會出現用戶在接受到供電器的答復整改通知后不能夠及時安排相關的部門進行整改設計，又或者是供電企業不能夠及時了解到用電用戶的實際施工情況，這就導致了供電方案在用戶進行施工的過程中不能夠得到有效推進，并且供電企業不能夠根據用電用戶的實際情況有效的開展跟蹤活動，這就導致了用戶在完成施工竣工后，用電用戶的供電方案存在著許多漏洞，沒有進行有效的整改，導致了業擴報裝的進程緩慢，嚴重影響著實際進度[3]。

3 解決措施

1）建立健全管理體系。在用電用戶到供電企業進行相關的用電申報的過程中，需要一站式的管理體系對整個申報過程進行實施，減少用戶因為申報材料準備不充分導致其多次補充的麻煩，并且減少用戶在同一地方各個部門之間來回奔波，供電企業可以將所有的材料審批環節進行整合，一站式完成用電用戶的申報工作。同時在用戶進行相關的申請工作時，需要進行有效的監督，減少出現推諉的情況發生，提升整個業務辦理過程中的受理效率。在進行現場勘察的過程中需要對特定的項目委派特定的人員進行對接，保證各個任務明確到人，提升整個過程中的辦理效率，讓用戶切實的感受到供電企業的科學性、可靠性和現代性[4]。

2）加大管理力度。供電企業在用戶進行申報以前，就可以利用現代化的手段查詢到申報的相關材料，用電用戶能夠根據相關材料進行著手準備，讓用戶有著充分的準備后再進行相關材料的申報，這就能夠有效地提升供電企業業務受理的辦理效率。在業務受理后，供電企業可根據相關的人員安排在多媒體平臺上對任務進行分配，責任到人，并且后續工作人員能夠根據相應的界面能夠用戶及工作人員的相關聯系方式，有效促進工作人員的工作積極性。在各個環節中設定一定的考核限制和時間限制能夠在一定程度上起到監督的作用。在供電方案等審查結束后，為了保證施工進行的速度，需要安排相關人員及時的跟蹤后續的用戶的工程進度，按照相應的時間節點進行后續整改工作的跟蹤，保證用電用戶在施工過程中能夠充分考慮到電力的相關設計和整改工作，保證了電力環節能夠及時的竣工，提升了整個業擴安裝的工作效率。

4 結語

供電企業的業擴報裝是電力企業的一項重要的考核指標，其響應速度的快慢直接影響著電力企業的服務水平和服務質量，在整個業擴報裝的業務流程中，各個環節都影響著業務的正常快速開展，通過對業擴報裝中的影響因素進行分析，提出了相應的管理措施，并且能夠有效地提升業擴報裝的速度，同時隨著社會的不斷發展和計算機科學技術的不斷進步，供電企業采用新型的業務辦理方式，能夠提升整個業務辦理的效率和科學性，從而有效提升電力企業的服務水平。