供電企業高壓客戶業擴報裝流程的優化研究

夏 凡

（國網江蘇省電力有限公司邳州市供電分公司，江蘇 邳州 221300）

引言

我國經濟的高速增長帶動著各行各業的飛速的發展，近年來，隨著人們生活水平的提升，電力電能在人們的日常生活中扮演著越來越重要的角色。社會經濟的發展帶動著電網的擴展，越來越多的企業和居民開始進行商業活動，商業活動的進行就需要用電用戶向供電企業進行業用電申請。供電企業的業擴報裝是其日常電力營銷中的關鍵環節，供電企業業擴報裝的速度和質量直接影響著供電企業的服務質量和服務水平。特別是高壓用電用戶，其業擴報裝的工作流程和速度直接會影響客戶的使用體驗感，影響著供電企業的營銷能力。規范高壓用電用戶的業擴報裝流程有助于提升供電企業的社會責任和社會形象。

1 高壓客戶業擴報裝概述

業擴報裝工作是供電企業面向電能的使用者的第一道工作，用電用戶當其需要進行新戶的開啟時，就需要想供電企業進行申請，供電企業向用電用戶的電能使用情況進行了解，并協助用電用戶辦理相關手續，完成用電用戶的業擴報裝申請受理，完成后續的一系列的設計、安裝等工作。整個從申請到使得用戶正常用電的過程是業擴報裝的整個工作過程。在用電用戶進行辦理的過程中，供電企業需要對用電用戶的電能使用情況，以及用電性質等多方面進行工作的審查，在充分了解了用電用戶的用電需求后，結合用電用戶的實際情況進行相關方案的設計，經過審查完成的設計方案需要供電企業派出專業人員進行安裝，嚴格按照國家或者是當地的相關規定進行安裝，實現用戶用電的需求。因此，業擴報裝需要不斷地進行創新改革，著實提升供電企業的服務水平和服務效果。

2 高壓客戶的業擴報裝的流程

2.1 高壓用戶申請

業擴報裝的第一步是用戶對用電需求的提出，這是整個業務中最開始的環節。用戶在日常的使用過程中，當其出現設備的增加時，就會出現原有的電能出現不夠使用的情況，這時用電用戶就需要向當地或者是區域內的供電企業進行用電申請，供電企業需要對用戶的用電情況進行了解，需要用電用戶提供自身的相關用電參數，供電企業的相關人員會通過用電用戶的用電申請，了解用戶的相關材料，并對其進行審核，保證用電用戶能夠按照相應的用電需求進行對應的申請。

2.2 現場勘查

當供電企業接收到用電用戶的相關材料后，供電企業需要針對客戶提交的材料對用電用戶的實際用電環境進行現場的勘查，保證用電用戶的紙質申請材料的正確性，同時現場勘查人員也可以通過現場深入了解用電用戶的實際周圍環境，以至于能夠更好地向用電用戶的實際需求進行進一步了解，為進行下一步工作打好基礎。

2.3 制定供電方案

在完成現場勘查的基礎上，供電企業需要綜合申請材料和實際的情況進行供電方案的設計，在供電方案制定的環節是整個業擴報裝流程中最為關鍵的一個環節，供電方案的科學性和安全性不僅關系著供電企業的后續的安裝情況，也影響著今后的用電用戶使用過程中的安全穩定程度。制定供電方案需要供電企業充分的考慮多方面的因素，同時切實地結合用電用戶的電能使用情況進行詳細、科學設計，有助于供電企業向用戶提供更好的服務，實現電能的供給和使用雙方的雙贏。

3 高壓用戶的業擴報裝優化措施

3.1 優化高壓用戶的業擴報裝申請

高壓用戶的業擴報裝申請是整個環節中最初始的環節，為了快速響應高壓用電用戶的使用申請，就需要供電企業對自身的業擴報裝申請業務進行相應的創新和革新。供電企業可以利用現代化的計算機技術和網絡信息技術對業擴報裝申請的材料及流程在網頁、公眾號中向大眾進行普及。當有高壓用電用戶需要進行用電申請時，可以在多媒體渠道上對需要的材料和需要準備的前提環境進行準確的準備。利用網絡的手段可以避免用電用戶因為材料的原因來回往返于用電現場和供電企業之間，節省了用電用戶的人力和物力，同時用電用戶可以在網絡渠道商查詢自己申請的業務的實際進展情況和需要補充的手續材料，供電企業也可以在互聯網平臺上對相應的申請的受理設置時間限制，有助于提升供電企業的辦事效率，也能夠讓用電用戶提升對供電企業的社會評價。

3.2 優化供電方案的設計

在供電企業進行供電方案的設計環節，需要充分調動各方面的工作積極性，充分考慮相關人員的專業性和責任感，鼓勵相關工作人員積極主動與用電用戶之間進行工作業務的聯系，保證供電方案的設計是科學、合理、穩定以及可靠的。只有供電企業的工作人員在自身過硬的專業素質的基礎下，積極地開展相關業務的設計，才能夠實現供電方案快速、準確的設計，能夠有效提升供電企業自身的服務水平。

3.3 優化電力設備的安裝和驗收

供電企業在完成供電方案的設計后，需要對涉及使用到的電氣設備進行采購和配置，這就需要供電企業在電力設備的選擇上使用安全、可靠的電氣設備，向用電用戶進行推薦，保證電力設備的質量是供電企業的一項基本要求，這樣既保證了電網線路的安全穩定，又保證了用電用戶在使用過程中的安全。安裝施工過程中供電企業需要配置對用電用戶區域電網情況深入了解的工作人員進行安裝，安裝的過程中要進行有效地監督，保證安裝的工作人員的各項操作都在國家和地方電網規定范圍內。安裝完成后，供電企業要及時組織相關的單位、用戶和驗收單位進行及時驗收，保證在相對應的時間要求、施工要求范圍內，提前對相關人員進行驗收的培訓和學習，做到一次性驗收，保證驗收的質量和效率。

4 結語

高壓用戶的業擴報裝對供電企業來說是非常重要的一項工作內容，用電用戶在進行相關業務的申請時，供電企業需要結合自身的實際情況充分考慮用戶的實際用電需求，最終滿足用戶的用電。通過對高壓用電用戶整個供電企業的業擴報裝流程進行分析，對供電企業的業擴報裝流程中相對應的過程進行優化，使得供電企業的業擴報裝申請更加便捷，方案制定更加科學、快速，安裝驗收更加安全、迅速，切實提升了供電企業的服務質量和服務水平，提升了業擴報裝的工作效率，供電企業能夠在電能的擴展中逐漸實現自身可持續的發展。