新時代電子音像出版社公眾號的運營
——以“雙基PLUS”團隊為例

賈宇娜

（廣東海燕電子音像出版社有限公司 廣州 510300）

隨著5G 的跨越式發展，移動互聯網已經滲透到人們生活、工作的各個領域，深刻改變了我們的生活。身處移動互聯網迅猛發展的時代，出版行業進入了專心升級的節點。以數字化、網絡化、智能化為基點的技術正在迅速、全面、深入地與出版業加速融合，出版業處在新的技術革命前夜。

電子音像出版社的主要產品歷來與科技的進步關系密切, 錄音帶、CD、VCD、DVD、CD-ROM 乃至移動U 盤、網絡出版，不同類型的載體、介質，無不帶有深刻的時代烙印。如何利用新媒體技術打造符合新時代發展進步的電音產品？移動互聯網的發展給電子音像出版社提出了必須面對的課題，也帶來了發展創新的機遇。

即便新技術、新業態將出版業帶入了轉型升級的快車道，“內容始終為王”是出版業的共識，編輯依然是出版業的核心力量，編輯作為一種職業崗位，處于出版工作的中心環節，編輯的整體素養對出版工作具有重要作用。在移動互聯網時代，也是如此。在新形勢下，電音社編輯應結合自身產品特點，提高和拓展職業素養。職業素養，既包括傳統的基本素質，也應有符合時代發展的邊界拓展。廣東海燕電子音像出版社在探索實踐的過程中，逐漸搭建起融媒體矩陣，“雙基PLUS”公眾號就是其中一個板塊，編輯團隊在公眾號的運營過程中發揮了重要作用。在應對轉型的過程里，電音社編輯通過實踐加強了自身的職業素質的提高和拓展。

一、建立公眾號是當代出版產品整體發展的必要條件

移動互聯網技術的高速發展以及傳播方式的極速換代給出版界帶來了巨大沖擊。第十五次全國國民閱讀調查成果顯示，手機和互聯網成為我國成年國民每天接觸媒介的主體。成年國民人均每天手機接觸時間最長，為80.43 分鐘；互聯網接觸時長為60.7 分鐘；微信閱讀時長為27.02分鐘。時間進入2021年，手機閱讀、掃碼收聽、短視頻等已經無處不在，移動互聯網以眾人預期中的猛烈勢頭，占據了時代的潮頭，將出版業帶到了重塑生存狀態的節點。

電子音像出版社曾經賴以生存的主打產品，以錄音帶,CD,VCD,DVD 及CD-ROM 等形式存在的傳統電子音像產品逐漸淡出大眾視野。越來越多的讀者希望出版社能夠提供網絡資源以便觀看、收聽，作者也希望自己的作品能夠在受到保護的情況下出現在網絡平臺上。網絡化、數字化、碎片化、即時便捷的視聽讀資源成為大多數受眾的必然選擇。在這種情況下，公眾號實際上已經成為出版單位的一張名片，其整體運營情況直接影響到出版單位的整體形象。海燕社在媒體融合出版的過程中，開設了官方賬號，開發了視聽平臺，并針對不同產品線，分別設立對應的營銷公眾號。“雙基PLUS”公眾號作為教育板塊的有力支撐，在運營過程中對產品起到了切實的助力作用，既為讀者提供了更加便捷的平臺，也為產品的創新帶來了活力。編輯們在公眾號的運營過程中，增強了對媒體融合出版的認知，鍛煉了互聯網思維，為新產品的策劃和原有產品的轉型升級奠定了基礎，增加了實踐的空間。

二、電音社融媒體出版的優勢與劣勢

以海燕社為例，作為全國盤配書試點單位，海燕社具備全媒體出版資質。我們既有屢獲國家大獎的電子音像產品，在圖書出版尤其是教育出版方面，積累了豐富的經驗，同時具備游戲出版資質。相對來說，電子音像出版社在融媒體出版方面也具有幾點優勢。

（一）科技適應

電子音像產品素來與科技發展、時代進步密切相關。每一代電子科技產品的更新，都會帶來電子音像產品的更新換代，而電音社過去也一直適應這種變遷，從磁帶、CD、VCD、DVD 到U 盤，電子音像產品成為了時代的標簽。

（二）融合屬性

電子音像產品集多種介質于一體，在產品策劃之初就具有媒體融合的因子。然而，電音社的融媒體發展之路卻是道阻且長。看起來如此豐富多彩、聲情并茂、繪聲繪色的產品，卻不是“融媒體出版物”。筆者認為，傳統電子音像產品對設備有一定要求，缺乏交互性，沒有跟上新時代的步伐，一代又一代伴隨科技誕生的電子音像產品，如今卻是不便使用的雞肋。而更為重要的原因，是出版過程中遵循的“傳統”流程，各個崗位“各司其職”，沒有做到融合貫通。電音社在產品發行營銷方面居于劣勢，這不僅是電音社面臨的難題，也是出版行業發行部門共同面對的一個行業問題。

與科技發展進步息息相關的電音產品，被漫天遍野的微視頻、音樂軟件等替代，甚至學生學語言都可以不再借助任何物理介質，互聯網加速了出版業的轉型升級。電音產品投入大，在制作方式上更加依賴新技術產品，面對互聯網技術的飛速發展，必然要經歷轉型的陣痛，不僅編輯部門要加速更新出版理念，強化互聯網思維，相對應的出版、營銷部門也應該跟上時代的進步，加速轉型。傳統的營銷手法和觀念跟不上新時代新產品的要求，產品賣不出去，編輯動力漸失，編發關系也進入不良循環，對于融媒體出版的發展當然是極為不利的。

公眾號是一種簡便易行、可操作性強的互聯網工具。利用編輯團隊進行公眾號的運營，可以有效地提高編輯的融媒體出版意識，加強編輯對互聯網平臺的認知，也有利于部門間的溝通協調合作。

三、確定公眾號的目標定位

廣州版英語雙基系列是我社一套頗有影響的市場產品，在廣州市具有一定的受眾基礎。為了更好地開發這套產品，編輯部針對產品品牌，推出了專屬公眾號“雙基PLUS”。從名字來說，即是對“雙基”這一品牌的拓展延伸，借助“雙基”品牌帶動教育板塊的其他產品。服務教育，為產品轉型升級做儲備。同時，我們為公眾號精心設計了便于識記的標志，一枚紅色帶有“雙基”字樣的圖章文印，紅色代表朝氣和熱情，品牌名稱告訴受眾“我們是誰”。這枚標志，隨著公眾號影響的逐步擴大，逐步延展到線下，成為我們產品的一個標識。

對于公眾號的受眾定位，我們始終十分清晰，這也與我們對粉絲來源的判斷相關。事實表明，準確的受眾定位，對公眾號的運營確實起著不容忽視的作用。雙基PLUS 公眾號的運營團隊由編輯組成，編輯對產品的受眾群體有明確的認知。公眾號建立之初，編輯團隊即對公眾號的目標受眾進行了勾勒，根據對產品的了解，對粉絲來源進行了預判，也據此對公眾號的內容和運營方向進行了規劃：必須是基于出版面向廣大中小學生家長和教師群體的教育類平臺。運營過程中的實際情況也驗證了這一判斷的準確性，同時也增進了編輯團隊對讀者進一步認知，更加明確紙質圖書的主要受眾群體特征，甚至哪個品種的產品最受歡迎都可以第一時間掌握。可以說，公眾號對編輯的線下實務工作也起到了正向反饋作用。而編輯團隊在公眾號運營支出就展現了巨大的熱情，樂于學習、接受新知識，在實踐中逐步積累、掌握了相關的媒體知識和技術。

基于對受眾群體的認知，在公眾號的內容搭建上，我們首先明確一個宗旨——教育出版，服務教育，為真正需要我們的讀者服務。在公眾號的基礎內容搭建中，包括雙基產品全系列的各種資料，讀者根據指引，即可輕松找到需要的視聽產品資料，再也不用找光盤、找設備或者掃二維碼才能收聽了，極大地方便了讀者對相關產品的使用。后臺回復功能能夠及時對讀者提出的問題進行反饋，一線編輯可以更加精確地解答讀者的疑問。同時，我們在公眾號上安排了語文類的內容，征集小讀者的優秀作文進行錄制，經過精心排版后發表在公眾號上，干凈漂亮的版面，純凈認真的聲音，充滿童趣的文章，受到了廣大師生的歡迎。經過積累，這些作品結集出版，從線上走到了線下。我們的目標不僅是線上和線下，而是爭取做出多種技術手段能夠融合在一起的融媒體出版。例如將AR技術與少兒教育產品結合，寓教于樂，將先進技術與優秀出版物融合，既符合“雙減”政策要求，又能夠滿足家長日常親子教學。

四、公眾號的運營開發了編輯團隊的潛力

雙基PLUS 公眾號甫一上線，通過線下產品收獲了大批粉絲。增強粉絲黏度則成了重要工作。微信公眾號后臺對于粉絲活躍度、數量變化、性別、城市、年齡層等數據客觀呈現，這對于運營公眾號的編輯來說有很大幫助，能夠直觀看到自己的讀者群體數據，既可以更有針對性地改進產品，也能夠給營銷團隊更有針對性的建議。

但是，公眾號做好做大并非易事，運營微信公眾號最核心的還是內容。除了必要的出版物產品資料之外，根據我們公眾號的屬性和受眾特點，團隊注意收集整理教育新聞和大事記，對于國家乃至地方的相關教育政策，及時進行推送，幫助家長們及時了解感興趣的教育動態。同時，由于編輯主導了公眾號運營，完全做到了第一時間更新相關產品資料，更有效地協助受眾使用。

在運營過程中，逐步充實了公眾號的“配置”。陸續開發了微店商城和雙基英語小程序，更好地服務作者和讀者。作為本版產品的出版方，“官方旗艦店”是我們微店主打的標識。通過公眾號的宣傳，微店迅速激活了粉絲群體，與公眾號的配合也十分流暢。每次公眾號進行新的推送，都必然會吸引相當數量的粉絲進入微店進行購買，順利地開發了新的營銷渠道。微店后臺數據更新及時，可以自動整理相關數據，使運營者能夠及時直觀地看到經營情況，對于最受歡迎的產品、回頭率、店鋪口碑等都能第一時間掌握，反過來這種及時的反饋對線下出版的進行也是有益的推動。從這些數據中，我們也能發掘出具有吸引“回頭客”潛力的產品，進而打造相關聯的產品，構成新的產品線。這其實無關乎盈利，而是在這其中，編輯團隊對出版全流程實務都進行了真實實操，也真真正正誕生了產品并且實現了銷售。

雙基英語小程序是我們為了配合公眾號的基礎內容開發的產品，主要目的就是為了給讀者提供更多的視聽產品。在小程序開發過程中，編輯團隊完全參與，對小程序進行了整體設計，所有資料的上傳均有責任編輯完成。而小程序的成功上線，也使公眾號主體更加豐滿，初步構建線上融媒方陣，開辟了線上出版的空間，為未來選題的開發和實現提供了更多可能性。

五、公眾號對產品線延伸的有效促進

公眾號不僅為讀者提供了便利，也為編輯們提供了施展的空間，同時給傳統出版物帶來了新的發展契機。公眾號的網絡屬性，使網絡出版成為自然而然。有這樣一個粉絲群體，能夠接納網絡出版物，那么自然就給產品帶來了機會。雙基系列作為一個成熟的市場產品，在紙質形態和內容上要實現突破變得艱難，但是在網絡上煥發了新的生機。

隨著“雙減”政策的落地，編輯發揮電音社的優勢，推出網絡音頻產品，化繁為簡，提出“每天8 分鐘學習效果好‘雙基’打基礎‘雙減’更輕松”，減輕學生負擔和壓力。由于公眾號本身即是由編輯團隊進行運營，在產品的推廣和更新上是很及時的。產品一經推出，就取得了良好的市場反饋。團隊也據此開發了系列“簡、短、輕”的網絡音頻產品，在“雙減”時代，做到了“教育出版服務教育”。

六、公眾號運營過程中對編輯職業素養的提高

習近平總書記在全國宣傳思想工作會議上指出：“宣傳思想干部要不斷掌握新知識、熟悉新領域、開拓新視野，增強本領能力，加強調查研究，不斷增強腳力、眼力、腦力、筆力，努力打造一支政治過硬、本領高強、求實創新、能打勝仗的宣傳思想工作隊伍。”出版業是宣傳思想工作的重要陣地，編輯是出版業的核心力量。習近平總書記的話，同樣是對編輯工作的要求。

互聯網時代，人才是出版行業順應時代轉型升級發展的關鍵和基礎。融媒體環境下，需要融合互聯網、信息技術、出版、傳媒、營銷等為一體，相互密不可分，因此更需要懂出版、跨學科、懂市場、懂技術等的復合型人才。而傳統出版單位按編印發等流程進行部門設置和人員配置，大家往往各管一攤，各有所長，復合型人才匱乏。出版業的轉型升級，對編輯要求越來越高，近乎“多專多能”。而在實際工作中，編輯卻囿于崗位設置安排，對出版中其他流程難以介入，卻承受著巨大的壓力。在日復一日的工作中，對于新知識的掌握漸漸失去了應有的熱情。出版單位創造機會，給予編輯舞臺，通過工作中加入新媒體要素，在實踐中賦予編輯學習、提高的機會，能夠極大地激發編輯團隊的興趣，自我驅動力有效增強。公眾號的運營，由經過傳統出版鍛煉“懂出版”的編輯進行內容運營，既能保證公眾號在內容方面意識形態等方面的堅定正確，也可以拓展傳統編輯的職業邊界。

公眾號運營對于編輯的要求和鍛煉是比較全面的。以“雙基PLUS”為例，在公眾號不斷完善過程中，除了與傳統出版接近的內容編輯設計，還加入了微店推廣、營銷乃至物流等因素。編輯們不止是停留在紙面上、鍵盤上，而是通過互聯網技術，完成了出版全流程，既是責任編輯，也是印務、營銷經理，還是物流擔當，甚至做起“客服”耐心細致為讀者直接解答問題。在整個運營過程中，編輯團隊掌握了一定的“話事權”，實踐到不同崗位的特點，對傳統出版工作也大有益處。

七、一些經驗與反思

由傳統編輯直接運營對應教育板塊的公眾號，對傳統編輯的轉型固然有很大好處，但是也存在一些不容忽視的現實問題。

增加了編輯職業壓力。隨著公眾號平臺配置的不斷豐滿，尤其是引入了微店商城和小程序之后，瑣碎的工作陡然增加。盡管編輯團隊充滿責任感，通過自驅力完成了出版全流程的操作，并從中收獲頗豐，但是不可否認的是，大大增加了編輯的日常工作強度。“多專多能”的培養過程中帶來的必然也是編輯個人數倍的付出。出版單位應增加對編輯的激勵方式，釋放編輯的壓力，激發編輯的潛力，為編輯創造更多的學習提高的機會。同時，其他崗位也應提升互聯網思維，轉換思想。尤其是編發環節，應該更多碰撞、更多交流、共同提升，各個崗位緊密配合，才能打造出全新的符合時代要求的出版物。

新時代對編輯提出了新的要求，賦予了新的使命，新時代電音社編輯的使命有責任將電音產品的優勢在新媒體時代發揚光大。新時期電音社編輯的職業素質，涵蓋圖書、電子、音像、數字、網絡游戲等出版業的方方面面。電音社編輯更需要時時更新自己的知識儲備，重視職業素質拓展，積極創新，做到政治過硬、本領高強、求實創新、能打勝仗，成為融媒時代合格和稱職的出版從業者。■