電力系統中電力營銷技術的應用

韓若琪

國網陜西省電力有限公司黃陵縣供電分公司 陜西 黃陵 727300

引言

在電力市場中，借助經營活動來滿足客戶對電力資源的需求，提供各種服務、電力產品，即：電力營銷。如今，電力營銷技術在城市電力系統中得到了廣泛的應用，進而使客戶、電力部門之間的關系得到了改善。在協調電力供求的基礎上，了解用戶的需求，對其進行完善，改變用戶用電的方法，提高用電的效率，給電力公司創造經濟效益的同時，也能夠在激烈的市場競爭中獲得更多的優勢。

1 電力營銷中反竊電技術的應用

1.1 從線回路維護角度展開分析

為了保證反竊電工作的質量，相關人員應根據電力系統的實際需要，定期進行線路回路維護工作。通過實踐發現，工作人員對電流、電壓的極性情況進行有效測試，并根據后續工作的需要進行適當的調整和改變，可以使線路回路的狀態更加穩定，因此，使反竊電工作得以順利開展。

1.2 從供電線路角度展開分析

在應用反竊電技術時，有關人員應站在供電線路的角度，做好預防工作。調查發現，很多不法分子會在供電線路上竊取電力資源。為有效控制和解決這一問題，使反竊電工作順利進行，相關人員應改進接入線路的設置工作。通過實踐發現，施工人員優先使用PVC管材材料、鋼管材料進行輔助施工，入口線的設置效果更理想，并且可以有效地從源頭上控制竊電的問題。

1.3 合理更改線圈匝數

通過實踐發現，施工人員根據實際情況，合理更換線圈匝數也能在一定程度上保證反竊電工作的質量。具體表現為：合理改變線圈的匝數，能使電壓作用、電流作用出現一定的變化。這一變化將為后續反竊電工作的順利開展奠定基礎，成為反竊電技術有效應用的重要條件。現如今，有關部門依然能夠做好上述工作，分壓器回路和測量結構的應用越來越理想，目標計量表箱的利用率急劇上升。

1.4 改進計量表箱的功能

經過調查發現，當外部環境非常惡劣和特殊時，磁場會出現一定的變化。在這種環境下，計量表箱的應用狀態會受到影響，其計量結果的可靠性和準確性也得不到保證。電力系統的運行質量會受到不同程度的影響。這些問題都會影響到反竊電工作的質量。相關人員應注意盡量避免惡劣的環境，改進和完善計量表箱的功能[1]。

2 電力營銷中網絡化服務的應用

電力部門在開展電力營銷的過程中，應從客戶和服務網絡化技術的角度對電力服務方式進行改進和優化。通過實踐發現，相關人員做好網絡化服務業務受理、故障報修等工作，并借此開展電力營銷工作，其營銷效果、管理效果將顯著改善。

2.1 做好網絡化服務業務受理工作

為保證電力營銷技術在當前電力系統中的應用質量，使電力系統穩定運行，相關人員應合理應用服務網絡化科學技術協助工作。為保證上述工作的質量，相關人員可從業務受理的角度進行分析，全面開展網絡化服務的受理工作。在工作中，相關部門應合理優化現有業務受理方式，為用戶提供計算機終端服務。這種行為，能夠使所在單位在電話中獲知、受理客戶訴求。相關人員及時記錄并下達業務工作單，使后續網絡化服務工作順利進行[2]。

2.2 做好故障報修環節工作

為了保證服務網絡化技術的應用質量，使故障上報和維修工作能夠順利進行，相關人員在打電話時要做好記錄工作。有效記錄網絡服務類型、信息源、客戶編號等，特別是客戶聯系方式、電力故障問題等信息，相關人員應準確記錄，以便后期上門維修。做好以上工作后，相關人員應開展全面的信息整合工作，并對故障進行有效分類。相關人員以電話報修情況為依據，給出故障報修的工單，交給搶修部門，以便能快速開展電力故障搶修工作。

2.3 做好用戶投訴處理工作

在電力服務過程中，相關人員也應正確對待用戶投訴行為。具體表現為：在供電期間，不可避免地會出現一些問題。公眾應及時向相關部門反饋意見，發揮監督和反饋作用。有關電力部門及其工作人員正視這些投訴，妥善登記，將對電力行業的長遠發展產生積極影響。在實際工作中，相關人員應根據投訴內容對問題進行分類，并給出標準格式的客戶投訴單。實踐發現，相關業務部門及時接收投訴，并積極采取有效措施解決問題，能使電力問題得到有效解決。客戶滿意度和電力質量將有很大提升。

3 電力營銷中大數據技術的應用

3.1 開發新型的管理系統

電力局應利用大數據技術結合互聯網，對內部進行整體的規劃，并分析用電客戶的潛在需求，根據電力管理的實際情況，建立相關的管理體系。并利用大數據技術分析信息數據，從用戶數據信息出發，分析電力查詢工作，以進一步為用戶提供良好的服務。互聯網技術的使用，應該結合電力營銷系統的實際需求，建立信息資源數據庫，并充分利用大數據信息共享的特點，建立查閱系統，以確保電力系統的安全數據信息在某種程度上，避免數據泄露現象的發生[3]。在簡化管理工作的同時，進一步開展相關的營銷措施，向用戶推薦合理有效的數據信息，從而進一步完善電力營銷系統的整體發展。

3.2 智能化交流平臺的建立

智能化交流平臺的建立在一定程度上促進了電力系統的服務，其中采用的大數據技術可以進一步提高數據的傳輸速度。電力局在設計交流平臺時，它的目的是給用戶提供全方位的服務，以便在用戶發生問題時，電力系統能夠及時解決。交流平臺的建立依托網絡建立智化的通信模式，并優化電力營銷系統，可以通過大數據技術轉移的特點準確運用，進一步明確了電力營銷系統的定位，并為用戶提供更全面的服務。電力局可以通過網絡上傳電力信息，如停電通知，針對個人用戶上傳用電信息，用戶可以通過網絡查詢了解[4]。大數據技術的應用，將通信平臺與收費控制系統相結合，能夠及時準確地將用戶的電費分配給個人，用戶收到通知后再進行繳費。因此，利用大數據技術可以進一步優化電力營銷系統，促進信息管理工作更加方便和及時。

4 電力營銷中集中電費核算的應用

隨著電力行業工作模式的轉變，電力營銷已成為企業提高經濟效益的關鍵策略。電力營銷技術支持系統是電力營銷重要的運營技術平臺。它是在現代計算機、網絡通信和自動化技術的基礎上，對電力營銷工作進行數字化管理的綜合性信息系統。同時具有電力營銷管理、電能信息實時采集與監控、客戶繳費、市場管理、客戶關系管理及輔助分析決策模塊等功能，是推進電力營銷技術創新、服務創新和管理創新的基礎和重要保障。集中電費核算屬于營銷業務處理層，其工作內容為：按照標準化、規范化的原則，負責處理日常業務營銷，并在客戶服務層的基礎上，通過標準化的業務流程和處理，對客戶服務層獲取的業務信息和需求信息進行處理，將結果反饋給客戶服務層，并對所處理業務的合法性、及時性和規范性進行稽查[5]。

電費集中核算也是營銷業務處理層向管理層的過渡，主要是通過計算機信息系統技術，獲取家庭或單位的電力消費記錄，將獲取的記錄按照一定方法進行核算，這種核算方式被廣泛地應用到電力市場營銷之中，是目前電力行業普遍研究出來的最為直接省事的一種新型的收取電費的方式，能夠在電費收取方面提高效率。傳統的電力核算方式往往耗費大量的人力物力財力，主要是通過專門人員上門進行抄表，獲取電力消費信息。而這種新型的通過信息網絡進行監督審核的方式抄寫用戶電表記錄的電力核算方式，能夠避免一些傳統核算方式帶來的弊端，極大地減少了人力成本，有效節約時間的同時增強電費的回收率，提高了電力企業的整體效益。

近幾年，隨著經濟水平的發展進步，人們消費水平的提升，電力行業的內部改革已經勢在必行，傳統的電費核算方式已經無法滿足新經濟下企業對電費核算的新要求，此外，傳統的核算方式耗時耗力，這種巨大的消耗也會不同程度地限制電力企業的發展，給傳統的、仍然墨守成規的電力企業帶來了一定的威脅和影響，電力核算方式的改革應運而生。當前，主要是通過改革電費的收繳方式，節約人力物力這一電力體制改革方式，使用計算機信息系統集中進行電費核算，這種方式為電力企業收取電費做出了貢獻，能夠改變傳統工作中出現失誤的概率，減少核算出現嚴重錯誤的現象，在電力企業的日常工作中具有顯著優勢。

5 提高電力營銷水平的對策

5.1 提高電力營銷人員的素質

電力營銷工作對員工有很高的要求，工作人員在具有較好工作素質的同時，還需要大量掌握專業的營銷知識。電力系統營銷的特點是時間短，有些工作人員缺少工作經驗，缺乏專業的營銷知識，營銷水平沒有得到提高。在進行有關工作之前，電力公司必須對工作人員進行定時的培訓，增加培訓的力度，提高營銷人員的整體工作能力，從根本上保證能夠順利地開展工作。電力企業需要積極引用高素質的營銷人員，為營銷團隊注入活力。經驗豐富的員工可以帶動整個團隊，擴大營銷團隊。除了整體素質和工作經驗，營銷服務意識也是非常重要的，作為一個合格的營銷人員，保持良好的服務意識，優先考慮用戶的需求，為他們提供用電服務，增進電力企業和客戶之間的距離，以能達到可持續性發展。

5.2 建立健全電力電網建設

隨著經濟水平的提高，居民的生活質量也在不斷提高，對電力的需求也在不斷增加。為了滿足用戶用電方面的需求，必須完善電網建設，這是促進電力系統發展的重點，也是提升電力營銷水平的途徑之一。我國農村地區電力電網建設相對落后于城市，電網設施老化嚴重，沒有辦法為偏遠地區輸送電力，居民用電需求達不到要求。要健全電網的規劃，需要從如下兩個方面開展相關工作：①定期維修維護電力系統設施。面對電力設備老化問題，需要加強維護和更新工作，提高電網輸送能力。②完善農村電網建設。針對電網建設落后的情況，國家應給予足夠重視，資金方面加大投入，為電網建設提供技術支持。

5.3 加強市場營銷的市場管理

當前，我們國家的電力市場還不完善，有著欠費、非法用電等問題，對電力系統的可持續發展產生了負面的影響。在電力市場管理的過程中，必須要規范且從多方面完善電力市場，從而能夠形成規范的電力市場秩序。要通過建立法律法規，完善電力法等制度來規范電力市場，避免電力市場中的違法行為，為電力市場營銷提供良好的法律管理環境。還要完善對電力市場的統一化管理，形成相對完善的市場體制，確保電力營銷的順利發展。對于一些違法行為，有必要實施對應的限電措施，依法保障電力營銷工作的秩序，以促進我們國家電力市場順利發展。

6 結束語

電力部門正視并認真做好電力營銷工作，有助于工作人員及時發現、解決電力故障問題，且能夠給電力行業的長遠發展帶來積極的影響。在現實工作中，電力部門及相關工作人員應該正視這一點，在細致研究、挖掘電力營銷技術優勢的基礎上，在電力系統各個環節工作中，合理應用該技術輔助工作。在工作人員的日益努力下，大數據、反竊電等先進的電力營銷技術手段已然被有效應用。電力服務水平、電力營銷工作開展質量明顯提升，電力行業也因此邁進新的發展階段。