人工智能視角下公共圖書館文旅融合模式優(yōu)化

康思本（廣東開放大學(xué)（廣東理工職業(yè)學(xué)院）圖書館）

2018 年4 月8 日，文化和旅游部的成立進(jìn)一步打通了文化和旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的機(jī)制障礙，“詩和遠(yuǎn)方”緊密攜手跨進(jìn)文旅融合新時(shí)代。作為公共文化服務(wù)主陣地的公共圖書館，在“宜融則融，能融盡融”原則的指引下，積極開展文旅融合實(shí)踐，探索出頗具特色的文旅融合模式。本文利用文獻(xiàn)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研及案例分析法系統(tǒng)梳理公共圖書館文旅融合的研究與實(shí)踐，縷析文旅融合模式及存在的問題，同時(shí)基于人工智能賦能視角提出解決辦法，以期為相關(guān)研究和實(shí)踐提供借鑒。

1 研究現(xiàn)狀

文旅融合是指通過文化和旅游產(chǎn)業(yè)的資源與要素相互滲透、融匯聚合形成的優(yōu)勢互補(bǔ)、協(xié)同發(fā)展、互惠共贏的產(chǎn)業(yè)模式。學(xué)界對(duì)圖書館文旅融合的研究圍繞實(shí)踐發(fā)展和政策主線開展，隨著文旅融合政策推動(dòng)，學(xué)界從深度融合的視角開展研究，研究內(nèi)容可歸納為5 個(gè)方面。① 案例與啟示。公共圖書館的會(huì)展旅游、旅游服務(wù)和“圖書館+民宿”等融合案例為同行開展同類服務(wù)提供范例和經(jīng)驗(yàn)［1-2］。愛爾蘭國家圖書館、新亞歷山大圖書館開展的參觀訪問和日間托管服務(wù)，為我國圖書館開展文旅融合服務(wù)提供啟示［3-4］。② 模式與路徑。通過對(duì)圖書館文旅融合實(shí)踐的研究，康思本歸納出圖書館五大文旅融合模式［5］，苗賓規(guī)劃出公共圖書館文旅融合六大發(fā)展路徑［6］，李國新等提出公共圖書館文旅融合的切入點(diǎn)［7］。意大利數(shù)字圖書館與旅游文化網(wǎng)融合服務(wù)實(shí)踐開辟文旅融合的國際路徑［8］。③ 平臺(tái)與技術(shù)。圖書館基于資源、技術(shù)優(yōu)勢建設(shè)旅游專題數(shù)據(jù)庫，搭建旅游信息資源共享平臺(tái)為文旅提供平臺(tái)與技術(shù)。用戶畫像作為精準(zhǔn)信息服務(wù)的一種工具，能在旅游產(chǎn)品精準(zhǔn)推薦、旅游線路相關(guān)信息精準(zhǔn)推送等方面滿足游客個(gè)性化信息需求。④ 產(chǎn)品與項(xiàng)目。圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品具有地域特色、文化內(nèi)涵、紀(jì)念價(jià)值和饋贈(zèng)價(jià)值，能夠滿足游客精神文化需求，加速優(yōu)秀文化的創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新性發(fā)展。因此，公共圖書館應(yīng)立足特色館藏資源，提煉閱讀文化元素，融合文化性與功能性、趣味性與娛樂性，開發(fā)更多的文創(chuàng)產(chǎn)品。研學(xué)旅游通過旅游體驗(yàn)引導(dǎo)讀者將書本知識(shí)和現(xiàn)實(shí)世界相連接，進(jìn)而指導(dǎo)實(shí)踐。公共圖書館具有開展研學(xué)旅游的優(yōu)勢，應(yīng)從創(chuàng)新理念、課程開發(fā)、分眾服務(wù)、打造品牌、創(chuàng)新模式等方面為文旅融合服務(wù)注入新動(dòng)力。此外，國外圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)起步早，模式成熟，為國內(nèi)同行在產(chǎn)品定位、設(shè)計(jì)和運(yùn)營方面提供經(jīng)驗(yàn)借鑒［9］。⑤ 環(huán)境與社區(qū)。圖書館是城市的文化靈魂，更是讀者和游客汲取知識(shí)和休憩的場所，因而需對(duì)其進(jìn)行獨(dú)特設(shè)計(jì)和精美裝修，充分發(fā)揮其文化和旅游功能，滿足讀者及游客了解當(dāng)?shù)孛袼准疤厣幕男枨蟆?/p>

綜上所述，學(xué)界從5 個(gè)方面對(duì)圖書館文旅融合進(jìn)行了研究，但目前尚未開展基于人工智能視角的圖書館文旅融合模式優(yōu)化研究，而人工智能應(yīng)用于圖書館文旅融合能夠保障融合發(fā)展的穩(wěn)定性和持續(xù)性。

2 圖書館文旅融合模式分析

于鳴鏑提出圖書館的四大構(gòu)成要素是文獻(xiàn)、館員、圖書館技法和館舍，筆者在此基礎(chǔ)上根據(jù)文旅融合發(fā)展現(xiàn)狀，從建筑、文獻(xiàn)、空間、產(chǎn)品、項(xiàng)目五個(gè)方面對(duì)文旅融合模式進(jìn)行了構(gòu)建分析。

2.1 旅游供給模式

旅游供給模式是指圖書館憑借其歷史性、藝術(shù)性、文化性等特征的建筑物吸引游客并提供游覽服務(wù)的服務(wù)方式。《世界名勝詞典》收錄了美國國會(huì)圖書館、馬克思紀(jì)念圖書館等十余個(gè)全球著名的具有歷史價(jià)值、文物價(jià)值的圖書館，《中國名勝詞典》亦收錄了王荊公書堂、天一閣、北京圖書館等重點(diǎn)文物單位［10］。

隨著自媒體的蓬勃發(fā)展，一批建筑風(fēng)格獨(dú)特、裝飾精美、文化內(nèi)涵豐富的圖書館“爆紅”網(wǎng)絡(luò)，成為“文化地標(biāo)”。天津?yàn)I海圖書館以“濱海之眼”“書山”創(chuàng)意造型和炫酷科技感實(shí)現(xiàn)詩與遠(yuǎn)方的完美結(jié)合，成為公共圖書館文旅融合的典范，該館開館僅13 個(gè)月就吸引280 萬人次讀者、700多個(gè)訪團(tuán)和近百家國內(nèi)媒體、30 多家國外媒體到館參觀［11］。太原市圖書館新館以書本式造型、書院式內(nèi)部布局、人性化與智能化服務(wù)成為旅游勝地，日均接待萬余人，在2018 年“十一”期間游客突破2 萬人［12］。廈門市圖書館集美新館、上海圖書館嘉定分館和秦皇島三聯(lián)書店海邊公益圖書館等也以別具一格的建筑風(fēng)格和深厚的文化內(nèi)蘊(yùn)成為“網(wǎng)紅”旅游點(diǎn)。

圖書館為游客提供書香之旅，為文旅融合提供了新路徑，但也面臨重大突發(fā)事件導(dǎo)致供給中斷的風(fēng)險(xiǎn)。如2020 年新冠肺炎疫情在全球迅速蔓延，包括圖書館在內(nèi)的大量實(shí)體公共設(shè)施因防疫需要而臨時(shí)關(guān)閉，圖書館旅游供給被迫中斷。

2.2 文獻(xiàn)供給模式

文獻(xiàn)供給模式是指圖書館將文獻(xiàn)資源配置到景區(qū)，既方便游客和居民利用，又提升了景區(qū)文化內(nèi)涵的服務(wù)方式。

文獻(xiàn)供給模式分為電子文獻(xiàn)供給模式和紙質(zhì)文獻(xiàn)供給模式。電子文獻(xiàn)供給模式是指圖書館將“數(shù)字閱讀終端”設(shè)置在景區(qū)，方便游客在線瀏覽、下載使用電子資源的信息服務(wù)方式。福建省圖書館推行分館入景區(qū)，在全省文化景區(qū)、旅游景點(diǎn)配備了“文化一點(diǎn)通”數(shù)字設(shè)備，提供電子資源服務(wù)［5］。紙質(zhì)文獻(xiàn)供給模式的典型模型是“圖書館+民宿”，圖書館將紙質(zhì)文獻(xiàn)配送到景區(qū)民宿供游客借閱，提升民宿文化底蘊(yùn)。浙江圖書館發(fā)揮省館的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，通過全省聯(lián)動(dòng)，區(qū)域合作、跨界融合等方式，推動(dòng)全省公共圖書館資源、服務(wù)下沉到景區(qū)民宿，構(gòu)建“圖書館+ 民宿”的服務(wù)模式，打造文旅融合的“浙江樣板”（見表 1）。

表1 浙江民宿圖書館資源建設(shè)情況

“圖書館+民宿”服務(wù)將閱讀注入民宿，既開拓圖書館服務(wù)陣地，又提升民宿文化內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)以文養(yǎng)旅，以旅興文［2］。但民宿圖書館存在資源配備失衡等問題。從圖書載體看，載體類型較為單一，大多是紙質(zhì)圖書，缺少較受讀者喜愛的電子圖書。表1 中的40 家民宿圖書館，只有下南山民宿特色書房提供電子圖書，僅占全部文獻(xiàn)的2.5%，這也印證了陳鋒平、朱建云的“民宿圖書流通點(diǎn)圖書資源形式較為單一”的觀點(diǎn)［2］。從圖書類別看，館藏以市場類書籍為主，缺少針對(duì)民宿管理類的圖書［2］。從館藏量看，40 家民宿圖書館共藏書49,734 冊(cè)，平均每家藏書1,243.35冊(cè)，館藏均量較少，難以滿足游客的個(gè)性化需求。

2.3 空間供給模式

空間供給模式是指圖書館以旅游主題圖書館的形式為游客提供展覽、講座、閱讀推廣等活動(dòng)空間的服務(wù)方式。在資源獲取途徑多元化背景下，讀者對(duì)圖書館資源的依賴度下降，對(duì)休閑閱讀、文化交流、學(xué)術(shù)探討等空間的需求上升。

在旅游出行成為新趨勢的背景下，被業(yè)界譽(yù)為“文旅融合樣本”的寧波圖書館（簡稱“甬圖”）相繼建設(shè)了“人文地理館”“酒店中的圖書館”“地鐵里的圖書館”，開創(chuàng)以空間供給服務(wù)文旅融合的新路徑。① 休閑閱讀空間。“甬圖”遵循“游客最小努力原則”，在著名景點(diǎn)南塘老街上的“寧波城市旅游之窗”設(shè)置“人文地理館”（簡稱“地理館”），根據(jù)游客和居民的信息需求，精選世界地理、中外文學(xué)、風(fēng)土人情、游記散文等特色書刊3,000 余冊(cè)給配到該館，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)文化內(nèi)容供給，為游客提供休閑閱讀服務(wù)。2018年，“地理館”借還圖書5,000 余冊(cè)次。② 智能自助空間。“地理館”配備智能自助借還機(jī)，游客利用身份證自主辦理借閱證后，可自助瀏覽館藏、借還圖書，也可在全市公共圖書館內(nèi)通借通還圖書。③ 信息共享空間。2018 年，“地理館”接待國內(nèi)外游客14,000 余人次，接受各類咨詢6,000多次，現(xiàn)場發(fā)放各類信息宣傳資料20,000 余冊(cè)。④ 文化交流空間。“地理館”根據(jù)“寧波城市旅游之窗”活動(dòng)主題，每月在館內(nèi)舉行小型主題書展和“讀行天下”特色讀書沙龍活動(dòng)，為游客提供專題化、個(gè)性化的閱讀體驗(yàn)和旅游知識(shí)以及經(jīng)驗(yàn)分享機(jī)會(huì)。截至2019 年4 月，寧波市圖書館在“人文地理館”已舉辦“讀行天下”系列講座沙龍35 期，受眾3,500 人。2016 年，“甬圖”與“心宿福泉”合建墨沏書房，將3,000 冊(cè)文化旅游、傳統(tǒng)文化、休閑養(yǎng)生等類圖書配置到該書房，建成山水之間的圖書館。“甬圖”又陸續(xù)與閱讀主題酒店——閱居酒店、亞朵酒店等合建酒店中的圖書館。2018 年，“甬圖”在寧波地鐵1 號(hào)線和2號(hào)線的轉(zhuǎn)乘站點(diǎn)設(shè)立智能借閱柜，提供基于芝麻信用的自動(dòng)借閱服務(wù)。該借閱柜運(yùn)行一個(gè)月，借還量達(dá)到2,500 冊(cè)次，居全國260 余個(gè)借閱柜單臺(tái)借閱量的榜首［13］。

“甬圖”打造的以“地理館”為代表的旅游主題圖書館為文旅融合提供空間，這些空間配備自助借還機(jī)，基于RFID 技術(shù)、自動(dòng)控制技術(shù)提供申辦新證、自助查詢、自助借還、自助續(xù)借等智能服務(wù)，但不能以人性化的服務(wù)滿足用戶個(gè)性化需求。

2.4 產(chǎn)品供給模式

產(chǎn)品供給模式是指圖書館為游客、旅游企業(yè)供給文創(chuàng)產(chǎn)品的服務(wù)方式。文創(chuàng)產(chǎn)品是指通過精巧構(gòu)思和創(chuàng)意設(shè)計(jì)，將特定的文化元素物化在某種物質(zhì)載體上，制造出具有深厚文化內(nèi)涵的消費(fèi)性產(chǎn)品。

作為文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)、銷售的先行者，中國國家圖書館（簡稱“國圖”）引領(lǐng)業(yè)界文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，提供豐富的文創(chuàng)產(chǎn)品服務(wù)。① 開發(fā)與銷售。“國圖”主要通過3 種途徑開發(fā)文創(chuàng)產(chǎn)品。一是珍善本古籍仿制與整理，“國圖”通過整理特色館藏資源，編輯出版了《趙城金藏·金剛經(jīng)》 《鳴沙遺墨：國家圖書館館藏精品大展圖錄》等裝幀精美、古色古香的出版物。二是館藏品的活化與衍生。“國圖”從館藏甲骨、拓片、輿圖等實(shí)物中獲得靈感，開發(fā)出甲骨文香皂、輿圖領(lǐng)帶、文獻(xiàn)瓦當(dāng)杯墊等文創(chuàng)產(chǎn)品，以《慶賞升平》中的公主、狀元、孫悟空等卡通形象為素材設(shè)計(jì)了公交卡、書簽等小物件。三是科技賦能。“國圖”文創(chuàng)部與阿里巴巴人工智能實(shí)驗(yàn)室合作開發(fā)了“翰墨書香”智能書法文具盒。該文具盒基于萬物識(shí)別、AR追蹤、AI 等信息技術(shù)，集取館藏經(jīng)典字帖。使用者下載指定App，掃描字帖，就可看到書法名家講解掃描文字的書寫示范、書法技巧、書法知識(shí)的短視頻［14］。“國圖”采用“O2O”方式銷售文創(chuàng)產(chǎn)品，在館內(nèi)設(shè)置4 個(gè)銷售點(diǎn)，在淘寶開設(shè)“國圖旺店”，滿足公眾多元購買需求。② 體驗(yàn)與制作。讀者和游客有體驗(yàn)、參與制作文創(chuàng)產(chǎn)品的需求，甚至一些人渴望根據(jù)自己的創(chuàng)意制作文創(chuàng)產(chǎn)品。因而“國圖”開展了文創(chuàng)產(chǎn)品制作體驗(yàn)活動(dòng)，如在拓片展覽與講座之中，鼓勵(lì)讀者參與拓印古籍、手工縫制線裝書等活動(dòng)［15］。

“國圖”開發(fā)的文創(chuàng)產(chǎn)品展現(xiàn)出了典籍之美、歷史之美和文化之美，讓讀者以全新方式體驗(yàn)閱讀、感受文化，開拓“以閱讀滋養(yǎng)文創(chuàng)，以文創(chuàng)帶動(dòng)閱讀”的文旅融合之路。雖然，“國圖”只能為到館人員提供諸如拓印作品、手工縫制線裝書等簡單體驗(yàn)活動(dòng)，但未給旅客、消費(fèi)者提供文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制作的深層體驗(yàn)服務(wù)，還不能滿足當(dāng)下體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)所要求的“客戶參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)以滿足個(gè)性化需求”。

2.5 項(xiàng)目供給模式

項(xiàng)目供給模式是指圖書館為讀者提供以研學(xué)旅行為主的文化旅游項(xiàng)目的服務(wù)方式。研學(xué)旅行是指以旅游吸引物為依托，以提升中小學(xué)生素質(zhì)為目的，進(jìn)行體驗(yàn)式教育與研究性學(xué)習(xí)相交互的一種教育旅游活動(dòng)［5］。《中華人民共和國公共圖書館法》規(guī)定：“公共圖書館應(yīng)當(dāng)開展面向少年兒童的閱讀指導(dǎo)和社會(huì)教育活動(dòng)”，為開展研學(xué)旅行提供法理基礎(chǔ)，而公共圖書館也有開展研學(xué)旅行的資源及專家優(yōu)勢。自2011 年以來，“國圖”開展了豐富的研學(xué)旅行活動(dòng)（見表2）。2011 年4 月23 日，“國圖”組織了一次以地理學(xué)家朱祖希為研學(xué)導(dǎo)師、以“北京中軸線”為主題的閱讀之旅。朱祖希帶領(lǐng)30 余名讀者從永定門出發(fā)，經(jīng)過午門、故宮、景山公園等北京中軸線上的著名地標(biāo)性建筑，到達(dá)鐘鼓樓。每到一處景點(diǎn)，朱祖希均解讀其建筑特色、文化內(nèi)涵，也講解其歷史淵源、名人軼事、歷史典故，使讀者體會(huì)北京古都的建筑魅力和中國傳統(tǒng)文化的博大精深［16］。② 2018 年8 月，“國圖”啟動(dòng)以“融合文旅特色資源，創(chuàng)新海淀研學(xué)發(fā)展”為主題的首屆海淀區(qū)研學(xué)旅游季系列活動(dòng)，進(jìn)一步探索研學(xué)旅行的創(chuàng)新和發(fā)展。系列活動(dòng)之一的海淀研學(xué)游之“悅讀之旅”活動(dòng)在國家典籍博物館舉行，“國圖”組織10 組家庭走進(jìn)國家典籍博物館，參加“絲路詩路”主題參觀、“左琴右書”琴書誦讀、“時(shí)光印記”雕版印刷體驗(yàn)和抄寫《永樂大典》 四個(gè)環(huán)節(jié)的活動(dòng)。

研學(xué)旅行將主題參觀和互動(dòng)體驗(yàn)相結(jié)合，通過參觀考察，“游”“學(xué)”交融，使參與者陶冶情操、增長見識(shí)，領(lǐng)略文化魅力，增強(qiáng)民族自信。但研學(xué)旅行以“講解+游覽”為主，不能為讀者提供基于歷史場景的深層次、沉浸式體驗(yàn)。如表2所示，近年“國圖”共舉辦了3 次研學(xué)旅行活動(dòng)，其中2 次的活動(dòng)形式是“講解+ 游覽”，參與者只能邊參觀，邊聽講解，并未獲得置身其中的沉浸感。

表2 “國圖”主要研學(xué)旅行活動(dòng)

3 人工智能視角下圖書館文旅融合模式優(yōu)化

人工智能 （Artificial Intelligence，AI） 是指利用計(jì)算機(jī)或者由其控制的機(jī)器模擬、延伸和擴(kuò)展人的智能［17］。《新媒體聯(lián)盟地平線報(bào)告（2017圖書館版）》指出，“AI 已成為圖書館未來 5 年最重要的技術(shù)之一，圖書館機(jī)器人的研發(fā)與應(yīng)用，將推動(dòng)圖書館服務(wù)方式的變革”［18］。AI 已用于圖書館的圖書定位、自助借還、門禁系統(tǒng)、服務(wù)預(yù)約、參考咨詢等方面，在提升服務(wù)效率和質(zhì)量的同時(shí)，亦可用于圖書館文旅融合模式。

3.1 構(gòu)建全天候服務(wù)的虛擬旅游系統(tǒng)

虛擬旅游是以互聯(lián)網(wǎng)為載體，通過計(jì)算機(jī)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)復(fù)原出三維立體的旅游實(shí)景畫面，使參與者受到強(qiáng)烈的視覺沖擊和細(xì)膩的旅游體驗(yàn)［19］。新冠肺炎疫情暴發(fā)后，人們的戶外旅游受到限制，虛擬旅游需求凸顯，圖書館可以構(gòu)建虛擬旅游系統(tǒng)，以滿足旅游需求。目前，3D高清動(dòng)態(tài)仿真技術(shù)、VR（Virtual Reality）、AR（Augmented Reality） 等新技術(shù)日益成熟，為構(gòu)建虛擬旅游系統(tǒng)提供了技術(shù)條件，圖書館可通過以下流程構(gòu)建虛擬旅游系統(tǒng)（見圖1）。① 采集圖書館各個(gè)景點(diǎn)的影像數(shù)據(jù)、三維數(shù)據(jù)和文字?jǐn)?shù)據(jù)，為構(gòu)建系統(tǒng)做準(zhǔn)備；② 利用3DSMAX 軟件和各類數(shù)據(jù)庫工具進(jìn)行景觀建模；③ 將景觀模型復(fù)制到Unity3D 平臺(tái)并優(yōu)化模型的大小、位置等參數(shù)，增加背景、燈光、地面等環(huán)境元素，完成虛擬景觀的搭建；④ 將虛擬旅游系統(tǒng)掛在圖書館網(wǎng)站、微信公眾平臺(tái)等載體上，提供全天候的旅游供給服務(wù)，滿足不愿外出和不能外出的“宅居”人群的圖書館旅游需求。

圖1 圖書館虛擬旅游系統(tǒng)構(gòu)建流程

3.2 開展基于情境感知的電子資源推送服務(wù)

2020 年我國成年國民數(shù)字化閱讀方式的接觸率為81.3%，紙質(zhì)圖書的閱讀率僅為59.5%［20］，一定程度表明電子閱讀已成為國民的主要閱讀方式。但民宿圖書館以紙質(zhì)資源為主的供給體系，不能滿足游客的個(gè)性化需求，更不能滿足旅客旅游全過程的信息需求，而電子資源便于攜帶、方便閱讀，能夠滿足讀者泛在化的閱讀需求。因而，有必要開展面向旅游全過程的電子資源推送服務(wù)。如圖2 所示，公共圖書館在征得資源商允許的情況下，可將館藏電子資源共享給民宿圖書館。民宿圖書館利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、傳感技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)收集、表達(dá)游客的信息需求，同時(shí)利用云計(jì)算技術(shù)將用戶需求與民宿圖書館的電子資源匹配，并將匹配出的電子資源推送給游客，以滿足其旅游全過程的信息需求。

圖2 面向旅游全過程的電子資源推廣模型

3.3 智能化升級(jí)文旅融合空間

“甬圖”打造的以“地理館”為代表的文旅融合空間缺乏智慧性和智能性，不能滿足游客和居民的個(gè)性化、多元化需求，因而須對(duì)空間進(jìn)行智能化升級(jí)。① 智能咨詢。清華大學(xué)的“小圖”和上海交通大學(xué)圖書館的“小交”等咨詢機(jī)器人的成功應(yīng)用為文旅融合空間引入機(jī)器人服務(wù)提供了范例。文旅融合空間引入智能機(jī)器人，將游客經(jīng)常咨詢的問題與答案輸入其知識(shí)庫，通過數(shù)據(jù)分析、聚類、挖掘、智能算法、機(jī)器學(xué)習(xí)、語言識(shí)別、圖像識(shí)別等技術(shù)［21］，實(shí)現(xiàn)全天候的咨詢回復(fù)。② 智慧導(dǎo)讀。智能機(jī)器人能夠根據(jù)讀者借閱數(shù)據(jù)、行為偏好、運(yùn)動(dòng)軌跡等數(shù)據(jù)，利用自動(dòng)循跡、自動(dòng)識(shí)別、自動(dòng)抓取等技術(shù)，將讀者需要的書刊送到其面前，提供讓讀者“坐享其成”的服務(wù)；也可根據(jù)“語音指令”，利用自動(dòng)定位技術(shù)，將讀者引領(lǐng)到所需要的書架前，并告訴讀者所需書刊的具體位置，節(jié)省讀者查找書刊的時(shí)間。③ 智慧推送。智能機(jī)器人通過對(duì)游客的行動(dòng)軌跡、借閱歷史、咨詢檢索等數(shù)據(jù)的聚合，過濾掉與讀者需求不相關(guān)的數(shù)據(jù)，挖掘出其個(gè)性化需求，將符合游客需要的館藏資源主動(dòng)推送給游客。

3.4 增強(qiáng)文創(chuàng)產(chǎn)品的體驗(yàn)價(jià)值

在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，個(gè)性化制作文創(chuàng)產(chǎn)品的需求強(qiáng)烈，但以“國圖”為代表的文創(chuàng)產(chǎn)品制作單位，只為到館讀者提供簡單的體驗(yàn)活動(dòng)，未能提供由讀者個(gè)人設(shè)計(jì)、制作文創(chuàng)產(chǎn)品的服務(wù)。因而筆者認(rèn)為圖書館應(yīng)根據(jù)讀者的需求，提供個(gè)性化的文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制作體驗(yàn)等服務(wù)。創(chuàng)意是文創(chuàng)產(chǎn)品的核心價(jià)值，最好的創(chuàng)新和創(chuàng)意越來越多地來自普通人而非精英［22］，因此，文創(chuàng)產(chǎn)品要想永葆生機(jī)，須重視“草根”創(chuàng)意和個(gè)性設(shè)計(jì)與制作體驗(yàn)，建議圖書館從以下方面，增強(qiáng)文創(chuàng)產(chǎn)品的體驗(yàn)性。① 建立創(chuàng)意征集機(jī)制。圖書館定期舉辦文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)大賽，遴選具有原創(chuàng)性、創(chuàng)新性、藝術(shù)性、市場性的設(shè)計(jì)作品，給予獲獎(jiǎng)?wù)呦鄳?yīng)的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，在征得作者同意的情況下，獲得作品的使用權(quán)，豐富圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品素材庫。② 提供自主設(shè)計(jì)文創(chuàng)產(chǎn)品功能。讀者可利用3Dmax 文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)模板，調(diào)取圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品素材庫里的素材設(shè)計(jì)產(chǎn)品，也可使用3Dmax 軟件造型工具的編輯、邏輯運(yùn)算等高級(jí)功能的操作，優(yōu)化設(shè)計(jì)，還可將自己的構(gòu)思、創(chuàng)意表達(dá)出來，讓文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員代為設(shè)計(jì)。③ 3D 打印文創(chuàng)產(chǎn)品。讀者設(shè)計(jì)好文創(chuàng)產(chǎn)品模型后，將其保存為STL 文件，利用3D 打印機(jī)現(xiàn)場打印文創(chuàng)產(chǎn)品，即可完成文創(chuàng)產(chǎn)品制作的整個(gè)過程。

3.5 植入情境體驗(yàn)到研學(xué)旅行

近年來，以“國圖”為代表的研學(xué)旅行組織者開展的研學(xué)旅行以“講解+游覽”形式為主，不能為參與者提供身臨其境的沉浸感和真切的歷史情境體驗(yàn)，降低了活動(dòng)的吸引力和參與率。VR和AR 沉浸式、交互式場景呈現(xiàn)功能大大增加了各種體驗(yàn)活動(dòng)的趣味性和吸引力。VR 是指利用計(jì)算機(jī)模擬生成一個(gè)三維的虛擬環(huán)境，通過交互設(shè)備實(shí)現(xiàn)用戶與環(huán)境的自然交互，是獲得視覺、聽覺和觸覺等方面真實(shí)感覺的技術(shù)。AR 是指基于VR 技術(shù)，利用計(jì)算機(jī)圖形計(jì)算與渲染能力將虛擬事物投影到真實(shí)環(huán)境中的技術(shù)［23］。筆者建議圖書館基于VR 和AR 技術(shù)，增強(qiáng)研學(xué)旅行情境體驗(yàn)。① 內(nèi)容提供。開展研學(xué)旅游前，圖書館利用文獻(xiàn)資源的優(yōu)勢，以游覽景點(diǎn)的歷史故事、神話傳說、名人軼事、影視戲曲等資料作為VR/AR 的場景資料。② 場景構(gòu)建。虛擬場景構(gòu)建具有較高的技術(shù)含量，需要專業(yè)人士完成。建議圖書館向VR/AR 設(shè)備公司提供場景資料，VR/AR 設(shè)備公司技術(shù)人員利用3d Max、Maya 和Softimage 等軟進(jìn)行3D 建模，然后使用Unity 或Unreal Engine4 等游戲引擎制作交互的虛擬場景，將特定的交互事件編寫成相應(yīng)交互腳本并植入虛擬的場景中，然后將虛擬場景導(dǎo)入VR/AR 頭盔或眼鏡等硬件設(shè)備，交付給圖書館使用。③ 智能旅游。由圖書館研學(xué)旅游導(dǎo)師對(duì)每個(gè)景點(diǎn)進(jìn)行講解，同時(shí)讓參加者戴上定制的VR/AR 頭盔或眼鏡，實(shí)現(xiàn)與歷史情境的交互，獲得真實(shí)、深刻的歷史認(rèn)識(shí)與感悟。