突發衛生事件背景下老年人被“邊緣化”現象的研究
——基于智能手機使用狀況與反饋

上海工程技術大學 張樞銳，顧佳雯，曹文君

公共衛生事件發生后，我們習慣于出入公共場所出示自己的健康碼和行程碼，雖然有些繁瑣，但是卻給了我們一份安穩的生活。但是，有這樣一部分群體，他們不會使用智能手機，仍然以傳統的生活方式融入這個智能化的時代，或許在很多年輕人眼中，這些人的行為顯得與社會格格不入，可是這樣的群體也有自己的苦衷，在更加智能化的社會，反而使得他們覺得不方便，生活中處處受限，他們也似乎與充滿高科技的社會逐漸背離。本論文通過研究年輕人對于老年人使用電子產品是否具有一定影響以及老年人自身對使用電子產品的想法，以問卷和訪談的形式搜索原始數據，通過模型的建立進行比較分析驗證，找到其相關性，更好幫助老年人擁抱科技，推動了社會的科技化及高速發展。

一、背景調查

科學技術的突飛猛進和生活條件的不斷改善，使全球人口的平均預期壽命在短時間內大幅度提高，需要特別注意的是，隨著老年人口的高齡化，需要得到的幫助和被解決的問題日益增多，經濟的發展和社會的進步對于大部分老年人來說是弊大于利，反而使得他們逐漸陷入被“邊緣化”的困境。據問卷調查結果顯示,有90%左右的老年人對現在的智能化消費品不滿意,老年人在智能時代被邊緣化這一問題也隨著時間顯露出來。心理學家把老年人對科技的排斥和恐懼心態稱為“科技恐懼癥”。一方面，新事物層出不窮,另一方面，自身知識能力逐漸落后。有數據顯示,在2020年,我國老年人口達到了2.48億,老齡化水平約達到了17.17%,說明我國老齡化現象加劇,老人的數量更為龐大,這個問題也會逐漸放大。作為一個人數眾多的社會群體,智能化時代更應該多關注老人。因此,緩解老人智能化時代“邊緣化”的窘境,是當今社會一個刻不容緩的任務。本次調查采用網絡問卷和實體問卷相結合的方式，對上海、江蘇兩地的老年人和年輕人群體進行調查。此次問卷共填寫275份，老年人問卷共110份、年輕人問卷共165份。其中，有效問卷275份，問卷有效率約為100%。

二、影響因素

（一）老年人群使用智能手機的基本情況

調查結果表明，60%的老年人表示使用電子產品，但也有40%的老年人表示不使用電子產品。盡管老人使用智能手機的比例整體較低，但城市中老人使用智能手機的比例要相對較高。因此，相對農村居住的老人，城市居住的老人更愿意嘗試使用智能手機。95.45%的老年人認為自己沒有學習使用智能手機的必要，34.54%的老年人認為不會在日常生活中遇到很多不會使用智能手機的困擾，大多數老年人對于手機功能的使用僅限于電話短信（97.27%）、微信聊天（42.73%）、健康碼出示（41.82%）等較為日常的應用，這與老人使用智能手機的頻率整體水平較低的結果基本是一致的。

（二）調查結果與現狀分析

1.老年人被“邊緣化”現象與其自身有關

（1）受教育程度

調研結果表明，66.36%的老人（包括城市老人與農村老人）的最高受教育程度是小學及以下，25.45%的老人最高受教育程度是初中，25.45%的老人最高受教育程度是高中（含技校、職高、中專），最高受教育程度是大專，、大學本科及以上者為0。受教育程度可以從老年人使用手機的用途、遇到哪些困難等問題反映出來。第一點，老年人使用手機的用途主要為電話、短信、拍照等基礎功能，比例為97.27%,使用微信、QQ等聊天軟件的比例為42.73%,使用微信掛號、健康碼、網上預約等的比例為41.82%，使用抖音、快手、愛奇藝等視頻軟件的比例為11.82%，使用淘寶、京東類購物軟件的比例為7.27%,使用今日頭條等新聞類軟件的比例為5.45%，使用手機用于其他用途的比例為2.73%。第二點，會使用智能手機的老年人在使用時遇到的困難。60.87%的老年人稱在出示健康碼時遇到過困難，56.52%的老年人稱在網上預約掛號時遇到過困難，52.17%的老年人稱在網上預約買票時遇到過困難，39.13%的老年人稱在公共交通出行時遇到過困難，13.04%的老人稱在點外賣和其他方面遇到過困難。顯然，老年人的受教育程度與老年人被“邊緣化”現象有關。

（2）心理因素

第一，生理條件弱化與焦慮、回避心理。對于“老年人為什么不用互聯網”這一問題，學界曾進行過研究，結果發現，老年人由于年齡增長、身體功能老化，視覺、聽覺等感知器官的退化和認知功能的衰退是影響老年人使用智能設備和網絡的重要影響因素。研究顯示，86.67%的年輕人認為老年人使用智能手機時會碰到功能太多，老年人理解不了的問題，66.06%的年輕人認為老年人會遇到屏幕太小的問題，56.36%的年輕人認為沒有人教老年人，53.33%的人認為老人不識字是一大問題，還有8.48%的人認為老年人會遇到其他問題。第二，除了個體生理功能衰退外，對于智能產品、互聯網本身的焦慮、回避心理以及群體壓迫感也使得老年人較少在公共場所運用智能設備。調查研究表明，95.45%不使用智能手機的老人認為沒有學習的必要，22.73%的老年人認為學習困難，2.27%的老年人擔心網絡詐騙。此外，99.09%的老年人認為應該保留人工服務，0.91%的老年人認為不應該保留人工服務，這也體現了老年人傳統的思維模式，習慣于享受人工服務。

2.老年人被“邊緣化”現象與年輕人有關

（1）居住類型

調查研究表明，54.55%的老年人不與子女居住在一起，45.45%的老年人與子女居住在一起。其中，54.55%的子女每天回家，22.73%的子女每月回一趟家，14.55%的子女每周回一趟家，2.73%的子女每2-3天回一趟家，0.91%為其他選項。年輕人總喜歡接觸新事物，對年輕人來說，新事物代表了一種新的和大膽的意識，這是與狹隘的教條主義相對立的意識。關于新事物的意思是他們反對那些過時的東西，希望賦予其能反映新事物的形式、方法和風格。青年是變遷的一個因素，同時也是一個組成部分，因為它總是趨向于新事物，趨向于進步。所以，當老年人與年輕人居住在一起的時候，他們更容易接觸到新事物，被“邊緣化”的可能性越小。

（2）年輕人的空余時間問題

調查研究表明，64.24%的年輕人教會了老年人智能手機的部分功能，21.82%的年輕人有充足的時間教老年人學習智能手機,13.94%的人沒有時間教老年人如何使用智能手機。除此之外，84.85%的老年人是通過家人的教導而學會使用智能手機的，15.15%的老年人是從其他渠道學會使用的智能手機，而通過社區工作人員、志愿者、同齡人學習到如何使用智能手機的老年人為0。因此，我們不難推斷出，當年輕人有更多時間教老年人如何使用智能手機時，老年人被“邊緣化”的程度就會降低。

3.老年人被“邊緣化”現象與社會環境因素有關

城市信息化程度普遍比農村高, 城市中使用智能手機等電子設備的人也更多。在這種環境下,城市戶口的老年人更早也更多地接觸到信息化。我們發現，在衛生事件反復的大背景下，老年人口眾多的江蘇省南通市通州區某村，老年人在進入銀行辦理相關事務、乘坐城際大巴、乘坐公共交通等方面遇到很大的困難。據許多老年人反饋，在銀行門口，每一個老年人都要求出示其本人健康碼、行程碼，沒有的自行前往打印店進行彩色打印。且不說老年人有沒有、會不會使用智能手機的問題，這一行為不符合新時代人們所倡導的人性化，甚至會加劇老年人對智能手機的恐懼心理。反觀上海市松江區，服務著實讓人贊嘆。雖然說在這里也存在許多老年人不會使用智能手機的狀況，但是整體情況要好于江蘇省南通市通州區某村。即使老年人不會使用智能手機，相關工作人員也不會強制要求他們打印健康碼、行程碼，而是登記姓名、手機號碼等基本信息就可以進入了。在本次調查研究中，45.45%的老年人來自江蘇省南通市通州區，54.55%的老年人來自上海市松江區，通過討論研究，我們感受到了城市與城市之間的差距，江蘇省南通市通州區某村90%的老人不會使用智能手機，僅有10%的老年人會使用智能手機，而且其使用智能手機的目的大多為去外地時出示健康碼，操作時也會遇到一定的困難。經調查發現，因其活動范圍（僅限于該村）和出行方式（多采用電動自行車），該村村民認為沒有使用智能手機的意義。反觀上海市松江區的老年人，70%的老年人都會使用智能手機，且其使用目的不僅僅局限于出示健康碼，還會用于公共交通出行、醫院預約掛號、淘寶、京東等購物軟件等滿足生活需要的活動，并且部分老年人的操作熟練程度不亞于年輕人。由此可見，越發達的地區，老年人被“邊緣化”程度越低，而在較落后地區，老年人被“邊緣化”的程度更高。

三、幫助老年人融入智能化社會的建議

回望過去，隨著信息技術的高速發展，智能化即將成為我們社會的代名詞，各種造福于人類的高科技產品運用實踐，為我們的生活帶來了極大的便利。然而，高速的智能化發展讓老年人不僅沒有享受到智能養老生活的便利，甚至被嚴重打擊了自信心。在現在全民抗疫的情況下，老年人也面臨著打不開健康碼、出行困難的局面。在未來，智能化已成必然，老年人該如何跟上社會步伐，不被社會所淘汰，這就是我們現在需要解決的問題。對此，本研究小組提出以下建議，幫助老年人融入智能化社會。

（一）可開發老年版簡單化軟件

從調研結果可以看出，大多數老年人使用手機具有困難，如健康碼、網上預約購票、醫院掛號等，都是需要進行多個步驟才能操作，老年人對于這些操作表示困難，相反，簡單的打電話并不會困擾大部分老年人，這反映出老年人對于簡單化軟件的需求。對于開發軟件的年輕人來說，應考慮到老年人的操作困難，推出老年人版本的簡單化軟件，讓老年人更加容易上手。另外，老年人大多視力不是很好，所以設計的軟件應具備護眼模式，并且字體加大加粗，讓老年人更加清楚地識別軟件，保護好老年人的眼睛。

（二）年輕人應成為老年人與新時代的黏合劑

通過調查發現，老年人更加愿意通過家人來教他們學習智能手機，或者說更愿意家人來幫他們融入智能化時代。但現在年輕人對于老年人使用智能手機的教導并不是很多，大多數只會教一點點或者不教，間接導致了老年人與智能化時代的脫節。年輕人更應該肩負起老年人與智能化時代的橋梁責任，多多陪伴老年人，教老年人接觸智能化產品，使老年人不再排斥智能化產品，融入智能化時代。

（三）社區教育幫助老年人學習智能手機

從調查中可以看到，有些家庭中，家人并不能時時陪伴在老年人身邊，所以社區對于老年人的作用必不可少。社區應調研走訪，掌握社區老年人的身心健康及基本情況，對于家中潛在風險進行及時評估并化解。同時也可以在社區開展老年人擁抱智能化的講座及課堂，幫助老年人接觸智能化設備，并且教會他們，讓他們的生活更加方便。同時，還可開設智能互助平臺，使老年人足不出戶便可以把困難告訴社區工作者，讓社區工作者更好地幫助老年人。

（四）加強網絡詐騙管理

老年人由于歲數偏大、受教育程度普遍偏低、自我判斷能力下降等因素，是詐騙犯最愛下手的目標，因此老年人在詐騙中損失也頗多。對于老年人來說，網絡詐騙也將成為他們進入智能化時代的一道巨大門檻。在現代社會，網絡詐騙的方式多種多樣、防不勝防,杜絕網絡詐騙的方式就是加強反詐管理，將詐騙電話盡可能隔絕，并在老年人接到詐騙電話后，及時有警察或網絡安全員去提醒這是詐騙電話。同時要幫老年人下載國家反詐中心應用程序，更好地保護好老年人網絡財產安全。

（五）人工服務應更加完善

現在社會中的人工服務并不能完美地解決老年人的問題。首先，服務人員對待老年人的態度應多一點耐心，進行培訓，不能為了利益而對老年人態度不友善或者坑騙老年人，讓老年人辦理業務更加復雜，浪費老年人的時間。其次，服務人員應仔細傾聽老年人的需求，對于老年人的要求及時作出回復。同時也希望老年人在辦事的時候，身邊多有年輕人陪伴，使辦事效率更加高效。

四、結束語

智能手機的出現和使用是我國經濟發展社會進步的重要體現。此次研究通過對不同地區的老年人對智能手機的使用情況進行調查分析，發現城市老年人群對現代化城市生活的適應狀況較好。同時，老年人對智能手機的接受程度還受到自身、家庭內部年輕人群體、社會環境等諸多因素的影響，老年人使用智能手機的情況與老年人的生活質量相關。所以，應該不斷加強老年人智能設備的研究開發力度，簡化頁面設計，提高使用便捷度。年輕人應該大力支持并且幫助老年人使用智能手機，從而更好地拉近兩代人之間的距離,減少一定程度上的摩擦。在當前突發衛生事件反復的社會背景下，老年人對智能手機的使用需求不斷上升，行程碼、健康碼等無一不依賴于智能手機，也給老年人的生活造成了一定的困擾，對于老年群體的“科技關懷”,實質上是一種人文關懷，是全社會的共同責任，老年人使用智能手機有助于他們更好地融入這個快速發展的時代，能夠讓他們更好地適應社會生活，同時提升他們的晚年生活質量。