以優質服務感召老年學員

□王衛東

老年教育在幸福個人、和諧家庭、穩定社會方面的作用日益顯現。筆者認為，與普通學校相比，老年大學在抓好辦學、教學工作的同時，在管理方面更應時時處處體現以學員為本的服務宗旨，唯有這樣，才能辦好人民滿意的老年教育。

推行便老適老的服務制度。每一項制度、每一條措施、每一個決定都應從服務學員的角度出發，寬嚴適當、松緊適度。這樣的制度才具有親和力、生命力和約束力。學校既要重視建立健全崗位職責。比如，制訂包括校長、辦公室、教師、班長等在內的全員工作規范和崗位職責，同時又要根據實際需要，制定一些特殊制度。例如：對一些新開的、有前景的專業班，即便學員人數達不到規定的最低辦班人數，倒貼錢也要辦。以瑜伽班為例，五年前剛開班時，只有20人報名，達不到30人的最低標準，但學校為滿足老年人的學習需求，特定相關規章，毅然開班。兩年后，瑜伽班發展到2個班，140名學員，充滿勃勃生機。

建設知老尊老的服務團隊。建設一支知老尊老的服務團隊是老年大學搞好為老服務的關鍵環節。服務團隊包括管理隊伍、教師隊伍和班委。老年大學服務團隊的每一個成員，都要善于站在學員的角度去思考問題、體驗冷暖、感受心境。這樣，才能知學員之所想，解學員之所需。為此，安寧市老年大學一是推行和堅持學員自治管理工作辦法。注重發揮班委會作用，實行校、班委會兩級管理體制。二是抓好教師隊伍建設。選聘了一批技術職稱高、專業技能好、敬業精神強的教師授課，深受學員擁戴。同時，堅持定期對這兩支隊伍進行培訓學習，以達到交流思想、統一認識的目的。先后組織了“和諧文化與和諧校園”“服務意識與團隊精神”“教師隊伍建設中的師德問題”“哲學思維與思想修養”等專題的學習培訓。在教師和班委隊伍建設中發揮了良好作用。

營造悅老留老的服務環境。服務環境建設不僅包括校園建筑、教學設備、墻報畫廊等硬件設施建設，也包括課程設置、教學質量、管理效能和辦學水平等軟件建設。學校把能不能愉悅老年人、留住老年人作為衡量服務水平的評判標準。一是根據需求，開設12個專業，19個教學班，為老年人打造廣闊的知識田園；二是注重校園文化建設，提出“共建共享和諧校園”和“讓更多的老年人享受學習，享受教育”的主體辦學理念，“包容、關愛、進取、奉獻”的校訓，堅持對教師和班委進行素質培訓，大力倡導校園和諧文化。學校編印了《長青》校刊，在教室張貼名言名句，使學員走進校園就能感受到濃濃的文化氛圍。三是努力改善教學條件，加快現代化辦學水平。

目前，安寧市基本形成了以校本部為“龍頭”，把理論研究、教學示范和培養骨干作為中心任務；以校外班為“龍身”，積極拓展課堂教學；以分校（社區老年學校）為“龍尾”，構筑安寧市三級老年教育網絡新格局，走出了一條貼近老年生活，遵循老年教育規律，體現活動特色的辦學之路。