微信平臺在圖書館讀者服務中的應用研究

蔣金人

（南京理工大學泰州科技學院 江蘇 225300）

近些年，很多電子讀物逐漸涌入到人們的日常生活之中，而紙質書籍的數量則顯著減少，相對于書本閱讀而言，當代人往往更加傾向于在電子設備上進行書籍的瀏覽，在這樣的背景下，圖書館必須積極進行發展轉型，積極引入微信平臺，讓廣大讀者能通過微信APP來實現對相關書籍或文章的瀏覽，進而提高讀者對圖書館服務的滿意度。

一、微信平臺的主要特點及其在圖書館讀者服務中應用的優勢

（一）特點分析

微信屬于騰訊公司推出的一款智能手機APP，其本質上屬于一類跨平臺的通信軟件，從2011年誕生至今，微信受到了廣大年輕受眾群體的廣泛歡迎，相關部門的統計數據顯示，截止到2020年3月底，微信的注冊用戶數量已經達到了12.03億左右，用戶所覆蓋的年齡層也顯著拓展，上到70歲的老人，下到10多歲的青少年，可以說，微信已經成為我國乃至整個亞洲地區用戶占有量最大的移動社交通信軟件，微信之所以能在廣大用戶中得到快速普及，主要在于其和傳統社交軟件相比有著明顯的優勢，具體來說，微信的主要特點有以下幾個方面：

1.支持多種版本和各類語言

目前，較為常見的微信客戶端軟件應用版本主要包括Android、iOS、Phone、Windows等，用戶可根據自身的需求在智能手機、平板電腦或者筆記本電腦上安裝微信客戶端。在語言顯示上，微信能根據終端系統設置的不同自動選擇界面語言，同時也能為用戶提供手動選擇語言的機會。具體而言，微信主要涉及到英語、簡體中文、繁體中文、法語等二十類以上的界面語言。

2.功能多樣化新穎化

微信不僅具有社交通信功能，同時還具備諸多其他個性化的功能。比如，借助“QQ離線助手”以及“QQ郵箱提醒”等可以直接和用戶的QQ賬號相關聯，從而便于用戶第一時間查收并回復QQ客戶端的相關留言以及QQ郵箱的郵件；通過“群發助手”這一功能，則能將祝福、通知等信息同時發送給微信中的若干個好友；“朋友圈”則能為用戶提供發表照片、分享文字等功能，同時還能與微信好友進行評論互動。另外，微信號具有錢包、游戲等多種功能，其中，錢包功能指的就是日常購物的支付功能，即用戶可通過微信進行手機話費充值、水電費繳納或者轉賬等操作。

3.支持多種互動形式

微信用戶不但能通過文字、圖片等形式發送信息，同時還可通過語音、視頻等進行實時對話，并添加動態表情。另外，還可建立由多個人組成的聊天群組，實現多人同時交流和對話，這和QQ群的聊天效果相比有過之而無不及。

（二）優勢分析

1.有助于延長圖書資源的保存期限

通過構建微信平臺，可將圖書館的紙質圖書或資源轉變為數字資源進行存儲，從而實現對圖書資源的長時間、科學化保存。隨著微信平臺建設的日益完善，其在安全管理方面也更具優勢，可通過數據備份來防止資源的遺失。

2.有助于提高圖書館的科技含量

傳統圖書館在為讀者提供服務的時候往往并不具備較好的科技含量，而通過構建現代化的微信平臺，則能為圖書館提供更加先進的軟件以及硬件裝備，在搭建高效化文新平臺的基礎上，還能使圖書館朝著高科技的方向進一步發展，進而不斷壯大自身的技術實力，為當代讀者提供更具針對性的服務。此外，借助云計算這一全新的方式，還可在網絡平臺上進行數字資源的實時共享，進而拓展館藏內容，使資源的有效利用率得到顯著提升，并給廣大讀者群體提供滿意度更高的閱讀體驗。與此同時，通過技術的創新和改進，還能進一步降低管理人員的工作壓力。

二、微信平臺在圖書館讀者服務中應用存在的主要問題

（一）功能開發和應用水平有待進一步提升

在信息交流方面，微信主要是通過圖片、視頻、文字等方式進行的，但從相關部門對現階段我國很多高校圖書館微信平臺使用現狀的調查情況來看，有80%左右的用戶都是采用的圖片和文字的形式進行交流，而對微信所具備的流媒體這一顯著優勢的應用還不夠到位。眾所周知，流媒體在傳輸的過程中需要耗費大量的網絡流量，但借助相關壓縮技術對其進行適當處理之后，也可使其轉變為小文件的形式進行發送，這樣就能減少流量的耗費。例如，在實際應用微信公眾平臺的時候，可將高校圖書館的基本概況、館藏資源、服務內容等借助流媒體的模式呈現出來，從而增大宣傳的影響力。

（二）信息內容的更新速度比較慢

微信公眾平臺作為一種新媒體，其內容的及時性和新穎性是其價值所在，只有確保信息資源的第一時間更新和推送，才能博取更多粉絲的眼球，實現粉絲群體的壯大。但是，就目前我國圖書館微信公眾平臺的建設情況來看，特別是一些高校在微信公共平臺的建設上，往往并不重視對信息的及時更新，缺乏創新和發展意識，很多信息內容的更新周期都在48小時以上，也就是說，讀者要在信息出現兩天之后才能接收到微信平臺的推送。

（三）存在一定的安全風險

微信平臺屬于一種網絡社交平臺，所以，其在提供服務的過程中并非是指向讀者的，對于很多高校圖書館而言，讀者要閱讀之前，往往需要先提交申請，其中包括自己的微信資料信息，這就會導致其隱私信息面臨泄露或者被盜取的風險。

三、微信平臺在圖書館讀者服務中應用的對策

（一）做好圖書推薦以及借閱指導工作

讀者到圖書館的主要目的通常是獲取自身所需的書籍，而借助微信公眾平臺，恰好能更好地滿足讀者這方面的需求。例如，高校圖書館可借助現代化計算機技術，把自身的OPAC系統和微信公眾平臺有效連接起來，讀者可直接在微信平臺上對館藏資源進行檢索，這樣不但能為讀者提供更大的便利，同時還能節省其尋找所需圖書資源的時間。與此同時，圖書館還可利用微信公眾平臺，通過精心編輯的文字把現階段最受大眾喜愛的圖書呈現出來，并第一時間推送給相關讀者群體，讓讀者充分感受到圖書的魅力所在。

（二）加大管理力度，保證內容更新的及時性

圖書館在實際應用微信平臺的時候必須高度重視信息更新的及時性，為了給廣大讀者提供更加高效化、便捷化的服務，圖書館必須做到以下幾點：首先，應落實好日常管理工作，將微信公眾平臺交給專門的人員進行管理，確保其始終保持正常有序的運行狀態；其次，應保證信息發布的及時性，使平臺的活躍度得到有效提升，與此同時，還要注重用戶對服務的反饋，這樣才能更好地留住微信平臺上的粉絲，樹立圖書館的品牌形象。

（三）提高信息資源共享的安全性

為了避免微信平臺在圖書館讀者服務中應用出現讀者身份信息泄露等安全問題，就必須借助云計算來保證信息共享的安全性。為了夯實微信平臺和圖書館之間的信息安全基礎，降低安全問題的出現幾率，需提升云技術的科技水平，增強微信平臺在讀者服務上的針對性、可靠性以及穩定性，從而優化高校圖書館的讀者服務質量。

（四）提供線上咨詢服務

借助微信平臺的功能優勢，高校圖書館可將現場咨詢服務直接轉移到線上進行，讀者可通過微信平臺了解圖書館的營業時間、各類圖書的放置區域，同時還可以通過綁定自己的登錄賬號和借書證，直接在線上進行圖書預約、延長借閱時間等。另外，圖書館還可在微信公眾平臺上發布官網鏈接，以便讀者直接點擊鏈接進行所需資料的查閱和瀏覽。

（五）添加在線課程教學模塊

大部分讀者到圖書館的目的主要是了解更多的知識，然而，在傳統書籍的閱讀上，效率往往比較低，針對該問題，圖書館可借助信息技術，把書籍中的相關內容轉變為短視頻的形式展現出來，并通過微信平臺大范圍推廣，如此一來，讀者不但能閱讀圖書，同時還能觀看視頻，從而實現學習效率和質量的提升。相關技術人員可在微信平臺上推出專門的視頻課程，讀者只需要在檢索功能框中輸入所需的圖書名字，就能找到對應的視頻進行在線觀看，這樣就能提高讀者對圖書館閱讀服務的滿意度。

結語

總之，微信平臺對于現代圖書館的發展來說有著十分重要的意義，高校圖書館在實際應用微信平臺的時候，應保證內容更新的及時性，并做好借閱指導、信息資源安全管理、線上咨詢服務等多方面的工作，從而最大化發揮出微信平臺在圖書館發展中的價值?！?/p>