亞明輝

有人送你禮物,你怎么說?“讓你破費了,真不好意思。”別人送你禮物難道是為了讓你感到不好意思嗎?他是為了讓你高興,如果你說:“太謝謝啦,這個東西我想要好久了,太開心了!”這樣的話顯然會讓對方感覺自己的禮物送對了,你的話也說到了點子上。那么怎么才能把話說到點子上呢?我總結(jié)了三個小竅門。
鄒忌做了宰相,淳于髡有些不服氣,找他談話,說道:“用棘木做車軸并涂上油脂,是為了起潤滑作用,但是車軸如果插進方孔,還是不能轉(zhuǎn)動。”鄒忌說:“愿意聽從您的教誨,我會謹慎處理和同僚的關(guān)系。”淳于髡說道:“用膠黏合破損的舊弓,能夠黏合在一起,但是不能彌合裂縫。”鄒忌說道:“愿意聽從您的教誨,我會謹慎地贏得民心。”淳于髡說道:“馬車不經(jīng)常維修就不能正常行駛,琴瑟不經(jīng)常校準,就不能彈奏正確的音符。”鄒忌說:“愿意聽從您的教誨,我會審慎地修明律法,監(jiān)督官吏執(zhí)行。”淳于髡出門后對其他人贊揚鄒忌,說道:“我說了幾句隱含深意的話,他的回答像回聲一樣迅速,這個人不久就會得到封賞!”
淳于髡特意去見當了宰相的鄒忌,難道是為了探討修車、做弓之類的技術(shù)問題嗎?顯然不是,而是想要跟鄒忌探討治國之道。鄒忌明白了談話的重點在哪里,因而立馬聽出了淳于髡的隱喻,并給出了精準的回答,句句都在點子上。與人交談,我們應該知道談話的重點是什么,不要被對方的暗示、隱喻、閑話等所迷惑,這樣才能抓住重點,把話說到點子上。
管理學家德魯克在講到什么樣的員工更讓人覺得放心時,舉過這樣一個例子:員工交上來一份方案,領(lǐng)導不太滿意,下屬說道:“好的,我回去再修改一下。”這樣的反饋其實是無法讓領(lǐng)導放心的,他的修改意見你理解了嗎?會如何進行修改?何時能修改完?這些信息全都沒有。讓人放心的員工會說:“您提出的修改意見,我歸納了一下,可以分為三條:一、如何如何;二、如何如何;三、如何如何。我回去后,會查閱某某資料,并向市場部的同事確認某某問題,在明天上午十點之前,將修改后的方案提交給您!”
領(lǐng)導提出了問題,他希望得到的是能夠解決問題的回應,這樣的回應可以分為三層:一、你說的話,我聽到了;二、你的意思,我理解了;三、我將如何落實,解決問題。“我回去再修改一下”,只停留在第一層,當然無法讓對方滿意。當別人向我們求助,或者需要我們解決某個問題,我們能夠找到解決問題的點,才能做出讓對方滿意的回答,把話說到點子上。
假如有一天早上你穿了一件漂亮的裙子出門,遇到一位朋友,她張口說道:“你今天的裙子好漂亮啊!”你回答說:“我覺得還行吧,昨天逛街,逛了好多家店,都沒滿意的,就隨便挑了一件。”這種情況下,對方大概率會沒有什么談話的興致。換一種方式,如果你的回答是:“謝謝,你的發(fā)型也很漂亮,特別襯托你的氣質(zhì)。”對方的興致可能會更高:“是嗎?我昨天剛?cè)プ龅念^發(fā),理發(fā)師說我的臉型適合這種大波浪……”
兩種回答的區(qū)別在哪兒?第一種的關(guān)注點是“我”,然而,對方夸你的衣服,只是一種客套, 她的關(guān)注點并不在你身上, 你接著說“我”,對方就會興致大減。第二種回答,很好地把話題轉(zhuǎn)移到了對方身上,大部分人都更關(guān)注自身,你以對方為話題,話語就能走進對方心里。
河河//摘自《演講與口才》2021年第22期,暮云/圖