把話說到點子上

亞明輝

有人送你禮物，你怎么說？“讓你破費了，真不好意思。”別人送你禮物難道是為了讓你感到不好意思嗎？他是為了讓你高興，如果你說：“太謝謝啦，這個東西我想要好久了，太開心了！”這樣的話顯然會讓對方感覺自己的禮物送對了，你的話也說到了點子上。那么怎么才能把話說到點子上呢？我總結(jié)了三個小竅門。

談話的重點是什么

鄒忌做了宰相，淳于髡有些不服氣，找他談話，說道：“用棘木做車軸并涂上油脂，是為了起潤滑作用，但是車軸如果插進方孔，還是不能轉(zhuǎn)動。”鄒忌說：“愿意聽從您的教誨，我會謹慎處理和同僚的關(guān)系。”淳于髡說道：“用膠黏合破損的舊弓，能夠黏合在一起，但是不能彌合裂縫。”鄒忌說道：“愿意聽從您的教誨，我會謹慎地贏得民心。”淳于髡說道：“馬車不經(jīng)常維修就不能正常行駛，琴瑟不經(jīng)常校準，就不能彈奏正確的音符。”鄒忌說：“愿意聽從您的教誨，我會審慎地修明律法，監(jiān)督官吏執(zhí)行。”淳于髡出門后對其他人贊揚鄒忌，說道：“我說了幾句隱含深意的話，他的回答像回聲一樣迅速，這個人不久就會得到封賞！”

淳于髡特意去見當了宰相的鄒忌，難道是為了探討修車、做弓之類的技術(shù)問題嗎？顯然不是，而是想要跟鄒忌探討治國之道。鄒忌明白了談話的重點在哪里，因而立馬聽出了淳于髡的隱喻，并給出了精準的回答，句句都在點子上。與人交談，我們應該知道談話的重點是什么，不要被對方的暗示、隱喻、閑話等所迷惑，這樣才能抓住重點，把話說到點子上。

能夠解決問題的點是什么

管理學家德魯克在講到什么樣的員工更讓人覺得放心時，舉過這樣一個例子：員工交上來一份方案，領(lǐng)導不太滿意，下屬說道：“好的，我回去再修改一下。”這樣的反饋其實是無法讓領(lǐng)導放心的，他的修改意見你理解了嗎？會如何進行修改？何時能修改完？這些信息全都沒有。讓人放心的員工會說：“您提出的修改意見，我歸納了一下，可以分為三條：一、如何如何；二、如何如何；三、如何如何。我回去后，會查閱某某資料，并向市場部的同事確認某某問題，在明天上午十點之前，將修改后的方案提交給您！”

領(lǐng)導提出了問題，他希望得到的是能夠解決問題的回應，這樣的回應可以分為三層：一、你說的話，我聽到了；二、你的意思，我理解了；三、我將如何落實，解決問題。“我回去再修改一下”，只停留在第一層，當然無法讓對方滿意。當別人向我們求助，或者需要我們解決某個問題，我們能夠找到解決問題的點，才能做出讓對方滿意的回答，把話說到點子上。

對方關(guān)注的點是什么

假如有一天早上你穿了一件漂亮的裙子出門，遇到一位朋友，她張口說道：“你今天的裙子好漂亮啊！”你回答說：“我覺得還行吧，昨天逛街，逛了好多家店，都沒滿意的，就隨便挑了一件。”這種情況下，對方大概率會沒有什么談話的興致。換一種方式，如果你的回答是：“謝謝，你的發(fā)型也很漂亮，特別襯托你的氣質(zhì)。”對方的興致可能會更高：“是嗎？我昨天剛?cè)プ龅念^發(fā)，理發(fā)師說我的臉型適合這種大波浪……”

兩種回答的區(qū)別在哪兒？第一種的關(guān)注點是“我”，然而，對方夸你的衣服，只是一種客套， 她的關(guān)注點并不在你身上， 你接著說“我”，對方就會興致大減。第二種回答，很好地把話題轉(zhuǎn)移到了對方身上，大部分人都更關(guān)注自身，你以對方為話題，話語就能走進對方心里。

河河//摘自《演講與口才》2021年第22期，暮云/圖