重視我國中小企業(yè)績效管理的全過程

摘要:在發(fā)展飛速的當(dāng)今社會(huì),現(xiàn)代企業(yè)管理歸根結(jié)底就是績效管理。面對(duì)數(shù)量龐大的我國中小企業(yè),績效管理也早已引入公司的管理運(yùn)營,甚至逐漸成為中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的支撐力量。但問題也是不容忽視的,本文就結(jié)合我國中小企業(yè)的現(xiàn)狀,從績效管理的全過程來做了一些總結(jié),并提出了相應(yīng)的意見——各中小企業(yè)必須重視績效管理過程的每個(gè)環(huán)節(jié)。

關(guān)鍵詞:中小企業(yè)績效管理重視過程

1. 績效指標(biāo)和目標(biāo)的設(shè)定與溝通

1.1 績效管理模式的選擇

就我國目前中小企業(yè)的績效管理現(xiàn)狀來看,我國的中小企業(yè)在做績效管理的準(zhǔn)備工作時(shí)普遍存在以下問題:1.從業(yè)人員知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理,整體素質(zhì)參差不齊,觀念難以達(dá)成一致。2.各中小型企業(yè)上下級(jí)之間不夠信任,工作,檔案等水分太大,報(bào)喜不報(bào)憂,使得很多管理工作只是流于形式。3.沒有具體專業(yè)的人力資源管理人員,加上管理人員自身素質(zhì)有高低,對(duì)公司的具體事務(wù)了解不當(dāng),對(duì)績效管理模式認(rèn)識(shí)不夠。4.管理人員與從業(yè)人員的溝通甚少,不能了解下級(jí)的真正能力和需求,也傳達(dá)不了企業(yè)整體的真正目標(biāo)和前景。5.企業(yè)有多個(gè)崗位和職業(yè),工作的性質(zhì)都不同,一套考核指標(biāo)不能適應(yīng)企業(yè)內(nèi)所有部門、員工。

所以在計(jì)劃對(duì)企業(yè)實(shí)行績效管理時(shí),一定要先全方位地了解企業(yè)的現(xiàn)狀和中小企業(yè)績效管理模式。目前適用中小型企業(yè)的績效管理模式主要有360度綜合考核,基于KPI的績效考核,基于BSC的績效考核,基于目標(biāo)的績效考核,以價(jià)值流為中心的績效考核等考核模式,不管是哪一種管理模式,一定要找準(zhǔn)適合本企業(yè)的經(jīng)營管理特色,能最優(yōu)的實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展,能帶給企業(yè)最大利益的模式。

1.2 績效管理的溝通

在我國各中小企業(yè)績效管理中常出現(xiàn)這樣的情況:各部門,員工的績效目標(biāo)都完成得很好,但企業(yè)整體的績效卻不好。這是為什么?因?yàn)樵谥贫ü芾砟繕?biāo)時(shí)沒有同企業(yè)的整體目標(biāo)結(jié)合起來,下級(jí)部門根據(jù)自身工作性質(zhì)怎么上報(bào)就怎么制定,根本沒有通過有效的溝通來使部門的目標(biāo)與企業(yè)整體的目標(biāo)相互協(xié)調(diào)和促進(jìn)。所以,不管是在績效管理的準(zhǔn)備過程中還是在是實(shí)施過程中,一定要注重與員工的溝通。而在績效管理循環(huán)改進(jìn)完善中,績效指標(biāo)和目標(biāo)一定要由管理者和員工經(jīng)過充分溝通,全面了解企業(yè)經(jīng)營實(shí)際情況及員工工作情況和思想情況,雙方共同確定和完成。以誠相待的溝通是改善彼此信賴關(guān)系最好的方式之一,彼此的信賴又是績效溝通成功的首要前提,是建立健全績效反饋機(jī)制的重要保證,是績效管理實(shí)施全過程的重要工具。所以,要想搞好績效管理,溝通必不可少。

2. 績效跟蹤和監(jiān)控

建立了健全的績效指標(biāo)和目標(biāo),如果沒有行之有效的跟蹤和監(jiān)控體系,績效管理只會(huì)是名存實(shí)亡。

2.1 要成立專門的監(jiān)督組。最好以主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭,做好表率,也能讓員工看見企業(yè)的決心。

2.2 監(jiān)督人員不僅要監(jiān)督下級(jí)按照制定好的績效指標(biāo)和目標(biāo)開展工作,而且要擔(dān)負(fù)起發(fā)現(xiàn)問題,指出問題,協(xié)助解決問題的任務(wù)。

所以績效跟蹤和監(jiān)控的本職就是做好監(jiān)督和防范雙保險(xiǎn)。

3. 績效評(píng)價(jià)

對(duì)于我國中小型企業(yè)來說,績效評(píng)價(jià)是指企業(yè)依照預(yù)先設(shè)定的績效指標(biāo),目標(biāo)和一定的評(píng)價(jià)程序,運(yùn)用科學(xué)的評(píng)價(jià)方法對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象的工作能力和業(yè)績進(jìn)行定期和不定期的綜合性評(píng)價(jià)。我們總結(jié)了以下幾個(gè)方面的重點(diǎn):

3.1 堅(jiān)持“絕不打無準(zhǔn)備的仗”。所以評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)一定要同預(yù)先設(shè)定的績效指標(biāo)及企業(yè)的發(fā)展變化相適應(yīng),為評(píng)價(jià)的全過程做堅(jiān)實(shí)的后盾;

3.2 參與評(píng)價(jià)的人員一定要公平,公正,公開的進(jìn)行評(píng)價(jià)工作。堅(jiān)決反對(duì)欺上瞞下、作假的評(píng)價(jià)行為。為企業(yè)提供真實(shí)可信的績效管理成果和寶貴經(jīng)驗(yàn),為下一次能更好的運(yùn)用績效管理保駕護(hù)航;

4. 績效反饋和結(jié)果的應(yīng)用

4.1績效反饋

績效反饋,就是將績效評(píng)價(jià)的結(jié)果反饋給被評(píng)估對(duì)象,并對(duì)被評(píng)估對(duì)象的行為產(chǎn)生影響。績效反饋是績效評(píng)估工作的最后一環(huán),也是最關(guān)鍵的一環(huán),能否達(dá)到績效評(píng)估的預(yù)期目的,取決于績效反饋的實(shí)施效果。

4.1.1 績效反饋前的準(zhǔn)備工作一定要做細(xì)致。負(fù)責(zé)人收集績效管理全過程的詳細(xì)資料,做好面談的詳細(xì)安排。并且要求主管和員工都要做好相應(yīng)準(zhǔn)備。

4.1.2 要明確績效反饋的目標(biāo)和績效反饋的內(nèi)容。明確的目標(biāo)是夢(mèng)想、是希望、是動(dòng)力、是成功的標(biāo)尺,有了目標(biāo)績效反饋才能順利進(jìn)行;而充實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆答亙?nèi)容讓績效反饋過程能暢通無阻,給反饋的順利進(jìn)行提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4.1.3 績效反饋的方式、方法一定要全面。通常員工的績效表現(xiàn)有正反兩個(gè)方面,所以我們的反饋也應(yīng)該從正反兩個(gè)方面著手,既要正面鼓勵(lì)員工發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),也要委婉恰當(dāng)?shù)乇薏邌T工改進(jìn)不足。

4.1.4 注意整個(gè)反饋過程員工的情緒變化,反饋內(nèi)容的可信性及雙方認(rèn)可的備忘錄。有了全方位真實(shí)可信的的反饋記錄,接下來才能與下屬員工一起合力選取確定改進(jìn)項(xiàng)目和制定改進(jìn)計(jì)劃。

4.2績效反饋結(jié)果的應(yīng)用(改進(jìn))

績效反饋的全記錄使反饋結(jié)果的應(yīng)用(改進(jìn))有了可執(zhí)行的依據(jù)。每個(gè)員工都有需要改進(jìn)的地方,但又都有優(yōu)點(diǎn)。能否合理安排運(yùn)用員工的優(yōu)缺點(diǎn)直接影響下次績效管理的成功與否。

4.2.1 主管要通過平時(shí)的積累和績效反饋的結(jié)果挖掘出下屬的優(yōu)點(diǎn)以及不足,要肯定優(yōu)點(diǎn),指出缺點(diǎn)并輔助改正或避免。

4.2.2 在整個(gè)應(yīng)用過程,主管一定要有一顆客觀公正的心來完成績效的改進(jìn)工作,否則在這最后關(guān)頭所有的一切都會(huì)付諸東流。

面對(duì)經(jīng)濟(jì)的全球化,消費(fèi)觀念的城市化、國際化,競(jìng)爭的劇烈化、復(fù)雜化,我國中小企業(yè)面臨的問題也在不斷地?cái)U(kuò)大。所以要想使績效管理真正成為各中小企業(yè)競(jìng)爭和生存的武器,必須高度重視績效管理過程的每個(gè)環(huán)節(jié)。

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作者簡介:劉振濤,男,(1974.10--)籍貫:吉林省 ,單位:哈爾濱商業(yè)大學(xué)2006秋MBA學(xué)員 ,研究方向:人力資源管理。