店長會說話，員工更“聽話”

有店長感慨，現在的年輕人難管，有些話怎么說都不聽。其實，門店員工的管理可不只是依靠制度和績效的設計就能做好的，店長說話的方式也是很重要的一部分。下面來看一看，大多數店長是怎么與員工溝通的——

場景

店長A：“員工上班總是遲到，批評過不止一次兩次了，但是越批評她越遲到，扣工資也沒有效果，不知她到底是怎么想的？”

店長B：“我店里有個員工，每次安排她去門口迎賓，她都磨磨蹭蹭的，不是與人聊天就是玩手機，怎么說也不管用，真頭疼！”

解析

先來看一個問題，如果有人現在告訴你，你千萬不要想藍色！結果呢，很多人一定會首先想到藍色；如果再告訴你，千萬不要去想檸檬的酸味，估計你不但想到了檸檬的酸味，可能還忍不住咽口水。

從心理學角度來分析，這就是一種暗示效應——當被要求不允許做什么的時候，人們的第一反應往往是做什么。

比如，看見孩子在亂跑，如果你說：“別亂跑！不要跑！”九成以上的孩子會繼續跑，而且跑得更歡。同理，如果某位員工經常遲到，店長對她說“以后別再遲到了。”結果她還是照樣遲到；當你多次跟員工說：“別聊天了，該你去門口迎賓了”，員工反而形成慣性心理，再晚幾分鐘也沒什么，于是就會造成店長屢次勸告，員工卻屢次遲到的現象。另外，有些員工在銷售的過程中擔心被顧客拒絕，如果你對她說：“你別擔心，不會一直這樣的。”員工聽了這句話后可能會變得更擔心。

為什么會發生以上這種情況呢？這是因為我們的潛意識并不會區分“不”“無”“沒”等否定的詞句，要想改變這些，其實不難——

要想員工聽話，就告訴他（她）：你想“要”的，而不是叫其“不要”做什么。

與其跟經常遲到的員工說“以后別遲到”，不如說：“以后早點到。”

與其說“別聊天”，不如說：“輪到你去門口迎賓啦，顧客一直等你呢。”

與其說“不要擔心”，不如說：“放心，你可以的。”

相信采用以上這樣的說法，可以把店長的想法更加明確地傳達給對方。