互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)鏈下青年大學生電商公益服務
——以寧波職業(yè)技術(shù)學院為例

竺笑爽

（寧波職業(yè)技術(shù)學院工商管理學院，浙江 寧波 315000）

1 活動背景

中國進入互聯(lián)網(wǎng)時代的時間可以追溯到1994年4月20日，一條64K國際網(wǎng)絡專線的接通標志著中國與國際互聯(lián)網(wǎng)正式接軌。互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展也催生出許多新型的產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式，而互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)鏈（又稱互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)經(jīng)濟）就是產(chǎn)物之一。互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)鏈以互聯(lián)網(wǎng)為基礎和紐帶，實現(xiàn)跨產(chǎn)業(yè)垂直整合下的值鏈重構(gòu)，并在經(jīng)濟全球化的背景下，創(chuàng)造出全新的用戶價值與經(jīng)濟價值。

其中，電商產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈的發(fā)展尤為迅速，因為它的出現(xiàn)很好地迎合了市場經(jīng)濟的發(fā)展趨勢。電商產(chǎn)業(yè)憑借跨地域、虛擬性、低成本和高效率的運營模式，充分結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)與現(xiàn)代物流的優(yōu)勢，讓人們在忙碌的工作之余，可以在任何時間、任何地點進行網(wǎng)絡購物。他們只需要打開電商APP，動動手指，通過一系列線上操作，便能快速購買到自己所需要的商品。這也在一定程度上促進人民群眾對于電商購物的需求與依賴程度。此外，多樣化線上電商平臺的出現(xiàn)也是促進電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展的有利條件之一。2003年,一批老牌的電商平臺相繼出現(xiàn)在了人們的視野當中，例如：淘寶、京東等。近年來，短視頻和直播帶貨的興起也催生出一批活躍程度更高、流量更大的電商平臺，例如：抖音、快手等。隨著電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展的逐漸成熟，直播帶貨與公益活動相結(jié)合的模式也應運而生，例如：助農(nóng)直播、公益扶貧等。越來越多的群體紛紛加入這個行業(yè)，從公益性角度切入，更好地帶動國家經(jīng)濟發(fā)展，助力共同富裕，從而實現(xiàn)社會效益與經(jīng)濟效益共贏的目標。

2 大學生參與電商公益活動的優(yōu)勢與意義

青年大學生作為接受高等教育的主體，思維活躍程度比較高，接受新鮮事物的速度比較快，例如：對于新型自媒體軟件的功能探索，對于網(wǎng)絡直播技能的掌握與應用等。他們普遍擁有較強的社會責任感，能夠作出較為正確的價值判斷和價值選擇，并且熱衷于在幫助他人的過程中實現(xiàn)自我價值。此外，青年大學生還可以將自己所學的學科專業(yè)知識與電商公益服務有效結(jié)合，以此來實現(xiàn)在實踐操作中提升和鞏固專業(yè)技能的目標。

據(jù)統(tǒng)計，截至2020年3月，中國電商直播用戶的數(shù)量高達265億，這反映了網(wǎng)絡直播帶貨的受眾群體越來越龐大。而鼓勵高校大學生參與互聯(lián)網(wǎng)電商公益服務項目，對于他們個人而言也有較為明顯的積極作用。（1）緩解人際溝通障礙，轉(zhuǎn)化負面情緒與壓力。在公益直播時，同學們需要通過自己的語言輸出與肢體表達來更好地吸引手機屏幕之后的“顧客”下訂單，他們還需要借助實時彈幕和評論與對方及時進行溝通，這個過程具有極強的交互性。通過一來一往的交流，一些在現(xiàn)實生活中存在社交恐懼的同學也能逐漸敞開心扉，不再過分地封閉自己。此外，同學們在直播中還需要定期輸出一些清新而又幽默的“段子”來增強直播間的趣味性與互動感，而這個過程也有效地緩解了他們在生活和學習中積攢的一些壓力與負面情緒。（2）增強共情心理，樹立正確價值觀。同學們需要通過公益直播賣貨的形式來幫助特定的地區(qū)或者特定的主體增加可支配收入，實現(xiàn)新的跨越，從而推動共同富裕。雖然個體的力量有限，但是在幫扶的過程中，他們學會了感同身受，憑借嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度與強烈的社會責任感，很好地完成了直播任務，體現(xiàn)了其共情心理。此外，通過網(wǎng)絡自媒體平臺進行直播的過程中，同學們也需要時刻注意并規(guī)范自己的言行舉止，充分發(fā)揮正面引導作用，積極傳遞社會正能量。

3 高校培育大學生電商服務直播人才的途徑

寧波職業(yè)技術(shù)學院專門成立了學生直播團隊，成員多來自跨境電商、市場營銷等專業(yè)，而這些專業(yè)與電商領域的聯(lián)系較為密切。為了切實有效地增進學生直播團隊的專業(yè)技能，寧波職業(yè)技術(shù)學院以課程為載體，邀請相關(guān)領域的專家通過定期線上培訓的形式，為同學們傳授更為先進與實用的知識，例如：直播產(chǎn)品分析及選品演、直播中常見話術(shù)和腳本演練等，并對積極參與聽課的學生給予第二課堂學分的獎勵。除了授課之外，學校充分利用地域優(yōu)勢，實現(xiàn)區(qū)校合作，建立了“寧波北侖外貿(mào)跨境供應鏈促進中心”。該促進中心擁有兩個配套設施非常齊全的電商直播間，這也為學生開展日常針對性實操練習提供了優(yōu)質(zhì)平臺。學生直播團隊基于校地合作項目，幫助因為銷售渠道狹窄而導致的農(nóng)產(chǎn)品供應鏈不穩(wěn)定的農(nóng)戶，售賣他們手上大量滯銷的應季奉化水蜜桃。同學們與寧波電視臺的媒體團隊一起開展合作，并充分利用自己的專業(yè)優(yōu)勢，幫助農(nóng)戶銷售水蜜桃21000單，累計銷售額突破100余萬元。此外，營銷專業(yè)的學生結(jié)合課程所學知識，把公益助農(nóng)的模式嵌入到班級體項目中來。他們將班級同學劃分成若干個直播小組，并于每周日晚上在抖音平臺上定期開展網(wǎng)絡公益直播帶貨活動（班級直播賬號的粉絲量為1.2萬左右），直播所售農(nóng)產(chǎn)品主要以當?shù)剞r(nóng)戶親自種植的應季水果為主。從前期直播腳本撰寫，到直播選品，再到后期的商品售后服務等環(huán)節(jié)，都由同學們親自開展。該班級的抖音賬號在直播帶貨過程中數(shù)次登上抖音直播實時熱榜，且每場直播在線觀看人數(shù)與所售商品金額都在呈現(xiàn)上升的趨勢。在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的時代，除了課堂所學的理論知識之外，掌握直播技能、積累實操經(jīng)驗對于營銷專業(yè)的同學日后進行就業(yè)創(chuàng)業(yè)提供了更為廣闊的選擇空間。

4 推行電商公益直播服務的具體措施

（1）充分利用線上大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢。青年大學生在活動前期需要通過大數(shù)據(jù)來了解對口幫扶地區(qū)的農(nóng)產(chǎn)品種植情況、市場供求行情等因素，并根據(jù)詳實的數(shù)據(jù)來進一步制定具體的推廣方法，做到心中有數(shù)。（2）探尋產(chǎn)品背后的故事，曉之以理，動之以情。同學們需要學會挖掘與農(nóng)產(chǎn)品或農(nóng)戶相關(guān)的故事，然后通過自己的語言組織與表達，將所探尋到的亮點呈現(xiàn)在“臺前”，讓一個個動人的背后故事來充分展現(xiàn)農(nóng)戶的不易與艱辛，從而讓屏幕前的消費者主動給予援手，提供幫助。（3）充分發(fā)揮新媒體的傳播力與影響力。開展電商公益服務的目的之一就是為了更好地推廣產(chǎn)品，從而幫助農(nóng)戶獲得收入，但是只憑借學生的微薄力量是遠遠不夠的。所以在產(chǎn)品宣傳板塊，發(fā)揮新媒體的作用至關(guān)重要。比如：進行線上線下聯(lián)動宣傳，加強自媒體與主流媒體的合作等。那么，在影響力不斷擴大的過程中，就會吸引更多的人加入進來。（4）開展農(nóng)戶電商知識培訓，堅持授農(nóng)以“漁”。鼓勵農(nóng)戶從生產(chǎn)技術(shù)角度出發(fā)，提高產(chǎn)品附加值是促進產(chǎn)品銷售額增長的有效手段之一。此外，大學生在進行電商公益服務的過程中可以定期對農(nóng)戶開展電商直播知識的培訓，從而切實提高農(nóng)民應用新型電商軟件的專業(yè)技能，幫助農(nóng)民開拓新的農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道，將新時代的電商意識牢牢刻在腦海中。

5 經(jīng)驗與啟示

（1）加強大學生電商公益活動系統(tǒng)化、專業(yè)化特色。在未來的直播帶貨領域，公益性直播帶貨呈現(xiàn)出越來越好的發(fā)展態(tài)勢。所以高校需要緊緊抓住這個機遇，并逐步打造出一套較為成熟的直播人才培養(yǎng)體系，形成“理論+實踐”的有效模式，讓同學們在做公益服務之余還能掌握網(wǎng)絡直播技能。此外，擁有這項技能還能給學生提供更多的就業(yè)創(chuàng)業(yè)機會，讓他們在激烈的就業(yè)環(huán)境中找到適合自己的崗位。（2）加強專業(yè)老師的指導。目前，學生直播團隊的建設與培養(yǎng)主要還是依托于團委搭建活動平臺、思政教師提供指導的模式來進行的，而專業(yè)任課老師的參與程度卻不高。因此，為了更好地幫助學生發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，并在實踐過程中增強對于本專業(yè)的認同感，選拔一部分教學能力較高、專業(yè)知識過硬的專業(yè)指導教師參與進來就顯得至關(guān)重要了。因為專業(yè)老師能夠更好地幫助學生拓展思維，比較有針對性地給予指導，并且能夠?qū)⒅辈コ晒c學科課題研究等領域進行有機結(jié)合，從而創(chuàng)造出新的、更有價值的成果。