智慧時代下高校圖書館建筑與空間現代化改造研究

□趙寧 李蕾 李君

1 引言

智慧時代是以大數據、人工智能、物聯網、云計算等技術為支撐的服務系統高速發展的時代。隨著數字化智慧時代的到來，借助現代化數字設施、網絡通訊技術等資源支持，物理空間的實際需求發生變化。智慧圖書館是新思維和新一代技術下激發的創新和轉型，是實現新形態、新功能的學術服務場所。除了原有的基本功能外，空間再造成為當前各高校圖書館建設拓展的重要內容，物理空間從單純的提供“藏閱”知識向智慧服務發展。這種時代背景下，哈爾濱工業大學圖書館(以下簡稱哈工大圖書館)通過整合智慧時代下的數字技術，結合本館特色，來滿足空間創新、提升科研水平的內需要求，打造融合智能服務功能的物理空間，使圖書館逐漸向多元化發展[1]。本文通過案例實踐和調研，對哈工大圖書館空間規劃及再造進行深入分析，以探尋高校圖書館空間融合智慧服務的發展趨勢。

2 圖書館空間現代化再造背景

近十年大學圖書館圖書外借量總體呈現下降趨勢，年接待讀者數量下降并有所波動。《2050年高校圖書館尸檢報告》提出“圖書館消亡論”，成為圖書館界討論的焦點，其觀點認為圖書館很多主流業務包括參考咨詢服務將會消失[2]。隨著科學技術的飛速發展，或許傳統的圖書館業務趨于萎縮，但高校學生仍然需要圖書館的實體空間的功能，高校圖書館肩負著素質教育、文化交流傳承的職責。高校圖書館業務轉型的驅動力包括外在驅動和內在驅動：外在驅動上，從《普通高等學校圖書館規程》政策導向的變化來看，在性質上，高校圖書館從文獻信息中心提升為人才培養的學術機構，內容更加寬泛，明確其“校園文化和社會文化建設”的作用；在職能上，明確了圖書館新的“教育職能和信息服務職能”，有關人才培養、科學研究、社會服務和文化傳承創新的作用；在任務上，共建共享各種資源，發揮各高校信息資源和專業優勢，創新開拓與社會各界的合作，達到更多更好地為社會服務的目的[3]。在計算機、自動化、網絡數字化技術的驅動下，哈工大圖書館空間再造從知識服務到智慧服務，為社會、行業、讀者提供學科服務、信息集成服務、協同服務和個性化專業服務。內在驅動上，由于服務轉型，高校圖書館勢必存在機構重組、管理體制變革、人事制度分配的現實需求，這對物理空間的劃分會產生一定的影響。

3 空間現代化再造和智慧服務的要點及功能

3.1 空間再造和智慧服務的要點

高校圖書館智慧化創新需要空間智慧化、資源智慧化、服務智慧化和管理智慧化，需要物理層、技術層、服務層都具備相應的功能。物理層包括空間和硬件設備，由研討間、咨詢臺、網絡區、自助設備區、閱覽區、咖啡廳等構成。若空間區域之間沒有分隔，讀者自習的時候，身邊有人討論說話，會比較反感，自助設備區產生的噪音，來來往往的走動，可能影響附近的自習讀者。技術層包括圖像處理、平面設計、數據處理軟件。關于數字型資源，圖書館空間擁有對讀者開放的數據庫訪問和下載權限，讀者可以在這里順暢地學習、研究，還有大型的閱讀設備可以進行書目下載和閱讀。關于虛擬平臺，有相應的預約系統服務，可以預約研討間，專人負責管理。服務層上，配備空間對應的管理人員和學科館員，組織引導活動。而改造的空間需要環境優越、功能完備、便捷可控，從這三方面進行共享空間的改進，需要結合讀者需求及其環境的情況。

3.1.1 環境優越

(1)基于注意力恢復理論

1892年，詹姆斯首先將注意力分為自主注意力和非自主注意力兩種[4]。自主注意力需要精神上的努力，去維持預期活動目標而避免分心；非自主注意力是指較容易吸引人注意的事物，人類若長時間使用自主注意力會遭受損耗，此種稱為精神疲勞[5]。卡普蘭注意力恢復理論(Attention Restoration Theory, ART)認為柔和的自然界有助于直接注意力的恢復并有利于人進行深度思考[6]，因此，圖書館環境優越是空間改造應該實現的目標之一，應具備注意力恢復包含的特征：①遠離刺激物，比如區域間的噪聲和人員的相互影響；②延展性，可以在時空上擴展成為一個更大的不同世界的環境，包括有形的和無形的，比如舒適的座椅、窗外的風景、綠色植被；③魅力性是恢復性體驗的主要元素，需要有吸引人注意力引起興趣的事物內容，包括可以探索發現的內容；④相容性，指很容易看出空間的布局，使得讀者有和環境融為一體的感覺，可以做其想做的事情[7]。

(2)基于煩擾度和噪聲研究

基于煩擾度的研究，根據蘇萬慶教授在《基于活動煩擾度分類的大學校園聲環境研究》中對于5個省8所大學師生關于活動煩擾度的調研[8]，在空間改造中，“易被煩擾”的行為包括“靜心思考”“睡覺”“自習”；“不易被煩擾”是“用電腦”“私下交談”“學術交流”；根據相關研究，背景噪聲級別不高的情況下，學習和思考的聲音舒適度也僅僅屬于中下水平[9]。

蘇萬慶團隊對于噪聲源影響進行調查發現，圖書館受室內空間影響較為嚴重，常見空間中的噪聲如交流聲音、電話鈴聲、腳步聲、座椅設備聲影響比較大。在實際調查的空間中，交談、手機聲音影響的頻率最高，其次是腳步和座椅設備聲，這主要和圖書館讀者的注意力和心理認知有關[8]。

在設備區附近的讀者肯定會受到走廊腳步和設備的影響，這里并不適合靜心思考和自習，私下交談和學術交流可以考慮在此附近。

3.1.2 功能完備

讀者的活動類型包括4個方面：知識獲取、交流、靜心思考和精力恢復，圖書館在硬件設備和支持層上基本滿足要求，需要在物理空間上進行調整。最重要的不是功能分區，而是將知識獲取、學習交流、靜心思考功能緊密聯系，能夠讓人隨時隨地坐下來學習或交流。

3.1.3 便捷可控

同一個空間內無法有效控制人的活動行為，區域劃分的顏色可以提供一些警示作用，若只固定在一個空間里，比如同一樓層或者房間，可以借助國外泳池快速泳道、中速泳道和慢速泳道的劃分方法，設備區產生的聲音和噪音融合，考慮人在半米之內會比較敏感，可以利用隔斷使人產生領域感。

3.2 空間再造和智慧服務的功能

圖書館服務的轉型使其空間向復合空間轉變，圖書館不僅是檢索信息的地方，也是共享信息的場所。吳建中指出，圖書館界對下一輪發展方向總體上是明確的，即從以書為主體向以知識為主體的方向發展，建成“知識中心”“學習中心”“交流中心”[10]；柯平提出通過空間再造適應外部技術、社會環境和行業需求，推動知識服務管理的發展，推進高校圖書館的轉型定位[11]。高校圖書館空間再造后，加強了硬件建設，對于個性化服務有良好的支撐，提供計算機終端、自助打印設備等便利條件；而重新布局物理空間、充分發揮多元化功能融合作用，可以融合虛擬和實體服務，實現從傳統的單一的藏、借、閱功能空間向以讀者為中心，更注重多元化、人性化、開放化、數字化、智能化、生態化物理空間的智慧型功能轉變。

3.2.1 擴展服務的資源中心

雖然科研人員利用計算機可以獲取在線信息資源，但是針對專業的支撐服務，需要有知識保存和知識轉移的智慧服務中心，空間改造后需具有全媒體資源和新型資源，智慧服務的館員可以篩選保存客戶需要的知識，開展更深層次的立體化、品牌化、全球化知識服務；重新定義資源，改變長期以來資源和服務分立的局面，促進數字資源向數字資產轉化、存儲資源與服務一體化；圖書館作為信息中介的作用削弱，空間再造后擴展服務功能包括專題化研究、個性化信息提供、學術信息交流和共享，高校圖書館除作為統一檢索平臺、電子資源統計分析平臺，還可以利用開放數據服務建立知識服務的平臺，如政府開放數據服務、專利數據布局分析，這些通過二次信息加工為用戶提供的服務，有市場效益，可以成為高校競爭力的核心構成。

3.2.2 融合研究和學習交流的中心

高校圖書館不僅是知識的集散地，而且應該發揮其交流功能，通過多元化知識服務模式，實現研究、學習、交流相融合。高校圖書館可以作為學術會議的組織者，為科研用戶創造更多的交流機會，共享空間可以使其在思想的碰撞中產生智慧的火花。同時，建設智能化的物理空間，如學術會議廳、報告廳、合作中心，通過定期組織專業學術會議促進同行面對面交流、互動，提升學科影響和水平；此外，還要加強虛擬空間建設，通過專業化的學科館員隊伍，對學科資源進行深層次挖掘，擴大圖書館服務院系的業務范圍。

3.2.3 高科技沉浸式教育體驗環境

隨著5G和人工智能技術的應用，虛擬現實、增強現實、混合現實、3D全息場景，可以增強學生的沉浸式體驗效果，每種課程都可以針對每個學生的特點量身定制，寓教于樂，提升學習效果和學生滿意度。高校圖書館借助其自身學習環境和文獻資源中心的優勢地位，成為實現這種全新教學方式的理想場所，通過營造沉浸式環境引導學生從被動式接受學習向主動式參與學習轉變，提高學生的興趣，加強學生的參與。

3.2.4 素質及遠程教育學習場所

高校圖書館空間作為提供集體學習、私人空間、小組學習的場所，通過增加教育學習空間的數量來滿足學生參與的條件，并且控制空間場所使用的權限和時間，方便協調管理。另外，信息素養教育對科研人員的學術研究影響很大，圖書館作為新生入館教育平臺、信息素養教育場所，除了在線電子教學和視頻教育資源，還應增加相應的培訓教育空間，并提供輔助的網絡遠程在線教育。

3.2.5 創新、創業平臺

高校圖書館通過打造創新交流環境、各式創業空間，為學生提供相應的平臺服務，包括信息技術設施，比如上海交通大學圖書館的信息共享(Information Commons，IC)融合服務[12]、武漢大學圖書館的“雙創”示范基地，通過智慧服務促進知識交流[13]。從傳統文獻服務到現代信息服務，科研數據管理、知識產權服務、專利申請服務，不僅在資源、項目信息上提供保障，而且建設創新創業文化學習服務空間，聯合學工辦、招生就業處開展形式多樣的創新創業教育活動，舉辦創業講座或論壇，打造“創客”空間，營造相應的氛圍。

4 哈工大圖書館空間再造效果

哈工大圖書館于2016年暑期至2017年初對館舍進行綜合改造，從傳統圖書館的“藏借閱”解放出來，轉向空間布局開放化、配置設施人性化、服務系統智能化、內部環境生態化。改造后的圖書館是一座開放、高效、多功能的文獻信息服務中心，逐步加大對讀者服務的廣度和深度，融合現代圖書館布局理念，充分考慮全校師生需求，具備與時俱進的設計思想和創新性的現代化服務功能，形成了具有哈工大特色的高科技智慧型圖書館。在實現物理空間功能多元化的基礎上，圖書館積極探索現代化服務創新模式，逐步實現虛擬和實體融合、智能型功能轉變、以用戶為中心的精準化和個性化服務創新。改造后的各樓層功能分區為：一層為讀者接待服務空間；二層為現代信息咨詢空間；三層主要為圖書文獻借閱空間；四層包括閱讀推廣服務相關空間；五層為文化休閑空間。

在物理空間的改造上，哈工大圖書館拆除了原有的分隔各個閱覽室的墻體，打破現有小空間布局模式，改為敞開式的閱覽空間。空間改造升級后增加的功能包括：閱讀推廣、信息共享、一站式導引，應用于具體升級的空間區域，其中組織活動區包括學習研討區和主題班會活動區；引導學習區包括信息素養培訓空間、經典閱讀導讀空間和智課英語學習空間；休閑放松區包括音樂欣賞空間、生態休閑閱覽區和休閑咖啡區。(1)在劃分噪聲空間上，除了樓層功能分隔，還在同一樓層里進行空間分隔布局。增加生態閱覽空間，將原有四層頂屋面(即五層中間室外部分)改造為室內空間，增加圖書館使用面積，在五層頂重新設置采光頂，把原來灰暗、狹小的空間變成寬敞、舒適的生態閱覽環境，延展有形的功能劃分，包括沉浸式學習空間、音樂欣賞空間、自主學習和研討空間等不同的聲音分貝區域，在開放的閱覽室中增加書架、改善閱覽座椅、盆景綠化，根據設計完善空間的相容性和魅力性，有助于注意力恢復。(2)促使圖書館泛在化服務的功能完備，形成創新服務模式。針對哈工大圖書館一校三區布局，升級系統為云服務平臺，如在自助借還書機和館員工作臺增加射頻識別(Radio Frequency Identification, RFID)服務模塊，共享數據中心同步注冊讀者信息，形成一校三區圖書館總服務體系；在數字閱覽模塊，增加電子借閱和電子期刊；在安全管理模塊上，增加門禁聯動系統和遠程監控系統；增加其他自主功能的服務設備，如云打印機、融媒體制作平臺等。(3)空間中設置相應的顏色大致劃分區域功能。座位的顏色便于識別控制，如橙色、灰色座椅是獨立自習區，白色、綠色座位為自習研討區，黑色座位為交流區，紅色座位為放松區，顏色有提示讀者控制聲音的作用。

在服務功能的拓展上：(1)線上線下擴展服務資源，融合館員綜合素質與知識服務。哈工大圖書館通過虛擬平臺與實體空間的交融建設，充分利用技術發展優勢，以師生需求為導向構建軟件、數字資源和虛擬平臺，創新在線服務方式，減少用戶利用圖書館服務在時間和空間上的限制；紙質資源、電子資源相結合，線上線下一體化，并進一步實現服務功能完全線上開展的應急模式的轉化；進行更深層次的知識服務和創新服務，如面向全校開展專利代理業務、專利分析業務，進行定制化的數據分析、定題跟蹤和自動化預警服務。(2)增加智能化的物理預約空間，提升學習研究交流的效率和效用。利用大數據分析資源利用規律，優化空間和資源配置，通過數字大屏實時展示空間使用信息等數據，通過聯創系統實現館內空間及座位多終端自助預約，包括支持在線會議模式的智能遠程會議室及預約研討間等物理空間，在必要時期可以限制人流量，減少人員聚集，提高空間及資源的利用效率。(3)優化空間設備，提升圖書館空間設備的體驗感。雖然有些設備被打上“創新”“智慧”等標簽，但也只能起點綴和宣傳的作用，因此哈工大圖書館減少相應配置，以免不必要的浪費，并通過彈性、適度調整設備種類和類型，添置高科技智能服務機器人、虛擬現實體驗中心、沉浸式心理服務空間、增強現實教學等設施設備，打造全方位、沉浸式教育學習空間，進行新技術呈現，保障讀者個性化體驗服務。(4)配合學習研究工作，在相應的空間內設定活動。線上線下同步開展閱讀推廣活動，設立經典閱讀推薦空間、開設學習教育閱讀空間、設計學習教育書展等，利用空間內的瀑布流大屏、太空艙、光影期刊閱讀機等設備，配合專題數據庫，全方位、多視角地推廣知識；充分發揮圖書館資源優勢，開展多種形式的系列學習教育活動，包括新生入學指南、研究生課程、知識產權宣傳等培訓工作，全方位提升師生信息素養教育，為教學科研及成果產出助力。(5)提供創新創業活動的實習空間，為學生提供更多實踐操作機會。立足本校國防特色，從原有的信息咨詢部分離出知識產權服務中心，精確業務定位，進行部門重組，使得國防專利業務扎實推進，為學校發展提供有針對性的助力服務。創新建立的專利導航服務基地面向學生進行普及知識產權教育、提供專利代理實務學習的機會；增設咖啡廳、虛擬求職系統等實體空間服務，逐步開展“創客”空間服務，為學生就業活動討論、創業分析等提供支撐。

5 融合現代化服務的圖書館空間改造策略

“圖書館是一個生長著的有機體”，哈工大圖書館空間再造的目標使其從傳統借閱自習空間延伸拓展至虛擬空間，逐步發展為多元化的智慧空間，運用多樣化的多媒體視聽、現代化信息手段、人文輔助設備等，通過便捷化、個性化、專業化服務不斷深化空間的功能與相應的服務。目前，現代化技術和智慧服務還未達到深層次的融合，需要從用戶需求和交互層面進行用戶場景設計，挖掘真實需求和潛在需求，為讀者提供精準服務。

哈工大圖書館融合智慧服務的空間再造策略包括：(1)物理層上，設置研討間滿足預約讀者的需求，相對封閉的空間可以進行活躍的小組討論，而臨時起意未預約的讀者，則提供相對隨機的區域進行交流和私下交談，安排電話亭隔離雜音，不易被煩擾。(2)技術層上，增加硬件配備的內容，保留性能穩定的計算機、多功能的計算機軟件，除了提供更多的專業電腦，還在現有的電腦中配備相關演示視頻，用以講解科技文獻和網絡資源的使用技巧、數據庫資源服務說明[14]；增加相應的活動內容，在研討間舉辦模擬答辯、招聘等活動；增加協同式學習、虛擬平臺，方便在線討論，交換文獻、發表意見；在滿足個人學習、小組研討、互動培訓、自助檢索的基礎上，圖書館還開展了課程培訓、文化沙龍、電影主題展播等活動；利用咖啡館進行創客空間的改造，發揮其優勢。(3)服務層上，挖掘讀者潛在的需求，實現信息共享和資源共享，實現知識的交流、隱形知識的挖掘和知識的創新增值，與其他部門聯合服務，以讀者需求為中心開展服務，拓展外部資源，如構建創客空間并開展“創意、創業、創造”服務[15]。

智慧時代，圖書館在完成空間設計和智慧功能轉變的基礎上，需挖掘使用主體的需求，圍繞其精準化和精細化的空間服務定位，進行基礎設施的持續完善和服務策略創新，關注用戶反饋效果，動態修改和完善智慧圖書館改造策略，根據用戶行為數據進行分析，形成不受時間、空間限制，不受限于實體和虛擬渠道，切合現代化發展要求，深度融合人工智能、5G、大數據、物聯網、云計算等技術，具有感知能力的“智慧化”服務，以延伸智慧圖書館未來的價值。

6 結語

智慧圖書館的服務建設不可能一蹴而就，需要循序漸進、有步驟地推進，要結合各圖書館自身的特點和發展水平，圍繞自身服務用戶的需求而確定，不能簡單追求大而全；另外，智慧圖書館在設計理念上與傳統圖書館功能定位差別較大，其建設將引發管理職能、服務功能的重大變革，圖書館和學校管理層需要做好功能定位、組織重構、流程優化、人員培訓等多方面的統籌安排。“雙一流”建設中的圖書館智慧服務同樣也要求館員樹立與時俱進的思想，學習適應服務要求。哈工大圖書館空間改造主要是物理空間的變革，智慧服務則需要圖書館員的綜合素質和知識服務與之相融合，才能更好地進行創新服務。