OTT領(lǐng)域的新挑戰(zhàn)

過去幾年，OTT世界一直處于快速發(fā)展的狀態(tài)，新冠肺炎疫情只是加速了這種增長，因為在封控期間，消費者大量轉(zhuǎn)向流媒體服務(wù)以獲取娛樂和新聞。

電視運營商必須考慮的第一個——有些人可能會說是唯一的一個方面——是他們提供給客戶的附加值。運營商不一定擁有Netflix、亞馬遜、Hulu等平臺所具有的視頻服務(wù)品牌知名度；它們只是許多流媒體品牌的“櫥窗”。只有少數(shù)公司提供自己的內(nèi)容，他們甚至還在打逆境戰(zhàn)，所以他們必須全力提高和豐富用戶體驗（UX）的質(zhì)量。

首先，快速而簡單地聚合來自所有平臺的內(nèi)容是訂戶選擇運營商的關(guān)鍵。用戶不希望在多個平臺上搜索影視節(jié)目，因此運營商的價值在于使用戶能夠一次性跨多個平臺搜索到想要的內(nèi)容。我們已經(jīng)看到了一些提供這一特性的解決方案正在被部署，它們顯然為終端用戶提供了非常高的價值，但運營商還是應(yīng)該在用戶界面上花點時間。

接下來，一個高效的推薦引擎也是一個有很大價值的服務(wù)，如果做得好的話。這一領(lǐng)域已經(jīng)取得了一些非常好的進展，隨著時間的推移，推薦引擎會隨著數(shù)據(jù)增長而不斷改進。盡管如此，用戶仍然會得到流媒體服務(wù)作出的胡亂的可能是離奇的“推薦”！運營商需要使用內(nèi)容元數(shù)據(jù)、直播內(nèi)容和客戶檔案數(shù)據(jù)，并利用如AI等技術(shù)來精確確定觀看偏好，以便做出受客戶歡迎的更準(zhǔn)確的推薦。

目前運營商關(guān)注的一大焦點是精準(zhǔn)廣告。盡管這無疑是一項非常復(fù)雜的技術(shù)任務(wù)，但對于運營商來說，這是一個絕佳的機會，可以將自己與國際流媒體平臺區(qū)分開來，創(chuàng)造新的利潤豐厚的收入來源。用戶體驗將再次是使其成為一個可靠的增值服務(wù)的關(guān)鍵。

除了如上面提到的特定服務(wù)產(chǎn)品，運營商還應(yīng)該確保他們?yōu)榭蛻籼峁┦孢m、輕松的用戶體驗（UX）。用戶不一定會意識到他們有好的體驗，但當(dāng)有不好的體驗的時候，他們肯定會知道，并采取相應(yīng)的行動。一個有簡單命令和簡易操作搜索功能的精心設(shè)計的界面，將會給運營商帶來忠實的用戶。

隨著語音助理市場的增長，這是一個運營商將自己的設(shè)備推向家庭，提供可靠和有彈性的語音命令解決方案的充滿機遇的機會。目前，也可獲得技術(shù)開發(fā)隨時適應(yīng)用戶的檔案資料和行為的智能UI。

同樣，能夠在不同設(shè)備上提供平臺之間流暢無縫之旅的運營商將贏得忠誠度。如果用戶在家里的電視上暫停了Netflix節(jié)目中的一集，然后在移動設(shè)備上打開Netflix APP，觀眾就會希望在離開的地方繼續(xù)看節(jié)目，而不是回到第一季第一集的開頭。運營商需要像流媒體平臺一樣優(yōu)雅地做到這一點。

所有這些用戶體驗元素和增值服務(wù)都需要與視頻后臺進行重大的技術(shù)集成。提供高質(zhì)量OTT服務(wù)所具有的系統(tǒng)巨大復(fù)雜性不應(yīng)被低估。

OTT的未來是什么？人們已經(jīng)習(xí)慣了多個平臺，所以從這個角度來看，點播內(nèi)容可能會保持強勁。最重要的是，為提供最好的服務(wù)，運營商應(yīng)該全力改善和差異化他們的客戶的體驗。BP