知識(shí)異質(zhì)性對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的影響研究

[摘 要：為進(jìn)一步打開知識(shí)異質(zhì)性對(duì)企業(yè)創(chuàng)新影響的“黑箱”，文章選取知識(shí)密集型團(tuán)隊(duì)為代表的高新技術(shù)企業(yè)，將知識(shí)異質(zhì)性劃分為不同維度，力圖從領(lǐng)域異質(zhì)性、過程異質(zhì)性和情境異質(zhì)性闡釋數(shù)智時(shí)代知識(shí)不同維度對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的影響；同時(shí)，引入社會(huì)資本的關(guān)系維度，探究其對(duì)知識(shí)異質(zhì)性與企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的調(diào)節(jié)作用。實(shí)證結(jié)果表明：領(lǐng)域異質(zhì)性對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效影響呈現(xiàn)“倒U”型；過程異質(zhì)性以及情境異質(zhì)性與企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效呈顯著負(fù)相關(guān)；社會(huì)關(guān)系具有重要調(diào)節(jié)作用。研究結(jié)論為知識(shí)密集型企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理、提高創(chuàng)新績(jī)效提供有益借鑒。

關(guān)鍵詞：知識(shí)異質(zhì)性；社會(huì)關(guān)系；創(chuàng)新績(jī)效

中圖分類號(hào)：F273.1；F276.44；F272" " "文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A " " 文章編號(hào)：1007-5097（2023）05-0042-10 ]

Abstract：To further open up the “black box” of the impact of knowledge heterogeneity on enterprise innovation，the paper selects high-tech enterprises represented by knowledge intensive teams，divides knowledge heterogeneity into different dimensions，and attempts to explain the impact of different dimensions of knowledge on enterprise innovation performance in the digital age from the perspectives of domain heterogeneity，process heterogeneity，and situational heterogeneity；at the same time，the relationship dimension of social capital is introduced to explore its moderating effect on knowledge heterogeneity and enterprise innovation performance. The empirical results indicate that the impact of domain heterogeneity on enterprise innovation performance presents an “inverted U” shape pattern；there is a significant negative correlation between process heterogeneity and situational heterogeneity and innovation performance of enterprises；social relationship plays an important moderating role. Research conclusion provides useful reference for knowledge intensive enterprises to carry out knowledge management and improve innovation performance.

Key words：knowledge heterogeneity；social relationship；innovation performance

一、引 言

以數(shù)字技術(shù)為代表的新一代科技革命改變了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式，由此，數(shù)智時(shí)代下企業(yè)內(nèi)部組織管理、成員行為以及組織發(fā)展等話題逐漸引起社會(huì)廣泛關(guān)注。以數(shù)字技術(shù)應(yīng)用為主導(dǎo)的知識(shí)密集型企業(yè)為提高項(xiàng)目效率與質(zhì)量，加快數(shù)字技術(shù)知識(shí)學(xué)習(xí)的同時(shí)也逐步增強(qiáng)數(shù)字技術(shù)知識(shí)指導(dǎo)項(xiàng)目活動(dòng)服務(wù)實(shí)踐（Guinan等，2019）［1］。對(duì)此，企業(yè)需要兼收不同領(lǐng)域數(shù)字技術(shù)知識(shí)的員工，并依靠分工協(xié)作將跨領(lǐng)域的個(gè)體知識(shí)融合為組織內(nèi)部知識(shí)，最終實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目發(fā)展與創(chuàng)新。然而短時(shí)間內(nèi)，企業(yè)中大量異質(zhì)性知識(shí)交互，容易加劇組織內(nèi)部知識(shí)異質(zhì)性沖突，使得知識(shí)管理過程變得更為復(fù)雜，甚至對(duì)企業(yè)發(fā)展帶來消極后果。此外，由于知識(shí)傳遞情境發(fā)生了變化，也會(huì)干擾員工對(duì)知識(shí)價(jià)值創(chuàng)造效應(yīng)的正確理解，從而增加企業(yè)知識(shí)管理過程成本等。因此，數(shù)智背景下企業(yè)亟待加強(qiáng)異質(zhì)性知識(shí)管理。

關(guān)于知識(shí)異質(zhì)性對(duì)組織績(jī)效的影響，現(xiàn)有研究存在著悖論解釋。消極派學(xué)者認(rèn)為，由于知識(shí)教育背景的差異、專業(yè)知識(shí)的分工、知識(shí)獲取的局部慣性以及知識(shí)發(fā)展的路徑依賴等特性，知識(shí)異質(zhì)性對(duì)組織知識(shí)管理過程產(chǎn)生不利影響（Amabile，1996）［2］；有學(xué)者指出，知識(shí)異質(zhì)性與創(chuàng)新活動(dòng)之間似乎是一種“倒U”型的非線性關(guān)系，過多知識(shí)異質(zhì)性容易引發(fā)組織內(nèi)部認(rèn)知沖突，甚至增加內(nèi)部知識(shí)管理成本等（Andersen與Munksgaard，2009）［3］，在這種情況下，知識(shí)異質(zhì)性較高的團(tuán)隊(duì)和企業(yè)不利于開展突破式創(chuàng)新活動(dòng)（Tsai等，2014）［4］。相較之下，也有學(xué)者認(rèn)為，對(duì)于組織價(jià)值創(chuàng)造來說，管理異構(gòu)知識(shí)庫(kù)可以促進(jìn)組織內(nèi)部的知識(shí)共享，對(duì)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力等至關(guān)重要（Coben～a等，2017）［5］；知識(shí)異質(zhì)性對(duì)改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、提高績(jī)效水平能夠產(chǎn)生積極影響（Tasi，2018）［6］。對(duì)此，本文認(rèn)為知識(shí)異質(zhì)性對(duì)組織績(jī)效影響產(chǎn)生悖論解釋，主要是源于沒有對(duì)異質(zhì)性知識(shí)加以分類理解以及知識(shí)異質(zhì)性對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的影響機(jī)制尚未厘清。

數(shù)智背景下，各企業(yè)都積極進(jìn)行著跨界和跨領(lǐng)域知識(shí)創(chuàng)新的實(shí)踐。有學(xué)者提出社會(huì)資本是組織創(chuàng)新直接或間接的影響因素，也是企業(yè)構(gòu)建社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的重要途徑。Rodan（2002）［7］的研究表明，社會(huì)資本（即關(guān)系網(wǎng)絡(luò)）和知識(shí)異質(zhì)性（即集體知識(shí)的多樣性）能夠有利企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，尤其是社會(huì)資本中的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)與該網(wǎng)絡(luò)中資源的相互作用可能會(huì)彌補(bǔ)組織知識(shí)與技術(shù)領(lǐng)域之間的不足。因此，考慮較高知識(shí)異質(zhì)性的企業(yè)在創(chuàng)新方面很大程度上依賴于社會(huì)關(guān)系情境，如不同類型企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)中共享知識(shí)的整合利用，需要成員之間彼此互動(dòng)與協(xié)調(diào)［4］。對(duì)此，有學(xué)者提出企業(yè)內(nèi)部異質(zhì)性知識(shí)的處理過程容易受到社會(huì)資本尤其是社會(huì)關(guān)系的高度干預(yù)［8］。

綜上，目前有關(guān)知識(shí)異質(zhì)性與企業(yè)創(chuàng)新之間關(guān)系的研究較為豐富，但在數(shù)智背景下，知識(shí)更新速度加快，組織內(nèi)知識(shí)沖突加劇，知識(shí)異質(zhì)性對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效影響可能更為復(fù)雜。對(duì)此，為進(jìn)一步探究不同情境下知識(shí)異質(zhì)性對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的影響效應(yīng)，加快數(shù)智時(shí)代下知識(shí)密集型企業(yè)異質(zhì)性知識(shí)管理效率，本文基于知識(shí)基礎(chǔ)觀，將知識(shí)異質(zhì)性劃分為三個(gè)維度，力圖闡釋不同維度的知識(shí)異質(zhì)性對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的影響，并將社會(huì)資本關(guān)系維度引入知識(shí)異質(zhì)性影響企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的模型中，揭示社會(huì)關(guān)系、知識(shí)異質(zhì)性與企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效三者之間關(guān)系的作用機(jī)理。本研究可能的邊際貢獻(xiàn)如下：①將知識(shí)異質(zhì)性劃分為三個(gè)維度，分別從三個(gè)方面闡述知識(shí)異質(zhì)性對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的影響，從而打開數(shù)智時(shí)代下知識(shí)異質(zhì)性對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的影響的“黑箱”；②基于不同知識(shí)異質(zhì)性維度設(shè)計(jì)有關(guān)問卷，在一定程度上豐富了知識(shí)異質(zhì)性的實(shí)證測(cè)量研究；③研究結(jié)論為知識(shí)密集型企業(yè)進(jìn)行異質(zhì)性知識(shí)管理實(shí)踐提供有益借鑒。

二、理論假設(shè)

知識(shí)異質(zhì)性源于團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性概念（Amabile等，1996）［2］，認(rèn)為團(tuán)隊(duì)成員之間的差異來自成員經(jīng)歷的不同，因而形成無法避免的各種“碎片化”知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。知識(shí)基礎(chǔ)觀明確表明，知識(shí)作為一種價(jià)值資源，通過有效發(fā)揮能夠增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而企業(yè)正是依靠這種無形知識(shí)資源增強(qiáng)創(chuàng)新從而實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造（Sánchez-González等，2009）［9］。知識(shí)異質(zhì)性研究根植于組織研究的兩個(gè)主要領(lǐng)域：一是知識(shí)戰(zhàn)略管理觀研究，主要關(guān)注基于知識(shí)創(chuàng)新所形成的組織特質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力；二是側(cè)重于用不同的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征來表示信息或知識(shí)輸入，這其中更多關(guān)注知識(shí)異質(zhì)性的測(cè)量。

有學(xué)者認(rèn)為，組織之間的戰(zhàn)略差異源于內(nèi)部和外部的知識(shí)異質(zhì)性。正如上文所述，知識(shí)異質(zhì)性對(duì)組織績(jī)效的影響存在悖論解釋。一方面，根據(jù)知識(shí)基礎(chǔ)觀，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來源于對(duì)知識(shí)的有效利用，如邢蕊等（2017）［10］指出，知識(shí)異質(zhì)性管理過程為企業(yè)帶來了非冗余和多樣化的資源，因此，企業(yè)通過獲取多樣化資源從而最大程度發(fā)揮知識(shí)價(jià)值，并正向影響企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效；另一方面，組織行為學(xué)研究人員發(fā)現(xiàn)，知識(shí)的異質(zhì)性可能會(huì)導(dǎo)致組織內(nèi)部溝通障礙、高層決策不一致甚至沖突等不利情形［11］。對(duì)此，本文認(rèn)為上述研究結(jié)果出現(xiàn)悖論解釋的原因有兩點(diǎn)：其一，知識(shí)異質(zhì)性是多維的概念，知識(shí)的不同維度對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效影響不同；其二，知識(shí)異質(zhì)性對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的影響受多種因素調(diào)節(jié)，選取不同調(diào)節(jié)變量會(huì)對(duì)研究結(jié)果產(chǎn)生不同影響。

現(xiàn)有研究對(duì)有關(guān)知識(shí)異質(zhì)性維度的劃分尚未統(tǒng)一。王興元和姬志恒（2013）［12］指出，知識(shí)異質(zhì)性主要由偽隱性知識(shí)異質(zhì)性、真隱性知識(shí)異質(zhì)性和顯性知識(shí)異質(zhì)性三個(gè)維度構(gòu)成；柳洲等（2008）［13］從內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)層面對(duì)知識(shí)異質(zhì)性進(jìn)行定義：內(nèi)部層面是指知識(shí)自身存在的差異性，而外部層面是指知識(shí)所處環(huán)境的差異性；曹勇等（2016）［14］對(duì)知識(shí)異質(zhì)性內(nèi)涵的研究主要從形態(tài)、層次和標(biāo)準(zhǔn)三個(gè)方面進(jìn)行分析；Tsai（2018）［6］則從知識(shí)異質(zhì)性影響的不同方面，將知識(shí)異質(zhì)性劃分為領(lǐng)域異質(zhì)性、過程異質(zhì)性和情境異質(zhì)性。考慮數(shù)智背景下數(shù)字技術(shù)對(duì)企業(yè)沖擊增大進(jìn)而加劇企業(yè)內(nèi)部知識(shí)沖突，且由于企業(yè)知識(shí)異質(zhì)性的構(gòu)成不同，企業(yè)所需匹配的能力也有所差異，因此，數(shù)智背景下知識(shí)處理方式的差異會(huì)影響知識(shí)的整合程度。本文最終以Tsai（2018）［6］的知識(shí)異質(zhì)性維度劃分為參考，分別就領(lǐng)域異質(zhì)性、過程異質(zhì)性和情境異質(zhì)性對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的影響展開具體研究。

（一）知識(shí)異質(zhì)性與企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效

1. 領(lǐng)域異質(zhì)性與企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效

知識(shí)與創(chuàng)新是組織生存與成功的重要因素，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要依靠知識(shí)資源，并通過知識(shí)創(chuàng)新創(chuàng)造價(jià)值［15］。組織內(nèi)不同知識(shí)對(duì)企業(yè)創(chuàng)新影響不同，組織間以及組織內(nèi)部不同知識(shí)的轉(zhuǎn)移促進(jìn)了知識(shí)的獲取與交流，從而影響組織創(chuàng)新績(jī)效，也正是這種知識(shí)的交流與傳遞增大了組織內(nèi)部領(lǐng)域異質(zhì)性。

在領(lǐng)域異質(zhì)性維度中，Yang與Yang（2014）［16］指出，具備不同知識(shí)的個(gè)體通過組織內(nèi)部知識(shí)的互動(dòng)與合作，能夠促成知識(shí)耦合，進(jìn)而提高企業(yè)知識(shí)表達(dá)與交流意愿，幫助團(tuán)隊(duì)更快地獲取創(chuàng)新機(jī)會(huì)和創(chuàng)新資源，從而為企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)（NPD）贏得先機(jī)。數(shù)智時(shí)代下，組織間關(guān)系趨于網(wǎng)絡(luò)化，數(shù)字技術(shù)應(yīng)用是組織的重要目標(biāo)，因此，項(xiàng)目小組是企業(yè)經(jīng)常采用的合作形式。在小組內(nèi)部，互補(bǔ)性的知識(shí)能夠推動(dòng)成員更有效地合作，不斷完善方案，最終加快企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的提升。然而，不同領(lǐng)域的知識(shí)可能會(huì)影響企業(yè)溝通和決策效率［17］，進(jìn)而增加企業(yè)內(nèi)部知識(shí)協(xié)調(diào)成本。個(gè)體所掌握的知識(shí)和信息的程度能夠直接影響其理性認(rèn)知能力，知識(shí)或信息越復(fù)雜，有限理性越低。因此，員工缺乏對(duì)跨領(lǐng)域知識(shí)的認(rèn)知理解將會(huì)加大企業(yè)決策成本，最終領(lǐng)域知識(shí)異質(zhì)性可能會(huì)負(fù)向影響企業(yè)創(chuàng)新。基于上述分析，本文提出假設(shè)1。

H1：領(lǐng)域異質(zhì)性對(duì)組織創(chuàng)新績(jī)效的影響呈現(xiàn)“倒U”型。

2. 過程異質(zhì)性與企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效

組織中的知識(shí)處理過程包括知識(shí)共享、傳遞、整合與應(yīng)用。知識(shí)處理的過程往往需要較高成本，但組織內(nèi)部有效的知識(shí)管理能對(duì)組織成長(zhǎng)發(fā)展產(chǎn)生積極影響。有學(xué)者指出，組織中的有效知識(shí)管理對(duì)組織創(chuàng)新效應(yīng)影響更大［18］。數(shù)智時(shí)代下數(shù)字化知識(shí)對(duì)員工思維方式產(chǎn)生不同影響，具備不同數(shù)字知識(shí)的個(gè)體傾向于在團(tuán)隊(duì)中選擇與其觀點(diǎn)相近的成員交流，因此，團(tuán)隊(duì)無形中被分割為多個(gè)“小團(tuán)體”。“小團(tuán)體”間由于思維認(rèn)識(shí)方式的差異，會(huì)阻礙隱性知識(shí)的共享與交流，不利于團(tuán)隊(duì)共識(shí)的達(dá)成［19-20］。此外，由于個(gè)體對(duì)知識(shí)的處理存在認(rèn)知慣性，加之表達(dá)方式不同，在知識(shí)傳遞過程中可能會(huì)發(fā)生理解偏差，從而影響知識(shí)的利用效率。如果組織不能采取恰當(dāng)方式去管理知識(shí)，那么對(duì)還沒有正確理解此知識(shí)的組織成員來說，將會(huì)增大團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通障礙。隨著數(shù)字技術(shù)的迭代更新，組織內(nèi)部各類知識(shí)交互，知識(shí)異質(zhì)性不斷增強(qiáng)，組織成員需要處理的知識(shí)沖突也不斷增多，知識(shí)處理過程更為復(fù)雜，這些皆不利于組織創(chuàng)新績(jī)效的提升。基于上述分析，本文提出假設(shè)2。

H2：過程異質(zhì)性負(fù)向影響組織創(chuàng)新績(jī)效。

3. 情境異質(zhì)性與企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效

組織內(nèi)不同部門的員工或跨組織人員合作能夠促進(jìn)組織創(chuàng)新，如跨職能團(tuán)隊(duì)、年度戰(zhàn)略會(huì)議、風(fēng)險(xiǎn)管理會(huì)議等。員工的知識(shí)儲(chǔ)備最初是嵌入到各自獨(dú)特的環(huán)境中，因此，不同組織的知識(shí)異質(zhì)性管理依賴于個(gè)體所處的獨(dú)特環(huán)境。相同情境下，具有相同認(rèn)知的成員會(huì)使困難的任務(wù)變得相對(duì)容易［21］，這樣有助于成員之間的協(xié)調(diào)合作，降低溝通成本［22］，促進(jìn)成員形成相對(duì)一致的認(rèn)知。基于此，相同或者相似的情境會(huì)大大加快個(gè)體對(duì)異質(zhì)性知識(shí)的理解。但在數(shù)智時(shí)代下，由于數(shù)字技術(shù)更新迭代速度加快，技術(shù)對(duì)組織發(fā)展可能會(huì)產(chǎn)生不同影響。隨著組織邊界的開放度逐漸提升，跨部門乃至跨組織的知識(shí)流動(dòng)越來越成為組織創(chuàng)新的關(guān)鍵要素。此外，知識(shí)在某些特定情境下能最大程度發(fā)揮價(jià)值，但在其他情境中影響效應(yīng)或許不同，甚至作用相反，例如，由于天然的地理距離與文化距離，不同組織的文化差異對(duì)團(tuán)隊(duì)成員知識(shí)的理解產(chǎn)生一定阻礙作用［23］，加大交流溝通困難，降低知識(shí)整合效率，進(jìn)而不利于組織開展創(chuàng)新活動(dòng)。基于上述分析，本文提出假設(shè)3。

H3：情境異質(zhì)性負(fù)向影響組織創(chuàng)新績(jī)效。

（二）社會(huì)資本關(guān)系維度對(duì)知識(shí)異質(zhì)性與創(chuàng)新績(jī)效的調(diào)節(jié)功能

社會(huì)資本受到諸多研究者的關(guān)注，認(rèn)為其通過多樣化的社會(huì)資源促使社會(huì)行動(dòng)者的社會(huì)行為受益。有學(xué)者認(rèn)為，社會(huì)資本由關(guān)系、結(jié)構(gòu)和認(rèn)知三個(gè)維度組成，而本文重點(diǎn)關(guān)注的是社會(huì)資本的關(guān)系維度［24］。社會(huì)資本植根于社會(huì)成員之間的互動(dòng)關(guān)系，而知識(shí)的傳遞也依賴于組織的互動(dòng)。具體來說，企業(yè)通過與合作伙伴建立不同互動(dòng)關(guān)系，從而獲取不同隱性知識(shí)，提高知識(shí)的轉(zhuǎn)化價(jià)值，并對(duì)組織創(chuàng)新績(jī)效產(chǎn)生重要影響。數(shù)智時(shí)代下，隨著組織邊界不斷擴(kuò)大開放，企業(yè)資源的獲取越來越依賴于多樣性化網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的構(gòu)建［25］，尤其是社會(huì)資本中的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)能夠降低企業(yè)間溝通交流成本，加速異質(zhì)性知識(shí)的融合。因此，有學(xué)者認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)中異質(zhì)性資源的交互可以彌補(bǔ)彼此在知識(shí)和技術(shù)領(lǐng)域方面的差距［5］。綜上，企業(yè)通過內(nèi)外部互動(dòng)交流的方式擴(kuò)展了關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并在此過程中企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享與傳遞［26］。然而，目前有關(guān)社會(huì)資本關(guān)系維度對(duì)知識(shí)異質(zhì)性與企業(yè)創(chuàng)新之間關(guān)系影響的研究較少，不能準(zhǔn)確揭示社會(huì)資本關(guān)系維度作為調(diào)節(jié)因素如何影響知識(shí)異質(zhì)性與企業(yè)創(chuàng)新的過程。為進(jìn)一步體現(xiàn)企業(yè)異質(zhì)性知識(shí)的傳遞交流過程，本文將社會(huì)關(guān)系納入研究模型，分析其調(diào)節(jié)作用。對(duì)此，本文在借鑒Tsai（2018）［6］劃分知識(shí)異質(zhì)性三維度基礎(chǔ)之上，將進(jìn)一步探究社會(huì)資本中社會(huì)關(guān)系、知識(shí)異質(zhì)性與企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效三者之間的作用關(guān)系。

1. 社會(huì)關(guān)系對(duì)領(lǐng)域異質(zhì)性與創(chuàng)新績(jī)效的調(diào)節(jié)

結(jié)合相關(guān)文獻(xiàn)，本文認(rèn)為社會(huì)關(guān)系維度能夠削弱領(lǐng)域異質(zhì)性對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的“倒U”型影響。因此，在這一階段，企業(yè)一方面需要對(duì)已有知識(shí)進(jìn)行更有效的轉(zhuǎn)化利用，另一方面需要擴(kuò)大關(guān)系網(wǎng)絡(luò)來獲取更多的異質(zhì)性資源［27］，具備多重屬性的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系則意味著擁有更多異質(zhì)性或互補(bǔ)性的資源。在企業(yè)創(chuàng)新過程中，網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的多樣性可以為企業(yè)創(chuàng)新行為提供各種異質(zhì)性知識(shí)和資源，從而對(duì)企業(yè)創(chuàng)新有積極影響［28］。此外，網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的穩(wěn)定性也成為企業(yè)與其他網(wǎng)絡(luò)成員建立長(zhǎng)期的、較為牢固的一種關(guān)系屬性，牢固的合作關(guān)系有利于加強(qiáng)彼此的信任與合作，有利于隱性知識(shí)的傳遞與交流，從而有效降低知識(shí)協(xié)調(diào)成本［29］。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的多樣性更有利于獲取核心資源，大大減少知識(shí)的冗余度，從而加快異質(zhì)性知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的速度［30］。基于上述分析，本文提出假設(shè)4。

H4：社會(huì)關(guān)系削弱領(lǐng)域異質(zhì)性與創(chuàng)新績(jī)效的“倒U”型關(guān)系。

2. 社會(huì)關(guān)系對(duì)過程異質(zhì)性與創(chuàng)新績(jī)效的調(diào)節(jié)

本文認(rèn)為，過程異質(zhì)性與創(chuàng)新績(jī)效的負(fù)向效應(yīng)可以通過社會(huì)關(guān)系進(jìn)行有效調(diào)節(jié)，社會(huì)關(guān)系的調(diào)節(jié)作用主要表現(xiàn)在以下三方面：首先，由于頻繁的交流合作，網(wǎng)絡(luò)成員之間的知識(shí)傳達(dá)會(huì)更為精準(zhǔn)，在互惠互利的合作中，成員往往通過新知識(shí)獲取對(duì)達(dá)成的目標(biāo)產(chǎn)生清晰的認(rèn)知，從而促進(jìn)新知識(shí)轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新生產(chǎn)力；其次，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)成員之間的社會(huì)關(guān)系更緊密時(shí)，尤其是對(duì)自己的合作伙伴具有較高信任度時(shí)，即可通過溝通來學(xué)習(xí)他人整合與利用知識(shí)的方法，促進(jìn)自身對(duì)新知識(shí)的吸收利用，在此過程中企業(yè)處理知識(shí)的固有思維差異會(huì)被弱化，從而加快知識(shí)對(duì)企業(yè)創(chuàng)新的積極影響［31］；最后，對(duì)團(tuán)隊(duì)來說，維持良好的溝通交流關(guān)系能夠弱化由于彼此知識(shí)偏見所造成的知識(shí)管理上的矛盾，進(jìn)而加快成員對(duì)知識(shí)處理、吸收的一致性認(rèn)同，最終正向影響企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效。基于上述分析，本文提出假設(shè)5。

H5：社會(huì)關(guān)系正向調(diào)節(jié)過程異質(zhì)性與創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系。

3. 社會(huì)關(guān)系對(duì)情境異質(zhì)性與創(chuàng)新績(jī)效的調(diào)節(jié)

數(shù)智時(shí)代下，企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的提升更多依靠數(shù)字技術(shù)所蘊(yùn)含的隱性知識(shí)，這些知識(shí)資源大多來源于外部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)通過組織間的信息交流與溝通，不僅能夠促進(jìn)彼此信息知識(shí)的共享傳遞，也能拓展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)并依靠交流解決企業(yè)內(nèi)部異質(zhì)性知識(shí)沖突，從而減弱情境異質(zhì)性的負(fù)面影響［32］。因此，數(shù)智背景下，企業(yè)通過不斷擴(kuò)大關(guān)系網(wǎng)絡(luò)來加快異質(zhì)性知識(shí)整合交流，促進(jìn)隱性知識(shí)共享與知識(shí)價(jià)值轉(zhuǎn)化，這為弱化知識(shí)異質(zhì)性所帶來的負(fù)面影響以及企業(yè)增強(qiáng)探索式創(chuàng)新提供有利基礎(chǔ)，并最終提升組織的創(chuàng)新績(jī)效［29］。基于上述分析，本文提出假設(shè)6。

H6：社會(huì)關(guān)系正向調(diào)節(jié)情境異質(zhì)性與創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系。

綜上所述，本文構(gòu)建概念關(guān)系模型，如圖1所示。

三、研究設(shè)計(jì)

（一）數(shù)據(jù)來源及變量測(cè)量

為了更準(zhǔn)確測(cè)量企業(yè)知識(shí)異質(zhì)性對(duì)創(chuàng)新績(jī)效的影響效應(yīng)，本文通過問卷調(diào)研方式來驗(yàn)證所提假設(shè)。國(guó)內(nèi)外學(xué)者指出，具有較高知識(shí)異質(zhì)性的企業(yè)通常與高創(chuàng)新能力、高創(chuàng)新績(jī)效和高創(chuàng)新思維等緊密相關(guān)。因此，考慮知識(shí)異質(zhì)性企業(yè)的特性與樣本數(shù)據(jù)的可獲得性，本研究聚焦于南京市以知識(shí)密集型團(tuán)隊(duì)為主的高新技術(shù)企業(yè)，并分別于2021年8月和10月線下重點(diǎn)調(diào)研了華為軟件技術(shù)有限公司、中國(guó)核工業(yè)華興建設(shè)有限公司等涉及重工業(yè)領(lǐng)域且具備高創(chuàng)新能力與高創(chuàng)新績(jī)效的知識(shí)密集型企業(yè)。在調(diào)研過程中，研究團(tuán)隊(duì)主要關(guān)注上述企業(yè)研發(fā)部門的員工與主管人員。為保證問卷效果，本次測(cè)試均采用現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放、現(xiàn)場(chǎng)填寫、現(xiàn)場(chǎng)回收的方式，共計(jì)回收有效問卷305份，其中員工問卷225份，主管問卷80份。為保證測(cè)量準(zhǔn)確性，本研究結(jié)合Tsai（2018）［6］對(duì)知識(shí)異質(zhì)性維度的劃分，選取國(guó)內(nèi)外相關(guān)領(lǐng)域研究的成熟量表，并在此基礎(chǔ)上加以改進(jìn)。

在領(lǐng)域異質(zhì)性維度中，Tsai（2018）［6］指出，團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體能力差異將極大地促進(jìn)不同知識(shí)在組織內(nèi)部流動(dòng)，提高組織創(chuàng)新思維能力。參考Jehn（1995）［33］、Hansen等（2013）［34］圍繞成員能力異質(zhì)性與創(chuàng)新績(jī)效關(guān)系的知識(shí)異質(zhì)性量表設(shè)計(jì)，結(jié)合本文研究主題設(shè)計(jì)了相關(guān)問題，見表1所列。在過程異質(zhì)性維度中，Tsai（2018）［6］指出，個(gè)體在表達(dá)風(fēng)格、隱喻使用、敘事風(fēng)格、符號(hào)溝通依賴等知識(shí)加工機(jī)制上的差異，可能會(huì)加大知識(shí)異質(zhì)性。因此，有關(guān)過程異質(zhì)性維度量表設(shè)計(jì)，應(yīng)該圍繞組織成員對(duì)問題理解以及實(shí)現(xiàn)過程的異質(zhì)性差異。參考Kanawattanachai和Yoo（2007）［35］的量表測(cè)量中有關(guān)團(tuán)隊(duì)成員思考問題差異與組織創(chuàng)新關(guān)系，結(jié)合本文研究主題，設(shè)計(jì)了過程異質(zhì)性相關(guān)問題，見表1所列。同理，在情境異質(zhì)性維度中，Tsai（2018）［6］提出知識(shí)異質(zhì)性與團(tuán)隊(duì)績(jī)效的非線性關(guān)系可能會(huì)受到不同文化背景與知識(shí)狀態(tài)的影響，并隨著組織邊界開放度的逐步提升，跨組織、跨部門之間的知識(shí)流動(dòng)會(huì)變得愈發(fā)困難，不同組織間的文化差異也許會(huì)對(duì)員工正確理解知識(shí)產(chǎn)生阻礙。同時(shí)，結(jié)合Kanawattanachai 和Yoo（2007）［35］量表設(shè)計(jì)中有關(guān)知識(shí)流動(dòng)與企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效測(cè)量，本文認(rèn)為情境異質(zhì)性變量的測(cè)量需要體現(xiàn)為不同組織之間的知識(shí)差異程度。因此，根據(jù)研究主題，情境異質(zhì)性相關(guān)問題的設(shè)計(jì)見表1所列。

此外，調(diào)節(jié)變量以Inkpen和Tsang（2005）［36］、趙息和李文亮（2016）［37］的研究為基礎(chǔ)，采用3個(gè)題項(xiàng)對(duì)社會(huì)關(guān)系進(jìn)行測(cè)量；控制變量為企業(yè)規(guī)模（企業(yè)人數(shù)）和企業(yè)年齡（企業(yè)經(jīng)營(yíng)年限）。參考已有研究成果，本研究均采用里克特五級(jí)量表對(duì)所涉及的變量進(jìn)行測(cè)度；創(chuàng)新績(jī)效量表主要參考了Zhao等［38］、于曉宇和蔡莉（2013）［39］的測(cè)量方法，并對(duì)量表進(jìn)行了適當(dāng)?shù)男抻啠抻喓蟮膭?chuàng)新績(jī)效量表共包含5個(gè)題項(xiàng)。

（二）信度與效度檢驗(yàn)

為盡可能提高本文信效度、考慮不同量綱帶來的誤差和多重共線性的相關(guān)問題，同時(shí)為讓回歸模型中的系數(shù)以及常數(shù)項(xiàng)解釋更加方便，本文對(duì)變量進(jìn)行了中心化處理。對(duì)此，本研究的所有交互項(xiàng)均為連續(xù)變量中心化處理后相乘所得，結(jié)果見表1所列。

本研究中所有變量因子的KMO值均位于0.750～0.834之間，各變量的Cronbach′α系數(shù)均在可接受范圍之內(nèi)，這說明各題項(xiàng)具有較高的內(nèi)部一致性，可以通過因子分析合并題項(xiàng)。探索性因子分析結(jié)果顯示所有題項(xiàng)的載荷值都大于0.70，可以進(jìn)行后續(xù)相關(guān)研究。

同時(shí)，本文使用AMOS23.0軟件進(jìn)行模型驗(yàn)證性因子分析，得到所有變量的擬合指數(shù)，見表2所列。結(jié)果顯示，所有測(cè)量值都通過檢驗(yàn)，表明本文所設(shè)計(jì)的變量與題項(xiàng)之間對(duì)應(yīng)關(guān)系較高。

（三）相關(guān)性分析

本文所有變量的描述性統(tǒng)計(jì)結(jié)果以及變量間的Pearson相關(guān)系數(shù)見表3所列。由表3可知，所有變量間的相關(guān)系數(shù)均低于0.3，變量之間的相關(guān)系數(shù)也遠(yuǎn)小于AVE值的平方根，這表明量表的區(qū)分效度較好。

四、實(shí)證檢驗(yàn)

參考國(guó)內(nèi)外學(xué)者的相關(guān)研究，本文共設(shè)計(jì)7個(gè)回歸模型，選用Stata15.0軟件，采用層級(jí)回歸方式分別檢驗(yàn)了知識(shí)異質(zhì)性對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的主效應(yīng)以及社會(huì)關(guān)系對(duì)知識(shí)異質(zhì)性不同維度的調(diào)節(jié)效應(yīng)，并重點(diǎn)關(guān)注社會(huì)關(guān)系與知識(shí)異質(zhì)性不同維度的交互作用，具體結(jié)果見表4所列。

從表4可以看出，領(lǐng)域異質(zhì)性及其平方項(xiàng)與企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的相關(guān)系數(shù)通過了顯著性檢驗(yàn)（β=0.298，plt;0.01；β=-0.262，plt;0.05），該結(jié)果證實(shí)了兩者之間存在“倒U”型關(guān)系，即當(dāng)領(lǐng)域異質(zhì)性程度較低時(shí)兩者正相關(guān)，到達(dá)零斜率點(diǎn)后企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效開始隨著領(lǐng)域異質(zhì)性取值的增大而減小，H1得到驗(yàn)證。這表明領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)異質(zhì)性并不總是能夠提升組織創(chuàng)新的績(jī)效，尤其是在數(shù)智時(shí)代下數(shù)字信息與知識(shí)更新迭代速度加快，企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)域異質(zhì)性知識(shí)沖突可能會(huì)加大。

由模型2可知，過程異質(zhì)性、情境異質(zhì)性與企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效之間均呈顯著負(fù)相關(guān)（β=-0.189，plt;0.01；β=-0.175，plt;0.05），H2和H3得到了驗(yàn)證，這表明異質(zhì)性知識(shí)的積累和應(yīng)用增加了集體知識(shí)利用的困難。知識(shí)在傳遞過程中的處理及表達(dá)方式差異越大，其對(duì)組織創(chuàng)新績(jī)效的提升越不利，因此，員工利用不同的方法來處理異質(zhì)性知識(shí)可能會(huì)加劇知識(shí)創(chuàng)新的難度。此外，知識(shí)活動(dòng)在同一情境中的創(chuàng)新效果相較于跨情境的創(chuàng)新合作往往更為有效，這表明知識(shí)異質(zhì)性所嵌入的原有情境越相似，成員間越容易達(dá)成共識(shí)，對(duì)于提高知識(shí)吸收轉(zhuǎn)化率等更有積極作用。

社會(huì)關(guān)系對(duì)領(lǐng)域異質(zhì)性與創(chuàng)新績(jī)效之間的調(diào)節(jié)作用也通過了驗(yàn)證（β=-0.075，plt;0.01；β=0.098，plt;0.05），H4得到了驗(yàn)證。結(jié)果表明，過于緊密的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系在初期可能不利于知識(shí)資源的快速積累，降低企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效，但在異質(zhì)性知識(shí)的交流以及學(xué)習(xí)過程中，信任以及互惠的關(guān)系可以緩解思維碰撞以及意見分歧所帶來的沖突，由此促進(jìn)組織內(nèi)部知識(shí)交流并正向影響企業(yè)績(jī)效。此外，關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中存在較為緊密的成員關(guān)系，即使成員之間產(chǎn)生知識(shí)沖突，也能通過彼此對(duì)所掌握專業(yè)知識(shí)的信任而減緩知識(shí)異質(zhì)性的沖突，降低組織內(nèi)部知識(shí)管理成本。

由模型5可知，社會(huì)關(guān)系可以緩和過程異質(zhì)性對(duì)創(chuàng)新績(jī)效的負(fù)面作用（β=0.082，plt;0.05），這表明企業(yè)在創(chuàng)新過程中，組織間信任程度越高，合作的默契程度越高，越有利于減弱過程異質(zhì)性對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的負(fù)向影響。企業(yè)所具有的認(rèn)知相似性越高，越有利于企業(yè)快速、準(zhǔn)確整合所獲取的異質(zhì)性知識(shí)，進(jìn)而有針對(duì)性地開展創(chuàng)新活動(dòng)，提高企業(yè)創(chuàng)新的成功率，因此，H5得到驗(yàn)證。

由模型6的回歸結(jié)果可知，社會(huì)關(guān)系與情境異質(zhì)性的交互項(xiàng)與企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效顯著相關(guān)（β=0.071，plt;0.01），H6得到驗(yàn)證，這表明企業(yè)與合作伙伴之間的溝通交流越充分，越能弱化不同情境中的文化差異，從而加快異質(zhì)性知識(shí)的傳遞，促進(jìn)組織更好地開展創(chuàng)新活動(dòng)，減少不必要的交易成本，最終有助于提升組織創(chuàng)新績(jī)效。

為了更直觀地反映變量之間的交互關(guān)系，以社會(huì)關(guān)系為調(diào)節(jié)變量分別調(diào)節(jié)知識(shí)異質(zhì)性的三個(gè)維度，從而揭示社會(huì)關(guān)系對(duì)領(lǐng)域異質(zhì)性、過程異質(zhì)性和情境異質(zhì)性的調(diào)節(jié)作用。由圖2可知，通過社會(huì)關(guān)系維度的調(diào)節(jié)，領(lǐng)域異質(zhì)性對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效影響的整體斜率更加平緩，這表明通過社會(huì)關(guān)系的調(diào)節(jié)能夠一定程度上弱化領(lǐng)域異質(zhì)性對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的負(fù)面影響，尤其是當(dāng)領(lǐng)域異質(zhì)性對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的影響呈負(fù)向作用時(shí)，企業(yè)可以通過內(nèi)外部交流溝通來加快知識(shí)的相互理解，從而弱化過多領(lǐng)域異質(zhì)性所帶來的負(fù)面效應(yīng)。圖3和圖4表明，社會(huì)關(guān)系維度對(duì)過程異質(zhì)性和情境異質(zhì)性也能夠產(chǎn)生重要的調(diào)節(jié)作用，并隨著社會(huì)關(guān)系的調(diào)節(jié)，能夠緩和過程異質(zhì)性、情境異質(zhì)性對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的影響，使其斜率更加平緩，從而減弱知識(shí)異質(zhì)性對(duì)創(chuàng)新績(jī)效的負(fù)面效應(yīng)，這表明在數(shù)智時(shí)代下，企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)內(nèi)外部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加快知識(shí)共享與融合。

五、結(jié)論與啟示

（一）結(jié)論

為探究知識(shí)異質(zhì)性對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的影響，本文將知識(shí)異質(zhì)性進(jìn)行維度劃分。基于整體視角，研究選用領(lǐng)域異質(zhì)性、過程異質(zhì)性和情境異質(zhì)性三個(gè)維度，構(gòu)建了知識(shí)異質(zhì)性不同維度對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效影響的概念模型。此外，本文將社會(huì)關(guān)系引入模型中，力圖探究社會(huì)關(guān)系對(duì)知識(shí)異質(zhì)性與組織創(chuàng)新績(jī)效的調(diào)節(jié)效應(yīng)。通過上述分析，本文得出如下結(jié)論：①領(lǐng)域異質(zhì)性對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的影響呈現(xiàn)“倒U”型，這表明適度的領(lǐng)域異質(zhì)性有利于企業(yè)獲得更高的創(chuàng)新績(jī)效，過多領(lǐng)域異質(zhì)性則不利于知識(shí)密集型企業(yè)的研發(fā)創(chuàng)新。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)給予內(nèi)部員工充分時(shí)間以加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)域異質(zhì)性知識(shí)的理解，并同時(shí)提高異質(zhì)性知識(shí)的處理效率，從而增強(qiáng)領(lǐng)域異質(zhì)性對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的正向影響。②過程異質(zhì)性以及情境異質(zhì)性均與企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效呈顯著負(fù)相關(guān)，這表明在一定程度上知識(shí)異質(zhì)性不利于企業(yè)創(chuàng)新。對(duì)此，企業(yè)在對(duì)過程異質(zhì)性知識(shí)與情境異質(zhì)性知識(shí)管理過程中，盡量避免員工內(nèi)部形成知識(shí)斷層，并重點(diǎn)培訓(xùn)相關(guān)員工，幫助員工加速異質(zhì)性知識(shí)的理解等。③社會(huì)關(guān)系在知識(shí)異質(zhì)性與企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效關(guān)系中充當(dāng)重要的調(diào)節(jié)變量，一方面，社會(huì)關(guān)系能促使領(lǐng)域異質(zhì)性與創(chuàng)新績(jī)效之間的“倒U”型關(guān)系更平緩；另一方面，可以弱化過程異質(zhì)性與情境異質(zhì)性對(duì)創(chuàng)新績(jī)效的負(fù)面影響。對(duì)此，知識(shí)密集型企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視社會(huì)關(guān)系的調(diào)節(jié)，拓展企業(yè)內(nèi)外部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，加大企業(yè)間知識(shí)信息共享與交流，從而減緩企業(yè)知識(shí)異質(zhì)性對(duì)創(chuàng)新活動(dòng)的負(fù)面影響。

（二）啟示

本文研究結(jié)論對(duì)知識(shí)異質(zhì)性的研究以及企業(yè)異質(zhì)性知識(shí)管理過程等有著重要的理論與實(shí)踐啟示。

理論啟示：①本文豐富了數(shù)智時(shí)代下有關(guān)知識(shí)異質(zhì)性的研究。先前有關(guān)知識(shí)異質(zhì)性對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的影響研究存在悖論解釋。對(duì)此，本文基于數(shù)智背景下重新審視知識(shí)異質(zhì)性對(duì)企業(yè)創(chuàng)新的影響，并將知識(shí)異質(zhì)性劃分為領(lǐng)域、過程和情境三個(gè)維度，分別從這三個(gè)維度分析了知識(shí)異質(zhì)性對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的影響，豐富了有關(guān)知識(shí)異質(zhì)性的研究，并在數(shù)智背景下指出不同維度的知識(shí)異質(zhì)性對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的作用效應(yīng)，從而深化了數(shù)智背景下有關(guān)知識(shí)異質(zhì)性影響企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的悖論解釋研究。②本文探究了社會(huì)資本尤其是社會(huì)關(guān)系對(duì)知識(shí)異質(zhì)性與企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的調(diào)節(jié)作用，并指出增強(qiáng)社會(huì)關(guān)系可以一定程度上弱化過程異質(zhì)性和情境異質(zhì)性對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的負(fù)面影響，拓展了知識(shí)異質(zhì)性對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效影響的中介機(jī)制研究，豐富了企業(yè)異質(zhì)性知識(shí)管理過程研究等。③本文基于不同知識(shí)異質(zhì)性維度設(shè)計(jì)了有關(guān)問卷，拓展了不同維度知識(shí)異質(zhì)性實(shí)證測(cè)量，為未來知識(shí)異質(zhì)性研究提供一定的參考借鑒。

此外，本研究對(duì)企業(yè)創(chuàng)新管理也有一定的實(shí)踐啟示：①數(shù)智時(shí)代下企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視異質(zhì)性知識(shí)管理，尤其是與數(shù)字技術(shù)相關(guān)的知識(shí)共享，對(duì)提升企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效有積極意義。當(dāng)然在此過程中，企業(yè)需要恰當(dāng)管理組織內(nèi)部異質(zhì)性知識(shí)，促使知識(shí)價(jià)值效應(yīng)最大化。②實(shí)證結(jié)果表明，企業(yè)如若過分追求領(lǐng)域異質(zhì)性，不僅會(huì)增大組織協(xié)調(diào)資源的成本，同時(shí)還會(huì)因?yàn)橹R(shí)處理過程的復(fù)雜性以及情境異質(zhì)性的增強(qiáng)而負(fù)向影響創(chuàng)新績(jī)效。因此，企業(yè)一方面需要根據(jù)知識(shí)管理效率找到合適的平衡點(diǎn)，使獲得的異質(zhì)資源帶來創(chuàng)新活動(dòng)利益最大化；另一方面，企業(yè)也要運(yùn)用數(shù)字技術(shù)手段加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部異質(zhì)性知識(shí)管理。③企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的調(diào)節(jié)效應(yīng)。本研究表明，企業(yè)缺乏多樣化的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，不僅無法獲取足夠的異質(zhì)性知識(shí)資源，還會(huì)隨著企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的開展與企業(yè)邊界的逐漸開放，組織中的領(lǐng)域、過程和情境異質(zhì)性增強(qiáng)，最終不利于企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的提升。因此，企業(yè)需要有效利用內(nèi)外部多樣化的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，有效弱化知識(shí)搜索擴(kuò)大化帶來的負(fù)面影響。④組織中的管理人員與內(nèi)部員工也應(yīng)在異質(zhì)性知識(shí)管理過程中形成信任與共享的規(guī)范合作關(guān)系，并通過各類方式加強(qiáng)知識(shí)交流，減少異質(zhì)性知識(shí)傳遞溝通成本，最大程度降低知識(shí)異質(zhì)性帶來的負(fù)面影響，最終提升企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效。

六、局限與展望

本文以數(shù)智時(shí)代知識(shí)異質(zhì)性對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的影響為切入點(diǎn)，實(shí)證分析了知識(shí)異質(zhì)性不同維度（領(lǐng)域、過程和情境）對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的影響，但仍存在以下不足：首先，以變量的形式探究知識(shí)異質(zhì)性對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的影響難以揭示企業(yè)內(nèi)部異質(zhì)性知識(shí)的管理過程。對(duì)此，應(yīng)當(dāng)調(diào)研更多樣本企業(yè)，通過探索性案例研究以及扎根理論，打開數(shù)智背景下知識(shí)異質(zhì)性影響企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效過程機(jī)理的“黑箱”；其次，如何在企業(yè)異質(zhì)性知識(shí)管理過程中弱化過程異質(zhì)性和情境異質(zhì)性對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的負(fù)面影響，本文尚未給出詳細(xì)描述，對(duì)是否存在其他調(diào)節(jié)變量能夠弱化知識(shí)異質(zhì)性對(duì)企業(yè)創(chuàng)新的負(fù)面影響等仍需要持續(xù)探究；最后，數(shù)智時(shí)代下企業(yè)知識(shí)管理議題對(duì)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展影響至關(guān)重要，本文僅聚焦知識(shí)密集型企業(yè)，隨著企業(yè)數(shù)字化程度的加深，不同類型企業(yè)（如數(shù)字創(chuàng)業(yè)企業(yè)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)型企業(yè)等）知識(shí)異質(zhì)性管理是否存在差異性，以及考慮企業(yè)不同生命周期階段下知識(shí)異質(zhì)性對(duì)企業(yè)創(chuàng)新的影響是否存在差異，仍值得深入研究。

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［責(zé)任編輯：陳春香］