湯頭溝供電所典型經驗穩推廣 優質服務再提升

2023年，湯頭溝供電所將緊緊把握三個方向，步步深入，總結提煉典型經驗，復制推廣提升模式。

一是塑造主動服務的品牌形象。深化屬地網格化服務，持續豐富“移動供電所”服務內容，將業務辦理與村民趕集相結合，實現“主動服務進田間，辦電服務零距離”。公示公開供電所長、臺區經理電話，加速構建朋友圈、微信群、社區辦等屬地化工作圈，在電桿、計量箱上張貼連心服務卡，構造“有問題找供電所”的屬地服務氛圍，延伸“看得見、摸得著、靠得住”的屬地化優質服務理念。

二是打造穩定運行的堅強電網。持續應用現場巡視監督考核機制，豐富完善“人員+設備圖片”巡視檔案。推動供電所儲備項目落地，打好政企聯動組合拳，積極爭取政府政策性支持，致力解決轄區低電壓。深化應用帶電作業創新成果，靈活運用零點作業服務模式，做到“能轉必轉”“能帶不停”“一停多用”，力爭做到停電“零感知”。持續應用拎包搶修組合包、移動搶修艙等創新搶修模式，全力以赴縮短搶修時長，降低相關影響，提高客戶幸福感和滿意度。

三是營造公平公正的所內環境。以縣級供電企業評價體系和企業負責人績效指標為參考，與典型經驗攻堅課題相結合，從安全生產、客戶服務等6個維度建立58項供電所日常工作考核評價體系，量化考核供電所月度工作情況，將被動接受評價轉化為主動參與評價，消除供電所服務薄弱環節。提振供電所員工精神氣，打造一支積極向上的供電服務團隊。■