張宇：以文化建設(shè)和分級(jí)管理夯實(shí)機(jī)構(gòu)軟硬實(shí)力

本刊記者 陳妮

春寒料峭的下午，一棟朱紅色五層建筑矗立在陽光下，白色簡(jiǎn)約風(fēng)格的大廳里，幾盞鐵藝吊燈散發(fā)著橘色的柔光，兩張淺棕色的木質(zhì)小圓桌旁，七八位老人安然祥和地圍坐著，仿佛老友間的靜謐小聚……要不是不時(shí)有身著淺藍(lán)色工作服的醫(yī)務(wù)人員笑意盈盈地引導(dǎo)老人們進(jìn)行智能健康自測(cè)，讓人很難想象到這是位于北京二環(huán)的北下關(guān)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心門診大廳的日常場(chǎng)景，這也是中心努力建設(shè)現(xiàn)代化、新型城市衛(wèi)生服務(wù)中心新模式的一個(gè)縮影。

用心用專業(yè)，“軟硬兼施、內(nèi)外兼修”求發(fā)展

作為海淀區(qū)北下關(guān)街道唯一的區(qū)屬社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)，中心承擔(dān)著轄區(qū)內(nèi)8萬多名居民的基本醫(yī)療服務(wù)，但服務(wù)能力與居民旺盛的健康需求還存在差距。2019年，超聲專業(yè)出身的張宇正式出任中心主任，MPA的學(xué)習(xí)經(jīng)歷和對(duì)國(guó)學(xué)、哲學(xué)的鉆研讓他敏銳地認(rèn)識(shí)到必須以科學(xué)化、藝術(shù)化、分級(jí)化的管理，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和內(nèi)生動(dòng)力，才能實(shí)現(xiàn)中心的良性發(fā)展。立足中心實(shí)際，他確立了“勤思、篤行、創(chuàng)造、鼎新”的八字發(fā)展理念和“軟硬兼施、內(nèi)外兼修”的八字發(fā)展方針，以文化建設(shè)和管理為抓手，雙管齊下強(qiáng)化管理和業(yè)務(wù)雙團(tuán)隊(duì)，全面提升中心服務(wù)軟實(shí)力和醫(yī)療硬實(shí)力。

從由“聽診器+愛心”組成的代表用心、用專業(yè)技術(shù)為百姓提供服務(wù)的院徽，到為員工豐富生活和拓展思維特別保留的137 平方米職工之家，再到頗似創(chuàng)業(yè)公司格局的職能科室辦公區(qū)……獨(dú)特的文化和管理理念已處處融入，成為中心發(fā)展的引力場(chǎng)。好機(jī)制吸引了外部人才加入，也激發(fā)著原有團(tuán)隊(duì)的自主成長(zhǎng)。截至目前，中心職工總?cè)藬?shù)142 人(增加了39 人)，本科率從42%上升到63%，擁有正/副高職稱醫(yī)務(wù)人員16 名(正高3 名，副高13 名)。好服務(wù)也吸引著更多居民前來就診，去年中心年門診量達(dá)20 萬人次，百姓最直觀的感受是“環(huán)境好了，服務(wù)也越來越好了”。

抓分級(jí)管理，職能和業(yè)務(wù)科室建設(shè)雙促進(jìn)

2021年，張宇成為海淀區(qū)3位獲得市優(yōu)秀社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心主任稱號(hào)的基層管理者之一，這也是他連續(xù)第三個(gè)戰(zhàn)斗的春節(jié)，“與前兩年相比，工作并沒減少，但今年我很安心，這正是分級(jí)管理效果的體現(xiàn)。”張宇主任的語氣中帶著欣慰和自豪。

作為醫(yī)院管理的重要組成部分，職能科室關(guān)系著醫(yī)院的持續(xù)與穩(wěn)定發(fā)展。為實(shí)現(xiàn)分級(jí)管理，中心大力建設(shè)職能科室，建立了醫(yī)務(wù)科、運(yùn)營(yíng)績(jī)效科、黨建宣傳科等8個(gè)各具特色的職能科室，并給予其極大的自主權(quán)和裁量權(quán)，設(shè)立激勵(lì)機(jī)制激發(fā)員工自主自發(fā)成長(zhǎng)。事實(shí)證明，職能科室發(fā)揮了巨大的支撐作用，讓管理者有更多時(shí)間去思考、規(guī)劃整體發(fā)展。

為做好醫(yī)防融合，切實(shí)滿足百姓需求。中心在業(yè)務(wù)科室建設(shè)上也下足了功夫：成立精神心理科，與北醫(yī)六院開展老年認(rèn)知障礙合作；成立臨床藥學(xué)科，探索居家醫(yī)養(yǎng)結(jié)合模式下的居家藥學(xué)；外科可開展清創(chuàng)縫合、關(guān)節(jié)腔注射等手術(shù)項(xiàng)目及直乙腸鏡檢查；開設(shè)兒科、高血壓專病門診；眼科、皮科、骨質(zhì)疏松門診正在籌建；計(jì)劃擴(kuò)大口腔科、康復(fù)科、中醫(yī)科規(guī)模，未來還將打造特色肛腸專科門診。

促品牌化建設(shè)，家醫(yī)團(tuán)隊(duì)贏得職業(yè)榮譽(yù)感與歸屬感

通過推行家醫(yī)團(tuán)隊(duì)品牌文化建設(shè)，賦予團(tuán)隊(duì)特有的使命和責(zé)任，幫助團(tuán)隊(duì)找到職業(yè)榮譽(yù)感和歸屬感，也有效緩解了團(tuán)隊(duì)的職業(yè)倦怠現(xiàn)象。在家醫(yī)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，中心負(fù)責(zé)引領(lǐng)總體布局，同時(shí)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)發(fā)揮主觀能動(dòng)性找尋特色方向，通過提供各具特色的家醫(yī)簽約服務(wù)贏得居民認(rèn)可。目前中心已打造特色品牌、居家藥學(xué)、中醫(yī)服務(wù)、家醫(yī)網(wǎng)格化等12 個(gè)家醫(yī)團(tuán)隊(duì)，服務(wù)覆蓋25 個(gè)社區(qū)，通過開展義診、巡診、送藥等下沉式服務(wù)，與百姓形成密切聯(lián)系。去年家庭醫(yī)生網(wǎng)格化工作室送藥上門和其他送藥服務(wù)達(dá)618 人次。大柳樹社區(qū)家醫(yī)網(wǎng)格化工作室通過智能網(wǎng)格化實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理，解決了百姓健康需求的“最后一百米”問題。

2022 將是中心實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的一年，張宇主任表示會(huì)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)踔厲奮發(fā)、篤行不怠，更好地守護(hù)居民健康。他也坦言，目前中心面臨缺場(chǎng)地、缺人才、政策局限性等城市衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展的共性問題，希望未來都能有所改善和突破，支持機(jī)構(gòu)更好地發(fā)展。