危化品企業安全管理中人文關懷重要性的認識和實踐

馬玢(四川宏達股份有限公司，四川 德陽 618400)

0 引言

導致安全生產事故發生的原因是人的不安全行為、物的不安全狀態、管理缺陷和環境因素等方面。從這四個因素的本質上來講，歸根結底的還是人的因素。因為物的不安全狀態、管理缺陷、環境因素這三個客觀因素都是由人造成的，也是可以通過人的作用加以改進和避免的。研究表明，在所有的工傷事故中，90%是由人的失誤造成，其中心理和行為習慣占了很大比例[1]。人的因素包括腦力疲勞、情緒波動、注意力不集中、判斷錯誤、僥幸心理、人際沖突等多個方面，預防生產安全問題必須從人的行為和人的管理入手[2]。

因此，在安全生產過程中，解決好人的問題尤為重要，研究和解決好人的生理缺陷、心理缺陷和行為缺陷問題，可以說是安全生產工作的核心問題。

1 企業管理現狀

本文以某危險化學品重點縣危化品從業單位為樣本，對兩家具有一定代表性的危化品生產企業進行了調研分析。這兩家企業均是有30年以上生產使用硫酸、鹽酸、液氨等危險化學品的傳統制造企業。企業設置了安全管理部門，配置了專職安全管理人員，安全生產管理制度規程健全，安全管理比較規范。企業設立了黨組織，成立了工會組織，從業人員共2 300余人。

1.1 從業人員基本情況

80%以上從業人員來自企業周邊農村，大部分人員涉及體力勞動，員工平均年齡48歲，40歲以下占比10%，40～50歲占比44%，50歲以上占比46%；初中及以下文化程度占比超過50%。

1.2 企業人文關懷情況

安全生產管理方面，企業缺乏具備心理安全培訓輔導評估的專業管理人員。企業組織了職業健康體檢，參加職業健康體檢人員1 500余人，過半人員或多或少的有消化系統、呼吸系統、心血管系統、聽覺系統等指標偏離的情況或者疾病，有50余名員工因疾病長期離崗修養。

1.3 從業人員主要特點

兩家危化品生產企業從業人員年齡偏大，文化程度較低，主要從事體力勞動，上班從事生產工作，回家從事農業生產，收入普遍偏低，家庭負擔較重。從業人員月平均工資不足3 000 元，低于當地城鎮居民人均可支配收入(根據該市2020年國民經濟和社會發展統計公報，當地城鎮居民人均可支配收入39 360 元)。

在調查的從業人員中，有33%員工的子女已經參加工作，有67%員工的子女還在上學需要供養。

1.4 從業人員身體和心理原因是導致安全生產事故發生的重要誘因

多起安全生產事故與從業人員身心健康、思想情緒直接相關，從業人員身體原因和心理原因是導致安全生產事故發生的一個重要誘因。下列案例中人員姓名均為化名。

夏某，男，56歲，吊裝原料碼垛，吊物升高約2 m時，原料碼垛傾斜，眼見下方操作人員向吊物下面移動，沒有及時有效提醒，也沒有將吊物放到地面，導致原料碼垛垮落砸傷下方操作人員。事故調查時，夏某的解釋是：腦子沒有反應過來。

楊某，男，頸動脈硬化，高血壓，眩暈病，因身體疾病不能從事生產崗位作業，被安排從事廠區道路保潔，掃地過程中暈倒摔傷。

胡某，女，職工餐廳用餐卡充費員，因身體疾病，長期服藥，導致骨骼鈣化，下班時關燈摔倒，盆骨骨折。

高某，男，副廠長，管理粗暴，為了趕設備檢修工期，不聽員工意見，強制安排員工進入收塵器內作業，收塵器內壁積塵塊垮塌，作業人員被砸傷。

鮮某，男，某廠返料崗位操作工，因返料刮板機經常被物料中的大塊異物卡死，物料不能及時疏通，導致料斗物料泄漏，作業現場揚塵嚴重，鮮某汗流浹背，疲于清障開機，情緒煩躁，不再按照操作規程作業，停機不掛牌，伸手到刮板機取異物時，刮板機被異常啟動，手被挫裂骨折。

劉某，女，某廠接線工，在家與家人吵架，上班情緒低落，工作出了問題，又被管理人員批評，情緒更加低落，心不在焉，神情恍惚，接線操作時被卷入滾筒部位被夾死亡。

羅某，男，叉車駕駛員，夜間作業過程中，為了貪圖迅速作業完畢休息，不按要求路線行駛，走捷徑，叉斗升起來未放下，途經路口未注意上方橫跨道路的管線，叉斗被管線掛拉導致叉車側翻，駕駛員被摔出脖子壓在叉斗下，窒息死亡。

1.5 從業人員生理和心理行為危險因素分析

可能影響安全生產的生理因素包括個體生物學因素，如遺傳因素、身體狀況、疲勞程度、性別、年齡等；消化系統疾病，如營養吸收功能不好，導致身體素質差；呼吸系統疾病，如氣候變化會影響身體健康；心血管系統疾病，如高血壓等比較普遍，產生很多職業禁忌；此外還有聽覺系統疾病、視覺系統疾病等等。

可能影響安全生產的心理因素包括認知功能、智力、注意力、情緒狀態、個性特征、人際關系、工作經驗等[2]。

生產過程中新的風險不斷涌現，從業人員可能會產生心理緊張、惶恐不安和急躁情緒，甚至導致心理障礙、心理疾病。基層管理人員管理粗暴，以罰代管；為了追求利益最大化，在爭取利用電價峰谷平的期間，將間歇性生產作業調整為深夜班電價最低時段作業；檢維修和項目建設期間為了趕工期而安排加班；設備設施老舊，故障停車檢修頻繁，勞動強度增大。另外經濟收入、住房條件、婚姻狀況、企業文化、單位氛圍、領導風格、社會心態、員工之間發生糾紛等，都可能導致從業人員心理發生變化，產生抵觸情緒，背上思想包袱，操作上散漫消極，甚至違章作業，都有可能導致安全生產事故。

2 安全生產管理過程中加強從業人員人文關懷的實踐探索

在安全生產管理實務中，如何關注從業人員的身體、心理狀況和行為習慣？如何加強對從業人員的心理疏導和精神慰藉？由于企業認識不足、關注度不夠和安全管理人員專業能力不足等原因，這方面的工作開展都還是遠遠不足的。因此，加強從業人員人文關懷是當前企業開展安全生產管理應當重視和強化的重要工作內容。

2.1 完善制度建設，建立激勵機制，推行正向鼓勵

組織崗位員工參與崗位安全風險分析評估和制定完善管控措施。崗位員工身處一線，他們對崗位安全風險最有發言權，組織他們參與風險分析和措施制定，既激發其參與安全工作的主動性，又增強了他們的安全意識和責任感。建立安全隱患報告獎勵機制，即對崗位員工發現并報告的安全隱患，所在單位應立即響應，核實情況，對確實存在的安全隱患立刻著手整改，對發現并報告安全隱患的員工在當月工資分配時進行獎勵。為了有效推進落實全員安全生產責任制，鼓勵安全生產責任目標的完成，在基層生產單位設置安全管理全員月度獎勵，基層生產單位當月實現了安全生產責任目標，未發生生產安全事故的，對該單位全員給予人均一定數額的獎勵；當月沒有實現安全生產責任目標，發生了生產安全事故的單位，則不享受該人均月度安全獎勵。

2.2 借鑒“有感領導”，灌輸表率是最好的領導方法的理念

建立全員安全生產責任制，制定完善全員崗位安全生產責任清單，簽訂全員崗位安全生產責任書，落實各級管理崗位的“一崗雙責”，認真開展安全生產責任月度考核和年度考核，督促各級管理崗位、特別是一線基層管理人員實施安全生產“精心管理”，以身作責，帶頭遵守安全管理制度和操作規程。引導教育督促崗位員工落實安全生產“精細操作”，嚴格遵守安全管理制度和操作規程。努力落實安全生產“一崗雙責”，人人有責，人人盡責。

2.3 充分發揮黨群工會組織的作用，切實關懷員工，增強員工主人公責任感

基層黨組織開展“一對一談心”活動，支部委員分別負責相應班組，定期找班員進行一對一談心，交流了解員工身心、工作和家庭狀況，發現員工異常情況，及時聯系協助解決。充分發揮基層工會“員工之家”的作用，定期組織班組會員開展寫作、攝影、書法、下棋、體育運動、徒步郊游、野外垂釣等興趣活動，舒緩員工緊張心情；開展“金秋助學”活動，每年高考后，對員工子女升學給予經濟獎勵性援助；開展“送溫暖”活動，走訪工傷修養、身患疾病、家屬重病、家庭經濟條件比較差的員工，真心關懷，噓寒問暖，給予慰問性援助；組織開展女員工專項婦科體檢，開展“三八節”戶外活動等，關注女員工的身心健康。

2.4 開展班組陣地建設，堅持班前會議，點檢班組人員，注意觀察員工身心狀況

建設班組活動室，定期召開班組會議，傳達安全管理文件會議內容，培訓安全管理制度規程，討論近期班組安全工作開展情況；發揮班組“三大員”之思想員和安全員作用，思想員定期同班員談心交流思想，安全員隨班巡查本班各崗位安全作業情況，同班員交流崗位安全操作規程內容、安全風險以及管控措施，以心交心，推心置腹，讓員工找到家的歸屬感，樂于交流，釋放壓力，提升班組成員之間的凝聚力和榮譽感。開展的各項工作要進行記錄，形成書面總結，作為班組活動文化墻內容，公司黨委每月對各班組活動開展情況進行考評，并對年終評選的“優秀班組”“優秀班組長”進行獎勵。

2.5 加強生產現場5S建設，改善崗位員工作業環境

開展現場管理專項整治活動，制定現場管理制度和內部標準，規范公共區域、建筑物、設備設施、管線橋架、標志標識等，創建整潔文明的生產現場。開展崗位規范化創建活動，為崗位員工設置完善更衣室、休息室、衛生間、清洗室、吸煙室、職工餐廳等人文關懷設施場所，創造崗位員工相對比較整潔舒適的工作環境。開展規范員工行為專項整治，制定員工行為規范，規范員工上下班駕騎車、進出公司、排隊用餐、工作交流、遵章守紀等行為，提升員工綜合素養。

2.6 基于人文關懷的事故管理

由于員工從事體力勞動崗位比較多，難免磕磕碰碰發生事故。對于事故管理，工作實踐中既要嚴格落實“四不放過”原則，不能放過責任者的責任追究，同時也要在事故發生后對責任人進行推心置腹地交流，共同來尋找事故發生的內在原因，分析事故前兆的隱患事項和防控措施，做到以理服人，讓責任人口服心服，真正受到教育。在安全培訓教育中，專門安排經歷過事故的責任人到培訓現場交流事故經歷感受，活生生的身邊事故案例能夠讓人們如同親身經歷，印象深刻，感受真切，便于促進人們真正做到“舉一反三”，有效地防止類似事故的重復發生。

通過開展以上這些安全生產人文關懷，做好從業人員的心理疏導和精神慰藉，促進從業人員“我要安全”素養的逐漸形成，養成從業人員遵守安全規章制度和操作規程，認真落實崗位安全職責，工作過程中堅持“精細操作”，形成比較良好的安全文化氛圍。近兩年來，這兩家企業安全生產工作取得了比較良好的效果，均未發生重傷及以上安全生產事故。

3 從業人員人文關懷的探索和展望

開展從業人員人文關懷，加強對從業人員的心理疏導和精神慰藉，還有較大的拓展空間，還有許多工作可以探索和開展。(1)加強危化品傳統企業裝置改造和技術進步，提升機械化自動化程度，改善從業人員作業條件和工作環境，降低勞動強度，保障員工身心健康。(2)組織開展員工安全心理培訓和宣傳，培養從業人員安全觀念，提升其安全意識。落實衛健委等部門聯合印發的《關于加強心理健康服務的指導意見》“把心理健康教育融入員工思想政治工作，制定實施員工心理援助計劃，為員工提供健康宣傳、心理評估、教育培訓、咨詢輔導等服務，傳授情緒管理、壓力管理等自我心理調適方法和抑郁、焦慮等常見心理行為問題的識別方法，為員工主動尋求心理健康服務創造條件。對處于特定時期、特定崗位、經歷特殊突發事件的員工，及時進行“心理疏導和援助”的要求。(3)招聘選用從業人員時，根據崗位特點對其進行身體心理評估。定期對某些特殊崗位從業人員的身體、心理狀況和行為習慣進行監測，特別是對特種作業人員、安全風險較高崗位人員定期開展心理健康監測評估。(4)完善企業安全文化建設，努力讓員工融入企業安全文化氛圍等。危化品企業加強從業人員人文關懷的工作還是當前企業安全生產管理的一個薄弱環節，企業應當提高對該項工作的重視，勇于實踐，通過切實關注從業人員的身體、心理狀況和行為習慣，加強對從業人員的心理疏導、精神慰藉，嚴格落實崗位安全生產責任，實現防范從業人員行為異常導致事故發生的安全生產目的。

4 結語

大量事故證明由于人于關懷的缺失，不少企業發生安全生產事故。在以人為本的社會環境下，通過加強危化企業基層從業人員人文關懷，對降低事故發生，構建平安創建企業有現實的積極意義。