“三全育人”視域下高職院校重點關注學生的管理體系初探
——以武漢商貿職業學院“心理育人”為例

李 芳

（武漢商貿職業學院）

2017年2月27日，中共中央、國務院印發了《關于加強和改進新形勢下高校思想政治工作的意見》，首次以官方名義提出“三全育人”的教育理念。黨的十九大以來，教育部出臺了一系列有關“心理育人”的政策，明確指出：“堅持育心與育德相結合，加強人文關懷和心理疏導，深入構建教育教學、實踐活動、咨詢服務、預防干預、平臺保障‘五位一體’的心理健康教育工作格局。”[1]對心理育人的各項工作的要求、標準做了更為詳細的規定。而重點關注學生作為高校學生中需要被密切關注的對象，有效幫助這些學生順利完成學業、平安度過大學生活，既是高校育人工作的重要任務，也是高校思想政治教育工作和心理健康教育工作者的使命必然。這部分學生雖然基數少，卻是校園安全穩定的重大隱患。

本文試圖以“三全育人”為視域，探討我校重點關注學生心理健康與成長成才。

一、重點關注學生的概念、認識

（一）重點關注學生的概念

重點關注學生是指心理問題和意外事件高發、多發，需要得到密切關注的學生[2]。該類學生是高校學生群體中不可忽視的一個重要組成部分，也是高校心理健康教育工作的重點對象。

（二）重點關注學生的認識

以我校為例，重點關注學生雖然只占到學生總數的10%左右，但他們能否順利畢業，能否就業實現個人的價值，對學生個人和學生背后的家庭影響卻是100%。更何況10%的基數并不是一個小數字，他們的身心健康水平直接關系到校園的安全穩定，時刻檢驗著學校的學生管理工作能力和人才培養質量，關系到我校“1367”“三全育人”的工作成效。

二、“三全育人”視域下我校重點關注學生的管理工作理念初探

在充分總結前期我校重點關注學生的工作經驗、教訓，結合我校“三全育人”工作實施方案，創新提出了“12345”管理工作理念。即堅持從培養學生積極心理品質的視角出發，以“關注優勢”為工作導向；筑牢“兩個家校、校醫”同盟、狠抓專職教師隊伍、主力工作隊伍、主體工作隊伍這“三支隊伍”；完善好校級、院級、班級、寢室“四級”心理幫扶工作體系；認真落實好大學生心理健康教育課堂、學生活動、重點關注學生周報、新生心理普查、春秋季開學摸排回訪“五項”工作舉措的模式。將關注學生全面發展、培養學生自助與他助相結合助人思路融入到工作中來。形成學生實踐活動與“重點關注學生”幫扶、體育鍛煉、“死亡教育”、志愿服務、校園文創活動相融合的“五個融合”活動模式。各方面廣泛參與的關愛，保障每一位重點關注的學生都能健康、安全、全面、和諧的發展。

三、“三全育人”背景下加強重點關注學生管理的體系探索

（一）全員參與

《省教育廳關于進一步加強高校心理健康教育服務工作的通知》鄂教思政[2017]3號文中指出，努力實現教職員工心理健康教育全覆蓋，高校要把心理健康教育內容作為新進員工、在職員工培訓的必修內容，重點抓好教職員工的心理健康意識、常見大學生心理危機的預防與干預，心理危機干預的基本處置規范等內容[3]。

1.全員提高認識

我們要意識到，盡管我們絕大部分學生已經年滿18周歲，但是他們都還處于“延期償付期”，他們對真實的外界環境和自己的認識并不客觀、系統、全面，也不能很好地把握環境對自身造成的沖擊，因此在逐步適應新的環境、角色，產生情緒困擾和認知困惑是非常正常的。全體師生要認真嚴格按照相關文件的要求和指示，幫助學生認識和了解基本心理健康知識，掌握身邊的求助資源和求助渠道，準確認識心理咨詢的相關知識，提高心理健康水平。同時，要以“關注優勢”為導向，轉換“問題視角”為“優勢視角”，關注學生如何在挫折和困境中突圍，總結在此過程中有哪些成功的經驗和積極的支持性資源。引導學生正確看待“問題”，關注“問題”背后個體內在的力量和潛力，鍛煉學生的心理韌性和應對困難挫折的耐受力，幫助學生發展出應對困境、挫折和挑戰的能力和經驗。

2.重視內因，發揮學生的主觀能動性

全員參與，離不開學生自己積極參與困境突圍，讓全體學生充分認識到，自己是自己心理健康的第一責任人。通過心理健康教育，要讓學生對自己有全面、客觀、準確的評價和認識，分析自己各種壓力和困境是如何產生的，過去是如何成功應對的，有哪些成功的經驗和策略可供再利用，身邊有什么資源可以幫助自己突圍。要把挫折和壓力當成是生活中不可或缺的一部分。重視個人社會支持系統的建設，加強與他們的聯系與交流，獲取必要的支持，面對挫折和壓力時，以減少消極應對方式，增加積極的應對方式。

3.開展多維度的心理健康教育知識講座和培訓，提高全員風險識別能力

對學院副書記、心理專干、輔導員、校醫院、宿舍管理員、保衛處、圖書館、心理委員、寢室長及其他學生骨干成員等開展心理健康教育培訓。面對不同群體，培訓內容可有所側重，比如針對學院副書記、心理專干、輔導員，可開展心理危機的識別與干預、心理危機的干預處置規范化流程、重點關注學生的自殺風險評估、大學生常見心理疾病辨別與治療規范、重點關注學生的跟蹤與管理、如何與有阻抗的學生家長溝通、如何策劃設計心理主題班會、如何正確認識精神類藥物等內容。針對相關后勤工作人員，可以開展常見精神疾病的主要癥狀、重點關注學生的自殺風險評估、常見心理危機的識別等內容。從多個維度增進師生對心理健康知識的了解和對心理疾病、心理危機的辨識能力，提高對重點關注學生管理體系的認識。

4.協同共育，筑牢兩個“同盟”

進一步推進社會、學校、家庭協同育人。強化任課教師、輔導員、學院副書記、心理專干、心理委員、心理中心教師的責任意識，加強對重點關注學生的關心和鼓勵，定期與學生家長溝通交流，了解學生的成長背景資料、家庭環境、重大事件，以便在工作中能更貼近學生。同時要及時向學生家長反饋重點關注學生的思想動態和存在的困難，積極主動邀請家長和學校一起為學生的困難出主意想辦法，共同構建學生恢復的安全屏障，充分發揮原生家庭在一個人心理成長和人格發展中的積極作用。

鞏固好校醫同盟。部分重點關注學生需要在專科醫院進行評估診斷，接受精神科藥物治療。學校要與專科醫院建立醫療轉介機制，雙方建立信息互通，學校可將心理中心的評估情況向醫院做簡要介紹，避免學生就醫過程中不提供真實信息造成診斷結果不準確的情況發生。醫院充分發揮專業特長和優勢，為學校轉介的學生提供綠色通道，對部分重點關注的學生做到更早一步介入，更進一步控制風險，同時能將學生的風險等級、醫囑建議及時地和學校溝通。這種信息的互通，一定程度上對于學生的康復，提供了更加科學的依據，也可幫助學生針對學生的治療階段制定更要針對性的幫扶計劃。對于因精神疾病休退學申請復學的學生，醫院進行專業的評估后，為學生復學提供專業的工作建議。

（二）全過程培養與教育

1.從招生到畢業，實現閉環管理

優化大學生心理健康教育課程體系，增強課程的實用性，完善課程標準設計和課程評價體系。豐富心理健康教育活動內容，既要注重學生的參與覆蓋面，也要關注每一個學生個體的個性化訴求，設計出真正能貼近學生、打動學生、受到學生歡迎的活動。注重學生在課堂、主題班會、心理健康教育活動月的體驗與參與，讓學生沉浸其中，自省、探索、領悟、行動。如在新生報到過程中，通過“心呵護”一封信的形式向新生科普心理衛生知識同時也可宣傳學校心理咨詢的資源。同時，針對新生入學報到休息期間，向家長科普精神病學相關知識，讓家長能準確、客觀地認識到常見的精神類疾病，為家校共育打下基礎。對于無論何種途徑進入重點關注學生名單，全員對該生的關注和幫扶從發現至該生順利畢業，形成閉環管理。

2.摸底排查，建立重點關注學生“一人一冊”跟蹤管理檔案

（1）對每位入學新生要進行心理測試,邀請校內外專家對重點學生進行逐一的面訪篩查，明確學生的問題類型、嚴重程度。學院再根據每一個學生的情況制定出有針對性的幫扶方案。對于嚴重心理不健康、心理異常的學生，及時備案并聯系學生家長、輔導員、書記和心理中心。

（2）日常表現摸排，建立重點關注學生“一人一冊”管理檔案

任課教師、輔導員、心理專干、心委等通過課堂、班會、談心談話及觀察學生日常行為表現等方式，系統了解每一位學生。及時發現并掌握可能出現心理健康問題、學業困難、經濟困難、人際關系緊張及其他問題的學生。建立重點學生“一人一冊”檔案，關注這部分學生在校內外的學習、生活、人際關系、住宿情況及思想變化動態，實行全程跟蹤，做好動態管理。

3.重點關注學生級別轉化

干預級別是根據學生在某一時間段內的心理健康狀況和風險等級為標準而進行的認定，心理健康狀況和風險等級又因周圍環境的變化及學生自身的調節等因素，隨時在發生著變化。因此干預級別的認定并不是固化的，四級關注級別雖然各不相同，但又是一個互相聯系的整體，內部可以進行互相轉化。在對重點關注學生的跟蹤管理階段，根據專業人員評估、輔導員、任課教師、同學、精神科醫生、家長及其他人員的觀察了解，干預級別可以發生相應變化。每個干預級別都可以進行調整，比如一級干預級別的學生，包括新增加的被認定為一級的學生，原本被認定為二級、三級或四級調至一級的學生，在自殺風險解除后，學生的情緒狀態漸趨穩定，社會功能逐步恢復，社會支持系統完備，精神狀態較好的情況下，一級關注級別的學生將被調整為二級、三級、四級。因此，風險評估絕不是給學生“貼標簽”。同時心理健康教育工作也不應該局限于重點關注這類學生群體，也要把目光轉向其他學生群體，著眼于全體學生的長遠和諧發展，通過行之有效的教育手段與干預措施，促進全體學生的心理發展與人格完善。[4]

需特別提到的是，級別調整必須由學生所在學院的心理專干提出申請和支撐材料，經過醫生或心理咨詢師的專業評估才能進行調整。

（三）全方位介入

1.完善育人載體

學生實踐活動是心理育人的重要載體，增強學生實踐活動的專業性，注重主題活動的氛圍營造，鼓勵學生在各類實踐活動中勇敢去表達、分享自己的感悟。豐富的實踐活動讓學生能明白自己的主觀能動性，積極地參與引發的思考與領悟，促使學生改變。另外各高校均搭建了心理育人的線上平臺，豐富的網絡資源增強了育人工作的針對性、實效性。以我校為例，我們創建了大學生心理健康教育專欄，開放了網絡視頻咨詢，創立了微信公眾賬號“曉影心語”，以“自助”為宗旨，在微信公眾號有針對性地向學生推送各類文章，如針對大一剛報到的新生，推送了《大學信任，我們如何閃耀登場》的推文；針對因疫情引發學生焦慮不安的情況，我們推出了《安撫焦慮：曉影和你在一起》等文章，充分發揮網絡載體的育人功能。增強了學生的互動興趣，減少了交流成本。

2.分類指導、對口幫扶

面對不同類別的重點關注學生，要做到分類指導、對口幫扶。如針對經濟困難的重點關注學生，學校要盡可能地為其提供臨時困難幫扶和勤工助學崗位，幫助學生渡過難關。對人際關系不良的重點關注學生，要建立輔導員、心理專干、心理中心教師等多方面應對小組，幫助學生厘清人際不良原因，準確客觀的認識自己，掌握人際關系的技巧，優化人際關系模式，建立穩定客體關系等舉措提供必要支持；對學業困難的重點關注學生，加強任課教師、輔導員、教務處、心理中心等相關職能部門人員的溝通交流，任課教師對重點關注學生因材施教，在課堂中積極關注學生，多鼓勵，對期末考試成績做柔性處理。對于因罹患精神疾病學業困難的學生的留級處理要慎重對待，耐心向學生及家長解釋，并給予有建設性意見的幫助計劃，避免因操作不當引發學生心理危機。對罹患精神疾病正在發作期的學生，要定期與學生和家長談話，了解學生治療進展，藥物依從性，現階段存在的困難，家長及學生是否存在阻抗，是否存在自殺自傷風險，是否規范復診，是否定期接受心理咨詢。

3.多措并舉，營造健康校園生態

（1）身心一體，重視體育鍛煉

相關研究表明，缺乏體育鍛煉和活動的高職生普遍存在抑郁、焦慮，或既有抑郁又有焦慮的情緒[5]。經常參加體育鍛煉的人，相對而言，更容易與他人建立親密關系，人際交往能力得到鍛煉和增強，對人際關系敏感、偏執和敵對等有非常積極的調節作用。因此在傳統的一對一心理咨詢的基礎上，加入體育鍛煉的元素，會對重點人群的心理健康水平起到促進和改善作用。

（2）打造“品牌”，構建互助模式

繼續打造“3·25”“5·25”“9·25”和“11·25”文創活動品牌，全面科普心理健康知識，設計豐富多彩的心理健康活動，尤其在疫情期間，要把學生實踐活動從線下搬到線上，抓住學生喜歡參與線上活動的心理，做好活動設計，提高學生的參與率，營造友好和諧的校園文化氛圍。通過參與活動，同學和教師們、朋輩們與師長們相互學習，相互了解，相互交流，互相幫助，構建互助模式。

（3）夯實隊伍，完善他助模式

要不斷提高心理育人服務水平，重視育人隊伍的專業化能力和可持續發展。讓育人者們先從關注自身心理健康做起，春風化雨，避免出現職業耗竭，繼而不斷加強專業化學習、培訓和督導，提升育人者的工作價值和幸福感。在學生尋求幫助時，能提供專業的心理幫助，完善他助模式。

（4）完善保障機制，保障心理育人工作順利推進

完善重點關注學生的工作體系保障、制度保障、運作保障、物質保障四項保障機制。學校可成立重點關注學生幫扶教育工作領導組,由分管學生工作的副校長總協調，對該項工作統一規劃、宏觀指導；相關職能部門和二級學院多方聯動、齊抓共管，各二級學院在學校幫扶教育工作領導小組指導下成立本學院的幫扶教育小組；結合本學院的資源、學生的特點，有針對性地制定幫扶計劃，既能有效預防危機事件的發生，又能塑造學生的心靈。