發(fā)揮融合優(yōu)勢 走好網(wǎng)上群眾路線
——平頂山日報社12345“民呼必應(yīng)”掌上平臺服務(wù)項目淺析

毛璽璽

（平頂山日報社，河南 平頂山 467000）

群眾觀點是黨的根本觀點，群眾路線是黨的生命線。在新聞事業(yè)上，群眾性主要表現(xiàn)為新聞工作應(yīng)該走群眾路線，堅持全黨辦報，群眾辦報。進(jìn)入新媒體時代，智能化、平臺化的新型媒體發(fā)展特點也對新聞媒體堅持群眾路線提出了新的要求。如何走好新時代網(wǎng)上群眾路線，是黨委和政府面臨的新的任務(wù)和課題，也是新聞媒體融合發(fā)展的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，任務(wù)光榮而緊迫。

“網(wǎng)民來自老百姓，老百姓上了網(wǎng)，民意也就上了網(wǎng)。群眾在哪兒，我們的領(lǐng)導(dǎo)干部就要到哪兒去。各級黨政機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部要學(xué)會通過網(wǎng)絡(luò)走群眾路線，經(jīng)常上網(wǎng)看看，了解群眾所思所愿，收集好想法好建議，積極回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切、解疑釋惑。”[1]對新聞媒體而言，要在觀念上和實踐過程中充分認(rèn)識到互聯(lián)網(wǎng)中網(wǎng)民所反映民意的重要性，積極關(guān)注網(wǎng)上民意和網(wǎng)民輿論，主動承擔(dān)社會責(zé)任，幫助網(wǎng)民反映、解決問題，切實做好黨和人民溝通聯(lián)系的中間橋梁，做好黨、政府和人民的“喉舌”，發(fā)揮新聞媒體的積極作用。

習(xí)近平總書記針對新時代網(wǎng)絡(luò)發(fā)展環(huán)境提出的“通過網(wǎng)絡(luò)走群眾路線”，是群眾路線在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新時期的創(chuàng)新和延伸，有助于黨員干部更好地聽民聲、察民情、解民憂，對各級黨政機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部提升執(zhí)政能力有非常大的啟發(fā)和指導(dǎo)意義。[2]目前，網(wǎng)絡(luò)已成為察民情、聽民意、惠民生的重要渠道，走好網(wǎng)上群眾路線是時代要求。新聞媒體尤其是主流媒體除了要在觀念上積極轉(zhuǎn)變，認(rèn)識到互聯(lián)網(wǎng)對媒體發(fā)展和更好把握民眾需求的重要作用。同時，媒體自身的深度融合發(fā)展，又為此提供了平臺、渠道和堅實的支撐。

《平頂山日報》是中共平頂山市委機關(guān)報，訂閱單位主要是黨政機關(guān)、企事業(yè)單位、團體等。作為一家地方主流媒體，平頂山日報社結(jié)合全媒體時代受眾需求的個性化、多樣化特征，積極發(fā)揮在黨委、政府聯(lián)系群眾中的橋梁紐帶作用，主動探索“新聞+政務(wù)+服務(wù)”的新型媒體運營模式，實施12345“民呼必應(yīng)”掌上平臺服務(wù)項目（以下簡稱“民呼必應(yīng)”項目）。該項目依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以反映群眾需求、回應(yīng)群眾關(guān)切、解決群眾問題為核心理念，幫助解決群眾的煩心事、憂心事、鬧心事，讓民生服務(wù)“最后一公里”變成服務(wù)群眾“最美零距離”。良好的服務(wù)態(tài)度與積極的辦事效率也為平觀新聞手機客戶端增加了一項聚集并粘住用戶的服務(wù)功能。

1.走好網(wǎng)上群眾路線，“民呼必應(yīng)”是突破口

作為黨的媒體，走好網(wǎng)上群眾路線，除了日常的新聞服務(wù)外，還要了解群眾所思所愿，服務(wù)群眾所急所盼，解決群眾所困所難。那么，媒體直接服務(wù)群眾的渠道在哪里？媒體的突破口在哪里？經(jīng)過深入調(diào)研，平頂山日報社把目光聚集到平頂山市社會治理五個一工程之一的平頂山市12345“民呼必應(yīng)”機制上。

平頂山市12345“民呼必應(yīng)”機制的前身源自12345市長熱線。2020年12月，為暢通政民互動渠道，提升政府公共服務(wù)水平，平頂山市在市12345市長熱線的基礎(chǔ)上整合市環(huán)保熱線等10多條政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域熱線，統(tǒng)一運行，提檔升級為市12345民呼必應(yīng)平臺系統(tǒng)，同時將市長熱線、市長電子信箱、網(wǎng)民留言、全國一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺咨詢投訴事項及群眾來信等直接納入市12345“民呼必應(yīng)”系統(tǒng)平臺。此后，平頂山市進(jìn)一步健全市12345“民呼必應(yīng)”系統(tǒng)平臺，逐步建成了“民呼必應(yīng)”市、縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）、村（社區(qū)）四級網(wǎng)絡(luò)、電話系統(tǒng)，也為全市“民呼必應(yīng)”接訴即辦指揮體系打下了堅實基礎(chǔ)。[3]但是，其中卻沒有手機端的移動平臺。隨著移動社交媒體時代的到來，網(wǎng)絡(luò)輿論場發(fā)生了新的變化，移動智能手機逐步成為了網(wǎng)民參與公共事件、了解政務(wù)信息、關(guān)注突發(fā)事件、進(jìn)行輿論監(jiān)督的重要渠道。[4]群眾在生活和工作中越來越習(xí)慣使用手機，用手機查看新聞、表達(dá)意見、反映問題，平頂山市12345“民呼必應(yīng)”平臺系統(tǒng)移動客戶端平臺的“空白”急需完善填補。

手機客戶端作為互聯(lián)網(wǎng)中的重頭部分，是民情民意的重要“集散地”，因時而動、順勢而為，也應(yīng)拓寬治國理政的網(wǎng)絡(luò)渠道。為切實推動12345“民呼必應(yīng)”項目的完善與發(fā)展，適應(yīng)新的媒體發(fā)展環(huán)境，2021年7月，平頂山日報社積極與平頂山市人民政府辦合作，實施12345“民呼必應(yīng)” 融媒體項目，建立并運行以平頂山日報社手機客戶端平臺平觀新聞為載體的12345“民呼必應(yīng)”掌上平臺。其中，在平觀新聞界面最顯眼的位置設(shè)置“12345民呼必應(yīng)”版塊，也就是把12345“民呼必應(yīng)”搬到了手機上。為方便群眾使用，12345“民呼必應(yīng)”移動端最大程度地降低軟件的使用難度，提高便利性，市民通過上傳“文字、圖片、音頻、視頻”中的一種或者多種形式即可反映訴求。

我國新聞事業(yè)和群眾的關(guān)系是相互支持、相互幫助的，新聞媒體應(yīng)注意將各項工作的開展與群眾的需求相結(jié)合，滿足群眾多方面的需求。[5]民生無小事，枝葉總關(guān)情，12345“民呼必應(yīng)”受理的訴求雖小，但百姓事大，網(wǎng)民群體小的訴求融合起來也會形成大的輿論。為了更好地把12345“民呼必應(yīng)”掌上平臺用好用實用到位，把群眾反映的訴求受理好、反映到位、推動解決，平頂山日報社組建民呼必應(yīng)記者團隊，及時在后臺對群眾訴求進(jìn)行篩選甄別、受理上傳、追蹤報道，督促有關(guān)部門及時回應(yīng)，把群眾訴求中的集中點、難點以及解決問題過程中的故事、整改成效在12345“民呼必應(yīng)”掌上平臺直觀呈現(xiàn)。同時，在平頂山日報開辟“民呼必應(yīng)”專欄，在平頂山日報社微信公眾號平頂山微報開辟“民呼必應(yīng)”專題，并選擇典型事件在平頂山微報視頻號配合傳播，通過文字、圖片、視頻聯(lián)動的形式，實現(xiàn)多媒體傳播，放大了服務(wù)群眾的效果。其中，“民呼必應(yīng)”記者團隊還擔(dān)負(fù)著一個重要職責(zé)——有針對性地回應(yīng)網(wǎng)民反饋的問題、意見和建議。在平觀新聞后臺收到的各類訴求中，對于網(wǎng)民提出的建設(shè)性意見，記者會及時吸納，及時幫助反映出的問題和困難，對不了解的情況和疑難進(jìn)行及時宣介與解答，及時廓清模糊認(rèn)識，及時化解怨氣怨言，及時引導(dǎo)和糾正錯誤看法。在一系列的嘗試與努力下，平頂山日報社不斷優(yōu)化服務(wù)模式，“民呼必應(yīng)”成為了解群眾、貼近群眾、為群眾排憂解難的新途徑。

項目的實施，一方面方便了群眾通過掌上平臺表達(dá)社會訴求，通過網(wǎng)絡(luò)匯集民智、反映民意，對公共事務(wù)和政策獻(xiàn)言獻(xiàn)策；另一方面，黨政機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部依托這一平臺主動了解群眾遇到的困難，積極回應(yīng)群眾關(guān)切，提高政府治理效能；同時，開辟了媒體參與社會治理、助政的新渠道和手段，成為走好網(wǎng)上群眾路線的重要突破口。

2.走好網(wǎng)絡(luò)群眾路線，平臺建設(shè)是強支撐

上連黨心、下接民心，離不開橋梁紐帶。平臺建設(shè)是12345“民呼必應(yīng)” 融媒體項目的重中之重，關(guān)系著項目的成敗。有了平臺，群眾才有地方反映問題，“民呼必應(yīng)”才能運轉(zhuǎn)起來；有了平臺，才具備了項目長期運行的基礎(chǔ)。

在平觀新聞手機客戶端建立“民呼必應(yīng)”掌上平臺，首先要從技術(shù)上打通政府系統(tǒng)后臺和平觀新聞客戶端后臺，實現(xiàn)互聯(lián)互通。經(jīng)過雙方技術(shù)人員的努力和市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)局的支持，打通了雙方后臺，“民呼必應(yīng)”掌上平臺成為市12345“民呼必應(yīng)”平臺的重要組成部分，市民通過“民呼必應(yīng)”掌上平臺提交的投訴，政府系統(tǒng)后臺可以即時收到并受理分派相關(guān)單位辦理，相關(guān)單位辦理的反饋結(jié)果發(fā)給政府系統(tǒng)后臺，民呼必應(yīng)掌上平臺可以即時回復(fù)市民。這樣一來，平觀新聞客戶端“民呼必應(yīng)”掌上平臺受理群眾訴求，滿足了群眾個性化的服務(wù)需求。既凸顯了移動化特點，又在市政府12345“民呼必應(yīng)”大系統(tǒng)中運轉(zhuǎn)，體現(xiàn)了政府行政效能，實現(xiàn)了聯(lián)動良性循環(huán)。2021年7月20日，平觀新聞手機客戶端12345“民呼必應(yīng)”掌上平臺正式開通，并在平頂山日報社舉辦了上線儀式，填補了市12345“民呼必應(yīng)”系統(tǒng)缺少手機移動平臺的空白。

“民呼必應(yīng)”掌上平臺功能完善，使用起來方便快捷，實現(xiàn)“一掌在手，指尖一滑，訴求隨時隨地上傳”的效果。市民只需登錄平觀新聞手機客戶端，點擊12345“民呼必應(yīng)”按鈕，進(jìn)入“民呼必應(yīng)”專題頁面，按照提示就可以在線發(fā)布訴求事項。“民呼必應(yīng)”專題頁面設(shè)有“我要投訴”“記者追訪”“辦理排行”“我的投訴”四大版塊。在“我要投訴”版塊，市民群眾可以以文字、圖片、音頻、視頻等形式進(jìn)行訴求表達(dá)，在“記者追訪”版塊發(fā)布有記者對群眾訴求進(jìn)行的跟蹤報道，在“辦理排行”版塊定期對全市各級各部門辦理“民呼必應(yīng)”轉(zhuǎn)交問題結(jié)果排名情況進(jìn)行發(fā)布，倒逼推動群眾訴求及時得到解決，市民群眾還可以通過“我的投訴”版塊及時了解相關(guān)部門的回應(yīng)情況。

隨著市12345“民呼必應(yīng)”系統(tǒng)掌上平臺的完善，尤其是掌上平臺“我要投訴”“記者追訪”“辦理排行”“我的投訴”四大版塊的架構(gòu)，使得群眾訴求的內(nèi)容、各單位辦理回復(fù)的情況、群眾是否滿意等直觀地被“晾曬”被“看到”。各級黨委、政府及相關(guān)部門積極發(fā)揮主動性，在處理網(wǎng)絡(luò)問題上由過去的被動“接招”，變?yōu)榱酥鲃映鍪郑瑥摹笆占⒘私饩W(wǎng)民訴求”走向“網(wǎng)下抓落實，全程接受網(wǎng)民監(jiān)督”，“網(wǎng)民留言=領(lǐng)導(dǎo)批示”的效能正在逐步彰顯。正如在河南省鄭州市一次市民座談會上，時任鄭州市主要領(lǐng)導(dǎo)曾說過的那句話：“解決好了一個個民生小問題，就不會有社會大問題。各部門今后要把網(wǎng)民留言、群眾訴求、人民呼聲同領(lǐng)導(dǎo)批示一樣對待，而且要按高于領(lǐng)導(dǎo)批示來對待，真正做到執(zhí)政為民。”[6]

通過市12345“民呼必應(yīng)”掌上平臺，走進(jìn)群眾、貼近群眾、深入群眾，傾聽民心、了解民意、解決民困。根據(jù)平臺統(tǒng)計數(shù)據(jù)，截至2022年5月20日，開通10個月以來，平觀新聞12345“民呼必應(yīng)”掌上平臺共接到群眾訴求1935件，受理訴求1368件，回復(fù)（含辦結(jié)）1186件，非受理范圍567件（重復(fù)投訴、要素不清未預(yù)留電話不能詳細(xì)核實、超出受理范圍等）。“民呼必應(yīng)”掌上平臺服務(wù)群眾與解決問題的高效率使其充分發(fā)揮了黨委、政府、人民群眾之間的橋梁紐帶作用，有效架起了三者的“掌上連心橋”。

3.走好網(wǎng)絡(luò)群眾路線，融合傳播是新優(yōu)勢

近年來，各地都在不斷推動傳統(tǒng)媒體和新興媒體融合發(fā)展，媒體融合的內(nèi)涵在理論和實踐層面不斷豐富發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了問政新場景，媒體應(yīng)該順應(yīng)網(wǎng)民關(guān)注的重點，創(chuàng)造精準(zhǔn)鏈接的價值點。通過融媒體手段，重建黨媒與用戶之間的鏈接，形成傳播社會主義核心價值觀和正能量的強大社會輿論場。[7]

因此，全媒體時代，新聞媒體利用互聯(lián)網(wǎng)主戰(zhàn)場，走好群眾路線，不斷優(yōu)化為民服務(wù)的功能，是新聞媒體內(nèi)容建設(shè)和多媒體平臺深度融合發(fā)展的必然選擇，也是其優(yōu)勢所在。全媒體是媒介融合過程深化的高級階段，是我國業(yè)界探索媒介融合的本土探索。媒介融合的技術(shù)前提是媒介形態(tài)的數(shù)字化。[8]媒體融合為服務(wù)好群眾提供了新的渠道、平臺、手段、技術(shù)和方式、方法。“民呼必應(yīng)” 掌上平臺項目從一開始，就發(fā)揮融合傳播的新優(yōu)勢，服務(wù)方便快捷，報道形式多樣，傳播端、微、紙、號，運行全網(wǎng)聯(lián)動，增強了針對性、感染力，擴大了覆蓋面、影響力。

“民呼必應(yīng)”報道團隊通過平頂山日報社全媒體平臺平觀新聞、平頂山微報、平頂山微報視頻號、平頂山日報抖音號和平頂山日報進(jìn)行聯(lián)動宣傳報道。截至目前，平頂山日報社全媒體平臺已刊發(fā)“民呼必應(yīng)”相關(guān)報道240多篇，有效宣傳了平頂山市“民呼必應(yīng)”工作，回應(yīng)了群眾關(guān)切的民生實事，推動解決了一批群眾的煩心事、鬧心事。在不斷的發(fā)展完善過程中，平臺自身作為走好網(wǎng)絡(luò)群眾路線突破口的作用愈加彰顯。

2021年7月20 日鄭州發(fā)生特大暴雨以后，大量群眾通過市12345“民呼必應(yīng)”平臺反映對城市區(qū)窨井蓋問題的關(guān)注。根據(jù)收集到的具體問題，平頂山日報社“民呼必應(yīng)”報道團隊實地走訪調(diào)查，以文、圖、視頻等多種形式進(jìn)行全媒體報道，及時把群眾的關(guān)切和現(xiàn)實情況反映出來。報道刊發(fā)后引起很大反響，有關(guān)部門聯(lián)系記者進(jìn)行專題調(diào)研并采取了為窨井蓋編號、標(biāo)清來源、賦碼等措施解決“問題窨井蓋歸屬問題”，努力推動人民群眾“腳下安全”。

供暖問題是廣大居民群眾極其關(guān)注的問題。2021年入冬以來，不少人在12345“民呼必應(yīng)”掌上平臺平觀新聞后臺留言詢問2021年冬季平頂山市熱源供應(yīng)情況。及時回應(yīng)群眾關(guān)切，民呼必應(yīng)記者團隊在供暖啟動之前，到市區(qū)集中供熱熱源地實地探訪，及時把平頂山市熱源供應(yīng)情況公布于眾。同時，記者團隊還通過掌上平臺發(fā)布“入戶測溫”征集令，聯(lián)動熱力部門深入居民家中“噓寒問暖”，在媒體見證下實地測溫、實地“把脈問診”，整理共性問題、甄別個性問題，條分縷析將癥狀、原因及解決方法，通過文字、圖片、視頻等多種形式在報社全媒體平臺聯(lián)動宣傳報道，既倒逼推動了熱力部門工作成效，也向居民統(tǒng)一進(jìn)行了答疑釋惑，有效架起了黨委政府和群眾的橋梁。此外，“民呼必應(yīng)”記者團隊還對難以解決用暖問題的典型訴求件進(jìn)行追蹤，推動問題解決。2021年12月13日，平頂山市區(qū)聯(lián)盟鑫城小區(qū)居民給社區(qū)、街道等部門送上7面錦旗，為黨委、政府、媒體等多方力量推動居民用上暖氣表示感謝。

實踐證明，媒體是黨和政府與社情民意溝通交流的窗口，積極利用各種媒體傳播手段，傳播主流聲音、回應(yīng)社會關(guān)切、疏導(dǎo)社會情緒，就要把黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和新技術(shù)新手段結(jié)合起來，強化媒體與受眾的連接，驅(qū)動媒體融合發(fā)展。[9]融合傳播增加了傳播的針對性、互動性，擴大了傳播的覆蓋面、影響力，服務(wù)了更多市民，形成了傳播的新優(yōu)勢。

4.走好網(wǎng)上群眾路線，為民情懷是原動力

黨在長期執(zhí)政實踐中，始終把人民群眾放在最高位置。進(jìn)入新時代以來，以習(xí)近平同志為核心的黨中央堅持把人民對美好生活的向往作為奮斗目標(biāo)，堅持以人民為中心的工作導(dǎo)向，把實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民群眾的根本利益作為工作的落腳點，彰顯了為民情懷。[10]人民至上，服務(wù)人民，也是黨媒走好網(wǎng)上群眾路線的動力之源，是“民呼必應(yīng)”項目的宗旨和遵循。

民生無小事，枝葉總關(guān)情。現(xiàn)在，“民呼必應(yīng)”掌上平臺已經(jīng)成為察民情、聽民意、惠民生的重要渠道，有效反映了群眾的所需、所想、所盼，幫助群眾解決了一大批“急難愁盼”問題。

2021年10月25 日，市民通過“民呼必應(yīng)”掌上平臺反映：市區(qū)曙光街西段20號院和21號院之間，有一條南北走向、100多米的背街小巷，小巷22年來一直沒有路燈，晚上單身女孩經(jīng)過時不安全，希望能夠安裝路燈。

只有帶著感情在網(wǎng)上聽民聲，方能真正化作行動在網(wǎng)下解民憂。很快，“民呼必應(yīng)”記者在后臺受理了這個訴求，根據(jù)訴求涉及區(qū)域形成工單下發(fā)至新華區(qū)辦理。群眾訴求解決得怎么樣？“民呼必應(yīng)”記者進(jìn)行了追蹤采訪。最終推動社區(qū)采用“政府主導(dǎo)、居民共建、社會參與、志愿助力”的共建共治共享社會治理路徑籌措了資金解決了問題。2021年12月6日晚，這條背街小巷亮了燈，照亮了居民回家的路，也照散了居民22年來的煩惱。

疫情防控緊急狀態(tài)下，封路是基層常用的措施，但是進(jìn)入常態(tài)化疫情防控階段后，道路及時解封也是必要的，事關(guān)群眾工作生活。2022年2月18日下午，有商戶通過掌上平臺反映：疫情已經(jīng)進(jìn)入常態(tài)化防控狀態(tài)，市區(qū)長青路、薈文街道路還未解封，嚴(yán)重影響生意，經(jīng)營困難。長青路、薈文街位于平頂山市新華區(qū)曙光街街道城中村李莊村轄區(qū)，轄區(qū)商戶眾多。針對商戶訴求，“民呼必應(yīng)”記者團隊第一時間進(jìn)行了采訪。當(dāng)晚，屬地政府到該村走訪商戶了解實際情況，在保障可以做好常態(tài)化疫情防控的情況下，于次日下午下發(fā)疫情防控指揮部文件，對李莊村長青路、薈文街入口解封。類似情況在平頂山其他地方是否存在？“民呼必應(yīng)”團隊記者在掌上平臺一一進(jìn)行排查，把群眾此類訴求歸納，作為共性問題跟蹤報道，呼吁、引導(dǎo)符合常態(tài)化疫情防控區(qū)域盡快解封道路，用心用情回應(yīng)好群眾訴求。

小事努力做，大事不放過。2021年12月，70多歲的退休職工馬大爺反映平頂山市一條廢舊鐵路橋存在安全隱患的問題。因為權(quán)責(zé)不明，馬大爺?shù)脑V求一直在多個單位之間流轉(zhuǎn)。“民呼必應(yīng)”團隊記者多次到現(xiàn)場追蹤采訪，直至看到橋上破損的地方已換上新橋板，破損縫隙也用水泥補實等情況后，才“善罷甘休”。最終，這條 20世紀(jì)80年代初建成投用、對平頂山市經(jīng)濟社會發(fā)展起過一定支撐作用的廢舊鐵路橋，在近40年后又重新?lián)鹆似巾斏绞姓亢觾砂度罕娚a(chǎn)生活“通道”的重任。為了放大示范效應(yīng)，平頂山日報社“民呼必應(yīng)”團隊記者將此以《除隱患 暖民心 一個電話，廢舊鐵路橋迎來新生》為題在《平頂山日報》《平頂山微報》《平觀新聞》《平頂山微報視頻號》等平頂山日報社多媒體平臺進(jìn)行刊發(fā)。

推進(jìn)網(wǎng)上群眾路線，是與時俱進(jìn)貫徹黨的群眾路線、做好網(wǎng)上群眾工作的必然要求。[11]共情才能共贏，擔(dān)當(dāng)才出實干。走好網(wǎng)上群眾路線，雖然是連著網(wǎng)線、隔著屏幕、相距千萬里，但是對待群眾的態(tài)度不能遠(yuǎn)、感情不能淡、責(zé)任心不能變。為群眾著想，為群眾辦事，平頂山日報社12345“民呼必應(yīng)”項目把習(xí)近平總書記對新聞宣傳工作者的要求，把黨媒的為民情懷體現(xiàn)在工作中，落實在行動上。對此，群眾也不吝贊美，“民呼必應(yīng)”掌上平臺逐步得到群眾認(rèn)可，不少市民在平觀新聞客戶端、平頂山微報公眾號、平頂山微報視頻號留言點贊。“為本屆政府點贊，疫情防控、市容整治、落實項目……繼續(xù)加油”“ 為民造福！為民服務(wù)！為民擁戴！民心所向！”“‘民呼必應(yīng)’熱線已成為民眾與政府間的快速通道，能夠高效、便捷、妥善地解決民生問題，儼然成為鷹城新名片！”此外，平頂山日報社12345“民呼必應(yīng)”團隊記者還收到了多面群眾送上的錦旗。

每一條留言都關(guān)乎群眾利益，每一句關(guān)切都反映群眾心聲，每一個問題都折射急難愁盼。可見，走好群眾路線，無論是網(wǎng)上還是網(wǎng)下，人們心里都有一桿秤、一把尺，這些來自網(wǎng)民的鼓勵，也是推動項目走深走實的動力。實踐證明，用好“民呼必應(yīng)”掌上平臺，辦好“民呼必應(yīng)”項目，就是把“老百姓盼的”與“黨和政府干的”緊密相連，實現(xiàn)辦事辦到心坎上、治理提升幸福感的共贏。[12]

平頂山日報社“民呼必應(yīng)”融媒體項目是一次有益探索。從線上到線下，“接訴即辦”，以實際行動踐行著“民有所呼、我有所應(yīng)”，是 “新聞+政務(wù)+服務(wù)”的有效實踐，發(fā)揮了媒體助政便民的作用，推進(jìn)了報社的媒體融合發(fā)展，成為平頂山市黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實事”實踐活動的典型項目。走好網(wǎng)上群眾路線，只有起點，沒有終點。2022年是黨的二十大召開之年，平頂山日報社將持續(xù)做實“民呼必應(yīng)”項目，深化 “新聞+政務(wù)+服務(wù)”運營模式，引導(dǎo)群眾上網(wǎng)、用網(wǎng)，干部學(xué)網(wǎng)、懂網(wǎng)，共同畫好網(wǎng)上網(wǎng)下“同心圓”，以務(wù)實之舉解決好群眾的操心事、煩心事、憂心事，用心用情用力踐行好新時代網(wǎng)上群眾路線。