潘伊玫：用匠心書寫履職故事

孫煉棟 宋玉鳳

2022 年5 月25 日，2021 年 全國特級導游 考評結果正式通報，第三批全國特級導游名單隨之出爐，共16 名導游獲評，這是導游行業的權威榜單。杭州市第十三屆、十四屆人大代表，杭州市中國旅行社集團有限公司副總經理潘伊玫榜上有名。

在另一份榜單上，潘伊玫同樣位居前列——擔任杭州市第十三屆人大代表期間，她的代表履職積分在杭州人大App 上排名第一。

“閃閃發光”的履歷背后，是堅持和熱愛：從業近20年，她將向世界展示中國之美作為職業追求；連任兩屆人大代表，她用赤誠之心為民發聲。

“導”覽中國之美，傳“導”百姓心聲，潘伊玫步履不停、履職不歇，努力講好浙江故事、中國故事，用心書寫履職故事。

讓夢想照亮現實

在英語導游行業，潘伊玫是個響當當的名字，她是杭州市接待重量級外賓的“御用導游”，曾經給歐亞經濟委員會貿易委員擔任英語交替傳譯，給毛里求斯駐華大使擔任英語同聲傳譯……

她的身上有很多光環：入選中央文明辦發布的“中國好人榜”（敬業奉獻好人），連續8 年擔任教育部全國職業院校技能大賽導游服務賽項英語裁判，擔任文化和旅游部全國導游大賽專家組成員等。

面對這些，潘伊玫始終從容淡定，這背后，有許多不為人知的故事。

早上5 點半起床，晚上11 點半接機；冰凍積雪陪游客走完飛來峰，頂著42 攝氏度高溫爬十里瑯珰，這是她工作的常態。

考出英語高級口譯證書，聯合國英語口譯證書，國家二級英語筆譯、口譯證書；翻史籍、記數據、研究歷史典故，這是她的必修課。

對潘伊玫來說，一切的堅持和努力源于初心，源于夢想。

潘伊玫年幼時常去西湖邊玩耍，有一天，兩個外國游客請她幫忙合影。她想打招呼，更想向外賓介紹自己的家鄉、美麗的西湖。

按下快門的那一刻，潘伊玫的心里默默種下一顆夢想的種子——把家鄉最美的風景，用一口流利的英語，介紹給全世界的朋友。

懷揣著夢想，潘伊玫的本科、碩士都選擇了旅游管理專業，同時也毫不猶豫地走上了導游這條路，并努力把熱愛變成一份事業、一份責任。

特級導游的價值體現在哪里？潘伊玫用自己的經歷寫出了答案。

用初心凝聚匠心

當選杭州市人大代表后，潘伊玫感覺責任和挑戰與日俱增。她始終秉持“精益求精、永無止境”的理念和態度，用心履職。

2019 年，潘伊玫和市人大代表過靈芝等人，主動承擔杭州市人大代表聯絡站專屬標志的設計工作。她利用自身的專業優勢，做好專屬標志的英語翻譯審校工作。幾易其稿、反復推敲，最終“Liaison Office of the Deputies to Hangzhou People’s Congress”成為杭州人大代表聯絡站專屬標志的重要元素，并通過全市692個代表聯絡站傳遞和表達杭州開放、包容的城市國際化形象。

努力講好浙江故事、中國故事是潘伊玫的初心。

如今，每到雙月，潘伊玫都會走進人大代表聯絡站聽取民聲、收集民意。“代表聯絡站是解決處理居民群眾‘急難愁盼’‘關鍵小事’的地方。”每次走進聯絡站看到這個標志，潘伊玫都會愈加感受到代表的初心與使命。

“亞運”是近年來杭州的關鍵詞。作為人大代表，潘伊玫積極參加亞（殘）運會場館建設、無障礙環境設施改善等視察監督活動，并結合專業特長，為亞運城市形象建設提供服務并提出意見建議。

“因為職業關系，我特別關注城市無障礙環境建設。”僅2021 年，潘伊玫連續三次參加杭州市人大常委會組織的無障礙環境建設監督工作，每次她都會提出有價值的建議：地鐵口的盲文導識系統，設計可以更具視覺沖擊力；對標互聯網盲道國標，完善亞（殘）運會官網的讀屏功能。

為宣傳亞運，她參與拍攝了視頻短片《Let’s Go！人大代表打卡建設中的亞（殘）運會場館》，用雙語帶市民朋友近距離了解唯美大氣的亞運場館。

2022 年3 月，市十四屆人大一次會議期間，潘伊玫提交《關于對標北京冬奧、挖掘杭州亞運元素，做好頂流IP 營銷的建議》《關于規范杭州公共信息雙語標識，加快推進杭州城市國際化的建議》等，為杭州亞運、城市形象建言獻策。

“我現在每次去省外作培訓講座時，都會告訴學員，我們杭州亞運會定于2023 年9 月23 日至10 月8 日舉行，始于秋分、止于寒露，滿滿的中國元素。”潘伊玫說。

以堅守播種希望

近兩年，疫情給旅游業帶來不小的沖擊，尤其是出入境團隊旅游業務更甚。“身邊不少英語導游轉行或者離開。”潘伊玫十分惋惜，她想要為旅游業的復蘇發展鼓與呼。

在2020 年的市十三屆人大五次會議上，她提交了《關于疫情之下傳統旅行社如何度過生存危機的建議》。今年，她繼續關注外語導游群體，在人代會上提交《關于常態化疫情防控形勢下加大對外語導游人才幫扶的建議》。“外語導游是比較小的群體，受關注程度不夠高，他們需要支持。”她說，希望能把旅游行業與導游群體的真實狀況反映出來，提出更多合理建議。

2022 年5 月20 日，在浙江省創建高質量發展建設共同富裕示范區一周年之際，潘伊玫協助相關單位錄制了《山區26 縣攬勝 國家金牌導游帶你打卡“巡山”》的公益雙語視頻。“今天我帶大家從我的家鄉杭州出發，一路由北往南、打卡‘巡山’，共同開啟一段愉快的旅程。”視頻中，那個活力滿滿的身影又出現在游客面前。

關注弱勢群體、調研建議、拍攝雙語視頻，閉會期間的潘伊玫沒有讓自己的腳步停下來。當選人大代表以來，她共參加代表履職活動210 次，在歷年人代會期間提出代表建議20 余份。

“一路走來，我得到很多貴人相助、名師指路。今后將篤行不怠、勤懇履職，以一顆赤誠的真愛之心，匯聚民聲民意，當好人大代表，持續講好浙江故事、講好人大故事。”潘伊玫說。