“五微四單”解難題

王思遠

民生無小事，枝葉總關情。

2022 年以來，寧波市江北區人大常委會文教街道工委探索“五微四單”工作法，從暢通渠道、健全機制、貫通環節上發力，立足“微網格”，找準“小切口”，服務“大民生”，推動解決基層群眾反映的煩心事、揪心事。

延伸服務觸角，直通民意“全天候”

為了暢通民意收集渠道，人大文教街道工委結合代表進網格工作，將26 名市、區兩級人大代表融入58個網格，打通收集社情民意線上線下雙通道。線上“云接訪”，利用網格微信群、“阿拉找代表”等“碼上辦”系統平臺，隨時隨地收集民意。線下推動“微聯絡”，代表每月走進網格，就近報到、靈活編組、精選主題，直面群眾之所需所求所想。

2022 年以來，26 名代表主動收集問題并參與基層協商36 次，幫助協調解決教師公寓小區破損大門更新、智能垃圾房改造等32 件百姓身邊事。

打造閉環機制，匯聚民智“全過程”

依托“固定+移動”的開放式基層單元，人大文教街道工委推行微聯絡、微議事、微決策、微管理、微監督“五微”閉環工作法，將群眾民主協商場所搬到居民會客廳、議事長廊、說事廣場等家門口“微場景”，通過代表搭臺、部門站臺、群眾唱戲，推動民生小事群眾提、群眾議、群眾決、群眾評。

熟悉的環境讓群眾備感親近，更容易向代表吐露心聲；代表了解選區社情民意，提出的建議更符合群眾期許。前段時間，麗晶國際、皇都香溪園等小區垃圾房啟動建設，區人大代表夏敏、王菁菁和居民議事會議成員、業主代表一起組建“督事小組”，多次深入小區實地調研，協調明確垃圾房選址、設計方案，并定期向群眾做好進度跟蹤和解釋說明，把“微實事”辦到群眾心坎上。

實行清單管理，紓解民憂“全鏈條”

為推動件件有回音，人大文教街道工委還建立了問題分類處理機制。按照問題辦理的職責權限，形成“紅、黃、藍、綠”四色處置清單，分別通過市、區、街道、社會資源四個層級力量助推問題解決，構建全覆蓋的群眾意見處理反饋機制，實現7 日內程序回復、1 個月內辦理完成或結果答復。

2022 年，已有58 條群眾反映的意見納入了四色清單管理，其中轉化為各級人大代表建議12 件，通過會商研判、跟蹤督辦、有關部門面商座談等方式予以反饋，回復率達100%，解決率達91.3%。

寧波市江北區人大文教街道工委探索“五微四單”工作法，推動解決群眾煩心事、揪心事。