“站務公開”須重視

加油站向經(jīng)營型轉(zhuǎn)變之后，站長改稱加油站經(jīng)理，站長負有經(jīng)營的職能，相應的站長也擁有下放的一些權力，比如說，用人選擇權，聯(lián)量計酬工資的二次分配權，促銷費用的支配權，等等，這對靈活應對市場和強化加油站管理都是必要的。但對站長賦予更多權力的同時，相應的監(jiān)督制度建設也應該跟上，缺乏監(jiān)督不透明易滋生腐敗現(xiàn)象，影響加油站管理水平的進一步提高。

對站長的監(jiān)督一方面來自于上級部門，比如說片區(qū)和零售管理部，由于加油站具有點多、線長、分散的特點，決定了監(jiān)督的及時性較差，大都是事后監(jiān)督。另一方面來自于加油站員工，員工對站內(nèi)情況最為了解熟悉，加油站“站務公開”是很關鍵的監(jiān)督一環(huán)。但目前員工尚存在不易監(jiān)督、不能監(jiān)督、不敢監(jiān)督、不愿監(jiān)督的狀況。站長有用人選擇權、崗位分配權，所轄員工相對年輕，目前流動性也較大。一些有“臨時”干干想法的人在站內(nèi)處于相對弱勢，制度也不夠健全，這些弊端決定了員工監(jiān)督地位的薄弱。

“站務公開”應該在上級管理部門的監(jiān)督指導下，定期張榜公布，一是收入公開，包括聯(lián)量計酬的收入，潤滑油經(jīng)營收入，及其他收入。二是支出公開。工資和水電費、電話費，廚房燃氣費，還有贈送給客戶的毛巾、手套等促銷費用；小額修理費及辦公用品和清潔用品等。小的支出也應該公開。員工最為關心的支出公開，應做到支出透明。三是經(jīng)營公開，公開加油站油品銷售及損溢、計量校泵、貨款回籠、便利店報損、收支相抵后的節(jié)余。四是總結和分析，如存在的問題以及應對措施，特殊情況下的賒銷，賒銷的原因及厘清相關業(yè)務單位關系，員工激勵措施等。

“站務公開”還有另外一層含義，即對顧客公開。對外公開服務項目、服務承諾、監(jiān)督電話，設立顧客意見簿，接受客戶的意見、建議等等。

“站務公開”可讓員工及時知曉目前企業(yè)方針政策，明了企業(yè)各項經(jīng)營行為，對拉近站長與員工之間的距離，落實加油站員工的知情權、參與權、監(jiān)督權，樹立員工的主人翁意識，調(diào)動員工積極性方面有良好效果。站在上級部門的角度來看，“站務公開”對提高加油站服務質(zhì)量，加強對站長的監(jiān)督，促進加油站基層建設，防止加油站管理失控有較大的意義。